陳明霞 厲姣姣 阮秋 王震

摘要：跨語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境是“一帶一路”戰(zhàn)略實(shí)施中的重要環(huán)節(jié)，包括沿線國(guó)內(nèi)城市和沿線國(guó)外城市兩個(gè)建設(shè)方向。目前國(guó)內(nèi)城市的跨語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境在建設(shè)理念、環(huán)境質(zhì)量、區(qū)域協(xié)同、服務(wù)體制機(jī)制方面還存在較多不足。沿線國(guó)外部分城市由于建設(shè)投入、漢語(yǔ)國(guó)際地位等因素影響也存在不足。為此，要加強(qiáng)與沿線國(guó)家跨語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境建設(shè)協(xié)作，加強(qiáng)國(guó)內(nèi)沿線城市跨語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境體制機(jī)制等方面建設(shè)。

關(guān)鍵詞：“一帶一路”;跨語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境;建設(shè)

語(yǔ)言相通，方能實(shí)現(xiàn)經(jīng)貿(mào)往來(lái)、文化交流、文明互鑒、民心相通?？缯Z(yǔ)言服務(wù)環(huán)境是一個(gè)城市國(guó)際包容、開(kāi)放精神和管理理念的體現(xiàn)，是城市“國(guó)際宜居宜商環(huán)境”的重要內(nèi)容，也是事關(guān)跨境群體的“民生工程”、“民心工程”。語(yǔ)言障礙是跨境生活普遍面臨的難題，不僅影響跨境的生活空間、成本和質(zhì)量，也制約其對(duì)所在城市的融入度、認(rèn)同感和歸屬感。

“一帶一路”是一個(gè)系統(tǒng)工程，跨語(yǔ)言服務(wù)是“一帶一路”建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。隨著我國(guó)“一帶一路”戰(zhàn)略的深入實(shí)施，跨境旅游、經(jīng)商、學(xué)習(xí)的中外人口規(guī)模和增長(zhǎng)率呈上升態(tài)勢(shì)。為此，寧波工程學(xué)院“城市國(guó)際化語(yǔ)言環(huán)境研究”學(xué)生團(tuán)隊(duì)在對(duì)“一帶一路”國(guó)內(nèi)外沿線部分國(guó)家和城市的跨語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，并就“一帶一路”背景下的跨語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境建設(shè)提出對(duì)策建議。

一、問(wèn)題的提出

跨語(yǔ)言交流障礙是制約跨境生活的常態(tài)性難題?！罢Z(yǔ)言生活占據(jù)人類生活的80%，語(yǔ)言生活的和諧對(duì)整個(gè)社會(huì)的和諧非常重要”。據(jù)項(xiàng)目組調(diào)查，語(yǔ)言障礙對(duì)于跨境生活的影響系統(tǒng)達(dá)0.46，跨境群體中缺乏跨語(yǔ)言能力的比例達(dá)67%，存在跨語(yǔ)言服務(wù)需求比例達(dá)54%。同時(shí)，“一帶一路”橫跨亞歐非三大洲，文化習(xí)俗、生活方式的那個(gè)差異巨大，跨境語(yǔ)言障礙也潛在地加劇了跨文化沖突的可能。與此同時(shí)，“一帶一路”旨在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)要素有序自由流動(dòng)和市場(chǎng)深度融合，推動(dòng)沿線各國(guó)實(shí)現(xiàn)大范圍、深層次的區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作，“一帶一路”戰(zhàn)略下跨境人口規(guī)模將大量增加，民間的經(jīng)濟(jì)文化社會(huì)交往也必將更加頻繁。加強(qiáng)跨語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境建設(shè)勢(shì)在必行。

