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從讀新聞到聊新聞:新聞聊天機(jī)器人的類型與創(chuàng)新實(shí)踐

2018-02-23 05:09
新聞傳播 2018年19期
關(guān)鍵詞:聊天受眾機(jī)器人

(山東大學(xué)(威海) 威海 264209)

聊天機(jī)器人(Chatbot)是基于人工智能原理,模擬人類進(jìn)行對(duì)話或文字交談的程序。世界上最早出現(xiàn)的聊天機(jī)器人Eliza誕生于1966年,由麻省理工學(xué)院的約瑟夫·魏澤鮑姆開(kāi)發(fā)。[1]自2016年馬克·扎克伯格在Facebook Messenger平臺(tái)推出聊天機(jī)器人的應(yīng)用程序編程接口以來(lái),聊天機(jī)器人被廣泛應(yīng)用于在線客服、個(gè)人助理等多種商業(yè)場(chǎng)景。[2]聊天機(jī)器人信息整合、消息提醒、即時(shí)發(fā)布等功能也被應(yīng)用于新聞行業(yè),CNN、BBC等老牌媒體紛紛涉足新聞聊天機(jī)器人這一領(lǐng)域。

以人工智能為代表的新技術(shù)正在重塑新聞產(chǎn)品的形態(tài),通過(guò)交互敘事生成具有用戶個(gè)人意義的敘事內(nèi)容。[3]新聞聊天機(jī)器人利用機(jī)器程序仿真與人類的對(duì)話,基于通訊界面以互動(dòng)形式向用戶推送新聞。其操作模式類似即時(shí)通訊軟件,在順應(yīng)用戶使用習(xí)慣的同時(shí),建構(gòu)出一對(duì)一的親密互動(dòng)情境?,F(xiàn)階段的新聞聊天機(jī)器人還處于弱人工智能階段,缺乏真正意義上理性思考、制定決策的能力,新聞文本的篩選和編輯主要依靠人工,機(jī)器完成的只是互動(dòng)對(duì)話的過(guò)程。

一、新聞聊天機(jī)器人的類型

(一)基于搭建平臺(tái):“依附式”與“獨(dú)立式”

筆者借鑒分發(fā)平臺(tái)搭建模式的分類,[4]將新聞聊天機(jī)器人分為“依附式”與“獨(dú)立式”?!耙栏绞健毙侣劻奶鞕C(jī)器人依托Facebook Messenger、Twitter等大型社交平臺(tái)存在,這些第三方平臺(tái)憑借長(zhǎng)期的成功運(yùn)營(yíng)累積了可觀的用戶基數(shù),成為傳統(tǒng)媒體投放新聞聊天機(jī)器人的主要陣地?!耙栏绞健毙侣剻C(jī)器人的操作遵循用戶在原平臺(tái)中建立的使用經(jīng)驗(yàn),縮減手機(jī)空間的占用成本,用戶不必切換應(yīng)用即可獲取多方媒體資訊。

“獨(dú)立式”新聞聊天機(jī)器人是獨(dú)立的手機(jī)應(yīng)用程序,使用過(guò)程不依附第三方平臺(tái)或賬號(hào)。如中央人民廣播電臺(tái)的“下文”聊天機(jī)器人需要通過(guò)蘋(píng)果或安卓應(yīng)用商店下載使用,用戶通過(guò)注冊(cè)獨(dú)立身份賬號(hào)瀏覽新聞?!蔼?dú)立式”新聞聊天機(jī)器人不受平臺(tái)技術(shù)限制,能夠自主開(kāi)發(fā)技術(shù)性更強(qiáng)、更具特色的專屬功能。將用戶與獨(dú)立賬號(hào)一一對(duì)應(yīng),有利于媒體在提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)用戶價(jià)值。

(二)基于對(duì)話方式:“封閉式”與“開(kāi)放式”

