文/趙麗隱

從事律師工作的近第十個(gè)年頭中，越來(lái)越能夠體會(huì)到，作為一名律師如何才能夠真真切切的維護(hù)自己的當(dāng)事人和合法利益這一個(gè)命題。曾經(jīng)，筆者以為，在庭審前沒(méi)日沒(méi)夜的整理訴訟思路和策略超常詳盡的證明是切實(shí)維護(hù)；在公堂之上慷慨激昂的為當(dāng)事人義正詞嚴(yán)是切實(shí)維護(hù)；筆者以為，在執(zhí)行局為當(dāng)事人拼命追逐不放過(guò)蛛絲馬跡是切實(shí)維護(hù)。無(wú)可厚非這些確實(shí)是真實(shí)的維護(hù)，也是一名律師應(yīng)盡的職責(zé)。但是隨著對(duì)調(diào)解工作的深入從事和了解，筆者發(fā)現(xiàn)，能夠讓當(dāng)事人化解矛盾，高效的平和的解決他的爭(zhēng)議，對(duì)于當(dāng)事人而言，真的是真實(shí)地維護(hù)他，是律師維護(hù)當(dāng)事人權(quán)益的另一種境界。因?yàn)樵V訟中的糾結(jié)和掙扎、過(guò)程中的患得患失，對(duì)于當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，真的是一個(gè)層面上的心理負(fù)擔(dān)。

那么如何能夠高效調(diào)解，在復(fù)雜的案情中迅速調(diào)解呢？因?yàn)椋{(diào)解一定要迅速，如果仍舊曠日持久，何談切實(shí)維護(hù)呢？要把握心脈，高效調(diào)解。下面筆者就調(diào)解經(jīng)驗(yàn)做出介紹，僅供讀者參考。

天津市司法局極力發(fā)展人民調(diào)解組織，在各個(gè)行政層級(jí)推行設(shè)立調(diào)解組織化解矛盾，在各個(gè)法院推行庭審前立案前調(diào)解環(huán)節(jié)。這些都是可以利用和借鑒的平臺(tái)。自2017年6月，濱海新區(qū)司法局印發(fā)了《天津市濱海新區(qū)人民調(diào)解工作實(shí)施意見(jiàn)》后緊跟著8月份就推動(dòng)建立了天津市船員服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、北塘海洋漁業(yè)協(xié)會(huì)、濱海新區(qū)工商聯(lián)、以及濱海新區(qū)建筑行業(yè)協(xié)會(huì)等多個(gè)專業(yè)性的人民調(diào)解組織。這是著力于完善平臺(tái)建設(shè)，穩(wěn)定社會(huì)和諧的切實(shí)有效的重要保障。拿建筑行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)舉例，有關(guān)建筑行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)，較早期是2014年11月13日深圳市龍崗區(qū)正式成立了專業(yè)性的行業(yè)調(diào)委會(huì)。近年來(lái)隨著房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建筑行業(yè)的矛盾也日益突出。幾乎各地都能見(jiàn)到農(nóng)民工討薪的事件，的確是讓各級(jí)政府頭疼的問(wèn)題，也是讓廣大農(nóng)民工心痛的事情。目前各地成立的建筑行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)主要圍繞下面的五大類糾紛進(jìn)行：1、建筑行業(yè)安全事故糾紛；2、建筑工人工資待遇糾紛；3、建筑行業(yè)質(zhì)量投訴糾紛；4、建筑工程合同的糾紛；5、建筑工程造價(jià)和工程款結(jié)算糾紛。各地的建筑行業(yè)調(diào)委會(huì)都有效地在訴前化解了大量糾紛，解決了建筑行業(yè)里“有難無(wú)處幫”的難題，促進(jìn)和保障了行業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，的的確確為廣大建筑工人、建筑公司等各方主體解決了實(shí)實(shí)在在的困難。各級(jí)工會(huì)組織也大力促進(jìn)行業(yè)集體協(xié)商、企業(yè)調(diào)解委員會(huì)發(fā)展。因此，要緊密貼合法治發(fā)展的大趨勢(shì)，從而讓律師調(diào)解工作事半功倍。

另一方面，筆者想結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，分享下在實(shí)際調(diào)解過(guò)程中的切實(shí)感受和一些方式方法。有關(guān)人民調(diào)解的相關(guān)法律和基本知識(shí)呢，筆者就不再贅述了，僅從調(diào)解的重點(diǎn)、難點(diǎn)和亮點(diǎn)三個(gè)方面和大家進(jìn)行交流：

