徐長江

(江蘇旅游職業(yè)學(xué)院，江蘇 揚州 225127)

近年來，在職業(yè)教育快速發(fā)展的同時，很多高等職業(yè)院校實際上也面對著很多管理問題，如學(xué)生管理難度大，因此不少行政管理人員產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，進而影響了學(xué)校的日常運轉(zhuǎn)與發(fā)展.

職業(yè)倦怠是個體無法及時有效緩解長期高張度工作而產(chǎn)生一系列負面癥狀：喪失工作熱情、對他人冷淡、獲得較低的職業(yè)成就感等生理、心理的倦怠感.事實上，高職院校行政人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象已嚴重制約了行政管理隊伍的穩(wěn)定，從而影響了職業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展.在這樣的背景下，分析高職院校行政管理人員的職業(yè)倦怠的成因并提出消解對策，對于調(diào)動他們的工作積極性，促進高職院校的健康發(fā)展至關(guān)重要.

1 高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象及危害

1.1 高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象

高等職業(yè)院校的基層行政管理工作，往往沒有得到高職院校領(lǐng)導(dǎo)層的重視，從而影響了行政管理人員的積極性、主動性與創(chuàng)造性，導(dǎo)致他們產(chǎn)生心理上的倦怠感.這種職業(yè)倦怠，首先表現(xiàn)工作態(tài)度消極、被動，缺乏活力和激情；其次，可能導(dǎo)致行政管理工作人員出現(xiàn)簡單應(yīng)付或者避重就輕的工作狀況，沒有嚴格要求自己，工作效果較差；此外，還表現(xiàn)在服務(wù)意識差，對服務(wù)對象態(tài)度比較傲慢，舉止比較漠然，而且性情急躁、易怒.

1.2 高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠的危害

職業(yè)倦怠嚴重地影響了行政管理人員的工作效率與學(xué)校的正常運作，也會影響到行政管理人員的生活狀態(tài).他們往往有情緒低落、低成就感、不愿意與他人合作等特點.他們有時忙碌得像機器一樣高速運轉(zhuǎn)，有時又會出現(xiàn)空虛寂寞現(xiàn)象，缺乏精神上的寄托，導(dǎo)致他們慢慢地缺乏對身邊人和事情的興趣，呈現(xiàn)比較麻木或是孤僻的狀況.這直接造成了緊張的人際關(guān)系，進而影響到日常行政管理工作的高效、順利開展.

由于長期從事重復(fù)且單一的勞動，很多行政管理人員缺乏工作成就感，對自身的工作能力評價較低，不愿接受挑戰(zhàn)，也不愿意承擔(dān)責(zé)任，將極大地影響高職院校的行政管理工作朝著創(chuàng)新的方向發(fā)展.

2 高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠的成因

2.1 外部成因

首先，行政管理工作比較繁瑣，特別是基層行政管理工作單調(diào)且乏味，工作程序刻板.與此同時，部分教學(xué)崗位的人員對行政管理人員存在誤解，認為他們工作輕松，且缺乏能力和專業(yè)素養(yǎng)，一些崗位歧視的狀況時有發(fā)生，進而影響了行政管理人員的工作積極性，也導(dǎo)致他們職業(yè)認同感相對比較低.還存在部分高職院校的行政管理人員在編制方面存在一些問題，所以他們難以安心工作、放手去工作，使得管理工作無法順利地推進.加上職務(wù)晉升和待遇方面的綜合壓力，而且經(jīng)常需要加班，使得他們?nèi)菀咨硇钠v.

其次，很多高職院校的行政管理人員往往缺少外出培訓(xùn)和進修的機會，他們在業(yè)務(wù)能力的提升方面相對比較慢；待遇與一線的教學(xué)人員也存在差距，所以心理上有不平衡感.此外，行政管理人員工作內(nèi)容千差萬別，績效評定考核問題給高職院校帶來了難題.常見的一刀切方式，無論做多做少，做得好或差，都反映不出差異，這樣的績效評價顯然不公平.甚至存在以領(lǐng)導(dǎo)喜好來評定的現(xiàn)象，由此出現(xiàn)了為討領(lǐng)導(dǎo)歡心而明爭暗斗的現(xiàn)象，辦公室工作環(huán)境比較壓抑，同事間關(guān)系比較緊張，引發(fā)職業(yè)倦怠感.

2.2 內(nèi)部成因

部分行政管理人員缺乏理想信念、心理脆弱、服務(wù)態(tài)度以及交往能力欠缺等，這些內(nèi)部因素導(dǎo)致了他們出現(xiàn)職業(yè)倦怠心理.

第一，很多行政管理工作人員，往往沒有自己的理想信念，高職院校的行政管理人員一般不具備較強的科學(xué)研究能力，評定行政管理工作職務(wù)和職稱的機會渺茫，上升的空間有限，所以這些人員普遍對自己的前途沒有信心.第二，很多高職院校的行政管理人員的心理比較脆弱，當出現(xiàn)工作矛盾和沖突的時候，他們往往一味地責(zé)怪和抱怨，負面情緒導(dǎo)致事情惡化.由于學(xué)生數(shù)量的增加導(dǎo)致工作量的增加，工作壓力也隨之增大，在高要求以及高壓力下，一部分行政管理人員在心理上存在較大的壓力.第三，有些管理者在管理工作過程中服務(wù)態(tài)度不端正，無法游刃有余地解決一些客觀問題.第四，行政管理人員對于自身的社會交往能力，以及解決問題能力的評價比較低，這些就導(dǎo)致他們自身評價比較差，對前途缺乏成就感.

