趙然

關(guān)于社會(huì)心理服務(wù)，我們首先要問自己一些問題。在社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)中，我們所處的位置是什么？我們的需求是什么？誰對(duì)我們有期待？他們的期待是什么？是政府的期待、企業(yè)的期待、社區(qū)的期待，還是廣大群眾的期待？我們服務(wù)對(duì)象的主體是誰？他們真正的需求是什么？如果明確了服務(wù)的主體，那么這些主體有什么樣的需求，怎樣去發(fā)現(xiàn)這些需求？發(fā)現(xiàn)這些需求后誰來滿足？怎樣才能達(dá)成真正滿足？滿足這些需求的隊(duì)伍如何建設(shè)和管理？最后，這些需求滿足之后，如何評(píng)價(jià)效果？這可能是我們行動(dòng)之前需要回答的一系列問題。

為什么會(huì)提出以上問題呢？與我做EAP服務(wù)近二十年的經(jīng)歷有關(guān)系。我覺得EAP是一個(gè)特別好的“橋梁”，EAP把心理學(xué)，包括健康、組織行為、人力資源、危機(jī)管理等帶入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中。EAP在國(guó)外有七十多年歷史，已經(jīng)非常成熟了。而這些年，國(guó)外也一直在討論EAP是Business還是Profession？最終大家一致同意EAP是Profession。EAP這個(gè)“橋梁”是由大量的具備專業(yè)知識(shí)和能力的“人類職場(chǎng)行為專家”來完成的。EAP在全世界的持續(xù)活躍和發(fā)展，我認(rèn)為有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是對(duì)EAP服務(wù)效果的評(píng)估。美國(guó)一個(gè)13年的“投資回報(bào)率”追蹤研究發(fā)現(xiàn)，EAP服務(wù)當(dāng)中，每投入一美元，回報(bào)是8.59美元。企業(yè)都是要講究投資效益的，如果你能夠真正說服我，你的研究方法、研究數(shù)據(jù)和研究過程是科學(xué)的，我花一塊錢買EAP服務(wù)，就有859元回報(bào)的話，那我一定會(huì)買EAP服務(wù)。所以在美國(guó)本土的世界500強(qiáng)，百分之九十都有EAP項(xiàng)目。我們今天討論社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)以及可以做些什么？從我們提出問題到解決問題是一個(gè)系統(tǒng)思考。

這里列舉幾個(gè)案例。大約2014年左右，上海有一家心理服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入社區(qū)提供身心健康咨詢服務(wù)。以社區(qū)為試點(diǎn)，干預(yù)社區(qū)居民的心理及健康行為，干預(yù)了一年，干預(yù)前后的對(duì)比研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)社區(qū)人均醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的開支，從干預(yù)前每年人均1400元人民幣，下降到干預(yù)后的800多元。類似的循證研究就特別好地支持了服務(wù)項(xiàng)目。

由此，我建議我們一定要建立社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的試點(diǎn)單位，不管是政府試點(diǎn)，像河南省駐馬店市西平縣的農(nóng)村特色試點(diǎn)，還是企業(yè)試點(diǎn)，或者學(xué)校、社區(qū)等，我們進(jìn)入到試點(diǎn)單位踏踏實(shí)實(shí)地做三五年，把試點(diǎn)的規(guī)范做出來，通過專家的研究做出社會(huì)心理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，才有規(guī)范、引領(lǐng)和示范作用。

第二個(gè)建議就是專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。從以往的經(jīng)驗(yàn)和目前政府監(jiān)管的形勢(shì)來看，由國(guó)家為社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)中的專業(yè)人員設(shè)立專門的“職業(yè)資格”，時(shí)機(jī)尚不成熟。但是，社會(huì)需求呼之欲出。目前形勢(shì)之下，我們可以考慮啟動(dòng)技能培訓(xùn)而非職業(yè)資格培訓(xùn)。不是職業(yè)資格，是技能。比如說在社工的基礎(chǔ)上，我們根據(jù)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的要求，培養(yǎng)能夠在此領(lǐng)域中工作的具備專業(yè)技能的專業(yè)人才，他們對(duì)社會(huì)政策更了解，對(duì)社區(qū)更熟悉，對(duì)心理機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)更有經(jīng)驗(yàn)?；谝陨献h題，我們可以從撰寫培訓(xùn)教材、培養(yǎng)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)、進(jìn)入試點(diǎn)進(jìn)行培養(yǎng)并摸索經(jīng)驗(yàn)開始。從現(xiàn)在開始，關(guān)注社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的各位專家，要從自己最熟悉的領(lǐng)域和最喜歡的角度入手，開始圍繞這個(gè)主題做一些工作。