張小龍

玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事

我一直認(rèn)為好產(chǎn)品是自己會(huì)說(shuō)話的，所以這幾年我們從來(lái)沒(méi)有開(kāi)過(guò)自己的發(fā)布會(huì)。

很早以前的微信有一個(gè)版本，啟動(dòng)頁(yè)是一個(gè)大幕，然后大幕拉開(kāi)出現(xiàn)一些文字。我一直認(rèn)為，這才是微信的發(fā)布會(huì)，每次新版本出現(xiàn)也就是我們想要表達(dá)的東西。就像這次我們?cè)趩?dòng)頁(yè)里說(shuō)，玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事。

為什么說(shuō)玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事？對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很放松的方式，我很期待這樣的小游戲，它簡(jiǎn)單到讓你有一個(gè)可以面對(duì)自己的時(shí)刻。

微信怎么做一個(gè)最好的工具？關(guān)鍵是做好對(duì)或錯(cuò)的選擇?；仡櫼幌挛⑿诺降资鞘裁矗课⑿诺奈磥?lái)會(huì)是什么樣？

我之前說(shuō)微信是一個(gè)工具，現(xiàn)在我依然這么認(rèn)為，我們的目標(biāo)是要做互聯(lián)網(wǎng)上最好的工具。這個(gè)目標(biāo)很大，也很難，所以我們很少談平臺(tái)和生態(tài)，因?yàn)閷?duì)于用戶來(lái)說(shuō)，平臺(tái)和生態(tài)是什么，他并不關(guān)心。

怎樣才能做最好的工具？除了要有最專業(yè)的能力以外，一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們每天都要面對(duì)很多決策。

作為一個(gè)最好的工具，經(jīng)常要做一種選擇，在你做出一個(gè)決策的時(shí)候，你認(rèn)為這樣做是對(duì)的，但那樣做可能是利益最大化。在對(duì)和錯(cuò)，以及利益最大化方面，我們會(huì)遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：這件事是對(duì)還是錯(cuò)，而不是利益最大化。

很多人說(shuō)微信很克制，微信很有情懷。我們內(nèi)部從來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)“情懷”二字，也從來(lái)沒(méi)說(shuō)要克制自己的欲望，因?yàn)樽龊靡患虏⒉皇强酥?，是要判斷什么事該做，什么是?duì)的，而不是靠感覺(jué)、有情懷就可以做好。

大家看到微信每一個(gè)版本變化不是特別大，但是包含了很多選擇，更多是一種舍棄。很多事情我們做了，但覺(jué)得不好，就舍棄了。

關(guān)于對(duì)錯(cuò)，有一句話說(shuō)得很好：大人只講利益，小孩才談對(duì)錯(cuò)。我覺(jué)得做產(chǎn)品也是這樣。如果只從利益角度出發(fā)，可能會(huì)讓產(chǎn)品越走越偏，變成利益的堆砌，這樣會(huì)失去產(chǎn)品更本質(zhì)的東西。

尊重用戶是微信必須堅(jiān)持的

做好一個(gè)產(chǎn)品，需要我們有很多專業(yè)的能力以及對(duì)于一件事情有判斷，但是在產(chǎn)品之外，對(duì)于微信而言，有一點(diǎn)是我們遵循的，那就是尊重用戶，尊重個(gè)人。

在這一點(diǎn)上我蠻自豪的，因?yàn)槲⑿旁谶@點(diǎn)上比其他產(chǎn)品做得好，但我們也經(jīng)常提醒自己：這是我們最本質(zhì)的東西，我們?cè)撊绾螆?jiān)持？

我們?cè)诤芏喈a(chǎn)品里都會(huì)看到“您”這個(gè)字，但是我們對(duì)微信用戶的稱呼不是“您”而是“你”。對(duì)于用戶我們并不需要一個(gè)很尊敬的稱呼，而是應(yīng)該像朋友一樣稱呼，朋友之間應(yīng)該是平等的關(guān)系。這一點(diǎn)我們寫(xiě)進(jìn)了產(chǎn)品條約。后來(lái)，再也沒(méi)有人在產(chǎn)品中對(duì)于用戶過(guò)于尊重，因?yàn)橐坏?duì)用戶過(guò)于尊重，說(shuō)明我們可能懷有目的。