3 高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠的解決策略

3.1 不斷提升高職院校行政管理人員的心理素養(yǎng)

要幫助高職院校行政管理人員提升自我管理的能力，從心理學(xué)的角度，優(yōu)化這些行政管理人員的社會交際能力，特別是幫助行政管理人員學(xué)會消除自身的壓力方法，在工作中能夠?qū)で笊鐣蛯W(xué)校的支持，培養(yǎng)他們心理抗壓能力等.在高職院校的行政管理人員日常的心理引導(dǎo)上，應(yīng)該幫助他們逐漸的提升自己的人際關(guān)系，培養(yǎng)一些興趣愛好，轉(zhuǎn)移工作中的一些負面情緒.讓高職院校的行政管理人員學(xué)會時間的分配，將每天的工作內(nèi)容按照輕重緩急進行安排，從而均衡的分配各種工作時間，更好地完成日常的工作.高職院校還可以成立一些心理咨詢的部門，通過一些專業(yè)性的心理咨詢，進一步緩解他們的職業(yè)倦怠情緒，讓他們保持樂觀的心態(tài)，參與到行政管理工作當中.

在心理的咨詢和引導(dǎo)過程當中，要幫助行政管理人員提升職業(yè)認同程度，認清工作性質(zhì)，增加對工作的熱愛，挖掘工作過程當中的樂趣.

3.2 增強職業(yè)認同感

行政管理也是一門學(xué)問，要想提高行政服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，一方面自身要下功夫深入鉆研，盡職盡責(zé)，發(fā)揮出自己的能力和水平；另一方面，學(xué)校要切實做好行政管理人員的培訓(xùn)提升工作，比如走出去深造，請進來培訓(xùn)專業(yè)技能等，使他們在提升能力的同時，感受到學(xué)校的溫暖和重視.此外，學(xué)校要拓寬行政管理人員的晉升渠道，推動他們做好自身的職業(yè)規(guī)劃.

3.3 完善自我認知，確立恰當?shù)淖晕移谕?/h3>

行政管理人員應(yīng)形成正確的自我和對工作的認知.針對自身實際情況確定科學(xué)的自我期望，通過多渠道評估自身的的優(yōu)缺點，了解職業(yè)發(fā)展的空間和局限性，進行自我規(guī)劃并不斷調(diào)整心理預(yù)期.此外，應(yīng)不斷增強自身的管理素養(yǎng)和知識儲備，對事業(yè)有所追求，調(diào)整心態(tài)和情緒，不斷進取，強化信心，增強自身效能感.

面對職業(yè)教育改革和知識經(jīng)濟，行政管理人員應(yīng)主動學(xué)習(xí)新思想，迎接新挑戰(zhàn)，保持平和的心態(tài)；面對繁重的工作任務(wù)和工作強度，科學(xué)規(guī)劃，管理時間；了解自己，關(guān)注自身的情緒波動，掌握緩解壓力的方法，積極樂觀地面對工作生活中的壓力和沖突.行政管理人員應(yīng)留出時間體育鍛煉，通過體育鍛煉給身心減壓，緩解久坐對腰椎的壓力，舒緩緊繃的神經(jīng).在感知自身壓力過大，除了自我調(diào)適，與身邊人保持交流外，還應(yīng)主動尋求專業(yè)人士或相關(guān)心理咨詢的幫助，遠離倦怠.

3.4 建立行政管理人員職業(yè)倦怠的預(yù)警機制

高職院校應(yīng)建立常態(tài)化的工作機制，幫助行政管理人員疏解負面情緒以及工作壓力，消除職業(yè)倦怠情緒.完善心理咨詢和服務(wù)的配套設(shè)施，開展心理健康普查，定期了解行政管理人員們的心理情況，舉辦心理健康和釋放壓力的相關(guān)培訓(xùn)和講座，幫助行政管理人員發(fā)現(xiàn)問題并尋求職業(yè)倦怠的心理咨詢.針對不同職業(yè)壓力類型的行政管理人員采取差異性的壓力管理舉措，保障行政管理人員的可持續(xù)發(fā)展.多關(guān)注行政管理人員的情緒波動，及時介入，幫助他們調(diào)整心態(tài).

3.5 創(chuàng)造和諧溫馨的工作環(huán)境

和諧溫馨的工作環(huán)境，對于消解行政管理工作人員的職業(yè)倦怠有著重要作用.領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該充分信任行政管理人員，熟悉他們的工作內(nèi)容，關(guān)心他們的日常生活，促進高效運轉(zhuǎn)的行政管理體系的形成.另外，高職院校要對行政管理人員制訂科學(xué)的考核制度和評價機制.是針對行政管理工作難以量化的情況，要根據(jù)實際條件，出臺相應(yīng)的績效考核方案.根據(jù)行政管理工作當中不同的崗位以及細則，采取領(lǐng)導(dǎo)和同行之間互相評價的方式.通過權(quán)重的平衡，減少領(lǐng)導(dǎo)的印象分，而從服務(wù)的質(zhì)量角度進行評估.