【摘要】大數(shù)據背景下，移動APP活躍用戶數(shù)量成為體現(xiàn)APP應用熱度和成功與否的關鍵標志，用戶體驗成為影響用戶使用黏度的關鍵因素。文章結合智能手機應用的快速發(fā)展實際，以用戶體驗為基礎，結合互聯(lián)網思維，以視頻APP為例研究了大數(shù)據背景下APP設計理念，從系統(tǒng)設計、簡約交互設計、情感化設計、移情設計、服務設計和平臺設計六個方面研究了大數(shù)據背景下APP設計思路。

【關鍵詞】大數(shù)據；互聯(lián)網思維；視頻APP；用戶體驗；設計理念

在這個智能手機應用快速發(fā)展的移動互聯(lián)網時代，移動用戶數(shù)量不斷提升，中國互聯(lián)網絡信息中心的第40次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》表明：“截至2017年6月，我國網民規(guī)模達到7.51億，互聯(lián)網普及率達到54.3%，其中手機網民規(guī)模達7.24億，占比達96.3?！币噪娮由虅?、金融服務、影視傳播為代表的行業(yè)借助移動新媒體的優(yōu)勢，結合國家“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略紛紛推出相應的APP為用戶創(chuàng)設全新的交互體驗，推動了產業(yè)的轉型與融合發(fā)展。在移動互聯(lián)網影響下，影視傳播領域中以視頻APP為代表的移動應用以其移動性、互動性、參與性等優(yōu)勢，滿足了用戶欣賞視頻、參與影視互動的需求，視頻APP用戶數(shù)量不斷攀升。《互聯(lián)網周刊》發(fā)布的2017中國APP分類排行榜的數(shù)據表明：“在線視頻APP中，其中愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷位列前三甲，占據用戶總量的一半以上份額?！彪S著國家大數(shù)據戰(zhàn)略的實施，加強大數(shù)據背景下移動應用設計理念的研究，對于提升移動應用產品的用戶體驗、加快建設數(shù)字中國具有積極意義。為此，本文以視頻APP為例，結合互聯(lián)網思維進行大數(shù)據背景下APP設計理念的研究。

一、注重用戶體驗的系統(tǒng)設計理念

注重用戶體驗的系統(tǒng)設計理念是以大數(shù)據為支撐，以用戶體驗為基礎的APP系統(tǒng)設計。移動互聯(lián)網時代，“得用戶者得天下”，以用戶體驗為核心的用戶思維成為互聯(lián)網思維的核心思想。大數(shù)據背景下，移動APP活躍用戶數(shù)量、日均使用次數(shù)和使用時間直接體現(xiàn)著用戶使用APP的黏度，成為智能手機APP數(shù)據指標中評價移動APP的重要因素。其中，活躍用戶數(shù)量成為視頻APP用戶黏度的最突出、明顯的表征，直接影響著應用市場的發(fā)展，關系著企業(yè)的生存與發(fā)展，成為評價APP的重要指標。在大數(shù)據技術的支撐下，視頻APP用戶體驗的系統(tǒng)設計更加數(shù)據化和科學化，用戶體驗設計有了新的模型基礎，即用戶動態(tài)塑像。由于用戶行為動態(tài)性的特點，彭蘭教授結合智能化媒體的發(fā)展，提出了用戶“塑像”的概念，指出未來的用戶分析是結合綜合數(shù)據建立的立體的用戶“塑像”。用戶塑像與傳統(tǒng)的用戶畫像相比，不僅具有用戶維度的用戶特征、用戶行為、用戶興趣偏好等用戶屬性，同時具有視頻維度的視頻類別、導演、主題、演員等視頻屬性，而且具有大數(shù)據支撐下的動態(tài)維度，包括不同時間、空間和情境下的用戶塑像。傳統(tǒng)的用戶畫像難以滿足動態(tài)的、海量的用戶行為分析，大數(shù)據背景下用戶動態(tài)塑像不僅具有立體特征，而且具有變化性和相對穩(wěn)定性，更能全面的顯示用戶的心理、情感和行為特點。大數(shù)據背景下，通過大數(shù)據分析對海量用戶進行動態(tài)數(shù)據分析，形成用戶動態(tài)塑像模型，有助于深入挖掘用戶興趣偏好，使用戶模型更逼近真實用戶。結合美國加瑞特提出的用戶體驗要素的層次模型，注重用戶體驗的系統(tǒng)設計理念是依據用戶維度建立的系統(tǒng)模型，通過用戶體驗要素的戰(zhàn)略、范圍、結構、框架和表現(xiàn)五個層次產生影響，通過用戶相關的分析，形成視頻APP分層設計的系統(tǒng)策略。

