（延安大學(xué)圖書館 陜西延安 716000）

1 引言

文獻(xiàn)信息資源建設(shè)一直以來是高校圖書館工作的核心，其建設(shè)質(zhì)量的高低直接影響高校教學(xué)科研水平及圖書館讀者的用戶體驗(yàn)。特色數(shù)據(jù)庫(kù)是根據(jù)圖書館館藏特色或地方特色集中收集相關(guān)文獻(xiàn)信息資源，在甄別分析、加工著錄、分類標(biāo)引的基礎(chǔ)上形成可供用戶檢索使用的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，是高校數(shù)字圖書館建設(shè)的重要組成部分，其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)取決于數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)質(zhì)量，質(zhì)量是特色數(shù)據(jù)庫(kù)的生命和核心所在。質(zhì)量把控不僅是對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量進(jìn)行把控，更重要的是對(duì)產(chǎn)品形成的過程進(jìn)行把控。其核心是通過控制過程質(zhì)量的方法來控制最終產(chǎn)品質(zhì)量，適用領(lǐng)域較為廣泛，高校特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)亦不例外。在某種意義上說，高校特色數(shù)據(jù)庫(kù)多是高校圖書館所產(chǎn)出之產(chǎn)品。借鑒質(zhì)量把控理論，分析數(shù)據(jù)庫(kù)搭建與質(zhì)量把控的關(guān)系，研究基于過程的質(zhì)量把控方法，對(duì)特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)與開發(fā)進(jìn)行全過程管理，成為目前提高數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)質(zhì)量和效率最具價(jià)值性的一種途徑。

當(dāng)前，學(xué)界關(guān)于特色數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量建設(shè)的研究較為廣泛。張麗靜通過對(duì)高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)現(xiàn)狀分析在質(zhì)量控制方面存在的實(shí)踐悖于理論的矛盾，并提出相應(yīng)的對(duì)策[1]；李凌杰從元數(shù)據(jù)質(zhì)量需求的角度出發(fā)，提出特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)中如何加強(qiáng)元數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的具體舉措[2]；何建新等基于規(guī)劃質(zhì)量、元數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)源質(zhì)量等6個(gè)方面展開整體特色數(shù)據(jù)庫(kù)全方位把控[3]；王麗將全面質(zhì)量管理理念融入特色數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量控制實(shí)踐當(dāng)中,以期充分發(fā)揮特色化信息資源的功能[4]；王倩等利用賽事管理系統(tǒng)原理構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的特色數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)，以此提高特色數(shù)據(jù)庫(kù)管理和質(zhì)量控制效率[5]；鄭貴宇等從定量的角度構(gòu)建模糊綜合評(píng)判模型對(duì)特色數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)[6]。眾學(xué)者在理論層面從宏觀到微觀將特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)質(zhì)量把控理論研究不斷推向全新的高度。然而如何從應(yīng)用實(shí)踐的角度出發(fā)，從微觀層面把握特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)質(zhì)量成為當(dāng)前亟待解決的問題之一。筆者從框架結(jié)構(gòu)層面入手，借助GROAN 模型基本理論內(nèi)涵和實(shí)施方法，構(gòu)建基于GROAN模型的特色數(shù)據(jù)庫(kù)建庫(kù)質(zhì)量把控框架并展開應(yīng)用分析，成為特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)質(zhì)量把控的有力工具之一。

