文｜北京市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理有限公司

周一清晨，家住燕山的小高早早地乘上了燕房線，到城里上班。從2017年12月30日開(kāi)始，不少像小高一樣的上班族都成了燕房線的“常旅客”，因?yàn)檐壍澜煌ㄗ屗麄兂鲂锌旖萘?。截止?月30日，燕房線已經(jīng)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)一個(gè)月。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從開(kāi)通至今，燕房線日均客運(yùn)量在13000人次左右，換乘客流是主要客流。

極大方便了沿線居民的出行

“自從地鐵開(kāi)通了，保守估計(jì)每天至少可以多睡半小時(shí)?！毙「哒f(shuō)，原來(lái)每天上班他最晚早晨5點(diǎn)半就要出門(mén)，“公交車(chē)不堵車(chē)也得開(kāi)個(gè)一個(gè)小時(shí)才能坐上房山線?！毙「弑硎?，燕房線開(kāi)通了，他6點(diǎn)出門(mén)都不會(huì)遲到?！暗罔F不會(huì)堵車(chē)，也不太受天氣的影響，真的方便多了?！?/p>

燕房線的開(kāi)通為沿線居民的出行帶來(lái)了很大便利。以往，居民出行需乘坐公交車(chē)從燕山到閻村東，大致需要1小時(shí)左右，如今搭乘燕房線，僅需要25分鐘左右。

燕房線是我國(guó)首條自主化、全自動(dòng)運(yùn)行的軌道交通線路，采用B型列車(chē)，4節(jié)編組，列車(chē)定員為960人/列。燕房線開(kāi)通后，房山線的終點(diǎn)站也從蘇莊站變?yōu)殚惔鍠|站，兩條地鐵線將在此“握手”。站在閻村東站臺(tái)上，就可實(shí)現(xiàn)燕房線與房山線同站臺(tái)換乘，乘客下車(chē)后只需要走到對(duì)面，10來(lái)米遠(yuǎn)，即完成換乘。

據(jù)悉，自開(kāi)通以來(lái)，燕房線客流總體呈現(xiàn)了緩速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)?？瓦\(yùn)量最大日出現(xiàn)在1月1日，當(dāng)天共運(yùn)送乘客17900人次；最小日為1月13日（星期六），當(dāng)天共運(yùn)送乘客約11300人次。燕山、房山城關(guān)、星城、閻村是相對(duì)客流量較大的車(chē)站。其中，作為上行方向的始發(fā)站燕山站日均進(jìn)站、出站量最大。閻村東站作為燕房線與房山線的換乘站，換乘客流是該站客流量的“大頭”。

特殊情況廣播系統(tǒng)可第一時(shí)間通知乘客

全自動(dòng)運(yùn)行的燕房線，擁有如自動(dòng)喚醒、自動(dòng)發(fā)車(chē)、自動(dòng)離站、自動(dòng)出庫(kù)等功能，為乘客的出行帶來(lái)了全新的體驗(yàn)。以燕房線獨(dú)有的“對(duì)位隔離”功能為例，一個(gè)列車(chē)門(mén)因故障無(wú)法開(kāi)啟，那么系統(tǒng)就會(huì)通過(guò)屏幕、廣播等提示車(chē)內(nèi)乘客，從其它車(chē)門(mén)下車(chē)。同時(shí)，在下一站停車(chē)時(shí)，其所對(duì)應(yīng)的站臺(tái)門(mén)，也就不再開(kāi)啟，并會(huì)有燈光、廣播等，提示乘客到別的車(chē)門(mén)候車(chē)。此外，特殊情況也可實(shí)現(xiàn)信息智能匹配、快速聯(lián)動(dòng)、主動(dòng)推送，例如在火災(zāi)、通過(guò)不停車(chē)等情況下，信號(hào)系統(tǒng)將根據(jù)對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)乘客信息系統(tǒng)及廣播系統(tǒng)，第一時(shí)間將信息傳遞給乘客。

不僅如此，乘坐燕房線列車(chē)的乘客還在車(chē)上有“新發(fā)現(xiàn)”，列車(chē)首次采用LED顯示屏型式電子地圖報(bào)站。先進(jìn)的LED屏技術(shù)應(yīng)用，顯示界面更為豐富，可呈現(xiàn)給乘客更豐富的服務(wù)信息，如顯示時(shí)間、日期、開(kāi)關(guān)門(mén)提示信息、緊急廣播提示信息等，并可以根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)效果及乘客合理化建議，進(jìn)行信息類(lèi)型的增改。

