上汽安吉汽車銷售服務(wù)有限公司 陳香巧

據(jù)公安部數(shù)據(jù)，截至2018年6月底我國機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)3.19億輛，其中汽車保有量達(dá)2.29億輛，私家車保有量達(dá)1.8億輛，占汽車總保有量的78.6%，且仍保持持續(xù)快速增長(zhǎng)。2017年我國事故車輛達(dá)到8 000萬輛之多，按照平均每臺(tái)車次3個(gè)面維修推算，總量將高達(dá)2.4億個(gè)面，我國汽車鈑噴市場(chǎng)規(guī)模超過2 000億元/年，其中鈑噴維修市場(chǎng)約為1 080億元，鈑噴配件市場(chǎng)約為1 000億元。未來，我國專業(yè)鈑噴業(yè)務(wù)將會(huì)快速提升。我國目前鈑噴行業(yè)已經(jīng)形成汽車集團(tuán)鈑噴中心、汽車4S店、綜合汽車修理廠、汽車維修連鎖、專業(yè)鈑噴連鎖等幾大格局。原先的鈑噴業(yè)務(wù)主要靠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)支撐，利潤(rùn)相對(duì)較高，創(chuàng)造的維修價(jià)值也是最大的。但近年來隨著國家相關(guān)政策的出臺(tái)，特別是二次費(fèi)改和環(huán)保風(fēng)暴，對(duì)汽車鈑噴行業(yè)的沖擊較大，鈑噴行業(yè)從業(yè)者愈發(fā)覺得生意難做，日子難過，經(jīng)營成本不斷上升。實(shí)際上影響鈑噴盈利的要素，第一是工時(shí)費(fèi)，目前大多都是根據(jù)車的品牌決定工時(shí)費(fèi)高低；第二是市場(chǎng)，取決于門店的技術(shù)、服務(wù)、專業(yè)水平、團(tuán)隊(duì)及管理方式等；第三就是工作效率，鈑噴行業(yè)的盈利模式其實(shí)很簡(jiǎn)單，做的越多收入越高，解決固定成本持續(xù)上漲的唯一辦法就是把工作效率提高。而實(shí)施精細(xì)化鈑噴管理是提升鈑噴維修企業(yè)管理水平和工作效率的有效途徑之一。

事故車鈑噴維修業(yè)務(wù)流程是一個(gè)復(fù)雜而繁瑣的流程，主要包括車身損傷分析、部件拆檢、車身測(cè)量、車身校正、損傷處理、面漆前處理、調(diào)漆、中途底漆、面漆噴涂、板件更換、安裝調(diào)試、質(zhì)量復(fù)查等環(huán)節(jié)。如果沒有精細(xì)化鈑噴業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，即使有先進(jìn)的設(shè)備、高端的輔料，也是徒勞。因此，鈑噴企業(yè)經(jīng)營者要做的就是將原先粗放式的鈑噴業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)化為精細(xì)化鈑噴業(yè)務(wù)管理，通過合理的數(shù)據(jù)化分析實(shí)現(xiàn)鈑噴業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化、可視化，提高鈑噴維修質(zhì)量，合理地控制成本，提升工作效率、運(yùn)營效率和管理質(zhì)量。

作為一個(gè)優(yōu)秀的鈑噴維修企業(yè)，需要重點(diǎn)關(guān)注收入性指標(biāo)、成本性指標(biāo)、效率性指標(biāo)、維修產(chǎn)能、顧客滿意度等關(guān)鍵KPI，這就需要有一套完備的鈑噴管理軟件去實(shí)現(xiàn)管理功能、優(yōu)化作業(yè)流程、控制設(shè)備輔料、促進(jìn)從業(yè)人員技能水平提升等。市面上有不少鈑噴管理軟件，大多數(shù)僅僅關(guān)注鈑噴流程，上手困難，且缺乏對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析及改善建議。本文以智柒專業(yè)化的鈑噴精細(xì)化管理軟件（圖1）為例，介紹鈑噴管理軟件在鈑噴維修企業(yè)管理中的應(yīng)用，梳理鈑噴一站式精細(xì)化管理的優(yōu)點(diǎn)，以期能幫助鈑噴維修企業(yè)實(shí)現(xiàn)鈑噴車間全程高效的人員管理和過程管理，有針對(duì)性地解決傳統(tǒng)鈑噴維修企業(yè)管理的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。