2 GROAN模型概述

2.1 GROAN模型的定義與功能

GROAN模型是英國(guó)心理學(xué)權(quán)威人士羅布·楊（Rob Yeung）提出的評(píng)估人的發(fā)展的分析框架，心理學(xué)上常常用其來檢驗(yàn)個(gè)人發(fā)展方向[7-8]。GROAN模型作為一種科學(xué)的管理理論，同時(shí)也是一種科學(xué)的工作方法。其完全符合“認(rèn)識(shí)—實(shí)踐—再認(rèn)識(shí)—再實(shí)踐”的發(fā)展規(guī)律，具有系統(tǒng)性、循環(huán)性、開放性、漸升性的特點(diǎn)，通過目標(biāo)（goal）、結(jié)果（result）、選擇（option）、預(yù)期（anticipation）、下一步行動(dòng)（next action）5大方面展開。GROAN模型具有3大功能：①?zèng)Q策支持，審視過去一段時(shí)間的發(fā)展，從而為下一步發(fā)展提供決策；②危機(jī)預(yù)警，通過對(duì)當(dāng)前現(xiàn)狀的審視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的威脅或機(jī)遇并選擇最優(yōu)的途徑充分把握機(jī)會(huì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；③標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向?qū)κ只蛲袑W(xué)習(xí)總結(jié)其成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。GROAN模型適用范圍廣泛，任何評(píng)估檢驗(yàn)都可用此模型。

2.2 GROAN模型的實(shí)施內(nèi)容

GROAN模型是在既定目標(biāo)的指引下通過對(duì)目前現(xiàn)狀的梳理來分析與目標(biāo)的差距，通過目標(biāo)、結(jié)果、選擇、預(yù)期以及下一步行動(dòng)檢驗(yàn)事物發(fā)展的狀態(tài)和需要調(diào)整的發(fā)展方向，通過階梯式螺旋上升的運(yùn)行模式，使每一次循環(huán)所實(shí)現(xiàn)的短期目標(biāo)或形成的標(biāo)準(zhǔn)都距終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步，具體實(shí)施內(nèi)容如表1所示[8]。

表1 GROAN模型的實(shí)施內(nèi)容

3 GROAN模型框架下特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)質(zhì)量把控分析

在特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)當(dāng)中，GROAN模型通過在既定目標(biāo)的統(tǒng)領(lǐng)下，審視數(shù)據(jù)庫(kù)目前建設(shè)現(xiàn)狀，通過分析當(dāng)前現(xiàn)狀與最終建設(shè)目標(biāo)的差距，在目標(biāo)（G）、結(jié)果（R）、選擇（O）、預(yù)期（A）以及下一步行動(dòng)（N）的清晰指引下穩(wěn)步循環(huán)發(fā)展，每一次的循環(huán)又分別細(xì)化為前期準(zhǔn)備階段、中期實(shí)施階段和后期考核階段。

3.1 前期準(zhǔn)備階段

前期準(zhǔn)備階段包括特色數(shù)據(jù)庫(kù)建庫(kù)人員的安排（尤其是基層工作人員的選用）、相關(guān)理論基礎(chǔ)的培訓(xùn)、特色信息資源的搜集整合。首先，人員的選擇方面優(yōu)先選用具有專業(yè)針對(duì)性和代表性的人員，所任用的建庫(kù)參與人員均需具備良好的信息素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)根據(jù)建庫(kù)需要和參與人員各自專長(zhǎng)劃分小組，各小組各司其職相輔相成。其次，為確保實(shí)施階段建庫(kù)工作的順利展開，對(duì)所有參與人員依各自職責(zé)的需要展開相應(yīng)的理論基礎(chǔ)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式以集體受訓(xùn)為主、個(gè)別指導(dǎo)為輔。最后，展開特色信息資源的廣泛搜集，凡涉及本特色數(shù)據(jù)庫(kù)特色所需均收錄在內(nèi)。上述3個(gè)方面為特色數(shù)據(jù)庫(kù)建庫(kù)質(zhì)量把控奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，任何一方面的失誤都會(huì)給建庫(kù)工作質(zhì)量帶來障礙。