第一，調(diào)解工作的重點(diǎn)在于“共情”二字。

調(diào)解，就是促成糾紛當(dāng)事人互動(dòng)協(xié)商并達(dá)成合意,進(jìn)而解決糾紛的過(guò)程。從事調(diào)解工作其實(shí)都或多或少的在運(yùn)用心理學(xué)上的一些方法和技巧。如果僅僅是講法條，例行程序那是無(wú)法達(dá)到有效調(diào)解的目的的。筆者發(fā)現(xiàn)：夠成功地調(diào)解一個(gè)案件，化解一個(gè)矛盾，最關(guān)鍵的是作為調(diào)解員的我們，準(zhǔn)確地掌握了雙方當(dāng)事人的心理狀態(tài)，從而能把握調(diào)解的方向和主動(dòng)權(quán)。

想盡可能準(zhǔn)確把握雙方當(dāng)事人心理，就必須要做到“共情”二字。共情，是心理學(xué)的概念，是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力和方法。顧名思義也就是體驗(yàn)當(dāng)事人的情感、思維并且把這種體驗(yàn)傳達(dá)給當(dāng)事人得以反饋。真正做到了共情，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人對(duì)律師非常的信服，與律師建立了非常良好的溝通關(guān)系，這樣律師在進(jìn)一步地化解雙方矛盾的過(guò)程中能夠順利進(jìn)行。

如何做才是共情，怎樣做才能讓當(dāng)事人感覺(jué)到律師對(duì)他的共情呢？和當(dāng)事人交流的場(chǎng)所、座位的擺放、傾聽時(shí)的眼神在哪里（什么叫作含情脈脈）、語(yǔ)音和語(yǔ)速表達(dá)方式等，這些都是共情環(huán)節(jié)中的重要點(diǎn)，具體的做法有很多，總之要掌握的就是能夠和當(dāng)事人將心比心，從當(dāng)事人的角度去看爭(zhēng)議。

第二，調(diào)解工作的難點(diǎn)在于“平衡”二字。

整個(gè)調(diào)解工作過(guò)程中發(fā)揮的最主作用的就是幫助雙方當(dāng)事人找到他們之間的利益 “平衡點(diǎn)”。我們要以律師所具備相應(yīng)的法律知識(shí)，法律基本原則，相關(guān)基礎(chǔ)法理和律師代理案件的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)幫助當(dāng)事人分析訴訟風(fēng)險(xiǎn)，幫他找出切實(shí)的利益平衡點(diǎn)。然后對(duì)事實(shí)進(jìn)行法律分析，給各方當(dāng)事人說(shuō)理說(shuō)法，幫助他們找到利益平衡點(diǎn)所在，為他們分析各項(xiàng)的利和弊。

舉個(gè)小案例，在施工建設(shè)過(guò)程中，安全生產(chǎn)是老生常談了。但是天有不測(cè)風(fēng)云，不論如何小心，在施工現(xiàn)場(chǎng)有些傷害還是會(huì)很突然的發(fā)生。剛到工地工作第一天的小李不幸就被扎傷了右眼。這是一起典型的工傷案件。小李是該項(xiàng)目的勞務(wù)派遣公司招聘錄用的，由于是到工地工作的第一天就發(fā)生了意外，雙方還沒(méi)有來(lái)得及簽訂書面勞動(dòng)合同并繳納工傷保險(xiǎn)。作為小李，年紀(jì)輕輕右眼失明，來(lái)到天津還沒(méi)有掙錢就受傷，醫(yī)藥費(fèi)也很多，后續(xù)還有治療問(wèn)題……作為用人單位，怎么就那么巧的發(fā)生意外？公司一直按規(guī)定給全體員工繳納工傷保險(xiǎn)的，小李第一天怎么來(lái)得及繳納？

很顯然，作為小李的代理律師，能夠達(dá)成調(diào)解一致，讓用工單位盡早地支付醫(yī)藥費(fèi)和相關(guān)賠償對(duì)于小李是最有效最真實(shí)的利益維護(hù)。在調(diào)解和幫助小李維權(quán)的過(guò)程中，如何幫助小李和用人單位平衡利益點(diǎn)就是最突出的問(wèn)題。當(dāng)然這個(gè)案件是筆者調(diào)解成功的。通過(guò)和企業(yè)有效的溝通及法律規(guī)定的疏導(dǎo)，讓其體會(huì)到雙方利益的平衡點(diǎn)，從而順利完成了調(diào)解工作。

