孫訓(xùn)爽

（安徽國際商務(wù)職業(yè)學(xué)院 國際貿(mào)易學(xué)院，安徽 合肥 231100）

我國自2001年加入世貿(mào)組織以來，成為當(dāng)今世界第二大貿(mào)易大國和經(jīng)濟體.當(dāng)下，信息科技發(fā)展迅猛，作為地處服務(wù)價值鏈前沿的杭州，要提升國際競爭水平，對價值鏈進行轉(zhuǎn)型升級，迫在眉睫、勢在必行.

1 服務(wù)業(yè)價值鏈轉(zhuǎn)型升級的必要性

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展

1.1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”促進了社會化分工，開創(chuàng)了平臺經(jīng)濟

世界經(jīng)濟一體化，對現(xiàn)代服務(wù)體系進行了重新構(gòu)建.其服務(wù)屬性更加的現(xiàn)代化、虛擬化，可以跨越時空，實現(xiàn)信息共享，如網(wǎng)絡(luò)游戲、滴滴打車、在線教育、去哪兒網(wǎng)等等.互聯(lián)網(wǎng)還通過虛擬平臺，為中小服務(wù)企業(yè)搭建了商務(wù)渠道，比如，騰訊為開發(fā)者提供技術(shù)支持而開放的1萬API，騰訊云在全國設(shè)加速節(jié)點后，開發(fā)者接入的增幅達400%，開放的平臺伙伴中上市的就有十幾家，互聯(lián)網(wǎng)+促使中小服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展.

1.1.2“互聯(lián)網(wǎng)+”使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)向企業(yè)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，并兼?zhèn)淞丝缃绺偁幠芰?/p>

在我國，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)象不斷涌現(xiàn)，商業(yè)咨詢、第三方物流、研發(fā)設(shè)計、金融保險等服務(wù)業(yè)，發(fā)展迅猛.改變了競爭規(guī)則，實現(xiàn)了跨界競爭.如“支付寶”“翼支付”“人人貸”等電子商務(wù)平臺的橫空出世，使傳統(tǒng)銀行業(yè)賴以生存的“存、貸、匯”等核心業(yè)務(wù)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這就是互聯(lián)網(wǎng)跨界競爭所表現(xiàn)出的鯰魚效應(yīng).

1.2 “國際金融危機”推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展

2008年全球金融危機（美國次貸危機所引發(fā)的）和2012金融危機（由歐債危機引發(fā)的），對世界經(jīng)濟造成了極大的沖擊和影響.但是，我國等一些亞洲國家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在這種環(huán)境下卻逆勢上揚，成了一道獨特風(fēng)景.

1.2.1 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟困境中異軍突起

根據(jù)中國科學(xué)技術(shù)發(fā)展研究院提供的報告顯示.2009年第一季度，如在信息傳輸、計算服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)中，認為經(jīng)營狀況良好的企業(yè)占45%，認為經(jīng)營狀況不佳占10%，所有行業(yè)中這個比例在是最高的.上海重點生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)在2009年1至4月實現(xiàn)營收918億元，其中信息集成、管理、工程建筑等總承包領(lǐng)域逆勢而上，環(huán)比增幅為607%.地區(qū)生產(chǎn)總值的增長依賴于服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴張，服務(wù)業(yè)成為拉動地區(qū)經(jīng)濟的重要力量.

1.2.2 服務(wù)業(yè)自身獨特優(yōu)勢吸引外部資金源源流入

一是服務(wù)外包業(yè)務(wù)向我國轉(zhuǎn)移.國外很多企業(yè)為應(yīng)對金融危機的影響，采取將非核心技術(shù)和業(yè)務(wù)外包的方式，以降低成本和風(fēng)險.而我國穩(wěn)定的宏觀經(jīng)濟形勢、巨大的市場優(yōu)勢、豐富低廉的人力資源、高素質(zhì)的人才隊伍及專業(yè)化的現(xiàn)代服務(wù)水平成為承接國際服務(wù)轉(zhuǎn)移的有利因素.在金融危機影響進一步擴大的2009年，一季度我國承接國際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額達到15.8億美元，同比增長98.6%,新增就業(yè)崗位13.9萬個.二是外商投資向服務(wù)領(lǐng)域的聚集.2009年1至9月，杭州市服務(wù)領(lǐng)域使用外資的增幅高于全國平均水平，服務(wù)業(yè)新設(shè)立的外商投資企業(yè)10573家，實際使用外資金額315.7億美元，增長了42.6%.到2016年，全年批準(zhǔn)外商直接投資408項，實到投資63.35億美元，增長20.1%,新批總投資3000萬美元以上的項目108個，總投資109.39億美元.三是政府出臺相關(guān)激勵政策.2008年9月，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于進一步推進長三角洲地區(qū)改革開放和經(jīng)濟社會發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確要求長三角“努力實現(xiàn)以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”，對長三角發(fā)展提出了新要求.