從現(xiàn)實(shí)看，當(dāng)前“一帶一路”境內(nèi)外沿線城市跨語(yǔ)言服務(wù)尚難以滿足需求。從國(guó)際視角看，“一帶一路”涵蓋64個(gè)國(guó)家，大都為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國(guó)家，國(guó)家化程度總體不高，跨語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境總體不佳。從國(guó)內(nèi)視角看，“一帶一路”涉及18個(gè)省;沿線城市中除上海、廣州等跨語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境較好外，西北、東北、西南和內(nèi)陸沿線城市跨語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境基礎(chǔ)較差，尚難適應(yīng)“一帶一路”發(fā)展要求。

二、“一帶一路”沿線國(guó)家（城市）跨語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境現(xiàn)狀

項(xiàng)目組從“一帶一路”沿線國(guó)家（城市）、國(guó)內(nèi)沿線城市兩個(gè)方向進(jìn)行調(diào)研，主要研究其中文網(wǎng)站媒體、中文公共標(biāo)識(shí)、漢語(yǔ)咨詢及求助服務(wù)四個(gè)方面。國(guó)外方面，項(xiàng)目組選擇了德國(guó)柏林、韓國(guó)首爾、埃及和泰國(guó)四個(gè)具有代表性的國(guó)家（城市）為研究對(duì)象。出于條件限制，主要以網(wǎng)絡(luò)信息搜集、外文信息翻譯、依托當(dāng)?shù)厝A人方式進(jìn)行。國(guó)內(nèi)方面，項(xiàng)目組選擇寧波為研究對(duì)象。

（一）“一帶一路”沿線國(guó)家（城市）跨語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境現(xiàn)狀

“一帶一路”沿線國(guó)家語(yǔ)言復(fù)雜多樣。據(jù)調(diào)查，“一帶一路”境外沿線64個(gè)國(guó)家僅法定官方語(yǔ)言就高達(dá)79類，以阿拉伯語(yǔ)、英語(yǔ)和俄語(yǔ)為主體。沿線國(guó)家大都為發(fā)展中國(guó)家，國(guó)際化程度總體不高，國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境基礎(chǔ)不佳，跨語(yǔ)言服務(wù)系統(tǒng)尚未有效建立，在語(yǔ)言人才、建設(shè)投入等方面也十分薄弱，28個(gè)沿線國(guó)家尚未開(kāi)設(shè)中文專業(yè)，25個(gè)國(guó)家目前僅少數(shù)大學(xué)開(kāi)設(shè)中文專業(yè)。

1.柏林。柏林市政府官方網(wǎng)站設(shè)有包括中文在內(nèi)的八種語(yǔ)言翻譯頁(yè)面，介紹范圍廣，翻譯基本正確，一般能看懂，但中文界面的信息相對(duì)較少。德國(guó)的中文廣播存在數(shù)量不多，其中最廣為人知的是“德國(guó)之聲”的晨間中文普通話廣播。中文或雙語(yǔ)報(bào)刊有《華商報(bào)》、《歐洲時(shí)報(bào)》、《歐洲商旅報(bào)》等;其中，《歐洲商旅報(bào)》還設(shè)有基于手機(jī)的信息平臺(tái)。2006年4月，旨在為在歐華人提供本地資訊和社交平臺(tái)的“華人街網(wǎng)站”建成，該網(wǎng)站提供信息、資訊、新聞、娛樂(lè)、社交等多方面功能，在華人中影響較大。近年來(lái)，當(dāng)?shù)赝顺隽艘恍┟嫦蛲鈬?guó)人旅游、生活服務(wù)類APP，比如easy.Go、FlixBus、TripAdvisor、GoEuro等，但使用不便。除少量警示語(yǔ)或大型商場(chǎng)外，柏林的公共場(chǎng)所如酒店、醫(yī)院、地鐵等幾乎沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)。柏林為了幫助“新柏林人”，柏林市政府專門制作了包含中文在內(nèi)共八種語(yǔ)言的信息“歡迎包”，并增設(shè)立了雙語(yǔ)幼兒園和雙語(yǔ)學(xué)校。

