故障現(xiàn)象

一日，筆者正在辦公室瀏覽單位網(wǎng)站，突然接到幾個同事電話，反映自己電腦不能上網(wǎng)，電腦桌面右下角網(wǎng)絡連接圖標出現(xiàn)嘆號。筆者通過自己電腦Ping網(wǎng)關、Ping互聯(lián)網(wǎng)地址都是“通”的，上網(wǎng)沒有問題。因為是個別同事反映問題，筆者認為可能是終端電腦問題，先去同事那里了解一下情況。

看了幾位同事的電腦，發(fā)現(xiàn)不能上網(wǎng)的電腦IP地址和掩碼與單位配置的IP地址段不同，而且沒有網(wǎng)關IP地址和DNS服務器地址。初步懷疑是承擔DHCP服務的交換機有問題，導致電腦不能獲取有效的IP地址及DNS等網(wǎng)絡配置信息。經(jīng)過排查，DHCP交換機運行正常，DHCP服務正常，IP地址也夠用。

故障排查

從網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)考慮，單位辦公區(qū)分為一樓和四樓，一樓有一臺交換機作為二層接入，有一臺備機，四樓有兩臺交換機作為二層接入，還有一臺備機。筆者和同事認為可能是負責四樓網(wǎng)絡的接入交換機出現(xiàn)故障。我們準備了一臺筆記本，兩根網(wǎng)線，一個網(wǎng)絡測試儀，串口線，一起來到樓上機房。

首先用網(wǎng)絡測試儀測試了網(wǎng)線沒有問題，網(wǎng)線連接交換機測試也沒有問題。我們準備先將一臺筆記本連接上接入交換機，測試一下能否上網(wǎng)。經(jīng)過測試，筆記本不能上網(wǎng)。將筆記本與接入交換機COM口連接，但是連接不成功，不能查看交換機配置等信息?？紤]到四樓交換機還有兩臺備機，可以啟用備機，保障網(wǎng)絡暢通。由于四樓接入交換機通過LC光纖連接單位核心交換機，啟用備機需要把光纖連接到備機。

經(jīng)過操作，發(fā)現(xiàn)光纖線長度不夠。查看線槽，發(fā)現(xiàn)既沒有多余的線長，也沒有多余的線，很是尷尬。急中生智，我們想起來前一段時間，機房其他單位調(diào)整過布線，留下了幾個光纖適配器，可以試試把光纖加長一段。正好單位機房還有很多LC光纖可以用。找來光纖和光纖適配器連接好，接到備用交換機上，再將筆記本連接上備機，很快筆記本就獲得了網(wǎng)絡配置，通過Ping網(wǎng)關，網(wǎng)絡通了，打開瀏覽器訪問互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，可以上網(wǎng)，故障暫時解除了。

經(jīng)驗總結(jié)

經(jīng)過這次故障，筆者對故障處理過程進行思考并做了總結(jié)。

1.文中提到筆記本連接交換機COM不能進行管理的問題，經(jīng)過測試，發(fā)現(xiàn)是串口線損壞，更換一根串口線就可以連接管理交換機。在這里也要提醒大家，網(wǎng)管工作涉及的線纜和工具一定要保障可用，并且最好是有備用工具和線纜，例如串口線最好配備兩根以上。

2.網(wǎng)絡設備一定要配有備機，以免出現(xiàn)故障不能及時解決影響網(wǎng)絡暢通。

3.網(wǎng)絡主干線路一定要留有備用線纜，一些線纜配件也要儲備，以備應急使用。

4.及時維修故障機。

最后，筆者認為網(wǎng)絡維護以解決問題為主，網(wǎng)管要善于思考，善于尋找解決問題的方法，從快速解決問題的角度出發(fā)，保障網(wǎng)絡暢通。