■ 何艷銘

一、跨文化能力和跨文化人

什么是跨文化能力？國(guó)際學(xué)界對(duì)其有不同的定義。但總的說(shuō)來(lái)，主要是指與不同文化背景的人民有效地和恰當(dāng)?shù)亟煌哪芰ΑＮ那锓颊J(rèn)為，跨文化交際能力包括交際能力和跨文化能力兩個(gè)部分。交際能力包括語(yǔ)言能力、語(yǔ)用能力和變通能力；跨文化能力包括對(duì)于文化差異的敏感、對(duì)于文化差異的容忍以及處理文化差異的靈活性。跨文化能力的培養(yǎng)包括情感、心理、認(rèn)知和行為多個(gè)層次，以及價(jià)值觀(guān)念、生活方式、交際模式等多個(gè)側(cè)面。本文主要對(duì)跨文化能力的培養(yǎng)進(jìn)行闡述。

跨文化人是應(yīng)多元文化現(xiàn)象而產(chǎn)生的具有多文化身份的人。一個(gè)多元文化的人的身份不是根據(jù)他所說(shuō)的語(yǔ)言、所訪(fǎng)問(wèn)國(guó)家的數(shù)量和所經(jīng)歷過(guò)的跨文化交流的次數(shù)來(lái)決定的，也不是根據(jù)他的職業(yè)、居住地或認(rèn)知水平來(lái)確定的。一個(gè)人是否是一個(gè)多元文化的人取決于他的世界觀(guān)和言行是否具有開(kāi)放性和靈活性。Adler（1977）認(rèn)為，一個(gè)具有多元文化人身份特點(diǎn)的人與一般人相比有三個(gè)特點(diǎn)：第一，在文化心理上具有適調(diào)性；第二，對(duì)于跨文化體驗(yàn)持學(xué)習(xí)和探索的態(tài)度，能夠轉(zhuǎn)換身份；第三，不受任何文化的束縛，其文化參考框架能夠隨機(jī)應(yīng)變，對(duì)自己的本民族文化也可以從一個(gè)旁觀(guān)者的角度去看待和評(píng)價(jià)。

二、酒管專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)跨文化人的必要性

（一）跨文化能力能夠提升酒店服務(wù)質(zhì)量

近年來(lái)，境外游客人數(shù)在逐步增長(zhǎng)。以2017年4月為例，廣東省所接待外籍留宿客人數(shù)高達(dá)66萬(wàn)。2017年春季廣交會(huì)期間，四季酒店外籍客人入住人數(shù)占所有入住客人的98%。根據(jù)本人在全球最大旅游網(wǎng)站tripadvisor的調(diào)查，在國(guó)際酒店所受理的客人投訴中，其中50%以上均是由于語(yǔ)言障礙而導(dǎo)致的投訴。語(yǔ)言知識(shí)的限制，如語(yǔ)音、句法的欠缺可以容忍，但是文化方面的錯(cuò)位往往比語(yǔ)言方面的錯(cuò)誤更嚴(yán)重。Wolfson指出，在與外國(guó)人交往時(shí)，本族人對(duì)于外國(guó)人在語(yǔ)音和句法方面的錯(cuò)誤往往比較寬容。語(yǔ)言障礙不僅降低了服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也為降低了學(xué)校的聲譽(yù)。

（二）所開(kāi)設(shè)非語(yǔ)言類(lèi)課程內(nèi)容具有文化比較的視角

酒店管理專(zhuān)業(yè)除了開(kāi)設(shè)核心專(zhuān)業(yè)課程如前廳、餐飲、客房和營(yíng)銷(xiāo)等管理課程之外，一般還開(kāi)設(shè)世界旅游地理、宴會(huì)設(shè)計(jì)、中西飲食文化等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程。如果把這些課程放在國(guó)際視野之下，每門(mén)課程內(nèi)容都可以從文化比較的角度進(jìn)行教學(xué)。例如，管理學(xué)課程中可以滲透比較東西方有關(guān)管理的定義、管理方式、管理目標(biāo)等方面的內(nèi)容。在宴會(huì)設(shè)計(jì)課程中，可以比較西餐宴會(huì)和中餐宴會(huì)，讓學(xué)生在欣賞并設(shè)計(jì)西餐宴會(huì)的過(guò)程中體驗(yàn)?zāi)康奈幕?，反思本族文化。通過(guò)比較，可以培養(yǎng)他們對(duì)文化差異的敏感性，進(jìn)而增強(qiáng)自己的中國(guó)文化身份意識(shí)。

