山東英才學(xué)院 山東濟(jì)南 250104

高校學(xué)生公寓是高校學(xué)生在校期間最為集中的活動(dòng)區(qū)域之一，是集中展現(xiàn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)的主要窗口。高校學(xué)生公寓管理在現(xiàn)代高校教育體系中占有重要地位。良好的公寓管理對(duì)高校人才培養(yǎng)質(zhì)量有著巨大的提升作用，反之則會(huì)產(chǎn)生巨大的負(fù)面效果。

1 我國(guó)高校學(xué)生公寓管理的內(nèi)涵、意義與功能

1.1 我國(guó)高校學(xué)生公寓管理的內(nèi)涵

高校學(xué)生公寓管理是高校為給在校學(xué)生提供一個(gè)有序、整潔、安全的住宿環(huán)境，而制訂一系列規(guī)章制度，采取一定的方式，對(duì)有關(guān)學(xué)生公寓的方方面面進(jìn)行管理的活動(dòng)。高校學(xué)生公寓管理大致可以分為人員管理與財(cái)產(chǎn)管理兩方面。

人員管理可以分為兩部分，即對(duì)學(xué)生的管理和對(duì)公寓管理人員的提高。對(duì)學(xué)生的管理，注重學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，例如不留宿外來人員、安全用電、及時(shí)整理內(nèi)務(wù)等，通過對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)與約束，使學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，為學(xué)生創(chuàng)造文明、整潔的公寓環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生的健康發(fā)展。對(duì)公寓管理人員的提高，注重對(duì)公寓管理人員工作能力、服務(wù)意識(shí)以及管理水平的提升，努力加強(qiáng)管理與服務(wù)的專業(yè)性與深入性，及時(shí)解決學(xué)生在公寓生活中產(chǎn)生的各種問題，維持公寓秩序，保障公寓安全[1]。

財(cái)產(chǎn)管理指的是對(duì)學(xué)生和公寓管理人員財(cái)產(chǎn)意識(shí)的提高。由于學(xué)生公寓人口密度大，人員流動(dòng)性高，因此高校公寓盜竊和公共財(cái)物的損壞時(shí)有發(fā)生。對(duì)于學(xué)生而言，財(cái)產(chǎn)管理就是提高個(gè)人財(cái)產(chǎn)意識(shí)和愛護(hù)公共財(cái)物意識(shí)，保護(hù)好個(gè)人和公共財(cái)產(chǎn)。對(duì)于公寓管理人員而言，財(cái)產(chǎn)管理就是通過一系列措施，有效保護(hù)公寓的各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)安全，不但保持學(xué)生的財(cái)物不受非法侵害，更要保障公寓內(nèi)各項(xiàng)硬件設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而維護(hù)正常的公寓生活環(huán)境，保障高校學(xué)生公寓管理的順利進(jìn)行。

1.2 我國(guó)高校學(xué)生公寓管理的意義

高校學(xué)生公寓是學(xué)生主要的活動(dòng)區(qū)域之一，兼具生活、學(xué)習(xí)、休息的功能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，接近半數(shù)的學(xué)生表示，自己絕大多數(shù)的課余時(shí)間是在公寓中度過的。甚至，有少部分學(xué)生表示，他們?cè)诠⒅卸冗^的時(shí)間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過在課堂、圖書館度過時(shí)間的總和。學(xué)生在公寓的高度集中，使得學(xué)生公寓各項(xiàng)問題頻發(fā)。如果缺乏良好的公寓管理，輕則直接影響學(xué)生的正常生活、學(xué)習(xí)和休息質(zhì)量，引發(fā)學(xué)習(xí)質(zhì)量下降，重則導(dǎo)致違法犯罪行為的發(fā)生，引發(fā)嚴(yán)重的安全事故。因此學(xué)生公寓從來都是各高校的重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域，高校公寓管理工作的好壞直接影響著每一個(gè)學(xué)生的切身利益。

