宋森

內(nèi)容摘要：服務業(yè)是社區(qū)商業(yè)發(fā)展的根本，對提高社區(qū)服務水平與就業(yè)水平具有重要意義。目前我國社區(qū)商業(yè)以個體經(jīng)營為主，以流動經(jīng)營為輔，能夠基本滿足社區(qū)文化與居民生活需求。然而伴隨市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展、技術的革新以及產(chǎn)業(yè)的不斷升級，社區(qū)商業(yè)發(fā)展趨勢還將發(fā)生改變，從個體化向品牌化發(fā)展，從直銷入戶向定制化發(fā)展，進而形成立體化、現(xiàn)代化的社區(qū)商業(yè)模式。新常態(tài)經(jīng)濟背景下，我國社區(qū)商業(yè)的發(fā)展需要企業(yè)與政府的支持，政府需要發(fā)揮主導作用，通過構建完善的商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展體制，為企業(yè)發(fā)展打造適宜環(huán)境。

關鍵詞：社區(qū)商業(yè) 經(jīng)濟發(fā)展 居民生活

引言

近些年，社區(qū)商業(yè)在我國的發(fā)展日漸完善。社區(qū)商業(yè)已成為城市商業(yè)的基礎環(huán)節(jié)，在提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量方面發(fā)揮了重大作用。社區(qū)商業(yè)始終秉承“便民利民”的宗旨，為社區(qū)居民提供高效、便捷的服務，滿足居民的綜合性消費需求，逐漸發(fā)展成為一種為社區(qū)居民提供日常服務與商品的商業(yè)模式。20世紀50年代，社區(qū)商業(yè)始于美國，逐漸發(fā)展至日本、英國與法國等發(fā)達國家，70年代發(fā)展至亞洲新加坡與中國香港等地區(qū)。相比于國外社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，我國社區(qū)商業(yè)建設與發(fā)展起步較晚。伴隨著經(jīng)濟新常態(tài)化發(fā)展以及新型城鎮(zhèn)化建設，我國社區(qū)商業(yè)在近年來取得了長足進步，并成為新的商業(yè)經(jīng)濟增長點。鑒于社區(qū)商業(yè)模式的服務對象及目標有別于其他商業(yè)模式，既要滿足事業(yè)方面的需求，又要促進產(chǎn)業(yè)方面的發(fā)展，所以在推動社區(qū)商業(yè)發(fā)展過程中，需要采取創(chuàng)新的手段。通過了解社區(qū)商業(yè)發(fā)展趨勢，提出創(chuàng)新的社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展模式，有利于強化社區(qū)商業(yè)的社會效益與經(jīng)濟效益，實現(xiàn)我國社區(qū)商業(yè)與社會經(jīng)濟的可持續(xù)化和諧發(fā)展。

新常態(tài)背景下我國社區(qū)商業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2015年，我國總人口數(shù)量超過13.6億人，比上年末增加710萬人。60周歲以上老齡人口2.1億，城鎮(zhèn)常住人口74916萬人，比上年末增加1805萬人，城鎮(zhèn)人口占總人口比重為54.77%。根據(jù)前瞻性產(chǎn)業(yè)研究院所發(fā)布的《2015-2020年中國新型城鎮(zhèn)化建設路徑與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示，我國城鎮(zhèn)常住居民數(shù)量從1978年的1.7億上升到2015年的7.5億，城鎮(zhèn)化比率也從18%上升到54.77%。雖然我國城市化進程發(fā)展迅速，但是從社區(qū)商業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，不管是從商業(yè)理念、商業(yè)模式，還是從商業(yè)內(nèi)容與商業(yè)管理方面，都處于發(fā)展緩慢階段，并呈現(xiàn)以下發(fā)展態(tài)勢：