（三）外語(yǔ)學(xué)科所占比重高

酒店管理專(zhuān)業(yè)以我院為例，所開(kāi)設(shè)外語(yǔ)課程包括大學(xué)英語(yǔ)，英語(yǔ)口語(yǔ)與聽(tīng)力、酒店英語(yǔ)、英語(yǔ)閱讀和第二外語(yǔ)五門(mén)學(xué)科，總計(jì)22個(gè)學(xué)分。外語(yǔ)教學(xué)時(shí)數(shù)比重高，而文化教學(xué)也是外語(yǔ)教學(xué)的重要組成部分。自交際法在外語(yǔ)教學(xué)中興起以來(lái)，外語(yǔ)就教學(xué)內(nèi)容就擴(kuò)大至目的語(yǔ)國(guó)家的文化習(xí)俗和規(guī)范。在外語(yǔ)教學(xué)中，如果教師能夠?qū)⒄Z(yǔ)言教學(xué)和文化教學(xué)有機(jī)地融合起來(lái)，那么學(xué)生就能獲得更多的跨文化交際意識(shí)的機(jī)會(huì)。

三、將培養(yǎng)跨文化人作為教學(xué)目標(biāo)之一

（一）首先要培養(yǎng)學(xué)生具有跨文化意識(shí)

Henvey認(rèn)為，跨文化意識(shí)有四個(gè)層次。在第一層次只是注意到一些表面的文化特征，第二層次是對(duì)于對(duì)方文化與自己文化有著顯著差異的某些有意義的文化特征有所察覺(jué)，這時(shí)，文化沖突往往發(fā)生。在第三層次，對(duì)于與自己文化有著顯著差異的異文化特征在理論上或是理性上能夠理解。第四層次是最難達(dá)到的目標(biāo)，在這個(gè)階段可以設(shè)身處地為對(duì)方著想，真正理解對(duì)方的所作所為。這往往是通過(guò)長(zhǎng)期的生活體驗(yàn)才能獲得。針對(duì)高職院校的學(xué)生，主要加強(qiáng)對(duì)第一、二和第三層次方面的教學(xué)。結(jié)合目前教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)模式，可以從知識(shí)、能力和素質(zhì)三個(gè)方面界定跨文化教學(xué)目標(biāo)，即本國(guó)和目的語(yǔ)國(guó)家文化知識(shí)，跨文化能力和對(duì)文化差異所持的敏感、包容的態(tài)度。

（二）要培養(yǎng)適合酒店業(yè)發(fā)展的跨文化人

一位學(xué)生編寫(xiě)的一位英國(guó)客人在五星級(jí)酒店中餐廳點(diǎn)菜的情景對(duì)話(huà)中，這位英國(guó)客人大叫道：“錢(qián)不是問(wèn)題，給我點(diǎn)最貴的菜！”。諸如此類(lèi)的對(duì)話(huà)在酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生中并不少。由此可見(jiàn)學(xué)生對(duì)西方文化認(rèn)識(shí)的匱乏。酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生主要在酒店各個(gè)部門(mén)實(shí)習(xí)和工作，其工作內(nèi)容涉及到前臺(tái)、餐飲、客房、娛樂(lè)等部門(mén)的對(duì)客服務(wù)。而每個(gè)酒店也都有自己固定的目標(biāo)客戶(hù)群。教師需要根據(jù)各個(gè)崗位工作職責(zé)，為學(xué)生設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。所培養(yǎng)的學(xué)生既要熟悉本土的社會(huì)、歷史和文化，又要了解客源國(guó)的社會(huì)、歷史和文化。

（三）要以能力培養(yǎng)為主

跨文化能力的培養(yǎng)是一個(gè)終身學(xué)習(xí)的過(guò)程。如果僅僅依賴(lài)課堂上傳授知識(shí)，那么很難培養(yǎng)具有跨文化能力的學(xué)生。教師要以培養(yǎng)學(xué)生跨文化能力為主，樹(shù)立學(xué)生文化比較意識(shí)，開(kāi)發(fā)學(xué)生不同的看問(wèn)題的視角，激發(fā)學(xué)生反思本民族的文化等基本技能。在以后職業(yè)生涯中，他們就能夠運(yùn)用這些技能，自主學(xué)習(xí)、自我提高。

四、日常教學(xué)中跨文化人的培養(yǎng)

（一）注重本民族文化教學(xué)