對(duì)于學(xué)生而言，學(xué)生公寓是大學(xué)生個(gè)人素質(zhì)、道德修養(yǎng)和個(gè)人行為習(xí)慣的集中展現(xiàn)區(qū)域，也是矛盾沖突、安全隱患和突發(fā)事件頻發(fā)的區(qū)域。學(xué)生公寓管理質(zhì)量直接影響大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的培養(yǎng)，對(duì)學(xué)生培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)、生活狀態(tài)具有重要作用。

對(duì)高校而言，學(xué)生公寓管理是反映高校整體管理水平的重要參照物。提高高校學(xué)生公寓管理是高校建設(shè)良好校風(fēng)、學(xué)風(fēng)，推動(dòng)精神文明建設(shè)，發(fā)展“第二課堂”的重要舉措。學(xué)生公寓管理能夠直接反映高校學(xué)生工作和行政工作的質(zhì)量，對(duì)提高高校的綜合實(shí)力有著重要意義。

1.3 我國(guó)高校學(xué)生公寓管理的功能

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)家政策的大力扶持，高校公寓的規(guī)模、質(zhì)量、管理水平以及服務(wù)水平都較之以往有了巨大提高，隨之而來的是高校學(xué)生公寓功能的完善與發(fā)展，大體而言，包括管理、保障、服務(wù)、效益、思想教育、心理調(diào)節(jié)等六項(xiàng)功能[2]。

1.3.1 管理功能

高校學(xué)生公寓占地面廣、人員眾多、環(huán)境復(fù)雜、學(xué)生個(gè)人素質(zhì)良莠不齊的特點(diǎn)，決定了高校必須對(duì)學(xué)生公寓實(shí)施行之有效的管理措施，以確保學(xué)生公寓生活的正常進(jìn)行。

公寓的管理功能分為兩方面，一方面是對(duì)住宿大學(xué)生的管理，另一方面是對(duì)公寓實(shí)體的管理。對(duì)住宿大學(xué)生的管理指的是高校通過制訂規(guī)章制度，安排相應(yīng)的宿舍管理人員，通過規(guī)范大學(xué)生在公寓期間思想行為的方式，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行管理。這方面的管理旨在營(yíng)造良好的公寓環(huán)境，對(duì)大學(xué)生起到良好的規(guī)范、示范、教育與激勵(lì)作用，以促進(jìn)大學(xué)生的健康成長(zhǎng)。對(duì)公寓實(shí)體的管理包括對(duì)公寓的物資、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生、安全等方面的管理，對(duì)營(yíng)造良好宿舍環(huán)境起到基礎(chǔ)性作用。

1.3.2 保障功能

高校學(xué)生公寓是在校大學(xué)生的重要活動(dòng)區(qū)域，是高校后勤保障體系中至關(guān)重要的一環(huán)。高校想培養(yǎng)出符合社會(huì)主義建設(shè)要求的人才，則必先解決學(xué)生基本的衣食住行問題，而學(xué)生公寓作為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的集合體，又在其中扮演著重要角色。

多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只有做好學(xué)生的后勤保障工作，解決學(xué)生生活上的后顧之憂，才能讓他們?nèi)耐度氲綄W(xué)習(xí)中，高校各方面工作才能由此得以順利開展，降低各方面的安全隱患，確保高校正常教學(xué)秩序的進(jìn)行。

1.3.3 服務(wù)功能

高校學(xué)生工作本著“以人為本，學(xué)生第一”的宗旨，兼具管理與服務(wù)雙重身份，對(duì)于公寓管理工作而言，更是如此，不但要實(shí)現(xiàn)好管理與保障，更要注重服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。