（一）小規(guī)模社區(qū)商業(yè)占主體地位

目前，我國社區(qū)商業(yè)發(fā)展主要以小規(guī)模經(jīng)濟為主要載體，且占比極高。所謂小規(guī)模經(jīng)濟主要表現(xiàn)為：一是小商品經(jīng)營。鑒于傳統(tǒng)社區(qū)樓房的建設功能規(guī)劃情況，很多社區(qū)商業(yè)的經(jīng)營普遍以小商品經(jīng)營為主，且小商品經(jīng)營基本滿足社區(qū)居民的生活需要，例如日化用品與生活用品等；二是小店鋪經(jīng)營。雖然在新型城鎮(zhèn)化發(fā)展背景下，我國大型商超不斷增多，然而在隔斷化分散經(jīng)營的背景下，社區(qū)商業(yè)依舊以小店鋪經(jīng)營為主；三是小體量經(jīng)營。小店鋪、小商品的經(jīng)營，自然形成了小體量的社區(qū)商業(yè)經(jīng)營模式。在我國社會主義特色市場經(jīng)濟環(huán)境下，社區(qū)商業(yè)發(fā)展的“小”經(jīng)營思維和理念，決定了目前的社區(qū)商業(yè)經(jīng)營形式，且難以快速取得突破性發(fā)展。

（二）基本可滿足社區(qū)日常生活消費

根據(jù)調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，我國社區(qū)商業(yè)能夠滿足居民以下方面的需求：第一，滿足基本生活消費需求。根據(jù)調(diào)查了解，目前我國社區(qū)商業(yè)能夠基本滿足居民日常生活需求，包括牙膏牙刷、油鹽、洗滌用品等。且該類產(chǎn)品符合社區(qū)消費者物美價廉的需求，讓居民可在足不出戶的情況下，獲得良好的消費體驗。第二，滿足基本生活保障需求。包括電器維修、純凈水供應、下水道疏通以及快遞業(yè)務等生活服務類項目，都是當前我國社區(qū)商業(yè)的主要發(fā)展形態(tài)。這類服務具有一定的輻射性，并且具有便捷性與便利性，特別是在移動互聯(lián)的幫助下，這類服務充分滿足了社區(qū)居民的生活保障類需求。第三，滿足基本生活調(diào)劑需求。在現(xiàn)代社區(qū)商業(yè)環(huán)境下，熟食店、餐館、棋牌室以及娛樂場所等基本的商業(yè)形態(tài)已經(jīng)形成。社區(qū)商業(yè)滿足生活調(diào)劑需求的功能日益完善，為構建和諧社會做出了巨大貢獻。

（三）個體經(jīng)營與流動經(jīng)營

我國社區(qū)商業(yè)主要以三種形式為主：連鎖直營的店鋪、加盟店和夫妻雜貨店。而現(xiàn)階段我國社區(qū)商業(yè)的主要模式以個體經(jīng)營為主，占比高達91%，充分體現(xiàn)了個體經(jīng)營的主體社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展特征。與此同時，在大量社區(qū)商業(yè)中存在流動性的經(jīng)營服務個體。一方面，居民需要固定的服務保障，所以個體小商業(yè)的經(jīng)營模式更容易滿足居民的這種需求，是社區(qū)和諧發(fā)展的必要環(huán)節(jié)；另一方面，現(xiàn)有個體經(jīng)營模式無法充分滿足居民的多方位服務需求，所以還需要流動性服務的補充與完善，包括季節(jié)性水果與蔬菜售賣服務，以及特色性美食、生活服務等。

我國社區(qū)商業(yè)發(fā)展存在的問題

社區(qū)商業(yè)的服務對象是社區(qū)居民，服務項目涵蓋居民的綜合消費需求。社區(qū)商業(yè)的可持續(xù)化健康發(fā)展，有助于提高社區(qū)居民的生活舒適度與社會和諧度。然而由于我國社區(qū)商業(yè)的發(fā)展起步較晚，且正處于新常態(tài)化經(jīng)濟發(fā)展路徑下，難免會出現(xiàn)一系列問題。

