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摘要：采編工作是圖書館業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)，提高采編質(zhì)量勢(shì)在必行。文章闡述了當(dāng)前采編工作中存在的問(wèn)題，并從讀者需求、采編人員的專業(yè)素養(yǎng)、控制業(yè)務(wù)外包質(zhì)量以及設(shè)置學(xué)科小組四個(gè)方面進(jìn)行分析和探討，提出改進(jìn)措施，以優(yōu)化采編工作的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；采編工作；存在問(wèn)題；解決方法

采編，顧名思義，是采集信息及編輯信息的工作。圖書館的采編工作，即采訪和編目?jī)蓚€(gè)部分，是圖書館最為基礎(chǔ)和重要的業(yè)務(wù)。它為圖書館提供源源不斷的文獻(xiàn)資源，是圖書館其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)、服務(wù)和活動(dòng)得以順利開(kāi)展的前提和保障。可以這樣說(shuō)，沒(méi)有采編工作，圖書館無(wú)以立足。同時(shí)，正是因?yàn)椴删幑ぷ鞯闹匾?，它的完成質(zhì)量和效率與圖書館的整體服務(wù)水平密切相關(guān)，因此在采編過(guò)程中只有力求完善，做好文獻(xiàn)資源的選擇、采購(gòu)、加工等工作，才能為讀者提供日益優(yōu)化的服務(wù)，滿足讀者的文獻(xiàn)需求，提高圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為圖書館的整體發(fā)展添磚加瓦。

現(xiàn)階段公共圖書館的采編工作較之前已有長(zhǎng)足的進(jìn)步，但依然存在許多問(wèn)題有待解決，無(wú)論從采編人員的專業(yè)性，采編工作模式，或者是外部技術(shù)條件等方面，仍然有巨大的提升空間。這里主要闡述三個(gè)方面。

1采編工作的不足之處

1.1讀者文獻(xiàn)需求分析沒(méi)有做到位

圖書館的館藏文獻(xiàn)最終是面向讀者的，因此讀者手中拿到的書是否是他們想讀的，而不是圖書館讓他們讀的，這點(diǎn)很重要（這和圖書推薦活動(dòng)是兩個(gè)概念）。無(wú)論何時(shí)，讀者閱讀的實(shí)際需求都是圖書采訪工作的必要考量因素。如果圖書館以自身喜惡為出發(fā)點(diǎn)，一味追求打造自己的特色館藏而忽視公共圖書館的社會(huì)屬性，會(huì)使得館藏種類單一、內(nèi)容集中，缺乏普及性和廣泛性。既做不到“每個(gè)讀者有其書”，也做不到“每本書有其讀者”，“書是為了用的”這個(gè)目標(biāo)自然無(wú)法很好地實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際工作中，有些采編人員的沒(méi)有做好讀者文獻(xiàn)需求分析的前期準(zhǔn)備，也沒(méi)有對(duì)書籍采購(gòu)做合理的規(guī)劃和全局的統(tǒng)籌，選書只按圖書新舊和個(gè)人意志，采書過(guò)程略帶有盲目性，使得圖書館無(wú)法建立合理的館藏結(jié)構(gòu)，實(shí)用性降低。

1.2采編工作人員專業(yè)素質(zhì)需要加強(qiáng)

采編部門是圖書館的專業(yè)技術(shù)部門，主要是是智力勞動(dòng)，具有很強(qiáng)的專業(yè)性，這對(duì)采編人員的文化素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)提出了很高的要求。工作人員必須熟練掌握書目數(shù)據(jù)制作加工流程，會(huì)使用《中圖法》，熟悉本館自定的圖書分編細(xì)則，以及圖書分類和取號(hào)規(guī)則等。有些大型館還會(huì)對(duì)外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)水平提出更高的要求。隨著圖書館的發(fā)展，工作人員隊(duì)伍日益壯大，但現(xiàn)階段由于各種主客觀原因，能勝任采編工作的專業(yè)人員依舊缺乏。部分工作人員會(huì)有這樣一種主觀思維，認(rèn)為采編工作的內(nèi)容千篇一律，是一種機(jī)械的重復(fù)勞動(dòng)，沒(méi)有高學(xué)歷高素質(zhì)的必要。事實(shí)上，沒(méi)有進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、沒(méi)有通過(guò)專業(yè)考試的人員在采編實(shí)踐中會(huì)遇到各種問(wèn)題，編目過(guò)程不嚴(yán)謹(jǐn)，編目結(jié)果不準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)質(zhì)量堪憂。