新聞聊天機(jī)器人與人的溝通一般以對(duì)話問(wèn)答的形式進(jìn)行。在封閉語(yǔ)境下,用戶與機(jī)器人的互動(dòng)只能從預(yù)設(shè)的某些路徑中進(jìn)行選擇,預(yù)設(shè)路徑會(huì)以菜單欄或選項(xiàng)的形式呈現(xiàn)?!胺忾]式”新聞聊天機(jī)器人會(huì)主動(dòng)向用戶彈出新聞內(nèi)容,并在底端提供兩個(gè)及以上的預(yù)設(shè)回復(fù),用戶只能被動(dòng)地選擇深入閱讀或?yàn)g覽下一條新聞。這種聊天機(jī)器人雖能確保運(yùn)行效率和系統(tǒng)穩(wěn)定性,卻封鎖了用戶基于興趣進(jìn)行主動(dòng)探索的可能。

而在開(kāi)放語(yǔ)境下,用戶可通過(guò)輸入自定義文本對(duì)“開(kāi)放式”新聞聊天機(jī)器人發(fā)布指令,機(jī)器人通過(guò)抓取數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息并進(jìn)行算法匹配進(jìn)行反饋。目前Facebook Mes?senger平臺(tái)中絕大多數(shù)聊天機(jī)器人都具有開(kāi)放式互動(dòng)機(jī)制,但僅限于完成初級(jí)交流任務(wù)?,F(xiàn)階段新聞聊天機(jī)器人的“開(kāi)放性”形式遠(yuǎn)大于實(shí)質(zhì),更復(fù)雜性的指令需通過(guò)菜單欄完成。

(三)基于文本類型:“摘要式”與“詳述式”

新聞聊天機(jī)器人作為一項(xiàng)為受眾篩選、推送新聞的服務(wù),類似于RSS(簡(jiǎn)易信息聚合)訂閱功能。按新聞聊天機(jī)器人推送的新聞文本類型可分為“摘要式”和“詳述式”。“摘要式”新聞聊天機(jī)器人承擔(dān)著類似引薦的功能,即在對(duì)話過(guò)程中用簡(jiǎn)短的文字或圖片概括新聞,引導(dǎo)受眾點(diǎn)擊超鏈接跳轉(zhuǎn)至新聞網(wǎng)站上的原文章。它能極大保證新聞的原創(chuàng)性、完整性和專屬性。

“詳述式”新聞聊天機(jī)器人依靠對(duì)話形式實(shí)現(xiàn)新聞推送,新聞被加工成數(shù)段碎片化語(yǔ)言,以互動(dòng)的形式推送。受眾通過(guò)向下劃動(dòng)對(duì)話界面閱讀完整內(nèi)容,無(wú)需跳轉(zhuǎn)至其他網(wǎng)站?!霸斒鍪健毙侣劻奶鞕C(jī)器人由編輯對(duì)新聞進(jìn)行二次加工,其消息可能不止源于一家媒體,被改編后的新聞文本元素豐富多樣,以多媒體形式呈現(xiàn),以層層遞進(jìn)的故事講述模式打造深層次閱讀體驗(yàn)。

二、新聞聊天機(jī)器人對(duì)傳統(tǒng)新聞生產(chǎn)的創(chuàng)新

(一)打破傳統(tǒng)報(bào)道形態(tài),建構(gòu)多元新聞場(chǎng)景

新聞聊天機(jī)器人融多種信息傳播技術(shù)為一身,口語(yǔ)化、碎片化的敘事方式對(duì)傳統(tǒng)的新聞報(bào)道的內(nèi)容文本和呈現(xiàn)形式進(jìn)行破壞式創(chuàng)新。

從形式上看,新聞聊天機(jī)器人用超鏈接“折疊”大量文本,將深淺閱讀的選擇權(quán)交給受眾,更好地將內(nèi)容嵌入受眾的碎片化時(shí)間。借助新聞?wù)?,受眾可以針?duì)感興趣的內(nèi)容展開(kāi)“折疊”,進(jìn)行高效率的跳躍式閱讀。

從內(nèi)容上看,新聞聊天機(jī)器人顛覆了長(zhǎng)久以來(lái)單調(diào)乏味的文字報(bào)道,采用語(yǔ)音、視頻、圖片等多媒體互動(dòng)敘事方式,提供受眾多模態(tài)(multimodality)的新聞文本,[5]建構(gòu)多元的新聞場(chǎng)景。受眾動(dòng)用全方位感官接觸信息,體驗(yàn)無(wú)縫連接的沉浸式閱讀。依附于移動(dòng)終端的新聞聊天機(jī)器人在吸收新技術(shù)方面有著天然優(yōu)勢(shì),傳統(tǒng)新聞媒介難以望其項(xiàng)背。