3.2 中期實(shí)施階段

實(shí)施階段主要包括特色數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)相關(guān)技術(shù)設(shè)計(jì)，特色數(shù)據(jù)信息資源的加工整理、鑒別著錄、分類標(biāo)引等。實(shí)施階段工作效率的好壞直接關(guān)乎特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)質(zhì)量效果的優(yōu)劣。在此，為保證建庫(kù)質(zhì)量，減少建庫(kù)中的誤差，GROAN模型適時(shí)出現(xiàn)。實(shí)施過程中的每一環(huán)節(jié)應(yīng)嚴(yán)格按照GROAN五大步驟，從目標(biāo)出發(fā)，依據(jù)特色數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)下建庫(kù)現(xiàn)實(shí)情況，經(jīng)過選擇最優(yōu)最有利的方式方法,預(yù)測(cè)將有可能出現(xiàn)的種種后果，在現(xiàn)實(shí)行動(dòng)中逐步實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)小目標(biāo)，在反復(fù)循環(huán)中將整個(gè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)建庫(kù)質(zhì)量誤差降到最低。

3.3 后期考核階段

后期考核既是對(duì)特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)情況的質(zhì)量考核，也是對(duì)建庫(kù)參與人員的績(jī)效考核。GROAN模型的實(shí)施有助于使參與者既注重對(duì)特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)環(huán)境、工作理念及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的系統(tǒng)了解，同時(shí)又可借此評(píng)估自身對(duì)特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)所作出的貢獻(xiàn)，從而形成學(xué)習(xí)型和自省型的組織。從宏觀角度看來，GROAN模型可以產(chǎn)生兩大成果，分別定義為硬成果和軟成果。硬成果是在一次次完整循環(huán)后所帶來的切實(shí)可見、能夠衡量的工作數(shù)據(jù)，而軟成果是在這一過程中參與者自身內(nèi)心與思想的漸進(jìn)升華[8]，如表2所示。

表2 GROAN模型的實(shí)施成果

4 案例分析：延安時(shí)期中共中央政府機(jī)關(guān)報(bào)全文數(shù)據(jù)庫(kù)

為驗(yàn)證GROAN模型在特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)中的可執(zhí)行性，筆者以延安大學(xué)圖書館延安時(shí)期中共中央政府機(jī)關(guān)報(bào)全文數(shù)據(jù)庫(kù)（以下簡(jiǎn)稱“數(shù)據(jù)庫(kù)”）建設(shè)為例展開分析。由于本數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)工作涉及范圍較廣，囊括數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)技術(shù)設(shè)計(jì)、延安時(shí)期中共中央政府機(jī)關(guān)報(bào)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)關(guān)報(bào)”）全文數(shù)字化著錄及相關(guān)內(nèi)容的分類標(biāo)引、專題建設(shè)等方面，加之本數(shù)據(jù)庫(kù)目前正在進(jìn)一步建設(shè)之中，尚未向社會(huì)開放，筆者基于版權(quán)保護(hù)，僅以機(jī)關(guān)報(bào)全文數(shù)字化錄入、檢查工作的質(zhì)量把控為著眼點(diǎn)與GROAN模型相契合展開分析。

4.1 前期準(zhǔn)備階段

首先在特色信息資源的搜集整合方面，延安曾是中央政府所在地，延安大學(xué)圖書館藏有完整的黨在延安時(shí)期的中央政府機(jī)關(guān)報(bào)原始文獻(xiàn)及掃描版本，如《紅色中華》《新中華報(bào)》《解放日?qǐng)?bào)》等，這在文獻(xiàn)信息資源的搜集方面為本數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次在建庫(kù)參與人員的安排方面，除領(lǐng)導(dǎo)層外，本館與某知名數(shù)字圖書館公司（以下簡(jiǎn)稱“乙方公司”）合作，在機(jī)關(guān)報(bào)數(shù)字化前期的內(nèi)容錄入、坐標(biāo)鏈接設(shè)計(jì)及數(shù)字化錄入內(nèi)容的質(zhì)量檢查相關(guān)任務(wù)均由乙方公司自行安排人員；機(jī)關(guān)報(bào)數(shù)字化后期的審驗(yàn)人員和終驗(yàn)人員由本館選用，選用的參與人員除館內(nèi)部分成員外，還包括延安大學(xué)政法學(xué)院、馬克思主義學(xué)院等具有良好專業(yè)素養(yǎng)和信息素養(yǎng)的部分碩士研究生。最后展開理論培訓(xùn)，對(duì)基層錄入、檢查及審驗(yàn)人員展開GROAN模型基本理論內(nèi)涵和機(jī)關(guān)報(bào)錄入、檢查、審驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)培訓(xùn)。