另一個(gè)問(wèn)題是，由于現(xiàn)在采編工作分工較細(xì)，基本屬于流水作業(yè)，一個(gè)采編人員不再是獨(dú)立完成一整套數(shù)據(jù)加工流程，而是圖書拆包、分類、數(shù)據(jù)查重下載、著錄、編目、審校、后期加工都各有其人，這樣有可能導(dǎo)致工作人員只專注范疇內(nèi)的工作，而在必要時(shí)無(wú)法兼任另一部分工作，一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法及時(shí)有效地補(bǔ)位，影響采編工作的進(jìn)程。因此，專業(yè)技能過(guò)硬且全能型是采編部門急需的理想型員工。

1.3業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的問(wèn)題

近些年來(lái)，隨著購(gòu)書經(jīng)費(fèi)的不斷增加，采編人員數(shù)量和精力都有限，采編業(yè)務(wù)外包是大勢(shì)所趨。業(yè)務(wù)外包分擔(dān)了一部分勞動(dòng)量，幫助采編部門完成前期和后期的部分工作，節(jié)省編目時(shí)間，提高編目效率。同時(shí)，外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量控制也是一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題。外包人員的穩(wěn)定性和專業(yè)性，對(duì)館內(nèi)編目細(xì)則的掌握程度、圖書的編目質(zhì)量，后期的加工質(zhì)量等，都是影響采編工作和數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素。

1.4圖書采訪的專業(yè)限制

大部分圖書館的成人文獻(xiàn)大致分為文學(xué)、社科和自科三大類，相對(duì)于文學(xué)類圖書的受眾面廣、普及程度高，閱讀門檻較低，社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)的專業(yè)性要更強(qiáng)些，尤其是自然科學(xué)。社科類的哲學(xué)、宗教、政治、法律、軍事、經(jīng)濟(jì)等類別，自科類的化學(xué)、生物、天文、醫(yī)藥，以及工業(yè)技術(shù)這個(gè)大類等等，每類都自成體系，博大精深，都是專業(yè)性很強(qiáng)的學(xué)科。再全能型的采編人員也無(wú)法做到“上知天文，下知地理，中曉人和”，精通所有科目。采編人員數(shù)量有限而知識(shí)無(wú)窮無(wú)盡，怎樣能夠在浩如煙海的文獻(xiàn)資源中既全面又能分門別類、精準(zhǔn)、有針對(duì)性地采選，需要很高的專業(yè)知識(shí)支撐。比如計(jì)算機(jī)類圖書，一般的采編人員并非科班出身，對(duì)圖書的選擇會(huì)帶有一定的盲目性，根據(jù)題名推測(cè)內(nèi)容，或是沒(méi)有館藏的統(tǒng)統(tǒng)收入囊中。這有可能導(dǎo)致同一種講述計(jì)算機(jī)特定問(wèn)題的書的種類特別多，而欠缺其他種類。

2針對(duì)工作中存在的問(wèn)題，筆者對(duì)采編工作方法有如下四點(diǎn)思考

2.1以讀者需求為中心

不如拋開(kāi)圖書館本位的立場(chǎng)。圖書館是一個(gè)巨大的資源庫(kù)，資源如何分配取決于用戶結(jié)構(gòu)，也就是讀者類型。不同的讀者有不同的文獻(xiàn)需求，有人看書為了休閑放松，有人為了獲取知識(shí)，有人為了解疑釋惑。采編工作必須根據(jù)讀者不同的閱讀需求和意向，有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性地進(jìn)行。應(yīng)做好以下工作。

2.1.1采編人員并不處于一線工作崗位，與讀者沒(méi)有直接的接觸。因此采編中心應(yīng)與書刊部或流通部溝通合作，定期做好圖書借閱率的統(tǒng)計(jì)。采編人員得到及時(shí)的反饋后，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果作為選書的依據(jù)之一。比如文學(xué)類圖書流通量大，使用率最高，是讀者閱讀最為廣泛的圖書類型，采編部門應(yīng)根據(jù)這一情況在采書過(guò)程中有所側(cè)重。

2.1.2信息化時(shí)代，采編人員可以利用多種網(wǎng)絡(luò)渠道和平臺(tái)，如微信公眾號(hào)、微博、Q群等，開(kāi)設(shè)讀者留言或讀者問(wèn)卷調(diào)查等相關(guān)版塊，直接建立起與讀者溝通的橋梁。這種方式類似于過(guò)去的讀者信箱，但信息反饋更加及時(shí)高效，縮短周期，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。讀者可以提出購(gòu)書建議，列出推薦書目，也可以對(duì)采購(gòu)人員的采購(gòu)方案提出自己的看法。通過(guò)多樣化的薦購(gòu)方式，采編人員可以第一時(shí)間掌握讀者的文獻(xiàn)需求。endprint