長(zhǎng)期處于一種習(xí)慣了的生活模式中，我們很少去思考在生活習(xí)俗背后的原因。而如果換一個(gè)角度去看待日常的生活，你就會(huì)獲取不同的文化差異的體驗(yàn)。學(xué)習(xí)他文化，不僅有助于與目的語(yǔ)國(guó)家人們的交流，更能促使自己認(rèn)識(shí)和反思本民族文化。通過(guò)文化比較和對(duì)比，可以形成對(duì)本族文化的再認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)文化認(rèn)可和容忍的意識(shí)。

（二）外語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)中需要強(qiáng)化文化教學(xué)

由于重知識(shí)、輕技能，外語(yǔ)教師在教授有關(guān)文化方面的內(nèi)容時(shí)仍將記憶知識(shí)放在首位，而很少去追根溯源。學(xué)生們記住了13是基督教徒們忌諱的數(shù)字，但不知道其由來(lái)。另外，由于各種信息和媒體的引導(dǎo)，很多人簡(jiǎn)單地將外國(guó)人泛化為美國(guó)人，將美國(guó)文化看作是西方文化。對(duì)歐洲、非洲甚至是本洲其他國(guó)家的風(fēng)俗和價(jià)值觀(guān)缺乏了解。

語(yǔ)言的語(yǔ)音、詞匯、閱讀和口語(yǔ)教學(xué)均能夠與文化教學(xué)有機(jī)結(jié)合。任何語(yǔ)言的詞匯都承載著豐富的文化信息，每個(gè)詞所包含的文化內(nèi)涵是任何詞典都無(wú)法窮盡的。此外，不同語(yǔ)言中的詞匯還反映說(shuō)話(huà)者不同的價(jià)值觀(guān)念。英語(yǔ)教學(xué)中不僅培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言能力，而且加強(qiáng)對(duì)學(xué)生語(yǔ)用能力和變通能力的培養(yǎng)。語(yǔ)言的外在形式表現(xiàn)在語(yǔ)音、語(yǔ)法和詞匯，但語(yǔ)言本身蘊(yùn)含的文化含義卻被忽略。沒(méi)有從語(yǔ)言的文化源頭培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)。

（三）教學(xué)中融入跨文化意識(shí)視角

外語(yǔ)教學(xué)不是培養(yǎng)跨文化交際意識(shí)的唯一途徑，酒店管理所開(kāi)設(shè)其他專(zhuān)業(yè)科目，都可以從不同角度向?qū)W生介紹文化差異。教師在教學(xué)中必須收集國(guó)際酒店中有關(guān)文化交際或文化沖突的案例，將教學(xué)內(nèi)容和過(guò)程與學(xué)生的個(gè)人經(jīng)歷和未來(lái)職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)。引導(dǎo)學(xué)習(xí)者自己對(duì)文化現(xiàn)象進(jìn)行分析、解釋?zhuān)瑢?duì)不熟悉的文化內(nèi)容進(jìn)行探索，并不斷地對(duì)自己的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行反思，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。即使教一道中餐的菜名也可以從文化對(duì)比和提高文化意識(shí)的角度來(lái)教。

（四）豐富文化教學(xué)方法

跨文化人，不僅要具備豐富的語(yǔ)言知識(shí)，還要具有廣博的文化。文化內(nèi)容紛繁復(fù)雜，如果以灌輸知識(shí)為主，那么學(xué)生學(xué)到的內(nèi)容只是杯水車(chē)薪，教師要打破知識(shí)學(xué)習(xí)的框架，以學(xué)生為中心，以培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)和跨文化分析能力為主，加強(qiáng)對(duì)文化學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)，在比較本民族文化與目的文化和其他文化的過(guò)程中進(jìn)行學(xué)習(xí)和探討。例如，組織學(xué)生觀(guān)看有關(guān)酒店方面的外國(guó)電影片段，幫學(xué)生一起分析文化背景和人物對(duì)話(huà)。

全球化經(jīng)濟(jì)共享的社會(huì)環(huán)境促使國(guó)際酒店在中國(guó)的發(fā)展蒸蒸日上，酒店管理工作環(huán)境猶如一個(gè)小小的聯(lián)合國(guó)，會(huì)遭遇多元文化的交流碰撞。酒店管理專(zhuān)業(yè)所開(kāi)設(shè)理論和實(shí)踐學(xué)科都為培養(yǎng)學(xué)生的跨文化能力提供了較好的平臺(tái)。樹(shù)立以培養(yǎng)跨文化人為目標(biāo)的意識(shí)，就能夠幫助學(xué)生打開(kāi)另一只審視世界和自身環(huán)境的眼睛，為融入國(guó)際環(huán)境打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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