王純

改革開放以來，隨著城市經(jīng)濟的繁榮，城市建設(shè)高速發(fā)展，城市社區(qū)興起，居民生活需求內(nèi)容不斷擴大，產(chǎn)生了一個新生行業(yè)——家政服務(wù)?！岸⒄摺钡姆砰_和社會老齡化進程的加快，市場上對家政服務(wù)的需求以驚人的速度遞增。

據(jù)國家統(tǒng)計局相關(guān)報告顯示，2016年家政服務(wù)價格平均上漲5.7%，2017年，我國服務(wù)總體價格上漲3.0%，其中家政服務(wù)價格上漲5.2%。商務(wù)部發(fā)布的《2017年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告》顯示，2017年我國家政服務(wù)行業(yè)的總產(chǎn)值高達4400億元。以上數(shù)字一方面反映了我國居民對家政服務(wù)價格的接受能力在逐漸提高，另一方面也體現(xiàn)了我國居民對家政服務(wù)需求的日漸增長。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，從2016年開始，很多家政公司的月嫂簽約率均有不同程度上漲，特別是“全面二孩”時代到來后，更是顯露出供不應(yīng)求的上升趨勢，近兩年月嫂職業(yè)十分吃香，月收入過萬元，秒殺白領(lǐng)。到2018年末，中國母嬰家庭群體規(guī)模將達到2.86億，與2010年相比增長21.2%。伴隨著家庭決策結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和母嬰家庭人群擴張，母嬰市場潛力巨大。

《2016年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢前景》中的數(shù)據(jù)顯示，天津、上海等9座城市共有23.96萬人從事家政服務(wù)行業(yè)，然而這個數(shù)字還遠不能滿足市場需求。2017年11月，由廣州市婦女聯(lián)合會發(fā)起、羊城晚報智慧信息研究中心與華南理工大學(xué)新聞與傳播學(xué)院聯(lián)合制作的“2017家政服務(wù)業(yè)大數(shù)據(jù)調(diào)查報告”發(fā)布。這是中國家政產(chǎn)業(yè)首個由“政府職能部門牽頭、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合”的數(shù)據(jù)報告，它較為客觀地呈現(xiàn)了廣州市家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。報告顯示，2017年廣州市第一季度家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)值增加7.8%，第二季度家政消費支出增長率為15.9%，消費者對家政服務(wù)的消費意愿與消費能力顯著提高，家政服務(wù)行業(yè)供需均超GDP增長。家政服務(wù)的從業(yè)者主要從事保姆、月嫂、育嬰師等工作，其中女性的比例高達99%，男性僅占1%，很明顯，家政服務(wù)從業(yè)者中男性的缺口很大。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“母嬰護理”“護理陪護”“家庭教育”是目前家政機構(gòu)的主營業(yè)務(wù)。中國的“二孩政策”和人口老齡化使一老一小成為家政服務(wù)核心群體，未來母嬰和養(yǎng)老護理需求將繼續(xù)呈增長之勢。

家政服務(wù)工資趕超白領(lǐng)

賣方市場決定了家政服務(wù)行業(yè)的價格持續(xù)走高。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員共計2200多萬人，以城市下崗工人、進城務(wù)工農(nóng)民為主，文化程度相對較低。雖然2017年7月國家發(fā)改委、人社部等17個部門聯(lián)合發(fā)布了《家政服務(wù)提質(zhì)擴容行動方案》，提出強化家政服務(wù)業(yè)崗前培訓(xùn)，育嬰員、養(yǎng)老護理員等職業(yè)實行在崗培訓(xùn)機制，但由于很多家政公司以及家政服務(wù)人員的急功近利，使該方案難以在短期內(nèi)貫徹實施。

李燕是北京一家網(wǎng)絡(luò)媒體的編輯，37歲高齡生子，產(chǎn)后明顯感覺體力不支，于是在朋友的推薦下請了一位月嫂，管吃管住，約定月工資1萬元，主要負責(zé)照顧小寶寶和給產(chǎn)婦做飯。月嫂的文化水平只有高中畢業(yè)，而李燕是碩士研究生，她的工資只有月嫂的一半，但為了自己能夠休息好以便盡快恢復(fù)體力，在老人的資助下拿出了這筆錢。但是，由于月嫂并不負責(zé)家中食材的采購和保潔工作，所以李燕的母親只好承擔(dān)了這一切。

“月嫂管寶寶的吃喝拉撒，這樣我可以得到比較好的休息，但她的勞動量和技術(shù)含金量，感覺好像并不值那么高的價格，但市場行情就是這樣，月嫂供不應(yīng)求，不愁找不到工作?！崩钛嗾f。

家政服務(wù)平臺管家?guī)吞峁┑臄?shù)據(jù)顯示，10年前北京有25%左右的家庭會雇傭保姆，5年前這個數(shù)字已上升到40%，如今已達到70%。

行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前全國對月嫂的需求為400萬人，而現(xiàn)有實際從業(yè)人員還不足100萬人。一線城市月嫂從業(yè)人員供需缺口均在6.8萬—8.5萬人之間。2016年更是遭遇30%—50%的從業(yè)人員缺口，其中居家月嫂缺口高達70%—80%。

