《中國農(nóng)資》記者 吳江 北京報道

農(nóng)化服務(wù)概念應(yīng)清晰

農(nóng)化服務(wù)就是企業(yè)中擁有專業(yè)知識的技術(shù)人員，憑其對專業(yè)知識掌握和對行業(yè)及產(chǎn)業(yè)的了解與理解，為企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新、市場推廣、產(chǎn)品銷售、應(yīng)用服務(wù)、危機公關(guān)等而開展的工作?！稗r(nóng)化”是指農(nóng)業(yè)化學(xué)，農(nóng)業(yè)化學(xué)應(yīng)該包括肥料和農(nóng)藥兩個方面。因為我是從事肥料這個行業(yè)的，所以，我談的農(nóng)化服務(wù)是針對化肥行業(yè)和化肥生產(chǎn)企業(yè)而言，尤其是復(fù)合（復(fù)混）化肥生產(chǎn)銷售企業(yè)。

其實，國家辦的各級農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣部門本就是最專業(yè)的農(nóng)化服務(wù)團(tuán)隊。但隨著我們國家改革開放的不斷深入，計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，單純依靠農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣這個團(tuán)隊的工作顯然不能滿足社會的需求。而且企業(yè)的產(chǎn)品銷售是市場行為，更不能用政府的公共資源去服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為。

企業(yè)農(nóng)化服務(wù)要精準(zhǔn)

尿素、磷銨（包括二銨、一銨）、鉀肥（氯化鉀、硫酸鉀）這些肥料都是國家強制標(biāo)準(zhǔn)，都是統(tǒng)一的含量和養(yǎng)分配比，而且這些產(chǎn)品的營銷也相對簡單，品牌優(yōu)勢和價格優(yōu)勢更能左右其銷售和銷量。同時，隨著我國農(nóng)民對配方施肥的認(rèn)識和復(fù)合肥料（復(fù)混肥料）產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這些肥料更多地變成了復(fù)合（復(fù)混）肥料企業(yè)的加工原料。這些產(chǎn)品也有升級的必要，只要有創(chuàng)新，必須有服務(wù)，只是程度不同而已。復(fù)合肥料企業(yè)是農(nóng)化服務(wù)的重點企業(yè)。復(fù)合（復(fù)混）肥料的存在是農(nóng)業(yè)還不夠規(guī)模經(jīng)營種植的階段產(chǎn)物。因為，只有小規(guī)模的種植戶由于效益限制其在智力上（科學(xué)種田）的投入不足，因而需要購買復(fù)合（復(fù)混）肥料，以解決在配方施肥上的智力不足和使用上摻混的不便。如：怎么測土、怎么配方、怎么使用等。農(nóng)化服務(wù)是化肥企業(yè)產(chǎn)品增值、營銷增值和服務(wù)增值離不開的工作。

農(nóng)化服務(wù)意識需增強

當(dāng)下農(nóng)業(yè)追求的是產(chǎn)量、品質(zhì)和環(huán)境資源的可持續(xù)，已不再是唯產(chǎn)量論。而農(nóng)民的追求是產(chǎn)量和收入，種地已不再是為了"果腹"。但產(chǎn)量只是收入達(dá)成的一個前提，農(nóng)民最終追求的是收入、是效益。農(nóng)業(yè)和農(nóng)民二者的追求還沒有做到統(tǒng)一，但已經(jīng)有了質(zhì)的進(jìn)步。農(nóng)業(yè)和農(nóng)民的需求是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定的依據(jù)，滿足農(nóng)業(yè)和農(nóng)民的發(fā)展需求才是企業(yè)發(fā)展的方向，是產(chǎn)品創(chuàng)新的出發(fā)點和著力點。所以，農(nóng)化服務(wù)工作要有戰(zhàn)略思維。

農(nóng)化服務(wù)的過程中，會發(fā)現(xiàn)市場的機會，會發(fā)現(xiàn)企業(yè)的不足和短板，進(jìn)而為企業(yè)調(diào)整策略創(chuàng)新產(chǎn)品提供契機，創(chuàng)意-來源于實踐、來源于市場、來源于服務(wù)的過程中。產(chǎn)品創(chuàng)新是復(fù)合肥料企業(yè)生存的動力。農(nóng)化服務(wù)工作中開展的試驗田、示范田展示和對農(nóng)戶的回訪等，不僅能讓農(nóng)民看到肥料品質(zhì)效果和感受我們服務(wù)的用心消除誤會，還能促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，推進(jìn)產(chǎn)品銷售，贏得用戶的信賴和口碑，增強企業(yè)的美譽度和品牌知名度。

農(nóng)化服務(wù)是技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，是產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為效益不可或缺的橋梁和紐帶。農(nóng)化服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)是企業(yè)中文化層次最高、最有知識和最專業(yè)的團(tuán)隊。

產(chǎn)品+營銷+服務(wù)=成功

農(nóng)化服務(wù)工作范疇?wèi)?yīng)該是參與企業(yè)的戰(zhàn)略制定和產(chǎn)品創(chuàng)新研究；引領(lǐng)新產(chǎn)品的推廣和新產(chǎn)品營銷中的配套技術(shù)服務(wù)；當(dāng)客戶或是用戶反映田間出現(xiàn)問題時要及時主動出擊，找出問題的原因，劃清責(zé)任，以維護(hù)企業(yè)利益和聲譽為前提，以讓用戶滿意為目標(biāo)做好危機公關(guān)和事故處理。

營銷離不開農(nóng)化服務(wù)，農(nóng)化服務(wù)是營銷的先頭部隊，農(nóng)化服務(wù)要關(guān)注農(nóng)業(yè)經(jīng)營模式變化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷調(diào)整自己的工作重點和內(nèi)容。創(chuàng)新離不開新技術(shù)，而新技術(shù)的推廣離不開對市場、對農(nóng)民和農(nóng)業(yè)的了解，也就離不開農(nóng)化服務(wù)這個團(tuán)隊。一個好的農(nóng)化服務(wù)人員，一定是個復(fù)合型人才，既要有科學(xué)家的知識和素養(yǎng)，還要有企業(yè)家的思維和風(fēng)范，農(nóng)化服務(wù)人員要加強農(nóng)化知識和營銷知識的學(xué)習(xí)。

一個既懂農(nóng)化服務(wù)工作又懂營銷的人才，一定會成為公司的棟梁；一個業(yè)務(wù)人員如果能了解更多的農(nóng)化知識，一定會業(yè)務(wù)倍增。產(chǎn)品是“硬件”，營銷和服務(wù)是“軟件”。不論是硬件的“打造”還是軟件的“打磨”，都離不開農(nóng)化服務(wù)人員。

復(fù)合肥料企業(yè)是一個拼創(chuàng)新、拼營銷、拼服務(wù)的企業(yè)。農(nóng)化服務(wù)團(tuán)隊水平和工作表現(xiàn)，必將是衡量一個企業(yè)優(yōu)劣的重要指標(biāo)。