（一）社區(qū)商業(yè)發(fā)展缺乏協(xié)調(diào)性

作為屬地型商業(yè)模式，社區(qū)商業(yè)的建設與發(fā)展在政府管理體系中涉及多個職能部門，具體包括城建部門、規(guī)劃部門、工商部門等。與此同時，社區(qū)商業(yè)的發(fā)展還涉及多個市場主體，例如房地產(chǎn)開發(fā)商與經(jīng)營商、居民委員會等。由此可見，在市場經(jīng)濟體制改革進程中，我國社區(qū)商業(yè)的發(fā)展必然會由于利益訴求的不同與管理體系的混亂出現(xiàn)諸多問題，主要表現(xiàn)為缺乏協(xié)調(diào)性。

第一，社區(qū)商業(yè)管理模式的不協(xié)調(diào)性。由于我國社區(qū)商業(yè)的管理主體不同，導致社區(qū)商業(yè)的管理模式差異性，一般包括區(qū)域政府為主的管理模式、企業(yè)為主的管理模式以及政府為主管部門的管理模式，且不同的管理模式間還存在交叉性，導致部分社區(qū)商業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展存在管理混亂、資源浪費等情況。

第二，政府與房產(chǎn)開發(fā)商的利益不協(xié)調(diào)性。政府為了為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、便利的服務，在滿足基本需求的基礎上，全面提高社區(qū)居民生活的滿意度和舒適度，推動社區(qū)人文環(huán)境的和諧發(fā)展，鼓勵支持社區(qū)商業(yè)的發(fā)展。然而對于房地產(chǎn)商而言，其經(jīng)營模式以盈利性為主，所以社區(qū)商業(yè)在與房地產(chǎn)企業(yè)有關聯(lián)的情況下，必然需要以盈利性為前提，這就與政府的社區(qū)商業(yè)發(fā)展理念相違背，導致社區(qū)商業(yè)發(fā)展存在矛盾。endprint

第三，缺乏對社區(qū)商業(yè)服務的約束性。一方面，政府監(jiān)管漏洞過多，且舊問題還沒有解決，就在社會經(jīng)濟快速發(fā)展背景下產(chǎn)生新問題；另一方面，消費者在社區(qū)商業(yè)中維護自身權益需要過長的周期，包括申訴、仲裁與司法等一系列途徑在內(nèi)的權益保障流程成本過高、效率過低，且存在不予執(zhí)行的風險。以社區(qū)商業(yè)的環(huán)境污染問題為例，由于物業(yè)部門和建設管理部門均存在管理職責，職責的交叉導致管理上的矛盾，物業(yè)和建設管理部門的不一致導致問題難以迅速、徹底的解決，再加上環(huán)保部門、工商部門的介入，解決問題的效率更為低下。與此同時，包括暗箱操作與管理脫節(jié)等問題，也會導致社區(qū)商業(yè)服務的發(fā)展缺乏有效約束。由于沒有完整的管理鏈條，環(huán)保、規(guī)劃與工商、房產(chǎn)等政府職能部門存在分工混亂的問題，亟需解決。

（二）我國社區(qū)商業(yè)的法律法規(guī)不完善

21世紀以來，隨著我國市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，為了推動社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，我國政府出臺了多個有關于社區(qū)商業(yè)的制度，從2004年的《全國商品市場體系建設綱要》，到2005年的《商務部關于加快我國社區(qū)商業(yè)發(fā)展的指導意見》，以及2006年的《國務院關于加強和改進社區(qū)服務工作的意見》和2011年的《社區(qū)服務體系建設規(guī)劃2011-2015》等文件，我國不斷完善相關法律法規(guī)，促進社區(qū)商業(yè)向前發(fā)展。但是，我國關于社區(qū)商業(yè)的相關法律法規(guī)還存在一定不足，諸多概念性的法律條例難以落地實施，且法律層次不高，相關實施細則有待完善。在缺乏完善性的法律環(huán)境下，社區(qū)商業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展存在方向不明、投融資手段缺乏、政策引導性不足等問題。未來我國社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，除了需要政府不斷完善法律法規(guī)之外，更要以政策性引導扶持社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，在此背景下才更有利于推動社區(qū)商業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展。

