□ 劉建進(jìn)

（廣州商學(xué)院 廣東 廣州 511363）

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的大環(huán)境下，智能手機(jī)為用戶實(shí)現(xiàn)了各種功能，便于用戶對各類所需信息進(jìn)行查詢，使用手機(jī)APP的用戶數(shù)量也是不斷增多，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國每臺設(shè)備安裝、打開的應(yīng)用APP數(shù)量平均為40款，而平均打開款，則保持在20款左右，所以，在眾多APP中，如何能夠擠入用戶首屏，搶奪用戶時間，增強(qiáng)APP平臺與學(xué)生的粘性，是相關(guān)人員需要考慮的重要問題。

1、高校體育APP發(fā)展趨勢分析

自從2008年APPStore啟動至今，整整十年間，APP程序、APP用戶都出現(xiàn)了大規(guī)模的增長，并且關(guān)于APP的研究工作，也得到了全面的發(fā)展。在調(diào)查中了解到，高校體育類別的APP，不僅僅能夠?yàn)閷W(xué)生提供與體育有關(guān)的新聞、視頻、健身指導(dǎo)內(nèi)容，還可以在體育領(lǐng)域中，為各個參與者構(gòu)建聯(lián)系，當(dāng)然，在個別APP平臺的構(gòu)建上，由于相關(guān)人員缺乏創(chuàng)新意識，導(dǎo)致其對體育類別APP平臺的未來發(fā)展趨勢，未能進(jìn)行正確的把控，傳統(tǒng)體育服務(wù)APP，未能擺脫原有業(yè)務(wù)帶來的桎梏，對于這一點(diǎn)，工作人員在研究如何增強(qiáng)高校體育APP與學(xué)生間粘性的過程中，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，作出合理的分析。

2、大學(xué)生獲取高校體育類APP的情況分析

2.1、大學(xué)生使用高校體育類APP的情況

智能化技術(shù)的進(jìn)步，也縮短了智能手機(jī)更新?lián)Q代的時間，智能設(shè)備的功能也變得越來越強(qiáng)大，這對APP平臺的發(fā)展，起到了一定的刺激作用。與此同時，我國的體育教育產(chǎn)業(yè)，也迎來了其高速發(fā)展期，高校大學(xué)生屬于智能手機(jī)用戶中的主體，同時也是全面健身產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支柱，傳統(tǒng)課堂上的體育教學(xué)課程，已經(jīng)越來越難以滿足學(xué)生的訓(xùn)練需求，所以需要利用體育類APP來填補(bǔ)某些訓(xùn)練空白。在情況調(diào)查中了解到，有接近20%的學(xué)生并未借助過體育類APP，有27%的學(xué)生放棄使用體育類APP，原因是體育APP平臺的開發(fā)工作有待完善，而剩下的學(xué)生主要對運(yùn)動感興趣，利用這類APP平臺，可以獲取直觀的體育鍛煉成果。

2.2、大學(xué)生獲取高校體育類APP的途徑

在手機(jī)體育類APP市場調(diào)查報告上顯示，用戶安裝運(yùn)動類APP的數(shù)量在不斷攀升，且用戶整體覆蓋率也在迅速增長，漲幅率保持不錯的成績。在當(dāng)前，體育運(yùn)動類APP的數(shù)量達(dá)到數(shù)千款，而大學(xué)生獲得運(yùn)動類APP的途徑，主要來自社交平臺的傳播，其次是親朋好友的推薦，還有體育運(yùn)動類APP廣告和應(yīng)用商城推薦，這些APP在大學(xué)生中進(jìn)行傳播的途徑，主要是以微博、微信和QQ等社交平臺。隨著信息時代的到來，大學(xué)生對于社交平臺給予了更多的關(guān)注，其也幫助大學(xué)生對體育運(yùn)動知識，以及相關(guān)的科學(xué)鍛煉方法，提供了更為開放式的渠道，工作人員在研究過程中，應(yīng)該對社交平臺的功能性進(jìn)行正確的審視。

2.3、大學(xué)生使用高校體育類APP的功能

對于當(dāng)前的大學(xué)生而言，一些體育訓(xùn)練習(xí)慣的養(yǎng)成，勢必要利用體育運(yùn)動類的APP。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，智能手機(jī)的發(fā)展，也使得手機(jī)配備了無線數(shù)據(jù)采集功能、GPS定位功能，這些技術(shù)可以幫助大學(xué)生更為方便的了解自己在運(yùn)動過程中的各項(xiàng)身體指標(biāo)，并進(jìn)行合理的監(jiān)測、指導(dǎo)；其次，在對體育類APP平臺進(jìn)行應(yīng)用的過程中，可以為學(xué)生提供恰當(dāng)?shù)娘嬍骋?guī)劃，并利用相關(guān)的社交功能，比如運(yùn)動交友、運(yùn)動數(shù)據(jù)分享、好友排名、好友點(diǎn)贊等，滿足學(xué)生在體育訓(xùn)練過程中的社交需求，并且部分體育運(yùn)動類APP，還別出心裁的開發(fā)出來了運(yùn)動奪寶、運(yùn)動獎?wù)露脊δ?，?qiáng)化了APP平臺的趣味性。

