施敏敏 郭豐

摘 要：隨著我國(guó)老齡化社會(huì)的到來(lái)，越來(lái)越多的老年服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生志愿者走進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老年人提供服務(wù)。這一方面有利于提升養(yǎng)老結(jié)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，造福老年人群；另一方面有利于培養(yǎng)學(xué)生的情感價(jià)值和職業(yè)能力。但在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平、管理制度、效果評(píng)價(jià)上存在一定的不足，因此有必要對(duì)志愿服務(wù)的現(xiàn)狀做一定程度的探討，找出存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：老年服務(wù)與管理 志愿者服務(wù) 啟示

中圖分類號(hào)：R473.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）12（a）-0-02

Absrtact：With the coming of the aging society in China， more and more elderly service and management student volunteers have entered the pension institutions to provide services for the elderly. On the one hand， it is conducive to improving the service quality of the pension structure and benefiting the elderly， and on the other hand， it is conducive to cultivating students' emotional value and professional ability. However， there are some deficiencies in the service content， service level， management system and effect evaluation， so it is necessary to discuss the current situation of voluntary service to a certain extent， find out the existing problems and put forward corresponding suggestions.

Key words：elderly service； management volunteer service； Enlightenment

1 老年服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生志愿服務(wù)的意義

首先，志愿者是無(wú)償?shù)娜肆Y源，有利于促進(jìn)社會(huì)資源的有效整合和充分利用，提高養(yǎng)老結(jié)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和效率；其次，老年服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生志愿者通過(guò)為老年人提供各類衛(wèi)生保健、文化娛樂(lè)、精神慰藉等服務(wù)，有助于增加老年人對(duì)外界事物的認(rèn)知，提高生活質(zhì)量。同時(shí)，志愿服務(wù)也有利于培養(yǎng)學(xué)生的情感價(jià)值和職業(yè)能力。由于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是一項(xiàng)專業(yè)性的社會(huì)工作，工作本質(zhì)是服務(wù)有需求、有困難的老年人，使他們能夠保持獨(dú)立地、有尊嚴(yán)地安度晚年。因此培養(yǎng)老年服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生尊老敬老的情感價(jià)值和熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)具有重要意義。專業(yè)性的服務(wù)內(nèi)容可幫助學(xué)生提升業(yè)務(wù)能力，拉近學(xué)生與老年人的心理距離，學(xué)習(xí)溝通技巧，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2 老年服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀

《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》指出志愿者是不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能等資源，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，越來(lái)越多的志愿者走進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老年人提供服務(wù)。老年服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生因具備活動(dòng)策劃、康復(fù)保健、健康教育、心理咨詢等專業(yè)知識(shí)和技能，以及較高的參與熱情和積極性，成為養(yǎng)老服務(wù)志愿者隊(duì)伍中的重要力量。如地方高校老年服務(wù)與管理專業(yè)組建學(xué)生志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展“愛(ài)心助老”活動(dòng)：定期與老人談心，組織文藝匯演、興趣活動(dòng)等娛樂(lè)休閑活動(dòng)，提供健康教育等衛(wèi)生保健服務(wù)。服務(wù)機(jī)構(gòu)包括各級(jí)各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)居家養(yǎng)老中心。

3 老年服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生志愿服務(wù)存在的問(wèn)題

3.1 志愿服務(wù)內(nèi)容缺乏專業(yè)性

目前，老年服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生志愿服務(wù)主要集中在陪伴聊天、表演節(jié)目等簡(jiǎn)單內(nèi)容上，而活動(dòng)策劃、康復(fù)保健、健康教育、心理咨詢等專業(yè)性較高的服務(wù)較少開(kāi)展，學(xué)生不能獲得足夠的成就感和滿足感；另一方面，服務(wù)活動(dòng)大多由機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人安排組織，較少有學(xué)生在服務(wù)前對(duì)老年人的服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研，學(xué)生參與度較低。志愿服務(wù)作為學(xué)生課后內(nèi)化專業(yè)知識(shí)和技能的有效機(jī)會(huì)，服務(wù)內(nèi)容缺乏專業(yè)性將不利于志愿者獲得自身成長(zhǎng)與鞏固課堂教育成果。