（三）社區(qū)服務的競爭性問題

與區(qū)域商業(yè)中心、城市商業(yè)中心與特色商業(yè)步行街等現(xiàn)代化商業(yè)業(yè)態(tài)相比，傳統(tǒng)的社區(qū)商業(yè)具有獨特的業(yè)態(tài)優(yōu)勢，主要表現(xiàn)為：距離優(yōu)勢，社區(qū)商業(yè)以社區(qū)消費者為主，距離消費者非常近，消費者可快速達到便利店或社區(qū)超市，接觸到相對固定的服務人員，享受穩(wěn)定的服務；覆蓋優(yōu)勢，在穩(wěn)定的社區(qū)商業(yè)形態(tài)下，其覆蓋的消費群體也相對穩(wěn)定；服務優(yōu)勢，相較于大型商超與中心商業(yè)區(qū)，社區(qū)商業(yè)的持續(xù)性服務更容易建立信任與依賴感，有助于緩解城市壓力，構建和諧社會。

當然，社區(qū)商業(yè)也存在一定的不足。首先是服務范圍的不足，作為一種地域性較強的屬地型商業(yè)模式，社區(qū)商業(yè)的輻射消費半徑存在一定的限制，導致其獲利能力有限；其次是功能性有限，作為社區(qū)商業(yè)的服務對象，社區(qū)居民往往享受著便利性的社區(qū)服務，但是在價格缺乏競爭優(yōu)勢的背景下，往往也會導致部分消費者的流失；最后是社區(qū)商業(yè)規(guī)模性的限制，在較小的規(guī)模發(fā)展下，社區(qū)商業(yè)所能夠提供的商品與服務相對較少，難以滿足消費者的多元化消費需求，所以在盈利水平較低的情況下，社區(qū)商業(yè)的小規(guī)模主體往往采取保本經(jīng)營的模式，難以取得長久發(fā)展。因此，目前我國社區(qū)商業(yè)存在競爭混亂的情況。社區(qū)在服務模式以及經(jīng)營管理方面，一直遵循傳統(tǒng)方式，不斷進行價格戰(zhàn)，形成了“超市不超，便利店不便，專業(yè)店不專”等業(yè)態(tài)發(fā)展情況。

我國社區(qū)商業(yè)發(fā)展趨勢

新常態(tài)經(jīng)濟發(fā)展趨勢下，我國經(jīng)濟改革不斷深化，各個行業(yè)與產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展屢見不鮮，促進了社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟的進一步發(fā)展。在此背景下，我國社區(qū)商業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出科學化、規(guī)范化以及特色化的發(fā)展趨勢，在滿足社區(qū)居民消費需求、促進經(jīng)濟發(fā)展、擴大勞動就業(yè)以及提升城市形象等方面，有了更大貢獻，能夠為社區(qū)居民提供更為高效、更具親和力的針對性商業(yè)服務。

（一）品牌化連鎖企業(yè)經(jīng)營趨勢

社區(qū)商業(yè)經(jīng)營模式在小規(guī)模、小體量的發(fā)展形勢下，其往往會存在產(chǎn)品、服務、經(jīng)營思維和理念的限制，加之經(jīng)營人員基本素質(zhì)的差異性，導致社區(qū)商業(yè)服務質(zhì)量難以滿足現(xiàn)代社區(qū)居民的現(xiàn)實需求。據(jù)調(diào)查了解，目前我國社區(qū)居民對于周邊社區(qū)商業(yè)的發(fā)展存在服務質(zhì)量的疑問，在交通便捷的情況下，有越來越多的社區(qū)消費者會選擇到大型商圈消費。所以在此背景下，我國社區(qū)商業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展必須要通過科學規(guī)劃管理的方式，引進品牌社區(qū)商業(yè)連鎖經(jīng)營，以現(xiàn)代化的管理與發(fā)展理念滿足社區(qū)消費者的真實需求。結合國外社區(qū)商業(yè)的發(fā)展潮流以及國內(nèi)社區(qū)消費需求的變化，未來社區(qū)商業(yè)的品牌化與連鎖經(jīng)營將成為主要趨勢。