2 杭州服務(wù)價值鏈升級

2.1 從服務(wù)價值鏈模型看服務(wù)業(yè)升級

圖1 服務(wù)價值鏈模型

如上圖1所示，顧客忠誠度推動企業(yè)盈利能力和成長能力，顧客的忠誠度來源于顧客滿意度推動，顧客滿意度來源于服務(wù)價值推動，員工生產(chǎn)力造就服務(wù)價值創(chuàng)造，內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)推動滿意度，盈利能力和成長能力又推動內(nèi)部質(zhì)量，價值鏈中的每一個環(huán)節(jié)都為產(chǎn)品或服務(wù)增加價值加分，價值鏈的最后一個環(huán)節(jié)的完成才說明這個產(chǎn)品或服務(wù)才是完整的.從上面我們可以得到以下幾點啟示：一是一系列環(huán)節(jié)所組成企業(yè)服務(wù)價值鏈，這些環(huán)節(jié)彼此相關(guān).二是一個企培育和形成自己整體的核心優(yōu)勢能使自己在服務(wù)價值鏈上處于有利的地位.三是服務(wù)價值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是顧客滿意和忠誠，建立一支以服務(wù)為理念、以顧客為導(dǎo)向的員工隊伍是服務(wù)價值鏈的基礎(chǔ).四是服務(wù)價值在通過提升服務(wù)理念、改善經(jīng)營環(huán)境、加強經(jīng)營管理塑造服務(wù)文化、等，可以大大促進企業(yè)的價值創(chuàng)造.

2.2 杭州服務(wù)業(yè)價值鏈轉(zhuǎn)型升級

改革開放以來，杭州結(jié)合自身特點，充分利用自身得天獨厚的資源優(yōu)勢，率先把發(fā)展服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點，已取得了明顯成效.

2.2.1 杭州服務(wù)業(yè)在價值鏈中的定位：大力發(fā)展，優(yōu)化結(jié)構(gòu)

2015年4月，浙江省政府正式出臺《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的實施意見》，提出要加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)三次產(chǎn)業(yè)在更高水平上有機融合.形成、金融、商務(wù)、信息、節(jié)能環(huán)保等一批重點特色生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集群.目前，杭州結(jié)合上海自貿(mào)區(qū)正式成立，主題推動建設(shè)“長三角”區(qū)域一體化發(fā)展大平臺，積極推動《長三角現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃》的制定出臺，構(gòu)建“泛中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)”和統(tǒng)一對外開放格局，把“長三角服務(wù)業(yè)合作區(qū)”打造成具有強輻射能力的生產(chǎn)性服務(wù)中心，成為全國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要基地.

2.2.2 杭州服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：發(fā)展受困，急需升級

一是杭州服務(wù)業(yè)參與世界競爭力較弱.目前，杭州服務(wù)業(yè)價值鏈已基本邁開轉(zhuǎn)型的步伐，步入升級變革的快速軌道，然而杭州服務(wù)業(yè)多為小微企業(yè)，雖然轉(zhuǎn)型升級比較便捷，但缺陷是參與世界經(jīng)濟服務(wù)競爭的能力較弱.杭州大部分服務(wù)業(yè)是私人企業(yè)，缺乏自己獨立的研發(fā)團隊，其服務(wù)業(yè)知識和技術(shù)多是由經(jīng)驗或模仿而來，無法應(yīng)顧客的偏好而有所改變.即便是發(fā)展較大型的服務(wù)業(yè)依然欠缺.二是杭州服務(wù)業(yè)發(fā)展存在瓶頸.首先是政府職能在管理領(lǐng)域還存在著比重較高的不合時宜的舊體制，其次是人才招募上的困難，因受企業(yè)規(guī)模所限.再次資金籌措上的困難.服務(wù)業(yè)特別是知識型的高端服務(wù)業(yè)需要的資金投入通常大于一般服務(wù)業(yè)，客觀上需要融資來解決，但中小企業(yè)融資困難.三是杭州服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，急需升級.杭州市在服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)和轉(zhuǎn)型升級方面，走的是百姓創(chuàng)業(yè)、政府扶持的道路，至2016年底，杭州中小型服務(wù)業(yè)達到25.4萬家，至2016年底，杭州服務(wù)業(yè)價值鏈在國民經(jīng)濟中所占的比重已達到75%以上，金融、人才、技術(shù)、信息、咨詢、教育等服務(wù)業(yè)增加值占服務(wù)業(yè)的比重達40%.物流、連鎖超市占批發(fā)零售總額的比重達到25%.