二、注重用戶行為的簡約交互設計理念

簡約設計源于工業(yè)時代的現(xiàn)代主義思想，不局限于形式與功能的邏輯關系，蘊含了極簡主義的設計觀，體現(xiàn)了用戶體驗設計的思想。隨著大數(shù)據技術在各行業(yè)的廣泛應用，通過用戶行為的跟蹤與分析，視頻APP的簡約交互設計思路更加清晰，正如辛向陽教授指出的“交互設計正從物理邏輯向行為邏輯發(fā)展?！弊⒅赜脩粜袨榈暮喖s交互設計理念強調了用戶在認識、學習、理解和使用APP的過程中的簡約交互。從用戶學習應用視頻APP的角度出發(fā)，視頻APP應以簡約思維為指導，突出行為設計要素，通過大數(shù)據進行用戶經驗與使用習慣的分析和相關性推薦，根據用戶的認知層次和掌握程度進行適應性交互設計，既體現(xiàn)簡約為美的原則，又尊重用戶的習慣和個性，符合用戶的認知特點和使用需求。視頻APP簡約交互設計應在尊重用戶認知心理的基礎上，通過突出核心功能的交互設計原型設計，有效控制交互對象，采用扁平化的信息交互架構設計，降低用戶學習的難度。在視頻APP交互界面中精簡色彩應用，通過簡約的版式構成和色彩設計形成視覺分區(qū)，打造視頻APP的簡潔交互形象，為用戶創(chuàng)設簡潔體驗的效果。

三、注重個性內容的情感化設計理念

在APP影響用戶體驗的因素中，內容因素是在用戶思維指導下對于用戶需求與期望的把握，直接關系著視頻APP的用戶需求分析與產品價值體現(xiàn)，強調用戶使用APP的最基本和最重要的需求，直接影響著用戶體驗的效果，關系著用戶使用APP的黏度，進而關系著視頻APP的成敗。符合用戶預期的視頻APP內容有利于用戶對于APP的理解與認可，注重個性內容的情感化設計理念突出視頻內容的個性化特征，希望通過個性化的內容來打動用戶，通過內容與用戶搭建起情感互動的橋梁。一方面，視頻APP要結合大數(shù)據優(yōu)勢，通過用戶信息的挖掘進行自制節(jié)目、獨播版權節(jié)目的開發(fā)和首播、獨播版權的購買，從而為用戶提供具有吸引力的視頻節(jié)目。愛奇藝、騰訊視頻和優(yōu)酷走在了視頻APP前列，2016年愛奇藝的電視劇《老九門》、優(yōu)酷的電影《美人魚》吸引了用戶極強的注意力，2017年騰訊視頻和愛奇藝的《戰(zhàn)狼2》的熱播，為影片最高票房紀錄貢獻了力量。另一方面，情感化設計理念要運用大數(shù)據不斷挖掘用戶的個性化追求。通過大數(shù)據挖掘用戶對于個性化內容追求的心理特征，結合用戶希望開發(fā)自身潛能，創(chuàng)造人生價值，求得人生意義的需求，進行個性內容的設計。2016年以來，隨著網絡直播節(jié)目的熱播，用戶的夢想實現(xiàn)的需求顯得越來越突出。通過大數(shù)據分析用戶對于個性化節(jié)目的熱切關注和用戶明星夢方面的強烈需求，加強用戶的自媒體直播體驗，通過UGC的自媒體形式，滿足用戶參與視頻制作的需求，使用戶的“明星夢”能夠實現(xiàn)，體現(xiàn)了極致思維的設計目的。芒果TV借助湖南衛(wèi)視的《偶像來了》《全民加速中》等聚集明星的綜藝節(jié)目滿足了用戶的興趣與需求，直播的實時性與互動性使用戶的明星夢得到實現(xiàn)，達到了用戶需求層次理論中自我實現(xiàn)的層次，有效提升了活躍用戶數(shù)量。endprint

四、注重社會化思維的移情設計理念

社會化思維專注于情感因素，希望通過社會化的媒介和工具進行互動和溝通，它從人的精神需求入手，突出用戶的價值，關注用戶的存在感，體現(xiàn)了美國心理學家馬斯洛提出的人的需求層次模型中情感與歸屬的需要。在社會化環(huán)境下，用戶的情感因素受到用戶興趣愛好與情境的影響，視頻APP中同樣存在用戶的觸景生情、志趣相投現(xiàn)象。大數(shù)據背景下，結合社會化思維進行移情設計能夠更逼真、更生動地建立用戶模型。大數(shù)據背景下，以社會化思維為指導的移情設計通過創(chuàng)設情感交流的情境，不僅滿足設計師和用戶之間的情感互動，而且能夠通過社交應用在與用戶的互動中發(fā)現(xiàn)用戶的痛點和潛在需求，從而把用戶模型中的角色設計得更加有血有肉，為視頻APP的市場化和迭代設計奠定基礎。視頻APP應用設計中，通過社區(qū)、交友平臺、彈幕等形式用戶數(shù)據的采集，結合大數(shù)據進行用戶應用需求、行為特征和情感訴求的分析，結合相關性推薦和用戶行為引導，進行視頻APP的移情設計。通過準確和深入地采集用戶需求，不僅能夠完善用戶模型，而且能夠吸引用戶品味情感體驗，形成視頻APP互動交流“懂我”的情感特征。在“跑男”節(jié)目熱播之際，愛奇藝、騰訊視頻結合用戶數(shù)據采集進行移情設計，在視頻APP中設計了“跑男”欄目，滿足了用戶對于節(jié)目的喜愛，為用戶欣賞節(jié)目、參與互動提供了條件，為提升用戶黏度增加了砝碼。

