◆

(大連藝術學院)

一、Web數(shù)據(jù)挖掘技術在旅游業(yè)中的作用

1.web數(shù)據(jù)挖掘在研究旅游者需要方面的作用

Web數(shù)據(jù)挖掘技術通過深層次、多角度地對旅游網(wǎng)站服務器數(shù)據(jù)、客戶登記信息，日志文件等信息載體，得到寶貴的商業(yè)信息，最終獲取到潛在旅游者的內(nèi)在需要，便于滿足潛在旅游者的需要，使預定率提高。例如，經(jīng)常性瀏覽一日游的旅游項目，這樣的旅游者不愛單獨自己外出旅游，需要導游協(xié)助，所以這些客戶群應推薦一些經(jīng)典旅游項目；經(jīng)常訪問一些個性化的旅游景點，這樣的旅游者更愿意選擇散客旅游，追求旅游的品質(zhì)，所以這些客戶群應推薦一些新開發(fā)的旅游項目，他們的接受度會較高。

當然，不同的客戶需求不一樣，還應建立滿足旅游者需要的個性化旅游網(wǎng)站。

當潛在旅游者有旅游需求時，會通過瀏覽旅游網(wǎng)頁隨意、漫無目的地查詢一些旅游目的地，在此過程中，可以通過web數(shù)據(jù)挖掘，了解在服務器上產(chǎn)生相應的服務器數(shù)據(jù)，通過分析這些數(shù)據(jù)，初步判斷旅游者感興趣的旅游資源，然后及時調(diào)整旅游信息，迎合潛在旅游者的需求，從而向其提供個性化旅游服務。例如，潛在旅游者多次查找海南相關旅游信息，在此停留的時間較長，可以通過web數(shù)據(jù)挖掘得知，該潛在旅游者對休閑度假旅游相對更感興趣，所以有針對性地給該客戶提供一些休閑度假的好去處，滿足潛在旅游者大的需要。

2.web數(shù)據(jù)挖掘在研究旅游者動機方面的作用

旅游動機就是促使人們離開居住地外出旅游的內(nèi)在驅(qū)動力。人們進行旅游決策前，會通過各種媒介收集相關旅游地的信息，確定旅游目標，進而產(chǎn)生旅游動機。Web數(shù)據(jù)挖掘技術便于更好地分析旅游者的滿意度和忠誠度，進而使旅游者在旅游動機上產(chǎn)生影響。

Web數(shù)據(jù)挖掘可以了解統(tǒng)計出旅游者對該旅游景區(qū)的評價，也就是旅游者滿意度，旅游者滿意度越高，越有助于誘發(fā)潛在旅游者的旅游動機。同時，根據(jù)web數(shù)據(jù)挖掘?qū)W(wǎng)站的運行狀況做深入、細致和準確的分析，通過分析訪客的行為模式，幫助旅游網(wǎng)站采取措施來提高訪客對于旅游網(wǎng)站的忠誠度，從而建立長期的顧客關系。

二、Web數(shù)據(jù)挖掘技術在旅游教學中的作用

Web數(shù)據(jù)挖掘技術在旅游教學中的作用從根本上來說首先體現(xiàn)的是網(wǎng)絡環(huán)境下，多媒體網(wǎng)絡教學對教師教和學生學的過程所帶來的變革。

網(wǎng)絡環(huán)境下課堂教學不同于傳統(tǒng)的課堂教學環(huán)境，不僅具有校園網(wǎng)絡并配備多媒體設備以保證網(wǎng)絡環(huán)境下的課堂教學的正常開展，還建有校園網(wǎng)站和學科群網(wǎng)站、有功能完善的適合學校實際的信息管理平臺、有內(nèi)容豐富的教育教學資源庫，能夠充分發(fā)揮其在網(wǎng)絡教學中的作用。

根據(jù)前文所提到的Web數(shù)據(jù)挖掘技術在旅游業(yè)中的作用，將Web數(shù)據(jù)挖掘技術應用到旅游教學中會極大地提高學生的學習興趣和求職欲望，拓展他們獲取信息的途徑和方式，增加學生課堂互動和拓展教學內(nèi)容。Web數(shù)據(jù)挖掘技術背景下，旅游管理專業(yè)的學生可以在教師的指導下自己動手查找相關旅游資料，分析歸納，得出企業(yè)經(jīng)營管理等結論，也促進了教學方法和學習模式的變革。

總之，將Web數(shù)據(jù)挖掘技術引入旅游管理專業(yè)的課堂教學，既會發(fā)揮教師指揮、監(jiān)考教學過程的主導作用，又會充分體現(xiàn)學生作為學習主體的創(chuàng)造性、主動性和積極性，完全打破常規(guī)模式的課堂教學。

