曹賢龍｜文

行為安全觀察是企業(yè)提高員工安全意識、改變員工行為的有效安全管理活動，要想此活動推行成功，除了要建立無指責(zé)的安全文化、高層領(lǐng)導(dǎo)要帶頭做等之外，管理者在現(xiàn)場與員工的溝通技巧也非常重要。例如張三在現(xiàn)場違章不戴安全帽，管理者可以上去說他兩句，狠狠批評一頓。但這種方式很難讓他從內(nèi)心認(rèn)同安全行為，此刻他是為管理者改變的，并不是為自己。只要沒有管理人員在現(xiàn)場或沒有其他監(jiān)督方式，他可能依然按照過去不安全的方式作業(yè)。

與員工進(jìn)行良好溝通，使員工自我反省、自我認(rèn)同安全行為，這很重要。行為安全觀察溝通有五步：

第一步：表揚或肯定。表揚或肯定是不可缺少的過渡環(huán)節(jié)，這樣員工才會愿意同管理者溝通下去，否則會出現(xiàn)員工低頭一直不講話，管理者一直說個沒完的場景，這已經(jīng)不是溝通。溝通是雙向的，是要互動的。在表揚時，管理者態(tài)度要真誠一點，另外所表揚或肯定的地方是真實的，是值得得到肯定和認(rèn)可的。這就要求管理者去現(xiàn)場不能只去看員工有無違章，也要發(fā)現(xiàn)員工其他表現(xiàn)正確的地方。

第二步：引導(dǎo)式討論。表揚或肯定后，就要用引導(dǎo)的方式來與員工討論他剛才的行為。不要直接告訴員工違反了什么或者這種行為會導(dǎo)致什么樣的結(jié)果，而是要讓員工自己說出不安全行為的后果。這里有個公式可以套用：首先詢問他，如果一旦發(fā)生意外，你會受到什么樣的傷害？引導(dǎo)他說出來后，再詢問，如何讓該作業(yè)更安全？這種引導(dǎo)式的交流，會讓員工更好地去思考作業(yè)風(fēng)險和防范措施，比管理人員直接告訴他的效果要好。

第三步：得到對方承諾。讓員工意識到問題和知道如何避免傷害還不夠，還要取得他的承諾。很多管理者會直接對員工說這樣的話：你以后要注意了，下次給我小心點，以后不許這樣子啊。這種直接告誡的方式，不如用引導(dǎo)的技巧讓員工自己說出來他以后要怎么樣。例如：很好，您已經(jīng)意識到了戴手套操作鉆床的危險，那么以后呢？要把話繼續(xù)交給他，讓他說出來，要得到他的承諾。自我承諾的作用遠(yuǎn)比他人的威脅或叮囑更有效。

第四步：啟發(fā)，談?wù)撈渌踩?。得到承諾后再啟發(fā)一下員工，聊聊上下班交通安全、天氣、員工家里的老人和小孩，等等。此時員工會感覺到你對他是一種關(guān)愛，而不是來找茬的。當(dāng)然也可以問問員工對公司的意見或建議，如果有說，就要采取行動認(rèn)真對待之，否則說了也沒反應(yīng)，以后員工不會再對管理者講這些。

第五步：給信任和感謝。最后，管理者還可以再給員工一些信任感。要相信員工會改變。人人都需要被信任，違章的員工也不例外，例如說：我相信你會做得更好的。管理者的信任就是對員工的激勵，甚至不說話，拍拍他的肩膀，用很相信的眼神看著他的眼睛也都是一種傳遞信任的方式。走的時候也可以感謝他一下，感謝他的配合，感謝他意識到了不安全的問題和做出了行為改變的承諾。

當(dāng)然，這五步溝通法只是一個小“套路”，管理人員要想發(fā)揮安全領(lǐng)導(dǎo)力，取得別人的認(rèn)同和信任，不能只靠這些，還得靠自身在管理專業(yè)性上的權(quán)威和對他人的影響力。安