2.1.3線下，采編人員可以通過(guò)定期舉辦讀者座談會(huì)、讀者沙龍等活動(dòng)，與讀者面對(duì)面地溝通交流，了解他們的閱讀需求。有一點(diǎn)要注意，參加活動(dòng)的讀者應(yīng)有不同的類型，代表不同職業(yè)、年齡、階層和不同的文獻(xiàn)需求。例如十位讀者均是文學(xué)愛(ài)好者，他們的文獻(xiàn)需求就會(huì)相對(duì)單一，采編人員獲得的反饋信息也相對(duì)片面。

以南山圖書館為例，2017年5月，采編中心為配合月底的圖書館宣傳服務(wù)周，推出了本部門活動(dòng)策劃——“我的圖書館我做主”。活動(dòng)旨在讓廣大現(xiàn)場(chǎng)讀者挑選自己喜歡的書，按讀者證當(dāng)前可借閱冊(cè)數(shù)進(jìn)行借閱，并且每人不限讀者證數(shù)量。5月20日當(dāng)天，南山圖書館采編中心520宣傳服務(wù)周活動(dòng)“我的圖書館我做主”在南山書城正式開(kāi)啟，部門全體員工和書刊部員工在場(chǎng)為讀者現(xiàn)場(chǎng)辦證和借閱圖書。讀者積極參與，踴躍借書，氣氛熱烈，場(chǎng)面火爆。許多讀者一人持多證，為自己和家人朋友借到了心儀的圖書。此次活動(dòng)反響非常好，在業(yè)界形成了良好口碑。而活動(dòng)之所以大受讀者歡迎，是因?yàn)樽x者可以按照自己的需求挑選喜愛(ài)的書，不受限制，不受他人影響和控制，生動(dòng)充分地體現(xiàn)了“以讀者需求為中心”的采訪原則。

2.1.4現(xiàn)在各大讀書類網(wǎng)站和報(bào)刊等傳媒都有評(píng)選推出暢銷書目的排行榜，如新浪讀書、豆瓣讀書等。暢銷書實(shí)際上就是讀者閱讀選擇的直觀體現(xiàn)，是選購(gòu)圖書的重要依據(jù)。另外，即時(shí)出版的新書推薦也是此類網(wǎng)站和報(bào)刊的重要內(nèi)容，能夠被推薦自然有可取之處，應(yīng)作為參考。采編人員應(yīng)該經(jīng)常關(guān)注此類網(wǎng)站，訂閱相關(guān)期刊，實(shí)時(shí)掌握暢銷圖書和新書的動(dòng)態(tài)。

2.2提高采編人員的專業(yè)素養(yǎng)

采編人員的專業(yè)素養(yǎng)直接影響書目數(shù)據(jù)制作的質(zhì)量，也反映了一個(gè)圖書館的專業(yè)水準(zhǔn)。進(jìn)入采編中心工作的員工應(yīng)在上崗前參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)《中國(guó)圖書館分類法》等工具書，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的圖書分類與主題標(biāo)引，熟練操作圖書館采編系統(tǒng)，熟悉編目流程，熟練掌握書目數(shù)據(jù)制作方法。在接受編目規(guī)范培訓(xùn)，能夠獨(dú)立完成標(biāo)準(zhǔn)書目數(shù)據(jù)制作后，將獲得編目員資格證書。持證才能上崗，這應(yīng)該成為采編中心的工作原則。這樣就在源頭上對(duì)采編人員的專業(yè)水平進(jìn)行了把控，數(shù)據(jù)質(zhì)量也將有所保證。上崗后，工作人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)本館的分編細(xì)則和圖書取號(hào)規(guī)則。學(xué)習(xí)圖書館相關(guān)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)熟練程度，這是對(duì)每個(gè)采編人員的硬性要求，是工作性質(zhì)決定的。一些有條件的圖書館會(huì)采購(gòu)?fù)馕膱D書，這對(duì)采編人員的學(xué)歷、專業(yè)、外語(yǔ)水平也提出了相應(yīng)的要求。采編人員應(yīng)在工作實(shí)踐中虛心向有經(jīng)驗(yàn)的資歷深的編目人員和審校人員請(qǐng)教學(xué)習(xí)，參加繼續(xù)教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。

另外，采編人員應(yīng)該是“專才”還是“全才”的問(wèn)題。采編工作是一個(gè)系統(tǒng)工作，環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響最后的結(jié)果。采編工作分工的細(xì)化，能夠讓每個(gè)人更專注和精通自己的領(lǐng)域。比如查重下載的部分，實(shí)際上分為查重?cái)?shù)據(jù)、下載數(shù)據(jù)、取號(hào)、增加館藏、貼條碼等步驟，較為繁瑣，但采編人員日復(fù)一日重復(fù)相同的工作內(nèi)容，越來(lái)越專業(yè)和熟練，很快就能得心應(yīng)手。成為全才不僅工作量大，精力有限無(wú)法面面俱到，能者多勞也是一種不公平，但采編人員必須了解和熟悉整個(gè)采編系統(tǒng)的工作流程，這是職責(zé)所在。精通一方面，并不代表可以對(duì)其他方面一無(wú)所知。比如審校人員的本職是做專業(yè)審校，也許對(duì)前期加工和后期加工的具體操作沒(méi)有那么熟練，但必須知道是怎樣操作的，這樣在員工人數(shù)不足或工作職能出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)可以實(shí)現(xiàn)人員互補(bǔ)，避免產(chǎn)生工作停滯的現(xiàn)象。