我們所說(shuō)的尊敬用戶、尊敬每一個(gè)人，意味著我們把用戶當(dāng)朋友，給用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)然也意味別的什么，比如不去看用戶的聊天記錄。從微信誕生，它的系統(tǒng)就是這樣設(shè)計(jì)的。

從技術(shù)的角度大家可能會(huì)有很多需求，希望能夠做到聊天記錄云端同步，換一個(gè)手機(jī)，聊天還在那里。

我要感謝Tony（騰訊創(chuàng)始人之一張志東），他說(shuō)從安全性角度來(lái)看，所有聊天記錄都沒(méi)有保存是最好的。從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，微信一直堅(jiān)持系統(tǒng)設(shè)計(jì)不保留用戶聊天記錄。當(dāng)然，我們更加不會(huì)有其他侵犯用戶隱私的行為，包括從來(lái)不會(huì)給用戶發(fā)任何騷擾信息。

從尊重用戶的層面來(lái)說(shuō)，我們算是業(yè)績(jī)做得最好的一個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)然它會(huì)體現(xiàn)到產(chǎn)品的細(xì)節(jié)中，包括我們不發(fā)任何系統(tǒng)推送，不做任何誘導(dǎo)行為，也不允許任何第三方做誘導(dǎo)用戶的行為，甚至不想做太多活動(dòng)感動(dòng)用戶以此帶來(lái)流量。

我們?cè)诋a(chǎn)品中要保持高度專業(yè)性，同時(shí)希望真正能把用戶當(dāng)朋友看，而不是把他當(dāng)作一個(gè)聽(tīng)從我們驅(qū)使的群體，這樣都是不尊重用戶的表現(xiàn)。

對(duì)于微信，從它的第一批用戶開(kāi)始到現(xiàn)在，幾年時(shí)間達(dá)到了近10億用戶規(guī)模，此時(shí)我們反而要提醒自己，要把它當(dāng)成一個(gè)剛剛面世的產(chǎn)品看待，希望我們繼續(xù)保持這種心態(tài)。

“去中心化”與其說(shuō)是平臺(tái)策略不如說(shuō)是一個(gè)觀念

微信作為一個(gè)具有平臺(tái)屬性的工具，它肯定會(huì)有一些平臺(tái)性的內(nèi)容，比如訂閱號(hào)、小程序等，這時(shí)候我們需要有一種態(tài)度，即我們是怎樣面對(duì)這些平臺(tái)內(nèi)容的。

很早以前我們就堅(jiān)持，微信是一個(gè)“去中心化”的平臺(tái)。“去中心化”與其說(shuō)是一個(gè)平臺(tái)策略，不如說(shuō)是一個(gè)觀念，這個(gè)觀念代表著我們?nèi)タ创@個(gè)世界的方式。

在一個(gè)“去中心化”的世界里，每個(gè)獨(dú)立的個(gè)體都有自己的思考，都有自己的大腦，我們認(rèn)為這樣一種系統(tǒng)的健壯度，可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)只有一個(gè)大腦來(lái)驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)。

當(dāng)然會(huì)有人說(shuō)，微信自己就是一個(gè)最大的App了，所以微信本身是不是就是一個(gè)“中心化”的存在？

現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跟前幾年相比有一個(gè)很大的變化：互聯(lián)網(wǎng)剛起來(lái)的時(shí)候，每個(gè)人可以瀏覽無(wú)數(shù)網(wǎng)頁(yè)，在各個(gè)網(wǎng)頁(yè)之間跳來(lái)跳去；但現(xiàn)在大家的時(shí)間和精力都集中在少數(shù)幾個(gè)頭部的App里面，微信可能是這些頭部APP里使用人數(shù)最多的，或者說(shuō)最耗用戶時(shí)間的。