2.首爾。首爾市政府官網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)韓中文切花，網(wǎng)站中文版翻譯質(zhì)量高，錯(cuò)誤率極低，實(shí)用性強(qiáng)，也符合中國(guó)人的閱讀習(xí)慣。此外也有“韓網(wǎng)導(dǎo)航”等一些提供中文瀏覽服務(wù)、根據(jù)華人的上網(wǎng)習(xí)慣和需求建設(shè)的各類服務(wù)型網(wǎng)站。韓國(guó)的中文媒體特別是報(bào)刊數(shù)量較多，如《中文周報(bào)》、《韓中法律新聞》、《韓國(guó)新華僑報(bào)》等;這些報(bào)刊有效地向在韓華人及時(shí)提供中韓兩國(guó)最新新聞。此外，還有包含中、韓語(yǔ)等雙語(yǔ)或多語(yǔ)的報(bào)刊如《亞洲經(jīng)濟(jì)》（????）等。近年來(lái)首爾的中文網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)如“在韓國(guó)”（http：//icnkr.com）、“樂(lè)在韓國(guó)”（http：//enjoykorea.net）等發(fā)展迅猛。“中華TV”是韓國(guó)唯一24小時(shí)播放中國(guó)新聞的綜合性電視臺(tái)，而2011年12月開(kāi)播的《你好korea》）是首爾一檔專門介紹韓國(guó)觀光旅游、生活常識(shí)的全中文廣播類節(jié)目。首爾地鐵站會(huì)有中文標(biāo)識(shí)但不夠規(guī)范，曾引起游客抱怨。為創(chuàng)造更好的跨語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境，首爾設(shè)有提供中文等醫(yī)療翻譯人員服務(wù)的“119首爾健康熱線”、消費(fèi)投訴服務(wù)熱線和《首爾生活指南》等。

3.埃及。除駐華使館新聞處設(shè)有中文網(wǎng)站外，埃及的中文網(wǎng)站極為少見(jiàn)，埃及政府網(wǎng)站僅有阿拉伯語(yǔ)、英語(yǔ)兩種版本。埃及的圖標(biāo)路標(biāo)基本都是阿拉伯語(yǔ)，著名國(guó)際旅游景點(diǎn)一般都有“阿-英”雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)，但中文標(biāo)識(shí)僅限于在大使館、語(yǔ)言大學(xué)及國(guó)家政府機(jī)構(gòu)。一些國(guó)際性大酒店、國(guó)際性場(chǎng)所，一般會(huì)提供英語(yǔ)服務(wù)，中文或者其他語(yǔ)言的服務(wù)極少。目前，開(kāi)羅大學(xué)等埃及名校目前均開(kāi)設(shè)了中文系，“中文熱”逐漸升溫。

4.泰國(guó)。泰國(guó)政府、泰國(guó)國(guó)家旅游局網(wǎng)站都自帶翻譯軟件或提供報(bào)刊中文在內(nèi)的多語(yǔ)言切換頁(yè)面，但翻譯質(zhì)量欠佳，系統(tǒng)問(wèn)題重重，體驗(yàn)感較差。相反，“泰國(guó)國(guó)際航空”等大型商業(yè)網(wǎng)站不論是在外語(yǔ)語(yǔ)種、翻譯質(zhì)量還是網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量都要好的多。泰國(guó)中文網(wǎng)站數(shù)量較多，如“泰華網(wǎng)”、“泰國(guó)網(wǎng)”等，大都由當(dāng)?shù)厝A僑設(shè)立。泰國(guó)華文報(bào)紙有《新中原報(bào)》、《中華日?qǐng)?bào)》、《星暹日?qǐng)?bào)》、《亞洲日?qǐng)?bào)》、《京華中原》和《世界日?qǐng)?bào)》等。泰國(guó)主要景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、大型酒店、商場(chǎng)等有較多中文標(biāo)識(shí)，但翻譯質(zhì)量不佳，很多時(shí)候難以理解其意思甚至十分滑稽，商場(chǎng)服務(wù)人員主要依靠翻譯軟件實(shí)現(xiàn)交流。2015年3月，泰國(guó)公共服務(wù)中心開(kāi)通可提供英語(yǔ)服務(wù)的24小時(shí)咨詢投訴電話1111，02-356-0583旅游咨詢電話、以旅游觀光為主體的APP“SpeakThai”則可提供中文服務(wù)。此外，機(jī)場(chǎng)、涉外酒店等還會(huì)提供中文旅游指南服務(wù)，各大景點(diǎn)往往也設(shè)有漢語(yǔ)志愿者。近年來(lái)隨著中國(guó)國(guó)際化不斷加快，泰國(guó)的中文導(dǎo)游、中文教師缺口極大，根據(jù)《環(huán)球時(shí)報(bào)》2017年3月的報(bào)道，泰國(guó)至少缺少10萬(wàn)名中文語(yǔ)言專家。