3.2 志愿服務(wù)水平有待提高

大多數(shù)高校老年服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生志愿隊(duì)伍是在學(xué)系、社團(tuán)的招募下自發(fā)組建，學(xué)校對(duì)學(xué)生志愿者往往缺乏統(tǒng)一的培訓(xùn)，也沒(méi)有相應(yīng)的志愿者隊(duì)伍管理制度和規(guī)范對(duì)學(xué)生服務(wù)行為進(jìn)行考核和激勵(lì)，從而導(dǎo)致一些志愿者在服務(wù)初期積極性較高，但不能持續(xù)，志愿者隊(duì)伍不穩(wěn)定的現(xiàn)象。即使堅(jiān)持參與志愿服務(wù)的學(xué)生，也可能在服務(wù)期間出現(xiàn)無(wú)所事事、閑談等行為。這說(shuō)明沒(méi)有一定的記錄與激勵(lì)機(jī)制，志愿服務(wù)的熱情會(huì)大打折扣，難以持久。

3.3 志愿服務(wù)缺乏效果評(píng)價(jià)

志愿者參與志愿服務(wù)的初衷是為了奉獻(xiàn)愛(ài)心，為老年事業(yè)貢獻(xiàn)力量。由于志愿服務(wù)的無(wú)償性特點(diǎn)，即使志愿服務(wù)效果不甚理想，或不能滿足老年人的實(shí)際需求，機(jī)構(gòu)和老年人大多仍會(huì)給予正面、肯定的評(píng)價(jià)。這導(dǎo)致志愿服務(wù)組織很難對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審視和改進(jìn)，志愿服務(wù)缺乏效果評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，不利于志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展和學(xué)生實(shí)踐能力的提升。

4 開(kāi)展老年服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生志愿服務(wù)的啟示

4.1 將志愿服務(wù)內(nèi)容和專業(yè)教育有機(jī)結(jié)合

在構(gòu)建具有專業(yè)性的老年服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生志愿隊(duì)伍時(shí)，應(yīng)將專業(yè)教育與服務(wù)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合。建議將服務(wù)內(nèi)容作為課程延伸學(xué)習(xí)的一部分，鼓勵(lì)老年服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生利用周末、假期時(shí)間積極參加。以校企合作企業(yè)為依托，在課程學(xué)習(xí)后開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，例如，在學(xué)習(xí)《老年人活動(dòng)組織與策劃》課程時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生志愿者在調(diào)查機(jī)構(gòu)老年人需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)老年人所需的服務(wù)活動(dòng)；在學(xué)習(xí)《老年人常見(jiàn)疾病預(yù)防》課程時(shí)，為老年人提供各類“健康教育講座”“疾病護(hù)理”等服務(wù)，將實(shí)踐活動(dòng)與理論教學(xué)相結(jié)合。通過(guò)在課堂分享服務(wù)體會(huì)，一方面可促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)課程知識(shí)的積極性，提高教學(xué)效果；另一方面可激發(fā)學(xué)生從事養(yǎng)老志愿服務(wù)的興趣和熱情。

4.2 加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理

志愿服務(wù)前應(yīng)與機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，了解老年人的生理、心理需求、語(yǔ)言、社會(huì)文化背景、工作背景等，確定服務(wù)的主題、內(nèi)容、意義、注意事項(xiàng)等。由專業(yè)教師和機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)志愿者開(kāi)展專題培訓(xùn)、授課輔導(dǎo)工作，提高志愿活動(dòng)的規(guī)范性。另外，需完善志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)違背志愿服務(wù)無(wú)私奉獻(xiàn)的初衷，但精神獎(jiǎng)勵(lì)或以學(xué)業(yè)加分的方式將促使學(xué)生志愿者們更有動(dòng)力投身于為老服務(wù)中。組織者應(yīng)該制定完善的志愿服務(wù)記錄、激勵(lì)細(xì)則，可從服務(wù)類別、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果等方面進(jìn)行制定，做好志愿服務(wù)記錄并在校內(nèi)公開(kāi)。

4.3 建立志愿服務(wù)效果評(píng)價(jià)機(jī)制

志愿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為主要參考，建立配套的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，包括他評(píng)和他自評(píng)方式。如設(shè)計(jì)《志愿服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，在服務(wù)結(jié)束后請(qǐng)老年人和機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)問(wèn)卷；要求每次服務(wù)結(jié)束后由專業(yè)教師組織學(xué)生撰寫(xiě)服務(wù)體會(huì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出自評(píng)。通過(guò)建立系統(tǒng)的反饋評(píng)價(jià)方式，以嘗試在志愿者與被助者之間建立良好的互動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)老年服務(wù)優(yōu)質(zhì)化起到積極作用。

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