五、注重敏捷迭代的服務設計理念

注重敏捷迭代的服務設計理念以追求完美服務為目標，在設計中做到盡善盡美，并不斷尋求突破，通過敏捷迭代打造讓用戶尖叫的產品，從而不斷超越用戶的預期，體現(xiàn)極致服務的思想。大數(shù)據背景下，視頻APP的服務設計可通過大數(shù)據采集用戶痛點，通過敏捷迭代進行版本升級和技術改進，打造全新的視聽體驗。視頻APP播放的流暢性和功能的可用性是用戶對視頻APP最基本的要求，閃退、卡頓等現(xiàn)象直接影響著用戶體驗的效果。注重敏捷迭代的服務設計意味著務必快速地把用戶反饋的卡頓、閃退等最關心的問題解決好，芒果TV寧可舍棄新功能也要修復系統(tǒng)bug。結合服務設計理念，根據用戶對于高清視頻的需求，不僅要為用戶提供高清、2K和4K等高清模式，更要通過緩存技術與云平臺加速視頻的下載，實現(xiàn)播放的流暢性。另一方面，結合敏捷迭代思維進行服務設計，通過“微創(chuàng)新”滿足用戶個性化需求，體現(xiàn)以人為本、用戶至上的設計思路。視頻APP中，通過用戶的體驗與參與，不斷收集用戶的使用數(shù)據與反饋的問題，通過APP版本的快速升級實現(xiàn)功能的完善與擴充。在VR視頻已成為視頻新技術的代言語的今天，在視頻APP中采用VR技術有助于提升用戶視聽體驗的效果。愛奇藝、優(yōu)酷、樂視視頻將VR視頻引入應用中，將虛擬現(xiàn)實的效果改變影視節(jié)目的敘事語法，為用戶創(chuàng)設了沉浸式的體驗，強烈的帶入感激發(fā)了用戶的興趣，吸引著用戶參與體驗。

六、注重融合跨界的平臺設計理念

在國家“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略實施的進程中，從BAT布局影視產業(yè)，到愛奇藝將APP設計成文學、影視、商城的綜合應用平臺，都體現(xiàn)了移動互聯(lián)網應用的生態(tài)性特點。注重融合跨界的平臺設計理念是以跨界思維與平臺思維為指導，通過平臺跨界融合形成視頻APP的入口與平臺效應。大數(shù)據背景下，可從視頻節(jié)目出發(fā)，通過相關性分析將視頻節(jié)目與各行各業(yè)結合起來。常見的生活服務、休閑娛樂等及相關服務都可通過節(jié)目播放來傳達服務的信息，通過視頻APP的融合體驗，豐富用戶體驗的內容與形式。以愛奇藝、騰訊視頻和優(yōu)酷為代表的視頻APP都將視頻、休閑游戲、金融服務和生活相結合，突出融合跨界設計。以平臺設計理念為指導，西瓜視頻和今日頭條推出“搶錢”答題游戲《百萬英雄》，獲得了大眾的熱捧，每場超過百萬的用戶在線參與和分享，使西瓜視頻超過移動活躍APP用戶千萬大關后獲得了“霸屏”之勢。西瓜視頻除了借助今日頭條的用戶資源，還借助抖音、火山小視頻等APP進行活動宣傳和入口接入，實現(xiàn)了用戶互動和影視節(jié)目融合推廣，吸引著用戶在欣賞影視節(jié)目之余，體驗答題闖關的樂趣。注重融合跨界的平臺設計理念有效結合平臺的用戶資源，結合大數(shù)據分析進行興趣挖掘，通過平臺入口有效推薦相關應用，凸顯了平臺資源融合與疊加的優(yōu)勢。

結語

在這個快速發(fā)展的大數(shù)據時代，國家大數(shù)據戰(zhàn)略成為推動行業(yè)轉型發(fā)展的數(shù)據動力，移動APP活躍用戶數(shù)量成為體現(xiàn)應用熱度和成功與否的關鍵標志，用戶體驗成為影響用戶使用黏度的關鍵因素。大數(shù)據背景下，視頻APP設計中應結合大數(shù)據優(yōu)勢，結合互聯(lián)網思維不斷更新與完善視頻APP的設計理念，從系統(tǒng)設計、簡約交互設計、情感化設計、移情設計、服務設計和平臺設計六個理念入手，通過優(yōu)秀的應用設計提升用戶體驗的效果。

注釋：

*基金項目：2016年天津市藝術科學規(guī)劃項目“設計心理學在交互界面設計中的應用研究（項目編號：C16068）”，2016年天津師范大學教學改革項目“《用戶界面設計》課程教學內容與教學方法改革”（項目編號：JGYB01217037）成果。

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