（二）國(guó)內(nèi)“一帶一路”沿線城市跨語(yǔ)言服務(wù)現(xiàn)狀——以寧波為例

寧波是古代海上絲綢之路的始發(fā)港之一，地處“21世紀(jì)海上絲綢之路”和長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶戰(zhàn)略交匯處，與40多個(gè)沿線國(guó)家城市締結(jié)友城關(guān)系，是“一帶一路”戰(zhàn)略支點(diǎn)城市。2018年7-9月，項(xiàng)目組對(duì)寧波10個(gè)外籍人士主要活動(dòng)和涉外服務(wù)場(chǎng)所、近200名外籍人士、50個(gè)政府熱線、43家政府機(jī)構(gòu)和51家其他涉外服務(wù)機(jī)構(gòu)、104家政府和其他涉外機(jī)構(gòu)外文網(wǎng)站質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，形成了關(guān)于寧波跨語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境的較為全面客觀的結(jié)論。

1.寧波跨語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境現(xiàn)狀

（1）環(huán)境資源豐富，基礎(chǔ)良好。第一，寧波外語(yǔ)人才資源較為豐富。全市共有7所設(shè)有外語(yǔ)學(xué)院或外語(yǔ)專業(yè)的本科高校，其中2所設(shè)有國(guó)際交流學(xué)院，3所具有招收留學(xué)生資格，開(kāi)設(shè)英、日、德、商務(wù)英語(yǔ)、翻譯等外語(yǔ)類專業(yè)在校生近1，0000名，來(lái)自世界近85個(gè)國(guó)家和地區(qū)的留學(xué)生4，000名，多類外語(yǔ)教師近1，000名。第二外文網(wǎng)站方面。寧波是國(guó)內(nèi)最早建立政府外文網(wǎng)站的城市之一，連續(xù)6年在全國(guó)省會(huì)城市及計(jì)劃單列市網(wǎng)站國(guó)際化排名中位居第一。市級(jí)政府機(jī)關(guān)外文網(wǎng)站建有率達(dá)88%，縣政府外文網(wǎng)站（網(wǎng)頁(yè)）建有率達(dá)100%。高校外文網(wǎng)站建有率為74%。網(wǎng)站跨英、日、德、法、韓5類語(yǔ)種，各語(yǔ)種比例分別為100%，10%、5%、5%、7%。第三，外語(yǔ)媒介類型相對(duì)豐富。除外文網(wǎng)站外，寧波外語(yǔ)媒介還包括廣電調(diào)頻FM98.6、Ningbo Guide和Ningbo Foucus等外文雜志、Ningbo Guide微信APP等。第四，中外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量較多。寧波現(xiàn)有規(guī)模性中文培訓(xùn)機(jī)構(gòu)4所，年培訓(xùn)外籍人士近1，000人次。此外，還有數(shù)量繁多的各類外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