3、高校體育APP用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素

3.1、產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求

智能手機(jī)的普及，在很大程度上改變了大學(xué)生的傳統(tǒng)生活方式，體育運(yùn)動類APP平臺，已然成為學(xué)生獲得健身知識的重要工具。體育運(yùn)動類APP，需要由多元化的內(nèi)容進(jìn)行支撐，在這一點(diǎn)上，體育運(yùn)動類APP，也采取了各異的發(fā)展目標(biāo)。像有些體育運(yùn)動類APP，利用免費(fèi)的方式擴(kuò)大了用戶基數(shù)，也有一些APP平臺商，利用付費(fèi)內(nèi)容提升了平臺質(zhì)量，進(jìn)而贏得了一定數(shù)量的忠實(shí)用戶；其次，在用戶需求上，由于學(xué)生的身體素質(zhì)存在著一定的差異性，所以體育運(yùn)動類APP還應(yīng)該對用戶的個性化內(nèi)容需求進(jìn)行滿足，針對學(xué)生的不同訓(xùn)練目的、訓(xùn)練習(xí)慣等，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。還有一部分學(xué)生在訓(xùn)練過程中會形成個人化的訓(xùn)練意識，體育類APP要盡可能滿足學(xué)生的個性化需求。

3.2、產(chǎn)品功能和內(nèi)容需求

大學(xué)生在使用智能設(shè)備的過程中，對于APP應(yīng)用平臺，有著較為活躍的接受狀態(tài)，所以在產(chǎn)品功能和內(nèi)容需求的構(gòu)建上，相關(guān)人員也應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，對體育運(yùn)動類APP平臺的內(nèi)容展開研究，這樣才能增強(qiáng)學(xué)生粘性。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的高校體育APP，其產(chǎn)品主要由“運(yùn)動”、“發(fā)現(xiàn)”、“社區(qū)”和“個人”等四項(xiàng)主要功能構(gòu)成。“運(yùn)動”中主要為學(xué)生提供了“訓(xùn)練”、“跑步”、“騎行”、“瑜伽”等內(nèi)容；“發(fā)現(xiàn)”一欄中展示更多的是與體育訓(xùn)練有關(guān)的理論知識，不僅有“訓(xùn)練攻略”，同時也具備“飲食習(xí)慣”的內(nèi)容；“社區(qū)”功能如上文所述，其主要是幫助學(xué)生在訓(xùn)練過程中，與大家進(jìn)行積極的互動，增進(jìn)體育訓(xùn)練的愉悅感；而“個人”里面，則是對個人參訓(xùn)情況的一種總結(jié)。

4、高校體育APP平臺上存在的主要問題

4.1、信息過濾功能有待完善

體育運(yùn)動類APP主要是讓學(xué)生利用平臺上展示的內(nèi)容，開展更具實(shí)效性的體育訓(xùn)練活動。隨著體育運(yùn)動類APP平臺的發(fā)展，其匯集了越來越大量的訊息內(nèi)容，但是在這些信息的內(nèi)化研究上，還存在著一些不是十分完善的地方，降低了用戶粘性。并且在進(jìn)一步的研究中了解到，一些體育運(yùn)動類APP，過度追求信息的數(shù)量，降低了信息的質(zhì)量，對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的投放工作產(chǎn)生了負(fù)面化的影響；還有一部分運(yùn)動訓(xùn)練資訊在上傳之前，其審核、監(jiān)管方面存在著漏洞，這就導(dǎo)致侵權(quán)問題時常出現(xiàn)，缺乏完善的版權(quán)管理系統(tǒng)，會對APP品牌影響力帶來負(fù)面影響，久而久之，學(xué)生對于運(yùn)動類APP的使用興趣會越來越低下。

4.2、過度廣告影響用戶體驗(yàn)

體育運(yùn)動類APP平臺在設(shè)計之初，需要大量的資金投入，而且在推廣過程中，也需要相應(yīng)的開支，所以這也為APP平臺構(gòu)建人員，提出了更為嚴(yán)苛的利益要求。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前體育類APP平臺，其盈利方式一方面來自于付費(fèi)資訊，也即是學(xué)生用網(wǎng)絡(luò)支付的方式購買相關(guān)的課程，另一方面則是來源于廣告收入，這里著重要對廣告的問題進(jìn)行說明。根據(jù)部分學(xué)生反饋可以了解到，在運(yùn)動類APP使用的過程中，廣告內(nèi)容頻頻涌現(xiàn)，且其內(nèi)容參差不齊，嚴(yán)重影響了用戶的使用興趣；還有一部分軟文，摻雜在體育理論課程之中，對用戶產(chǎn)生了一定的誤導(dǎo)。過度的廣告植入，會降低學(xué)生對APP的使用時間，影響用戶體驗(yàn)。