第一，實體商品商業(yè)經(jīng)濟的載體形式—品牌連鎖。相對于國內(nèi)社區(qū)商業(yè)的小規(guī)模與低端化，發(fā)達國家的社區(qū)商業(yè)往往以連鎖經(jīng)營為主，且在零售業(yè)中占比較大。然而在社區(qū)商業(yè)方面，我國的經(jīng)營連鎖比例較國外相比仍然較低。根據(jù)調(diào)查顯示，我國多數(shù)社區(qū)商業(yè)的連鎖企業(yè)少于四個，而且采用連鎖模式的社區(qū)商業(yè)企業(yè)平均網(wǎng)點數(shù)較少。社區(qū)商業(yè)應該脫離傳統(tǒng)模式，向規(guī)?；l(fā)展，采用連鎖經(jīng)營模式。社區(qū)行業(yè)主要以零售方式為主，我國應不斷發(fā)展連鎖經(jīng)營，將社區(qū)內(nèi)的零售商整合到一起，形成連鎖經(jīng)營，從而為社區(qū)提供更好的服務，并且連鎖模式也更有利于企業(yè)的經(jīng)營管理。例如，紅旗連鎖是我國西南地區(qū)的龍頭社區(qū)商業(yè)企業(yè)，該企業(yè)秉承“紅旗連鎖—您的好鄰居”的經(jīng)營理念，不斷為社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務。近些年，紅旗連鎖迅速拓展，銷售總額每年遞增30%-35%。該企業(yè)在創(chuàng)新服務方面取得巨大進步，豐富多元業(yè)態(tài)組合，提供便民利民的優(yōu)質(zhì)服務項目（如駕校報名、中國移動手機充值、公交卡消費和充值、電信繳費等業(yè)務），社區(qū)居民的滿意度較高。與此同時，還可以借助互聯(lián)網(wǎng)與電子商務的發(fā)展，構建現(xiàn)代化社區(qū)網(wǎng)上商城，以此滿足不同年齡階段及人群的消費需求。通過對這些零售商的整合，在很大程度上能夠形成規(guī)模經(jīng)濟。連鎖經(jīng)營的品牌化發(fā)展模式，將有助于為社區(qū)居民提供全方位的現(xiàn)代化服務，強化社區(qū)商業(yè)的核心競爭力，在政府政策的引領和支持下，將形成良好的發(fā)展路徑。

第二，服務性產(chǎn)品載體為主要形式的品牌連鎖趨勢，即關于各種服務業(yè)的商業(yè)經(jīng)營。例如，在電器維修服務領域，社區(qū)服務可直接引進大品牌的企業(yè)售后服務部門，包括格力與海爾等品牌，通過拓展服務范圍、豐富服務內(nèi)容，在提高服務水平的基礎上，還能夠進一步滿足現(xiàn)代社區(qū)居民的生活需求。借助移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代社區(qū)商業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了服務性品牌機構，例如58同城和趕集網(wǎng)等網(wǎng)絡平臺，都能夠為消費者提供優(yōu)質(zhì)的社區(qū)專項服務，彌補了當前社區(qū)服務延展性過窄的問題。根據(jù)抽樣調(diào)查顯示，如圖1所示，目前社區(qū)居民對服務方面的需求占比很大，引進連鎖服務性企業(yè)能夠更大程度上滿足居民需求，品牌連鎖趨勢進一步加強。endprint