2.2.3 杭州服務(wù)業(yè)價值鏈升級：適應(yīng)市場，轉(zhuǎn)型升級

適應(yīng)市場規(guī)則，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要從以下幾個方面著手.一是轉(zhuǎn)變創(chuàng)新思維.當(dāng)今時代，大數(shù)據(jù)、（移動）互聯(lián)網(wǎng)、云計算等科技飛速發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了質(zhì)的改變，新資源新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)新經(jīng)濟、新思想新信息正在合力打造一個新世界，市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈及至整個商業(yè)生態(tài)正在重新整合和分工，因此，首先必須從思想上進行徹底轉(zhuǎn)變.二是提供有力支持.以阿里巴巴為樣板，由政府牽頭，進一步完善“中國（杭州）網(wǎng)上自由貿(mào)易試驗區(qū)”建設(shè)，為服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)業(yè)升級提供施展能力的空間和政策支持，以“產(chǎn)業(yè)高端化、服務(wù)貿(mào)易化”為發(fā)展理念，打造“特色鮮明、創(chuàng)新力強、品位高端、品牌響亮”的服務(wù)貿(mào)易體系，大力推進行業(yè)電子商務(wù)平臺建設(shè)，為服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支撐.三是打造過硬品牌.

3 杭州服務(wù)業(yè)國際競爭力水平提升

3.1 吸納境外直接投資，提升國際競爭力

一是引進外企先進的經(jīng)營管理模式.從目前形勢舉例分析，保險市場的開放大局已定.有資料顯示，截至2016年底，共有52家外資保險分公司和中外合資保險公司獲準(zhǔn)在中國營業(yè)或正在籌建，18個國家和地區(qū)的198家保險機構(gòu)在中國設(shè)立了504個代表處，因此，必須要具有前瞻性戰(zhàn)略發(fā)展眼光，預(yù)先引進外商先進經(jīng)營管理方式.二是引進先進的人才資源.營造人才研發(fā)條件并輔以優(yōu)厚的福利待遇或創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引利用外國領(lǐng)先的高端管理和專業(yè)人才資源，以達到盡快提升服務(wù)業(yè)優(yōu)化水平為目標(biāo)，有效提升服務(wù)業(yè)的國際競爭能力.

3.2 擴大國際服務(wù)外包，提升國際競爭力

引進外商豐厚的資金流.堅持自發(fā)或通過政府引導(dǎo)和市場化推進的原則，引進外商豐厚的資金流，培育一批自主創(chuàng)新品牌具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高增值能力的服務(wù)外包企業(yè)，利用外資托管應(yīng)用管理、應(yīng)用軟件開發(fā)、優(yōu)先發(fā)展金融服務(wù)外包實現(xiàn)重點突破.積極推進嵌入式軟件、通信運營服務(wù)、動漫游戲制作發(fā)展.著力培育醫(yī)藥研發(fā)外包，人力資源外包，拓展服務(wù)外包的新領(lǐng)域.

3.3 加強杭臺服務(wù)業(yè)深度合作，提升國際競爭力

我國臺灣在服務(wù)業(yè)的發(fā)展方面有著前瞻性的實戰(zhàn)經(jīng)驗，其地域特點（旅游業(yè)資源豐厚）與杭州較相近，近幾年，杭州市與臺灣有著諸多經(jīng)濟領(lǐng)域的交流與合作.目前，更要加強與臺灣地區(qū)合作交流，借臺灣的經(jīng)驗，主要有以下幾個方面的啟迪：一是把知識型服務(wù)業(yè)確定為行業(yè)發(fā)展重點.與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，知識型服務(wù)業(yè)具有較高的知識產(chǎn)權(quán)，能夠加速制造業(yè)、農(nóng)業(yè)的創(chuàng)新過程，其發(fā)展結(jié)果會得到較高的附加值，會產(chǎn)生持久的高收益、高回報.二是由政府引領(lǐng)，及時出臺發(fā)展服務(wù)的相關(guān)法案和措施.通過政策指導(dǎo)和規(guī)范，使投資者在經(jīng)營中獲得一定的效益，對投資者是一個很好的促動.另外，通過政府的指導(dǎo)或宏觀調(diào)控，使企業(yè)資源能夠得到很好的規(guī)劃利用，確保分工合理，效益均衡.不至于讓跟風(fēng)者盲目和盲從投資，減少重復(fù)投資的浪費.

〔1〕熊俊莉.臺灣服務(wù)業(yè)發(fā)展概況[J].海峽科技與產(chǎn)業(yè)，2011（12）.

〔2〕原小能.服務(wù)外包、服務(wù)價值鏈升級與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展[D].2011.

〔3〕徐劍明.“出口導(dǎo)向”模式的有效周期縮短現(xiàn)象探析[J].國際貿(mào)易問題，1999（05）.

〔4〕盛斌.中國對外貿(mào)易政策的政治經(jīng)濟分析[M].上海人民出版社，2002.