2015年新藍領(lǐng)女性就業(yè)報告顯示，廣州市收入排名第一的新藍領(lǐng)職業(yè)是月嫂和育嬰師，平均月薪達到6864元，僅次于北京的7149元，排名全國第二。而在58同城發(fā)布的“2016年城市服務(wù)業(yè)平均薪資榜Top 10”中，月嫂以10952元/月的薪酬名列第三。僅僅兩三年的時間，在“二孩政策”的助推下，月嫂收入已經(jīng)翻番。

相對于月嫂的低學(xué)歷，育嬰師的出現(xiàn)使家政行業(yè)的從業(yè)人員變得“高大上”起來。如今隨著社會的發(fā)展，育嬰師已被越來越多的人所認識和了解，加之年輕媽媽對育嬰員有年齡、知識結(jié)構(gòu)等越來越高的要求，現(xiàn)實情況已變成育嬰師的市場需求正在趕超月嫂，成為家政行業(yè)需求量很大的一項服務(wù)項目。由于市場需求旺盛，有人戲稱“找育嬰師比找老婆還難”。

信息技術(shù)為家政行業(yè)帶來更多機遇

“家政服務(wù)目前還處于基礎(chǔ)服務(wù)層面，未來家政服務(wù)將向高級管理型發(fā)展，而近年來家政O2O（電子商務(wù)模式）的出現(xiàn)，使該行業(yè)呈現(xiàn)出高速發(fā)展的趨勢。”北京婦聯(lián)家政公司的一位負責(zé)人說。

自2013年至2017年，短短四年，中國家政市場已先后涌現(xiàn)包括e家潔、云家政、阿姨幫、阿姨來了、小馬管家、嘉傭坊等在內(nèi)的一大批家政O2O創(chuàng)業(yè)公司。從2014年開始，一些大型網(wǎng)絡(luò)平臺如BAT、京東、58同城、大眾點評、美團等領(lǐng)軍企業(yè)也紛紛布局包括家政服務(wù)在內(nèi)的上門服務(wù)業(yè)。騰訊、鼎暉、阿里巴巴等企業(yè)資本更是齊齊進駐家政服務(wù)領(lǐng)域，整個家政產(chǎn)業(yè)鏈“技術(shù)與資本齊飛”，促進了家政服務(wù)業(yè)標準化、特色化、品質(zhì)化發(fā)展。

“阿姨來了”公司成立于2007年，業(yè)務(wù)主要分為阿姨社群運營、月嫂、育兒、家務(wù)、企業(yè)保潔等。成立于2010年的云家政公司，通過業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“按需選人”模式選擇合適的家政人員，用戶可通過網(wǎng)站、APP、IPTV、微信、百度輕應(yīng)用、百度直達號、支付寶錢包等入口登錄云家政，云家政提供的工種包括宅速潔（臨時鐘點工）、長期鐘點工、住家保姆、月嫂、育兒嫂、老人看護等。

急功近利致使監(jiān)管受阻

來自遼寧省丹東市的家政服務(wù)員劉翠鳳從事家政服務(wù)已有一年多，但她所服務(wù)的家政公司一直沒有給員工上保險，雖然這樣用工是違法的，但行業(yè)里很多企業(yè)都是這樣，員工也沒意見，因為大多數(shù)人都沒想久留，能掙一點是一點?！半m然這個行業(yè)挺掙錢的，比起其他工作相對來說也不能說累，但總感覺這個行業(yè)缺乏安全感，而且‘保姆這個稱呼本身就容易被人看低，社會上還是對這個行業(yè)有偏見，所以我打算干兩年就回老家去。由于沒準備長時間干，所以更希望公司將職工保險金以提高工資的方式兌現(xiàn)給我們個人?！眲⒋澍P說，顧客與家政公司簽訂的服務(wù)合同中規(guī)定的工資支付標準，公司需要從中“漁利”，保姆得到的其實并沒有那么多。

由于家政行業(yè)從業(yè)人員的流動性較強，目前相當一部分的家政企業(yè)并沒有給員工投社會保險或購買商業(yè)保險，并且也不與員工簽訂用工合同，一旦員工在顧客家發(fā)生了意外傷害等事故，員工無任何保障。社會保障缺失往往使員工缺乏安全感和歸屬感，同時也影響了其對企業(yè)的忠誠度和對客戶的責(zé)任心。由此帶來的亂象是，顧客常常通過他人介紹，直接與家政服務(wù)員私下交易，免去了家政公司從中“扒皮”。

除了省去投保之外，有的家政服務(wù)人員健康體檢的手續(xù)甚至都被予以簡化或者免除，很多時候入職體檢形同虛設(shè)，相當于“走過場”。而家政服務(wù)人員一旦進入顧客家，經(jīng)常面對的是老人或嬰幼兒這類虛弱群體，很難保證不傳染疾病。還有的家政服務(wù)人員沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)就匆匆上崗，育兒方法不科學(xué)，對孕婦和嬰兒均會帶來一定的風(fēng)險和隱患。