第三，品牌物業(yè)公司的連鎖經(jīng)營模式。通過在社區(qū)商業(yè)中引進具有實力和全方位服務項目的物業(yè)公司，能夠充分拓寬社區(qū)商業(yè)服務的活動范圍。例如，華潤物業(yè)、萬科物業(yè)、碧桂園物業(yè)、中海物業(yè)、綠城物業(yè)等，這些品牌物業(yè)公司擁有豐富的經(jīng)驗和雄厚的實力，能夠提供更完善的服務。其中萬科在其旗下房地產(chǎn)項目中，不僅提供基本的物業(yè)服務，而且萬科地產(chǎn)周圍都建有公園、商場、醫(yī)院等服務區(qū)，為社區(qū)居民提供了更為完善的服務?；谏鐓^(qū)居民的現(xiàn)實商業(yè)需求，物業(yè)公司可以在強大的資金與經(jīng)驗支持下，進行科學性的宏觀發(fā)展規(guī)劃，一方面有助于拓寬物業(yè)公司的服務范圍，另一方面也能夠為社區(qū)居民提供切實的服務項目。在此背景下，物業(yè)公司和居民之間的距離進一步拉近。物業(yè)公司將會不斷創(chuàng)新，提高自身服務水平，創(chuàng)新自身服務模式，不斷提供靈活性、積極性的社區(qū)商業(yè)服務。物業(yè)公司的品牌化連鎖發(fā)展，是實現(xiàn)社區(qū)服務全面化的重要途徑之一。

（二）直銷業(yè)補充與競爭力強化趨勢

隨著現(xiàn)代銷售模式的不斷創(chuàng)新，直銷模式產(chǎn)生并逐步在我國發(fā)展起來，尤其是改革開放之后，直銷在我國的發(fā)展十分迅速。在社區(qū)商業(yè)發(fā)展中，由于社區(qū)居民的穩(wěn)定性，使得直銷企業(yè)更容易接入社區(qū)商業(yè)中，為居民提供針對性的直銷服務。根據(jù)目前的實際社區(qū)商業(yè)發(fā)展情況，我國社區(qū)商業(yè)中的直銷模式分為兩種類型：一種是產(chǎn)品直銷模式，即以銷售人員銷售產(chǎn)品的方式，為社區(qū)居民提供直銷服務，例如品牌日化產(chǎn)品的直銷、保健品的直銷等。在銷售員的介紹與推廣下，社區(qū)居民能夠更全面的了解直銷產(chǎn)品的信息，并選擇優(yōu)質(zhì)的直銷產(chǎn)品，實現(xiàn)科學消費、理性消費。而對于企業(yè)來說，直銷產(chǎn)品也有助于獲得更多的一線市場反饋，進而更好的研發(fā)產(chǎn)品、規(guī)劃市場，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展；另一種是服務直銷模式，即根據(jù)社區(qū)居民生活的實際需求提供直銷服務，具體包括電器維修、家庭清潔、電腦網(wǎng)絡維護以及供電供水與供熱等直銷服務。在全面的直銷服務配套模式下，社區(qū)居民將更容易獲得全方位的生活享受，提高生活幸福感。