(二)整合多方資源,明辨信息真假

數(shù)字媒體時(shí)代充滿了真實(shí)與虛擬的內(nèi)爆,信息傳播的廣泛性、迅速性為謠言的滋生提供溫床,而新聞聊天機(jī)器人則為打擊“假新聞”提供了新的可能性。一方面,新聞聊天機(jī)器人可以收集各方消息,最大程度還原事實(shí)全貌,引導(dǎo)受眾理性思考;另一方面,新聞聊天機(jī)器的反饋機(jī)制可以充分調(diào)用廣大受眾的力量進(jìn)行事實(shí)核查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并扼制謠言的流傳。

新聞編輯在為聊天機(jī)器人撰寫(xiě)對(duì)話腳本的過(guò)程中會(huì)引用多方消息來(lái)源,有利于打破傳統(tǒng)媒體間相互隔絕的壁壘,增加信息的流通率和利用率。2018年4月25日“下文”在對(duì)加拿大多倫多貨車沖撞行人事件的報(bào)道中援引加拿大和國(guó)內(nèi)多個(gè)權(quán)威媒體發(fā)布的信息,并在消息下方注明原網(wǎng)頁(yè)鏈接,便于受眾追溯新聞來(lái)源、核實(shí)消息真?zhèn)?,新聞網(wǎng)站也可通過(guò)與聊天機(jī)器人合作增加流量,實(shí)現(xiàn)雙贏。

此外,新聞聊天機(jī)器人的互動(dòng)式對(duì)話打破了單向線性的傳播方式,通過(guò)拓寬反饋渠道引導(dǎo)受眾參與新聞的生產(chǎn)環(huán)節(jié)與核查環(huán)節(jié)。2016年Buzzfeed在美國(guó)大選期間推出的聊天機(jī)器人Buzzbot通過(guò)與用戶對(duì)話獲取新聞素材,它將用戶在新聞現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片、視頻作為第一手資料直接推送給其他受眾,這些新聞素材也發(fā)揮著澄清謠言的功能。[6]正如《連線》雜志創(chuàng)始主編凱文·凱利所言:真相不再由權(quán)威決定。在新聞核查方面,新聞聊天機(jī)器人可以調(diào)動(dòng)廣大受眾的積極性,對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、發(fā)布和反饋,使謠言迅速浮出水面。

(三)增添新聞“溫度”,滿足情感需求

新聞聊天機(jī)器人將單向的推送模式變成雙向的互動(dòng)模式,在滿足人們環(huán)境監(jiān)測(cè)的需求之外還具有情感功能。“下文”以對(duì)話的形式呈現(xiàn)新聞信息,每發(fā)送出一則新聞資訊之前,對(duì)話框都會(huì)顯示出“正在編輯”圖樣,使閱讀體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)從“讀新聞”到“聊新聞”的轉(zhuǎn)變。在符號(hào)元素的應(yīng)用上,“下文”有豐富的表情包和emoji庫(kù)存,打破了傳統(tǒng)新聞嚴(yán)肅呆板的形式,與年輕用戶群的審美趣味相契合。

然而機(jī)器人只是代碼組成的程序,并不能真正意義上消除人們對(duì)社交的渴望、對(duì)孤獨(dú)的恐懼。新聞聊天機(jī)器人也在嘗試搭建人與人之間的溝通橋梁,建構(gòu)更加緊密的用戶關(guān)系網(wǎng)。在完整閱讀一篇新聞后,“下文”會(huì)引導(dǎo)受眾進(jìn)入聊天室,就該新聞事件與他人進(jìn)行深入交流,形成以興趣和關(guān)注度為區(qū)隔的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。用戶在社區(qū)討論中不斷完善個(gè)人觀點(diǎn),通過(guò)發(fā)表意見(jiàn)、尋求認(rèn)同來(lái)贏得尊重并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