2.存在較多不足。（1）主要涉外服務(wù)場(chǎng)所外文公共標(biāo)識(shí)質(zhì)量不佳。一是部分必要場(chǎng)所外文覆蓋面不足。部分交通路段雖然使用了拼音，但對(duì)于外籍人士來(lái)說(shuō)，仍然無(wú)法理解其含義，事實(shí)上沒(méi)有多少指示價(jià)值。二是外文標(biāo)識(shí)使用缺乏統(tǒng)一規(guī)范。如“廁所”一次的翻譯存在“W.C.”“Toilet”、“Freshroom”等多種形式。三是外文標(biāo)識(shí)翻譯質(zhì)量問(wèn)題比較嚴(yán)重。主要存在存在語(yǔ)言表達(dá)過(guò)于粗露、中英文內(nèi)容不一、翻譯錯(cuò)誤、大小寫(xiě)、字母缺漏、語(yǔ)法問(wèn)題、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等問(wèn)題，老外灘關(guān)于“王宅”的翻譯中僅其中一段就有6處錯(cuò)誤。（2）重要涉外服務(wù)管理機(jī)構(gòu)外語(yǔ)溝通能力不強(qiáng)。在外語(yǔ)溝通方面，高校外事機(jī)構(gòu)和中文培訓(xùn)學(xué)校以其語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)和專業(yè)表現(xiàn)最佳，達(dá)到了100%外語(yǔ)溝通能力。高檔酒店、涉外公司、涉外商業(yè)協(xié)會(huì)和旅游景點(diǎn)因其商業(yè)性和涉外服務(wù)密切性特征，在外語(yǔ)溝通能力方面也表現(xiàn)較佳，達(dá)到63%。政府機(jī)關(guān)、政府服務(wù)熱線則處于第三梯隊(duì)，英語(yǔ)溝通能力僅為3%，嚴(yán)重制約了外籍人士與政府機(jī)關(guān)的溝通互動(dòng);特別是在政府外文網(wǎng)站和有關(guān)對(duì)外宣傳資料上出現(xiàn)政府服務(wù)熱線在外語(yǔ)溝通能力上的欠缺，給部分外籍人士生活造成了一定的困擾，致使一些生活方面的困擾投訴無(wú)門。（3）政府外文網(wǎng)站建設(shè)仍有待加強(qiáng)。一是部分重要涉外“民生”窗口單位尚未建立外文網(wǎng)站，包括各主要醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)、火車站、地鐵等單位，在一定程度上給外籍人士的生活帶來(lái)很大不便。二是已建有的外文網(wǎng)站問(wèn)題繁多。如內(nèi)容更新遲緩，有的機(jī)關(guān)外文網(wǎng)站連續(xù)7年沒(méi)有更新?；?dòng)性不強(qiáng)，政府外文電子郵件回復(fù)率為零，基本形同虛設(shè)?！癎uestbook”（留言）2011年至2014年僅有互動(dòng)信息15條。頁(yè)面設(shè)置不佳。頁(yè)面擁擠，字體偏小，內(nèi)容龐雜，瀏覽體驗(yàn)感不佳。翻譯問(wèn)題嚴(yán)重，存在不少的符號(hào)、贅譯、單復(fù)數(shù)、大小寫(xiě)以及拼寫(xiě)及語(yǔ)法問(wèn)題。

三、“一帶一路”背景下加強(qiáng)跨語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)的對(duì)策建議

在“一帶一路”加快實(shí)施的背景下，面對(duì)跨境群體規(guī)模、跨境頻率、生活時(shí)常的不斷攀升、跨語(yǔ)言障礙下的民生問(wèn)題、文化沖突風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)行為成本，加強(qiáng)跨境語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)刻不容緩。