現(xiàn)代社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，除了要不斷完善自身發(fā)展體系之外，更要不斷增強自身核心競爭力。我國社區(qū)商業(yè)的競爭力強化策略，可以采取以下手段：第一，獲得政府的多方面支持，具體包括稅收、政策與資金等方面；第二，明確現(xiàn)代社區(qū)商業(yè)的發(fā)展定位，在新型城鎮(zhèn)化與新常態(tài)發(fā)展趨勢下，社區(qū)商業(yè)服務需要符合社區(qū)居民的個性化與多元化消費需求，所以社區(qū)商業(yè)必須要通過準確的定位，為消費者提供精準有效、便捷便利的消費供給；第三，電子商務與社區(qū)商業(yè)的融合，隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的不斷普及與快速發(fā)展，電子商務模式已經(jīng)成為各個產(chǎn)業(yè)需要重視的環(huán)節(jié)，且在我國推出“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略后，社區(qū)商業(yè)更要及時與電子商務、互聯(lián)網(wǎng)相融合，構建現(xiàn)代化社區(qū)商業(yè)服務體系。憑借社區(qū)商業(yè)靠近消費終端的優(yōu)勢，社區(qū)商業(yè)的電子商務化發(fā)展，O2O模式的借鑒，將產(chǎn)生更充分的化學反應，滿足消費者的直接消費需求，消除虛擬網(wǎng)絡商業(yè)的不真實感，達成電子商務與實體經(jīng)濟的共贏模式，強化社區(qū)商業(yè)的獲利能力與競爭力。例如，當前各種美發(fā)O2O，如約來約美、美麗時刻等普遍存在于社區(qū)中，美發(fā)師到家中為居民提供服務；目前多數(shù)社區(qū)內(nèi)安有自動取包裹機，結合互聯(lián)網(wǎng)模式為居民提供更為便捷的服務。

（三）個性化定制服務趨勢

知識經(jīng)濟時代，社區(qū)居民的商業(yè)需求不斷呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，對于商品與服務的消費要求越來越高，且個性化定制服務需求逐漸成為主流。這類服務需求主要體現(xiàn)為以下幾個方面：

第一，醫(yī)療保健服務需求。雖然我國醫(yī)療體系中存在著社區(qū)醫(yī)療服務體系，但是在某些方面，社區(qū)醫(yī)療服務體系難以滿足現(xiàn)代社區(qū)居民的醫(yī)療保健服務需求。例如一些慢性病與職業(yè)病等，社區(qū)居民還需要更有針對性與專業(yè)性的保健服務。定制化的社區(qū)商業(yè)服務，將有助于滿足社區(qū)居民的專業(yè)化醫(yī)療服務需求，根據(jù)社區(qū)居民的實際身體狀態(tài)，專業(yè)服務人員可采取動態(tài)規(guī)律性的上門服務，為社區(qū)居民提供更為專業(yè)、貼心的醫(yī)療服務，確保社區(qū)居民的身體健康。尤其是在我國人口老齡化的發(fā)展態(tài)勢下，此類服務需求愈加旺盛。

第二，文體學習服務需求。隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國社區(qū)居民的物質(zhì)生活需求逐漸得到滿足，精神生活的消費需求逐漸增加。在此背景下，社區(qū)居民有著更多的個性化文體學習服務需求，具體包括音樂、健身、體育運動、美術、文娛藝術等。簡而言之，即現(xiàn)代社區(qū)商業(yè)需要更多的文體類教育教學指導服務項目，營造良好的社區(qū)文化氛圍并提升社區(qū)形象。

第三，家政類服務需求。家政類上門服務對于現(xiàn)代社區(qū)商業(yè)而言，具有重要的意義。社區(qū)居民生活的規(guī)律化與高品質(zhì)化，必然會帶動家政服務的發(fā)展。例如房間打掃、下水道疏通、油煙機清洗以及照顧老人等，此類家政服務需要有專業(yè)人士適時地提供服務，可以幫助居民解決生活難題。

現(xiàn)代化的定制類社區(qū)商業(yè)服務，能夠最大化的滿足現(xiàn)代社區(qū)家庭的消費需求與生活需求，符合我國構建和諧社會的發(fā)展需要。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社區(qū)商業(yè)應運而生。社區(qū)商業(yè)的經(jīng)濟模式不能夠再局限于過去傳統(tǒng)的商業(yè)模式，需要不斷打破限制，不斷創(chuàng)新，借助網(wǎng)絡化與新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略的發(fā)展基礎，創(chuàng)新經(jīng)濟發(fā)展形勢，從而滿足日益進步的社會需求。

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