（1）不但能為鈑噴維修企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程設(shè)置，還可根據(jù)鈑噴維修企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行靈活自定義，從而滿足了不同鈑噴維修企業(yè)管理規(guī)范化和個(gè)性化的需求。例如，通過智柒鈑噴管理軟件可對(duì)鈑噴流程、業(yè)務(wù)指標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置和能力配置，讓不同類型、不同管理制度、不同管理目標(biāo)的鈑噴維修企業(yè)都能擁有屬于自己的管理軟件，且不同角色通過適合的方式操作，不但能把鈑噴作業(yè)流程與管理職能權(quán)限一一對(duì)應(yīng)起來，實(shí)現(xiàn)鈑噴維修管理規(guī)范化、系統(tǒng)化，還可幫助鈑噴維修企業(yè)實(shí)現(xiàn)無紙化、移動(dòng)化鈑噴管理，簡(jiǎn)單方便，且降低了成本。另外，智柒鈑噴管理軟件不僅能為單鈑噴站點(diǎn)提供管理工具，還能滿足多鈑噴站點(diǎn)的管理需求，支撐集團(tuán)鈑噴站點(diǎn)和連鎖鈑噴站點(diǎn)的精準(zhǔn)管理，能遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并幫助鈑噴站點(diǎn)解決問題。

（2）智能化派工（圖2），實(shí)現(xiàn)管理效率最優(yōu)化。傳統(tǒng)鈑噴管理容易對(duì)鈑噴技師產(chǎn)生派工不均或不合理的現(xiàn)象，而智柒鈑噴管理軟件的智能化派工方式，不僅能適應(yīng)鈑噴維修企業(yè)手動(dòng)派工、計(jì)劃派工（預(yù)派工）等各種類型的派工形式，還能通過數(shù)據(jù)反饋真實(shí)的工作量和工作效率，幫助派工人員實(shí)現(xiàn)智能化靈活派工，減輕派工人員的工作量，又可依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)科學(xué)合理并有針對(duì)性地進(jìn)行效率對(duì)比和提升。

圖2 智能化派工（截屏）

（3）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化鈑噴管理，依據(jù)數(shù)據(jù)分析不斷提升鈑噴維修企業(yè)的績(jī)效能力。傳統(tǒng)的粗放式鈑噴車間管理，不可避免地會(huì)出現(xiàn)材料浪費(fèi)、維修進(jìn)度和質(zhì)量不可控等問題，不但會(huì)增加鈑噴維修成本，而且還會(huì)降低客戶滿意度。而通過智柒鈑噴管理軟件的數(shù)據(jù)化分析，不但能精確展現(xiàn)鈑噴維修成本、工作效率和維修質(zhì)量的現(xiàn)狀，還能定期向鈑噴維修企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告和工作優(yōu)化改進(jìn)建議，幫助鈑噴維修企業(yè)持續(xù)提升鈑噴績(jī)效能力。

（4）科學(xué)合理地進(jìn)行鈑噴維修企業(yè)人員績(jī)效考核，提升鈑噴維修企業(yè)管理水平。通過智柒鈑噴管理軟件能夠?qū)崟r(shí)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)技工、班組、服務(wù)顧問的工作績(jī)效，并通過個(gè)人工作效率和績(jī)效等分析報(bào)表，定位存在的問題，并提供改善建議，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)鈑噴企業(yè)工作人員科學(xué)合理的評(píng)估。另外，智柒鈑噴管理軟件還可以基于一定鈑噴維修企業(yè)用戶數(shù)量，形成區(qū)域性或全國性同類型、同規(guī)模鈑噴維修企業(yè)的行業(yè)數(shù)據(jù)，便于鈑噴維修企業(yè)進(jìn)行行業(yè)對(duì)標(biāo)和提升。

總之，數(shù)據(jù)信息化管理的核心價(jià)值集中體現(xiàn)在效率提升、擴(kuò)大銷售、增加競(jìng)爭(zhēng)力、風(fēng)險(xiǎn)管控等方面。智柒鈑噴管理軟件作為一款低投入、靈活、友好、方便上手的鈑噴管理工具，是實(shí)現(xiàn)鈑噴車間管理數(shù)據(jù)化、精細(xì)化的好幫手，能助力鈑噴維修企業(yè)提升管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。