（一）國(guó)內(nèi)層面

1.“整體規(guī)劃”與“因地制宜”相結(jié)合推進(jìn)建設(shè)。從中央政府和沿線城市地方政府兩個(gè)層面制定跨境語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的整體性、系統(tǒng)性、規(guī)范性。同時(shí)，在執(zhí)行中要保持靈活性，因地制宜。國(guó)內(nèi)“一帶一路”沿線重點(diǎn)城市、城市群、區(qū)域政府根據(jù)實(shí)際情況協(xié)同制定具體舉措，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)把握國(guó)別跨境群體規(guī)模、行為空間、語(yǔ)言能力等，對(duì)建設(shè)的語(yǔ)言類別、環(huán)境內(nèi)容、區(qū)域等進(jìn)行分層，既要做到規(guī)劃的整體性、系統(tǒng)性，又從地方國(guó)際化發(fā)展實(shí)際出發(fā)量力而行，實(shí)現(xiàn)整體性與差異性相結(jié)合。在建設(shè)中以滿足實(shí)際需要為根本導(dǎo)向，克服“形象化”價(jià)值導(dǎo)向。同時(shí)，鑒于跨語(yǔ)言服務(wù)的成本相對(duì)較高，要在充分論證的基礎(chǔ)上和確保實(shí)效性的前提下，就建設(shè)的“面”、“度”進(jìn)行合理確定。

加強(qiáng)體制機(jī)制建設(shè)。地方政府應(yīng)在城市（區(qū)域）國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，分類制定相關(guān)配套政策和規(guī)范。①制定環(huán)境建設(shè)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如《×市國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境文字用語(yǔ)規(guī)范》（主要涵蓋公共標(biāo)識(shí)、外文網(wǎng)站、組織機(jī)構(gòu)、職務(wù)職稱、菜單等譯法）、《×市涉外機(jī)構(gòu)、組織和場(chǎng)所國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境評(píng)價(jià)細(xì)則》等文件，實(shí)現(xiàn)建設(shè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。②建立健全城市（區(qū)域）跨語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境建設(shè)管理體制。在政府主導(dǎo)下，積極開(kāi)發(fā)利用社會(huì)外語(yǔ)資源，按照“政府主導(dǎo)、社會(huì)組織協(xié)同、中外市民參與”的多元建設(shè)主體結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、市場(chǎng)機(jī)制、人才培養(yǎng)機(jī)制、跨域（城）共建共享機(jī)制建設(shè)。

提升環(huán)境質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有公共空間和場(chǎng)所外文標(biāo)識(shí)和外文網(wǎng)站的語(yǔ)言翻譯、視覺(jué)效果、文化沖突等方面的提升。二是推進(jìn)政府外文網(wǎng)站功能升級(jí)改造。外文網(wǎng)站作為對(duì)外信息服務(wù)的門戶網(wǎng)站，具有最高權(quán)威性，在外籍人士最可靠的信息來(lái)源。要增強(qiáng)政府外文網(wǎng)站的查找、郵件回復(fù)功能和操作的便捷性，提升信息的針對(duì)性、實(shí)用性和及時(shí)性。三是整合現(xiàn)有媒體，實(shí)現(xiàn)媒體信息的互補(bǔ)性和特色性，增強(qiáng)現(xiàn)有媒體對(duì)周邊主要國(guó)際化城市相關(guān)信息的補(bǔ)充。

擴(kuò)大誘導(dǎo)性資源要素。以區(qū)域聯(lián)合等多種形式和方法，爭(zhēng)取更多國(guó)際型會(huì)議和活動(dòng)、國(guó)際型公司和組織落戶本地。擴(kuò)大對(duì)外經(jīng)濟(jì)文化交往影響和友好城市數(shù)量，增加與沿線城市經(jīng)濟(jì)文化交流的廣度、深度和頻度，爭(zhēng)取擴(kuò)大高校外國(guó)留學(xué)生數(shù)量和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)留學(xué)生國(guó)籍、洲籍多樣化。培育外籍人士文化活動(dòng)品牌和平臺(tái)，積極創(chuàng)造外籍人士融入地方生活的機(jī)會(huì)。