(四)基于“長(zhǎng)尾”和“社群”的盈利模式

牛津大學(xué)路透新聞學(xué)研究所發(fā)布的《2018年新聞、媒介與技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和前瞻》指出,2018年媒體出現(xiàn)“去平臺(tái)化”趨勢(shì),更多媒體將從Facebook這樣的平臺(tái)中撤出?!叭テ脚_(tái)化”意味著媒體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略將從“接觸+廣告”轉(zhuǎn)向“參與+訂閱”。[7]新聞聊天機(jī)器人正在成為傳統(tǒng)媒體創(chuàng)新盈利模式的“藍(lán)?!保湄S富的渠道、內(nèi)容、技術(shù)資源為媒體商業(yè)模式轉(zhuǎn)型提供多種可能性。

在內(nèi)容生產(chǎn)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的數(shù)字媒體時(shí)代,新聞聊天機(jī)器人通過(guò)數(shù)據(jù)算法,精準(zhǔn)刻畫(huà)用戶畫(huà)像,用個(gè)性化定制內(nèi)容滿足用戶“千人千面”的需求。個(gè)性化新聞推送能有效開(kāi)發(fā)利基市場(chǎng),用數(shù)據(jù)引擎激活長(zhǎng)尾內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)“傳者中心”向“用戶中心”的轉(zhuǎn)變。

基于個(gè)人興趣的推送模式也會(huì)促進(jìn)社交需求和價(jià)值認(rèn)同的相互對(duì)接,以信任和人脈為核心的社群經(jīng)濟(jì)模式成為媒體產(chǎn)品盈利增長(zhǎng)的新熱點(diǎn)。[8]“下文”的“聊天室”功能有利于完善用戶的社交體驗(yàn),用戶在放松娛樂(lè)、實(shí)現(xiàn)信息交換的同時(shí)也會(huì)投入自己的時(shí)間和精力,獲取對(duì)網(wǎng)絡(luò)社群的歸屬感與依賴感?!跋挛摹闭趪L試打造“新聞+知識(shí)”、“新聞+服務(wù)”的新型生態(tài)鏈,并有志于完善用戶的個(gè)人關(guān)系鏈,通過(guò)打造更豐富的社群生態(tài),挖掘知識(shí)付費(fèi)、用戶服務(wù)等更多長(zhǎng)尾價(jià)值。[9]

三、弱人工智能:當(dāng)前新聞聊天機(jī)器人的局限

(一)對(duì)人類語(yǔ)言理解不足

現(xiàn)階段新聞聊天機(jī)器人對(duì)語(yǔ)言的理解只是停留在表層,還未觸及深層語(yǔ)義,沒(méi)有達(dá)到有問(wèn)必答的程度,只能依靠預(yù)設(shè)程序運(yùn)行,這也是當(dāng)前人工智能技術(shù)處于弱人工智能階段的表現(xiàn)。因此絕大多數(shù)情況下所謂的“智能”只停留在形式層面,所謂的“開(kāi)放式對(duì)話”本質(zhì)上是基于有限關(guān)鍵詞的匹配搜索,并根據(jù)結(jié)果對(duì)相關(guān)新聞進(jìn)行整合推送,新聞聊天機(jī)器人離人類所期待的人工智能相去甚遠(yuǎn),文本識(shí)別和語(yǔ)義識(shí)別水平亟待提升。

(二)“智能”、“智慧”難平衡

為了與人類更加流暢自然地對(duì)話,機(jī)器人需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、數(shù)據(jù)篩選能力和自我進(jìn)化能力。機(jī)器人可以通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)變得更智能,卻無(wú)法擁有像人類一樣明辨善惡的智慧。微軟于2016年3月在Twitter上推出了面向“千禧一代”的人工智能聊天機(jī)器人Tay,在上線的24小時(shí)內(nèi)就因被網(wǎng)友“教導(dǎo)”成了種族狂熱分子而黯然退場(chǎng)。[10]新聞聊天機(jī)器人的智能化過(guò)程應(yīng)秉持“工具理性”與“價(jià)值理性”并重的原則,在完善人機(jī)互動(dòng)體驗(yàn)的同時(shí),更好地實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前新聞聊天機(jī)器人正在建構(gòu)傳媒業(yè)的新版圖,創(chuàng)新著新聞收受方式和新聞文本的敘事方式。雖然在發(fā)展初期,新聞聊天機(jī)器人還有很多局限,比如智能化程度不高、用戶體驗(yàn)欠佳,但隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展,新聞聊天機(jī)器人會(huì)日臻完善,成為智媒時(shí)代新聞生產(chǎn)的新方向。

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