劉 麗

（黑龍江省尚志市圖書館 黑龍江 尚志 150600）

1 引言

在當(dāng)前時(shí)代背景下，閱讀逐漸成為人們自我提升重要途徑，圖書館建設(shè)受到了越來越多的關(guān)注，在社會(huì)文化建設(shè)方面發(fā)揮出了重要的作用。為了更好的滿足新時(shí)期廣大社會(huì)公眾的精神文化需求，圖書館必須要做到與時(shí)俱進(jìn)，積極引入數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)， 結(jié)合服務(wù)對象的特點(diǎn)和要求對服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的提升。

2 數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下讀者服務(wù)工作概述

2.1 數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)分析

新形勢下，現(xiàn)代化信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境變得越來越普及。當(dāng)前階段，圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：首先，服務(wù)范圍廣闊?；ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全球范圍內(nèi)信息的互通互聯(lián)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館的用戶群體理論上覆蓋了全球。其次，服務(wù)對象的社會(huì)化。相較于傳統(tǒng)的圖書館，數(shù)字化圖書館能夠?yàn)楦嗟娜后w和區(qū)域提供服務(wù)。再次，服務(wù)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)化。新時(shí)期圖書館以互聯(lián)網(wǎng)為依托，提供各類勞務(wù)和服務(wù)。其四，服務(wù)時(shí)空的靈活性。信息服務(wù)的優(yōu)勢就在于不會(huì)受到時(shí)間和空間的限制，這為用戶獲取服務(wù)帶來了極大的便利。其五，分布式服務(wù)。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書館的各類資源基本上實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，可供多人進(jìn)行同時(shí)閱讀。其六，服務(wù)方式的集成化。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)文件傳輸功能對圖書資源進(jìn)行下載。其七，服務(wù)手段更加豐富先進(jìn)。形式多樣的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式得到了廣泛的應(yīng)用。最后，豐富的信息資源。借助互聯(lián)網(wǎng)的開放性，圖書館能夠?qū)Υ罅康男畔①Y源進(jìn)行采集整理，可以滿足用戶的個(gè)性化需求，同時(shí)也可以根據(jù)用戶的特點(diǎn)提供咨詢和指導(dǎo)。

2.2 數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作出現(xiàn)的變化分析

首先，服務(wù)理念發(fā)生了改變。相較于過去，圖書館經(jīng)營發(fā)展在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的支持下，逐漸開放了圖書館資源，和廣大社會(huì)公眾的交互更加頻繁，真正為社會(huì)文化事業(yè)建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。

其次，服務(wù)資源的數(shù)字化。相較于傳統(tǒng)的圖書館，數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)了館藏書籍資料的數(shù)字化，改變了傳統(tǒng)以館藏資源為目標(biāo)的服務(wù)模式，變?yōu)橐詾樽x者提供數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化圖書服務(wù)資源為目標(biāo)。除了實(shí)體書籍外，電子文獻(xiàn)、數(shù)字化文獻(xiàn)信息等也納入到服務(wù)資源之內(nèi)。

再次，服務(wù)方式的改變。在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)為圖書館和讀者之間的交互搭建了橋梁，實(shí)現(xiàn)了圖書館遠(yuǎn)程服務(wù)、全天候服務(wù)以及多維度服務(wù)。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)圖書館的服務(wù)已經(jīng)不在局限于狹窄的圖書館內(nèi)，而是突破了時(shí)間和空間的限制，用戶可以隨時(shí)隨地的通過網(wǎng)絡(luò)平臺對圖書館服務(wù)資源進(jìn)行獲取，同時(shí)，圖書館能夠在基礎(chǔ)借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上提供多維度服務(wù)。例如，在讀者需要購買紙質(zhì)書籍時(shí)，圖書館能夠提供推廣服務(wù)，為讀者提供必要的產(chǎn)品信息和商業(yè)信息。

最后，服務(wù)環(huán)境的改變。數(shù)字圖書館為讀者提供了更加健康舒適的環(huán)境，不僅有效的提升讀者的閱讀體驗(yàn)，同時(shí)也貫徹了綠色環(huán)保的理念，為讀者提供視覺保護(hù)。

3 數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式研究

現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展推廣及應(yīng)用為各行各業(yè)的發(fā)展都帶來了新的機(jī)遇，人們對知識需求的不斷提升為圖書館的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。在這樣的情況下，為了適應(yīng)新時(shí)期讀者的需求，圖書館必須要對傳統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制和讀者服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)，基于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境構(gòu)建適應(yīng)新時(shí)期知識發(fā)展形勢的服務(wù)模式，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。為了達(dá)成上述目標(biāo)，廣大圖書館必須加強(qiáng)先進(jìn)科學(xué)的應(yīng)用，引入現(xiàn)代化設(shè)備，同時(shí)努力提升管理水平。

3.1 構(gòu)建綜合服務(wù)為主的讀者服務(wù)模式

在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書館必須要具備提供綜合服務(wù)的能力，這樣才能充分滿足不同用戶的個(gè)性化需求。首先，圖書館必須能夠?yàn)樽x者提供傳統(tǒng)的本地化服務(wù)。其次，圖書館要能夠?yàn)橛脩籼峁┻h(yuǎn)程資源服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)集成化，圖書館必須盡快完成信息門戶網(wǎng)站的建立，為讀者提供注冊、登錄、信息檢索、資源下載等服務(wù)。

3.2 個(gè)性化服務(wù)

在新形勢下，社會(huì)發(fā)展的多元化使得廣大用戶的行為習(xí)慣以及閱讀需求均呈現(xiàn)出一定的差異性，因此對圖書館服務(wù)的要求也有所區(qū)別。為了更好的滿足用戶的這種個(gè)性化需求，圖書館必須注重用戶信息的采集，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶的特點(diǎn)和愛好等，從而有針對性的為用戶提供服務(wù)信息，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.3 數(shù)字化參考咨詢服務(wù)

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字咨詢服務(wù)，這種服務(wù)模式是從大學(xué)圖書館逐漸推廣開來的，受到了越來越多的歡迎。隨著數(shù)字參考咨詢服務(wù)的不斷發(fā)展，圖書館的發(fā)展空間也變得更加廣闊，逐漸具備了界定標(biāo)準(zhǔn)、提供操作技術(shù)服務(wù)的能力，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也獲得了大幅度的提升。當(dāng)前階段，數(shù)字咨詢服務(wù)的實(shí)現(xiàn)通常都是借助電子郵件實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，并基于網(wǎng)絡(luò)合作的基礎(chǔ)上構(gòu)建咨詢服務(wù)模式。在現(xiàn)代化信息技術(shù)的支持下，圖書館可以構(gòu)建其具備多種功能的咨詢服務(wù)模型系統(tǒng)。

4 結(jié)語

綜上所述，在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書館想要獲得持續(xù)的發(fā)展，必須從廣大讀者的需求出發(fā)，對傳統(tǒng)工作模式進(jìn)行創(chuàng)新改革，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)，如此才能為讀者提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，以更好的適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。