第三，調(diào)解工作的亮點(diǎn)在于“技巧”二字。

情緒是人們對(duì)客觀事物及主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。當(dāng)我們的需要得以實(shí)現(xiàn)時(shí),我們會(huì)產(chǎn)生愉快情緒；反之,則是憤怒、怨恨、急躁、不滿、憂郁等耗損性情緒。有個(gè)小笑話，大家可能都聽過(guò)：老王一早上班年終獎(jiǎng)拿到了8000元，比去年漲了2000元，產(chǎn)生了愉悅情緒，立刻打電話請(qǐng)老婆晚上出去吃大餐。到了中午，聽說(shuō)同事小張年終獎(jiǎng)是1萬(wàn)元。老王愉悅情緒立馬消失殆盡，取而代之的是抱怨和不滿情緒：“這小張到公司比我晚，做的貢獻(xiàn)也比我少，憑什么他拿1萬(wàn)？太不公平”。簡(jiǎn)單的笑話能夠看出，老王拿到8000元的獎(jiǎng)金這一客觀事實(shí)沒(méi)有發(fā)生任何變化，但是老王對(duì)于公平待遇的需求沒(méi)有得到滿足時(shí)，就產(chǎn)生了負(fù)面情緒。

因此，只要有糾紛,就意味著當(dāng)事人的需要得不到滿足或處于挫折狀態(tài)。在糾紛狀態(tài)下的個(gè)體情緒自我化解是最困難的,原因是存在沖突的對(duì)方總是客觀地存在著,仍然發(fā)揮刺激物的效應(yīng)。如何化解他們的負(fù)面情緒，讓調(diào)解工作在一個(gè)相對(duì)平和的狀態(tài)下，理性的解決紛爭(zhēng)呢？需要掌握相關(guān)的技巧，在這里分享幾個(gè)常用有效的小方法：

1、“降溫法-時(shí)間換空間”

遇到情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，他們火氣很大，雙方矛盾激烈、勢(shì)不兩立。對(duì)耐心疏導(dǎo)也聽不進(jìn)去。對(duì)這類糾紛可以采取“降溫法”，先放一放再說(shuō)，打個(gè)時(shí)間差，等心態(tài)平靜下來(lái)了在協(xié)商?；蛴械娜讼胍孀樱粫r(shí)不讓步，過(guò)一段冷靜了，就可以“體面”地接受讓步。

2、“烙餅法-換位思考”

俗話說(shuō)“烙餅要翻個(gè)兒”，所謂的自私自利也是人之常情，但是互相體諒是我們社交中要遵循的相安法則。勸導(dǎo)當(dāng)事人換位思考、設(shè)身處地。在考慮個(gè)人得失的同時(shí)，也要替對(duì)方利益著想。然后，循循善誘，因勢(shì)利導(dǎo)進(jìn)行調(diào)解。

3、“權(quán)威法-取得（當(dāng)事人）信任”

權(quán)威的第一層概念是：律師自身的權(quán)威氣質(zhì)。律師雖然不是最終的裁判機(jī)構(gòu)，但律師也是要在事實(shí)清楚的基礎(chǔ)上，以法律為準(zhǔn)繩的進(jìn)行調(diào)解工作。律師講解的法律知識(shí)也是準(zhǔn)確并且有權(quán)威性的。而且作為律師，在長(zhǎng)期司法實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)也是非常寶貴的和真實(shí)有效的。

權(quán)威的第二層概念是：在調(diào)解的過(guò)程中，可以借用相關(guān)“權(quán)威人士”來(lái)進(jìn)行疏導(dǎo)，比如當(dāng)事人的德高望重的家長(zhǎng)、單位領(lǐng)導(dǎo)，運(yùn)用他們的理解、解釋來(lái)說(shuō)服當(dāng)事人，往往事半功倍。當(dāng)然，依然生效的合法判決書、人民法院的指導(dǎo)性案例，都是可以借用的“權(quán)威”。

最后筆者想說(shuō)的是，目前科技發(fā)展很快，通過(guò)把握心脈、高效調(diào)解來(lái)真真切切地從整體為當(dāng)事人考慮他的利弊得失，是真正的維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益，更是展現(xiàn)了我們律師工作的自身風(fēng)采。