周明燕

1 堅(jiān)持用戶至上

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，面對(duì)新媒體的興起，注意力“轉(zhuǎn)場”，收視習(xí)慣和需求在不斷發(fā)生變化，用戶的主體地位日益凸顯。毋庸置疑的是，忽視用戶，對(duì)于打造節(jié)目生產(chǎn)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革準(zhǔn)備不夠充分，沒有轉(zhuǎn)變生產(chǎn)觀念，沒有認(rèn)真考慮其實(shí)際需求和收視效果，節(jié)目是“我做你看，看不看跟我沒關(guān)系”，不同程度地存在。

互聯(lián)網(wǎng)思維，第一位的、核心的就是用戶思維。建立以用戶為中心的運(yùn)營模式，集聚用戶、發(fā)展用戶，創(chuàng)造用戶價(jià)值，是媒體融合發(fā)展的關(guān)鍵。只有“關(guān)注用戶”，媒體才能被用戶關(guān)注，資源拓展整合才會(huì)成為可能。堅(jiān)持用戶至上的理念，傾聽用戶的聲音，在深入了解、挖掘和滿足用戶需求上下功夫，把用戶的潛在價(jià)值開發(fā)出來并實(shí)現(xiàn)增長。

2 堅(jiān)持內(nèi)容為王

隨著科技的發(fā)展，在廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、APP、微博、微信之后，一定會(huì)有新的媒介出現(xiàn)。不論怎么變，作為媒體傳播的本質(zhì)和核心——輿論引導(dǎo)功能不會(huì)變。用戶追求的永遠(yuǎn)是那些具有不可替代性的內(nèi)容。內(nèi)容仍然是媒體最核心的競爭力所在。做好內(nèi)容，是媒體人的初心。

2.1 從用戶的需求，提供個(gè)性化內(nèi)容

用戶是具體的、清晰的、個(gè)體意義的概念，可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)掌握分析每個(gè)用戶的閱讀習(xí)慣和傾向，從而定制提供個(gè)性化內(nèi)容，更好滿足用戶對(duì)物質(zhì)交往和精神交往的需求，對(duì)應(yīng)的是精準(zhǔn)營銷。用戶除了是信息的接受者，還是現(xiàn)實(shí)生活中的人或企業(yè)。挖掘內(nèi)容生產(chǎn)力，激活內(nèi)容生產(chǎn)，增加鮮活生動(dòng)的故事講述，以“接地氣”的傳播，提高用戶接受度，有效黏合用戶，增強(qiáng)用戶的滿意度。

2.2 從用戶的視角，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行加工處理

體現(xiàn)媒體的用戶意識(shí)，首先應(yīng)對(duì)采訪對(duì)象充分尊重。敬人者會(huì)自重，自重者更要敬人。采訪要做到由表及里，由淺入深，把“要我說”變?yōu)椤拔乙f”。在尊重人格的前提下，實(shí)現(xiàn)相互信任的“平等”交流，客觀、真實(shí)地尋找事實(shí)，照顧受訪者的心理感受。在編輯環(huán)節(jié)，不只是簡單地對(duì)內(nèi)容進(jìn)行加工處理，更應(yīng)看成是媒體與用戶的對(duì)話與溝通。若不從用戶的角度考慮，內(nèi)容的處理，自然很難獲得認(rèn)同。要著力減少無效和低端供給，通過深度加工的模式，避免內(nèi)容的一次性，形成一次開發(fā)多次利用的格局，拓展內(nèi)容產(chǎn)品的價(jià)值，延伸其產(chǎn)業(yè)鏈，獲得更為廣泛、深入、持久的傳播效果和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

3 重視用戶體驗(yàn)

用戶意識(shí)的體現(xiàn)重點(diǎn)應(yīng)該放在用戶體驗(yàn)上。用戶的媒介需求，不僅表現(xiàn)在媒體提供的內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)本身，更在于提供的方式和由此帶來的內(nèi)在體驗(yàn)。人們總是希望方便、快捷、低成本、愉悅地獲取信息，以及在這個(gè)過程中得到被重視、被尊重的滿足感。用戶作為被服務(wù)者，有強(qiáng)烈的自主意識(shí)和利益驅(qū)動(dòng)心理。打動(dòng)用戶，先打動(dòng)自己。能讓、敢讓用戶享受美好難忘體驗(yàn)的媒體，其生命力才能長青。

3.1 在互動(dòng)中服務(wù)

要充分運(yùn)用線上線下互動(dòng)推進(jìn)策略，在融合傳播中提升媒體影響力。近年來，不少媒體在互動(dòng)上也著實(shí)下了一番功夫。但必須注意互動(dòng)的誤區(qū)：形式化的互動(dòng)、少數(shù)人的互動(dòng)、功利性的互動(dòng)、無結(jié)果的互動(dòng)。這些所謂的互動(dòng)，不但不能達(dá)到互動(dòng)的目的，還會(huì)削弱媒體的公信力和影響力。

3.2 在引導(dǎo)中服務(wù)

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，提升對(duì)于用戶資源前瞻性的理解，預(yù)測和引導(dǎo)用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。讓用戶有期待，有信任，有信賴。讓用戶在享受服務(wù)中贏得實(shí)惠，讓合作單位在提供服務(wù)中贏得效益，在服務(wù)用戶中贏得發(fā)展，編織起穩(wěn)固的服務(wù)鏈條，充分實(shí)現(xiàn)資源共享。