4.3、內(nèi)容分發(fā)機(jī)制存在弊端

學(xué)生在對運(yùn)動類APP進(jìn)行使用的過程中，系統(tǒng)會推薦一些用戶使用頻次較高、且比較適宜的內(nèi)容，盡管便于學(xué)生接觸更多的運(yùn)動健身知識，但是在執(zhí)行這個過程的時候，由于缺乏統(tǒng)一的甄別標(biāo)準(zhǔn)、判斷價值，造成分發(fā)機(jī)制上出現(xiàn)了一些弊端。例如某些高校體育APP平臺，其主要對用戶的興趣愛好、日常運(yùn)動情況等來獲取與用戶相關(guān)的信息，并通過反復(fù)記錄的手段，甄別出用戶的訓(xùn)練信息需求，但是由于這個過程需要一定的時間，且平臺會記錄用戶的瀏覽情況，這就導(dǎo)致用戶偶然瀏覽的訓(xùn)練信息，可能會反復(fù)出現(xiàn)在界面上，這種情況，對導(dǎo)致學(xué)生在使用過程中，對APP平臺內(nèi)容偏好定位功能產(chǎn)生質(zhì)疑，降低使用體驗(yàn)感。

5、高校體育APP平臺增強(qiáng)學(xué)生粘性的策略

5.1、強(qiáng)化用戶的參與情況

要想增強(qiáng)高校體育APP平臺與學(xué)生間的粘性，那么首先應(yīng)該對用戶的參與情況進(jìn)行強(qiáng)化，在學(xué)生與APP平臺間構(gòu)筑起溝通渠道，這樣才能讓學(xué)生更為主動的使用APP平臺。在強(qiáng)化用戶參與情況的執(zhí)行過程中，不妨對評論板塊的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，一方面，要利用現(xiàn)有的技術(shù)內(nèi)容，對一些理論教學(xué)、社交分享上的評論區(qū)進(jìn)行整治，盡量杜絕虛假評論和不良評論的出現(xiàn)，對于用戶主觀、客觀和中立的態(tài)度，進(jìn)行層次性的劃分，盡量不對用戶的思維帶來干擾；另一方面，學(xué)生通過利用體育類APP平臺進(jìn)行訓(xùn)練，可能會產(chǎn)生一些個人評論，進(jìn)而參與到APP平臺的運(yùn)動社交中來，對于這一點(diǎn)，相關(guān)人員要盡可能維護(hù)用戶的利益訴求，為其營造出一個開放式的評論空間。

5.2、探索多元化商業(yè)模式

在就高校體育教育環(huán)境探索多元化商業(yè)模式的過程中，APP平臺管理人員可以從以下這兩個方面進(jìn)行考慮：第一，體育APP平臺可以對自身的商業(yè)渠道進(jìn)行拓寬，開展跨界合作的模式，例如運(yùn)動類APP平臺，可以與一些手機(jī)廠商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，利用渠道占位的方法來對自身的用戶資源進(jìn)行擴(kuò)展，在手機(jī)中對APP程序進(jìn)行植入，而對于合作廠商而言，利用自身的硬件支撐，獲得了構(gòu)造軟件生態(tài)的發(fā)展機(jī)會，順勢延長了用戶的使用周期，提升了產(chǎn)品的知名度；第二，應(yīng)加快本地化的發(fā)展進(jìn)程，就運(yùn)動類APP平臺，實(shí)現(xiàn)線上和線下的互動營銷，并且針對不同高校的學(xué)生訓(xùn)練情況，開展不同的板塊內(nèi)容，利用同地域高校生的互動交流，來完成用戶的吸引工作，并對用戶粘性進(jìn)行強(qiáng)化，形成多元服務(wù)的生態(tài)體系。

5.3、增強(qiáng)相關(guān)的運(yùn)用內(nèi)容

在完善體育APP平臺模式的過程中，要強(qiáng)化APP上的內(nèi)容質(zhì)量，并拓寬選題的廣泛性特點(diǎn)。執(zhí)行過程中，一方面，要加大內(nèi)容上的建設(shè)力度，在運(yùn)動類APP上，引入更多的優(yōu)質(zhì)體育訓(xùn)練內(nèi)容，并且可以試著利用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的變現(xiàn)操作，吸引專業(yè)的體育訓(xùn)練內(nèi)容創(chuàng)作者投身平臺的建設(shè)工作；另一方面，也要對技術(shù)的推薦更新做好規(guī)劃，確保體育訓(xùn)練內(nèi)容和技術(shù)的雙重驅(qū)動發(fā)展，為學(xué)生提供精準(zhǔn)化的內(nèi)容。當(dāng)然，在執(zhí)行過程中，為了增強(qiáng)學(xué)生粘性，還需要對信息進(jìn)行有效整合，篩選相關(guān)的訓(xùn)練信息，將那些偽科學(xué)、謠言剔除出去，營造良好的信息傳播環(huán)境。

6、結(jié)語

總而言之，在增強(qiáng)高校體育APP平臺與學(xué)生間粘性連接的過程里，相關(guān)人員應(yīng)該確定工作因素，把握具體的學(xué)術(shù)問題，就一些實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，提出切實(shí)合理的發(fā)展程序，這樣不僅僅可以為APP開發(fā)商提供一些切實(shí)的經(jīng)營理論，同時對高校體育教學(xué)質(zhì)量的提升也是大有裨益。