4.2 中期實(shí)施階段

中期實(shí)施階段即我方與乙方公司參與人員展開對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)字化內(nèi)容的錄入、檢查、審驗(yàn)工作。錄入由乙方公司負(fù)責(zé)，主要是將機(jī)關(guān)報(bào)內(nèi)容按原版發(fā)行時(shí)間的先后順序依據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)格式要求逐篇逐字錄入，包括圖表及口號(hào)標(biāo)語(yǔ)等。囿于當(dāng)時(shí)漢字使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和印刷技術(shù)手段的落后，加之受戰(zhàn)爭(zhēng)洗禮，機(jī)關(guān)報(bào)諸多內(nèi)容或字體繁簡(jiǎn)異體交叉或模糊不清又或者殘缺不全，故而嚴(yán)格檢查錄入是數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)質(zhì)量把控的核心，檢查的過程即糾錯(cuò)的過程。檢查分前期檢查和后期檢查：前期檢查由乙方公司負(fù)責(zé)，又分為一次檢查和二次檢查，一次檢查依據(jù)一查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)原版內(nèi)容版式和數(shù)字化坐標(biāo)鏈接的設(shè)計(jì)，二次檢查依據(jù)二查標(biāo)準(zhǔn)檢查錄入人員的錄入質(zhì)量，嚴(yán)格對(duì)照?qǐng)?bào)紙?jiān)?，力求在呈現(xiàn)原貌的基礎(chǔ)上滿足用戶閱讀需求。后期檢查由我方組織人員負(fù)責(zé)，分為審驗(yàn)和終驗(yàn)兩個(gè)方面。審驗(yàn)是依據(jù)審驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)二次檢查工作質(zhì)量的再次質(zhì)量檢查；終驗(yàn)是根據(jù)終驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)整體質(zhì)量檢查工作的最終校驗(yàn)，通常以抽樣的方式進(jìn)行。

基于以上實(shí)施階段對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)質(zhì)量把控的嚴(yán)格要求，所有基層參與人員無論從事何種工種均從GROAN模型五大步驟出發(fā)，從最初的錄入到最后的終驗(yàn)，經(jīng)過數(shù)輪循環(huán)，將數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)字化質(zhì)量推向新高。筆者以后期檢查的審驗(yàn)工作為例，基于GROAN模型展開分析（見表3）。

表3 基于GROAN模型的后期審驗(yàn)工作分析

4.3 后期考核階段

后期考核階段即是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)現(xiàn)狀的質(zhì)量考核和參與人員的績(jī)效考核。此階段的考核是對(duì)所有工種全部人員的最終考核?；贕ROAN模型全方面考核參與人員是否完成自身目標(biāo)、完成質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，并依據(jù)考核結(jié)果展開新一輪GROAN模型實(shí)施，懲前毖后，將數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)質(zhì)量有條不紊地推向更高層面。

5 結(jié)語(yǔ)

基于GROAN模型的特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)質(zhì)量把控應(yīng)用研究，使GROAN模型的實(shí)施方法貫穿于特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)全過程，極大地減少了特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)質(zhì)量誤差，為特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)質(zhì)量把控提供有效途徑。當(dāng)前，本館基于GROAN模型實(shí)施方法延安時(shí)期中共中央政府機(jī)關(guān)報(bào)全文數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)的數(shù)字化工作正在開展之中，數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，正是體現(xiàn)這一模型應(yīng)用效果的有力證據(jù)。GROAN模型清晰的框架結(jié)構(gòu)和成熟的實(shí)施方法能較好地指導(dǎo)參與人員迅速融入其中，并與特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)過程嚴(yán)絲合縫，從根本上將質(zhì)量把控工作推向新高，具備廣泛的應(yīng)用價(jià)值。

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