2.3控制業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量

圖書館將一部分采編工作外包出去，引進(jìn)外來(lái)人員，實(shí)際上增加了許多不可控因素。外包商派遣的加工人員流動(dòng)性大，且多數(shù)沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)編目數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則。他們主要是通過(guò)相互之間的口頭告知了解加工流程，邊做邊錯(cuò)，邊錯(cuò)邊改，有些甚至為了達(dá)到工作總量而忽視質(zhì)量要求，編目潦草隨意，數(shù)據(jù)質(zhì)量較差。

2.3.1通常來(lái)講，外包商比較追求經(jīng)濟(jì)效益，不會(huì)過(guò)多強(qiáng)調(diào)圖書的加工質(zhì)量。因此在初期簽訂外包合同時(shí)就必須細(xì)化條款，明確人員安排、圖書數(shù)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、完成期限、經(jīng)費(fèi)要求等。要用定量較為有效地、看得見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范加工過(guò)程。無(wú)法達(dá)到要求的加工質(zhì)量即是違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。一份全面細(xì)致的合同可以在一定程度上有效地規(guī)范外包服務(wù)中一些不負(fù)責(zé)任的行為，增強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)的管理。

2.3.2應(yīng)禁止外包商在同一時(shí)段派遣加工人員為多個(gè)圖書館提供編目服務(wù)。不同圖書館各自的著錄細(xì)則和取號(hào)規(guī)則都不盡相同，加工人員容易混淆，造成數(shù)據(jù)編目混亂。而且加工人員不穩(wěn)定，做完一批離場(chǎng)，過(guò)段時(shí)間再進(jìn)場(chǎng)繼續(xù)加工，影響圖書館圖書編目的連續(xù)性和完整性。

2.3.3業(yè)務(wù)外包相當(dāng)于把專業(yè)工作交給非專業(yè)人員來(lái)完成，因此外包商派遣的加工人員也必須參加編目規(guī)范培訓(xùn)，考試后取得資格證書才能進(jìn)場(chǎng)做書，并學(xué)習(xí)本館的編目細(xì)則。加工人員必須掌握基本的專業(yè)知識(shí)和操作技能，才能勝任這份工作。對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平不達(dá)標(biāo)、潦草做事的加工人員，將暫停其工作，甚至退換。

2.3.4資深的采編人員應(yīng)適時(shí)提供業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，為加工人員答疑解惑，在加工過(guò)程中雙方及時(shí)溝通，修正問(wèn)題，幫助他們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中逐步提高專業(yè)技能。

2.4設(shè)置學(xué)科小組

面對(duì)圖書采訪工作受專業(yè)限制的問(wèn)題，有條件的公共圖書館可以在采編中心培養(yǎng)專業(yè)人員，設(shè)置學(xué)科小組崗位。學(xué)科小組不同于學(xué)科館員，學(xué)科館員是“向特定學(xué)科領(lǐng)域的用戶提供深層次、個(gè)性化信息獲取與利用服務(wù)”，是館員向用戶輸出信息。而這里說(shuō)的學(xué)科小組，類似于一個(gè)專業(yè)的采訪小組。采編部可以將工作人員按各自的專業(yè)背景大致分類，組成學(xué)科小組，在專業(yè)圖書的采訪工作時(shí)發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，各展所長(zhǎng)，提高文獻(xiàn)采訪工作的專業(yè)性。比如在采購(gòu)計(jì)算機(jī)類文獻(xiàn)時(shí)，可以由有這方面專業(yè)知識(shí)的采編人員主導(dǎo)，他了解計(jì)算機(jī)類文獻(xiàn)有哪些缺失或者重復(fù)，因此采選起來(lái)更有針對(duì)性和全面性。這方面可以參考香港公共圖書館采編工作的人員構(gòu)成。

3結(jié)語(yǔ)

采編水平是圖書館服務(wù)質(zhì)量的保證，同時(shí)也是服務(wù)水平真實(shí)客觀的寫照。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，只有正視采編工作不斷出現(xiàn)的問(wèn)題，互相學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)共享，積極解決，才能將采編工作推向新的高度，從而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。endprint