近年來(lái)，在地鐵站內(nèi)設(shè)置各類(lèi)AFC自助設(shè)備，自助型服務(wù)正逐步被廣大乘客所認(rèn)可。燕房線開(kāi)通時(shí)，9座車(chē)站將推廣“乘客自助購(gòu)票”，體現(xiàn)服務(wù)現(xiàn)代化水平，使車(chē)站服務(wù)工作更加高效靈活。各車(chē)站全天安排站廳崗，為乘客購(gòu)票提供兌零服務(wù)；高峰時(shí)段安排人員在自助設(shè)備前值守。與此同時(shí)，客服中心也可為乘客發(fā)售車(chē)票。一卡通發(fā)售、退卡、補(bǔ)票、積分轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)也繼續(xù)在客服中心辦理。此外，全線車(chē)站也全部支持網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、取票。

乘客點(diǎn)贊人性化服務(wù)

運(yùn)營(yíng)一個(gè)月，燕房線從站務(wù)人員的貼心服務(wù)、禮儀著裝，到車(chē)站站內(nèi)環(huán)境，特別是候車(chē)室和母嬰關(guān)愛(ài)室的啟用，再到列車(chē)的整潔度及車(chē)內(nèi)包車(chē)設(shè)計(jì)，如未來(lái)號(hào)和方方號(hào)，均得到了廣大乘客的廣泛認(rèn)可。

以往，哺乳期媽媽攜帶嬰兒出行時(shí)，由于缺乏私密和方便的空間，哺乳及衛(wèi)生問(wèn)題成為了出行的一大難題。作為北京首條建運(yùn)一體的線路，燕房線在設(shè)計(jì)之初就考慮到乘客的需求，在閻村東站和大石河?xùn)|站設(shè)立了“母嬰關(guān)愛(ài)室”，并得到了北京市總工會(huì)的大力支持。目前，兩站母嬰關(guān)愛(ài)室均已接待了有需要的乘客，乘客們對(duì)車(chē)站提供的服務(wù)贊不絕口。

不僅如此，燕房線全線車(chē)站的站臺(tái)中部，都設(shè)有玻璃幕墻的封閉候車(chē)室，雖不很大，卻是“五臟俱全”。候車(chē)室內(nèi)放置有空調(diào)、線路圖、座椅等，力求為乘客候車(chē)提供更舒適的環(huán)境。此外，衛(wèi)生間暖水暖風(fēng)裝置、有需要人士專(zhuān)座等，都在這個(gè)寒冷的冬季為乘客帶去了濃濃暖意。

多措并舉保燕房線試運(yùn)營(yíng)順利

為確保在全自動(dòng)運(yùn)行條件下安全、有序運(yùn)行，軌道運(yùn)營(yíng)公司制定了一系列的規(guī)章制度，以明確包括行車(chē)組織、客運(yùn)組織、乘客服務(wù)、票務(wù)管理、施工管理、設(shè)備設(shè)施管理、應(yīng)急管理、信息報(bào)送等各相關(guān)崗位的工作職責(zé)及工作要求。

同時(shí)，明確了基于全自動(dòng)運(yùn)行模式下的運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)體系，包括：一級(jí)指揮為運(yùn)營(yíng)控制中心值班經(jīng)理、行調(diào)、系統(tǒng)調(diào)度員等，二級(jí)指揮為車(chē)站值班站長(zhǎng)、DCC調(diào)度長(zhǎng)、乘務(wù)督導(dǎo)員等。二級(jí)指揮要服從運(yùn)營(yíng)控制中心值班經(jīng)理整體協(xié)調(diào)和指揮，從而確保整體的協(xié)調(diào)及聯(lián)動(dòng)。

特別針對(duì)全自動(dòng)運(yùn)行的特點(diǎn)，公司對(duì)行車(chē)調(diào)度員、車(chē)站值班員、列車(chē)駕駛員等相關(guān)崗位職責(zé)進(jìn)行了梳理，比如全自動(dòng)運(yùn)行系統(tǒng)中傳統(tǒng)司機(jī)的工作職能一部份由列車(chē)自動(dòng)控制系統(tǒng)負(fù)責(zé)，另一部分則將移交到控制中心去完成，控制中心調(diào)度員需要直接面對(duì)列車(chē)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)指揮。

在車(chē)輛維護(hù)方面，每輛當(dāng)天上線運(yùn)營(yíng)回庫(kù)的車(chē)輛都會(huì)進(jìn)行日檢，以確保它第二天上線運(yùn)營(yíng)是“健康”的。同時(shí)，當(dāng)車(chē)程達(dá)到5000公里或15天達(dá)到任務(wù)車(chē)程后，車(chē)輛還會(huì)進(jìn)行檢修，以保障安全運(yùn)營(yíng)。