即便如此，我也并不認(rèn)為微信是一個(gè)“中心化”的存在，因?yàn)槲⑿艜?huì)提供非常多的服務(wù)，這些服務(wù)都是由不同公司來(lái)提供的，微信只是一個(gè)提供服務(wù)的平臺(tái)，并不給這些服務(wù)提供一個(gè)特別中心化的流量，而是由用戶自己去發(fā)現(xiàn)。

微信平臺(tái)一直想遵循這樣一個(gè)原則：我們不應(yīng)該去影響各個(gè)服務(wù)的存在，我們所做的應(yīng)該是盡可能讓更有價(jià)值的服務(wù)自己浮現(xiàn)出來(lái)被用戶找到，而不是被我們左右，這也是尊重用戶的一個(gè)體現(xiàn)。

到目前為止，一個(gè)新的用戶在微信里，系統(tǒng)不會(huì)推薦他去訂閱某一個(gè)公眾號(hào)，將來(lái)也不會(huì)。同樣的，對(duì)于小程序、小游戲來(lái)說(shuō)，我們也希望是一個(gè)“去中心化”的平臺(tái)，我們把選擇的權(quán)力交給用戶來(lái)做。

探索線下生活是微信下一步想要嘗試的方向

如果我們回顧一下互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史，我們會(huì)看到，互聯(lián)網(wǎng)是幫助人們更好地實(shí)現(xiàn)線上生活的一種全新的技術(shù)手段。最早的時(shí)候我們上網(wǎng)，我們稱之為上網(wǎng)沖浪。當(dāng)時(shí)有一臺(tái)電腦，一個(gè)瀏覽器，一根網(wǎng)線就可以上網(wǎng)沖浪。每個(gè)人都很興奮，因?yàn)橥ㄟ^(guò)一臺(tái)電腦，你打開(kāi)了一個(gè)全新的世界。

現(xiàn)在為什么沒(méi)有這種提法了？因?yàn)楝F(xiàn)在每個(gè)人拿手機(jī)就可以沖浪，這時(shí)我們稱之為“沉迷于手機(jī)”。這其中給人一些思考，最早的時(shí)候我們希望互聯(lián)網(wǎng)能夠幫助人們把生活搬到線上，進(jìn)行線上生活，包括共享經(jīng)濟(jì)、智慧零售的發(fā)展，都是把我們的生活引導(dǎo)到線上。

微信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展特別快，我們的線上支付也比國(guó)外發(fā)展更快一些，這點(diǎn)讓我們特別自豪，我們會(huì)想一個(gè)問(wèn)題：為什么我們會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展更快一些？

我想這與中國(guó)國(guó)情有關(guān)，我們生活在一個(gè)人口特別密集并且大城市化的環(huán)境里，每個(gè)人都瘋狂追求高效率。也就是說(shuō)，我們花了大量時(shí)間在線上，工作之外，我們一有時(shí)間就拿出手機(jī)，幾乎所有的業(yè)余時(shí)間都交給了手機(jī)。

線上生活發(fā)展到如今，我開(kāi)始懷疑這一點(diǎn)。一個(gè)人放假出國(guó)旅游，到了一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的景點(diǎn)都還在看手機(jī)，也就是說(shuō)，手機(jī)幾乎控制了我們所有的時(shí)間。

這件事如果再往下一步想，也許除了我們大腦跟手機(jī)有關(guān)聯(lián)，其他一些體驗(yàn)都變得不那么重要了。我們也會(huì)反思，我們提供了足夠多的線上服務(wù)，最終的目標(biāo)并不是希望人們完全把生活搬到線上，這跟《黑客帝國(guó)》的場(chǎng)景差不多，細(xì)想是件挺可怕的事情。

因此，微信下一步可能會(huì)去做跟線上相反的另外一件事，也就是探索線下。這一想法我們一開(kāi)始就有，所以微信一出來(lái)就有一個(gè)探索線下的功能，叫附近的人。這是探索人，我們更希望能夠把目標(biāo)放到附近各式各樣的生活設(shè)施中，探索生活。

2018年，我們希望做一些新的嘗試，我認(rèn)為探索線下的精彩生活將會(huì)是我們下一步想要嘗試的方向。