構(gòu)建便捷的“外語(yǔ)+信息”智能跨語(yǔ)言服務(wù)體系。由長(zhǎng)期生活在本地的外籍人士、高校和社會(huì)語(yǔ)言志愿者等承擔(dān)涉外信息服務(wù)具體業(yè)務(wù)，提供便捷的“外語(yǔ)+信息”服務(wù)：（1）提升城市主要服務(wù)熱線電話功能，增加涉外信息咨詢服務(wù)，或至少應(yīng)設(shè)立外語(yǔ)語(yǔ)音留言功能，便于由外語(yǔ)服務(wù)人員事后給予幫助。（2）借鑒上海“962288”熱線經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立專門的涉外信息咨詢服務(wù)熱線?；诳缯Z(yǔ)言服務(wù)的高成本性，可以“社會(huì)購(gòu)買服務(wù)”的方式交由相關(guān)外語(yǔ)學(xué)院高年級(jí)學(xué)生以志愿服務(wù)形式進(jìn)行。（3）開(kāi)發(fā)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和通訊工具的、面向外籍人士的生活信息服務(wù)的微信公眾號(hào)、APP。（4）開(kāi)發(fā)或引進(jìn)Enter、HangzhouMore、ExpatsEpress、Citymapper等跨語(yǔ)言信息在線交流技術(shù)和平臺(tái)。（5）加強(qiáng)跨語(yǔ)言服務(wù)“大數(shù)據(jù)”建設(shè)，增進(jìn)“精準(zhǔn)服務(wù)”。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析外籍人士的行為空間、方式、內(nèi)容、語(yǔ)言水平和需求等方面信息，以及時(shí)優(yōu)化環(huán)境建設(shè)方向和內(nèi)容。

2.國(guó)際層面

一是發(fā)揮中國(guó)在“一帶一路”戰(zhàn)略中的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)與沿線相關(guān)國(guó)家通過(guò)協(xié)商盡快達(dá)成關(guān)于推進(jìn)“一帶一路”跨境語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)的國(guó)際協(xié)議，實(shí)現(xiàn)各國(guó)建設(shè)資源的互補(bǔ)共享，特別是為我國(guó)相關(guān)語(yǔ)言服務(wù)機(jī)構(gòu)放寬進(jìn)入條件。

二是加強(qiáng)跨境語(yǔ)言服務(wù)公益平臺(tái)建設(shè)。分類建設(shè)面向全體在華或本地城市外籍人士、面向出境中國(guó)公民的跨境語(yǔ)言和信息服務(wù)平臺(tái)，在智能手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)條件下，以“人（用戶）-機(jī)（平臺(tái)）-人（譯員）”形式實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)種、跨境、同步、精準(zhǔn)翻譯，目前在技術(shù)上完全可以實(shí)現(xiàn)。平臺(tái)由政府購(gòu)買服務(wù)，由市場(chǎng)主體建設(shè)管理。境外城市在線譯員由該地華人、留學(xué)生和漢語(yǔ)能力較強(qiáng)的本土人士擔(dān)任，國(guó)內(nèi)城市由具備雙語(yǔ)能力的社會(huì)人士和留學(xué)生等擔(dān)任，采用“滴滴打車”管理模式運(yùn)營(yíng)。

三、加快推動(dòng)沿線國(guó)家和國(guó)內(nèi)語(yǔ)言人才建設(shè)。從國(guó)家層面通過(guò)給予師資、物資和技術(shù)幫助，支持沿線國(guó)家和城市的漢語(yǔ)語(yǔ)言人才建設(shè)。國(guó)內(nèi)方面，要加快沿線國(guó)家“小語(yǔ)種”人才建設(shè)和儲(chǔ)備，特別是沿線國(guó)家的11種官方語(yǔ)言和通用語(yǔ)言國(guó)內(nèi)高校尚未開(kāi)設(shè)的語(yǔ)言。

注釋：

李宇明.關(guān)注語(yǔ)言生活[J].長(zhǎng)江學(xué)術(shù)，2006（1）：95