三、旅游管理專業(yè)學習模式構建

(一)教師角色轉變——從傳授者到引導者

從傳授者到引導者的過度首先需要轉變教學理念，而途徑就是不斷的學習、研修。旅游管理專業(yè)相較傳統(tǒng)學科來說是新興專業(yè)，教師年齡較為年輕，加上專業(yè)背景多為旅游管理專業(yè)、地理學、管理學、經(jīng)濟學、景觀規(guī)劃學等，接受新事物和新技術相對比較容易。這樣一來，在先進教育理念的引導下，運用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)教育手段、Web數(shù)據(jù)挖掘技術，開展構建符合旅游業(yè)發(fā)展實際的教學模式就很有可行性。

應有計劃地、有組織地開展教師培訓，學習國內(nèi)外著名教育學家的理論，如全面發(fā)展教育理論、認知結構性學習理論、認知心理學理論、建構主義學習理論等；開展研究性討論、調(diào)研：如何充分發(fā)揮學生學習的主體作用、如何培養(yǎng)學生獲取信息和自主學習的能力、怎樣應用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡教育信息技術手段來引導學生獲得知識、又怎樣使教師講解演示的工具變成學生構建的工具……通過類似手段來提高專業(yè)教師的教學理論水平和素養(yǎng)，推動全體教師實現(xiàn)教學觀念的轉變，以實現(xiàn)學生的全面發(fā)展。

(二)教師對現(xiàn)代教育技術的學習是實現(xiàn)教師角色轉變的技術支撐

應有計劃地、有組織地開展教師多媒體、網(wǎng)絡、尤其是Web數(shù)據(jù)挖掘技術等現(xiàn)代教育技術的學習，使每名教師通過學習培訓都會使用校園網(wǎng)站和旅游管理學科群網(wǎng)站、有效運用功能完善的適合學校實際的信息管理平臺和有內(nèi)容豐富的旅游管理專業(yè)教育教學資源庫、掌握電腦網(wǎng)絡基本知識，使得每名教師都能熟練使用，并指導學生快速有效收集瀏覽器和網(wǎng)上的信息資源，使這些信息能為自己教學工作和學生的學習有效利用。同時還要重點學習Web數(shù)據(jù)挖掘技術中有關記錄預處理、內(nèi)容結構預處理、序列模式分析、關聯(lián)規(guī)則分析聚類以及過濾無效信息的規(guī)則和模式。

(三)學生角色轉變——從學習者到構建者

“90后”學生的普遍自我意識比較強，有自己的觀點、擁有自己獨立的人格，在這種新型的學習模式構建中，學生首先擁有了心理歸屬，滿足了自我實現(xiàn)的需要，有屬于自己的空間，在網(wǎng)絡中每個學生都有人格獨立性的一席之地，擁有自己獨立的思維。

同時“90后”學生好奇心強，尤其是旅游管理專業(yè)的學生，個性活潑張揚，接受新事物的能力也比較強。Web數(shù)據(jù)挖掘技術的授課過程中，學生會積極參與到學習中，根據(jù)教師提出的相關學習主題，以及與學習主題相關的資源和收集方法，自己圍繞著問題從網(wǎng)上收集有關信息，并對所收集到的信息進行分析、加工，隨后在網(wǎng)絡平臺上發(fā)表自己的見解，與老師和同學們進行網(wǎng)上交流，最后歸納出有關問題的結論。每個學生都有參與活動、參與討論的機會，且在這些討論和活動中都有一小塊屬于自己的天地。這樣一來，學生就學會了獨立觀察、獨立獲取信息、獨立判斷和獨立思考，真正從被動吸收知識的學習轉變?yōu)橹鲃訁⑴c、發(fā)現(xiàn)、探究和知識建構的構建者。具體學習的過程大致如下：學生在教師和網(wǎng)絡中提供的情景中自主探索有待解決的問題，通過人機交互實際操作，對教師提供的教學資源進行查詢、閱覽、檢索，對所得資料信息進行分析比較、選擇取舍，加工處理，學生獨立思考，對學習資源的選擇分析后，與教師、同學進行協(xié)商討論，深入思考，發(fā)現(xiàn)并提出進一步探索的問題，積極通過語言文字來表達觀點，最終形成建設性結論。

由此可見，Web數(shù)據(jù)挖掘技術下教與學是真正的個性化的教學，學生有發(fā)展自己的機會，學生都可以根據(jù)自己的特點選擇自己的發(fā)展空間，從而使所有的學生都能在原有的基礎上得到進步和發(fā)展。

[1]龐英智.Web數(shù)據(jù)挖掘技術在電子商務中的應用[J].情報科學，2011.

[2]吳海珍，鄭群明.web記錄挖掘及其在旅游電子商務中的應用[J].電腦學習，2005.

[3]韓曉玲.網(wǎng)絡環(huán)境下教學模式建構與資源建設[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2006.

[4]米軍，羅玉林.混合式學習模式策略研究[J].中國成人教育，2018.