在公寓管理過程中，管理人員不但要履行管理職責(zé)，更要肩負(fù)起服務(wù)職責(zé)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，服務(wù)意識(shí)越來越被高校所重視。傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單粗暴的“學(xué)校要求，學(xué)生執(zhí)行”的管理理念已經(jīng)嚴(yán)重落后于時(shí)代發(fā)展，在工作實(shí)踐中所起到的作用越來越小。這就要求當(dāng)代高校轉(zhuǎn)變管理模式，更加注重人性化管理，了解學(xué)生的所思所想所需，盡最大努力改善學(xué)生的住宿環(huán)境，滿足學(xué)生的正當(dāng)需求，為他們切實(shí)解決生活上的困難，使學(xué)生能夠?qū)⒏嗑ν度雽W(xué)習(xí)中。

1.3.4 效益功能

效益功能就是指在高校學(xué)生公寓管理過程中，通過一系列方式方法，降低成本，有效提高資源利用效率，杜絕資源浪費(fèi)，從而減輕國(guó)家和學(xué)校在后勤建設(shè)方面的資源投入，推動(dòng)高校整體工作的有序發(fā)展。

我國(guó)高校的學(xué)生公寓，并不以營(yíng)利為目的，具有很強(qiáng)的福利性色彩。中高校所收取的住宿費(fèi)，都是嚴(yán)格按照國(guó)家要求執(zhí)行的，多用于滿足高校后勤基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需，無法為學(xué)校創(chuàng)造收益。而目前，各高校也普遍面臨著發(fā)展資金短缺的現(xiàn)實(shí)，部分學(xué)校更是由于管理不到位，使得各方面的浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。學(xué)生公寓由于其占地面積大，人員眾多，投入的資源占據(jù)高校后勤總預(yù)算的很大比例。因此，學(xué)生公寓的資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重阻礙了高校的正常發(fā)展。

資源的緊張與現(xiàn)實(shí)的浪費(fèi)使得高校在現(xiàn)代公寓管理過程中，對(duì)效益意識(shí)逐漸重視起來。各高校通過采取科學(xué)的管理方法，將學(xué)生公寓運(yùn)轉(zhuǎn)過程中所需的成本降低，有效利用教學(xué)資源，用最小的成本支持最大的效果，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，從而滿足高校整體發(fā)展所需。

1.3.5 思想教育功能

高校學(xué)生公寓是除課堂之外，第二大思想教育陣地，是提高學(xué)生思想政治水平的重要平臺(tái)。

學(xué)生公寓不同于課堂，是學(xué)生的生活空間，因此大學(xué)生在公寓時(shí)會(huì)感覺較為輕松隨意。在這種環(huán)境與心境下，學(xué)生更愿意表達(dá)自己的所思所想，也更容易接受非正式狀態(tài)下的建議與引導(dǎo)，是高校思政教師了解學(xué)生，開展學(xué)生工作的重要出發(fā)點(diǎn)與著力點(diǎn)。高?？捎型ㄟ^在學(xué)生公寓里營(yíng)造良好的衛(wèi)生條件、學(xué)習(xí)氛圍、生活氣息、人文環(huán)境，定期舉辦文娛活動(dòng)等措施，對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)與培養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生調(diào)整不健康的思想狀態(tài)，主動(dòng)樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀[3]。

經(jīng)過多年實(shí)踐可知，目前在學(xué)生思想教育方面，學(xué)生公寓的地位正在加強(qiáng)，逐漸取代課堂，成為高校思想教育工作的主陣地。

1.3.6 心理調(diào)節(jié)功能

目前高校大學(xué)生的心理狀況不容樂觀，由自閉、嫉妒等心理問題引發(fā)的高校殺人、盜竊、傷害案件屢見不鮮，有的學(xué)生甚至在畢業(yè)時(shí)發(fā)出“感謝室友不殺之恩”的感慨。學(xué)生公寓更成為由大學(xué)生心理問題所導(dǎo)致的違法犯罪行為的集中觸發(fā)地。

學(xué)生公寓相較于教室、圖書館、實(shí)驗(yàn)室等教學(xué)場(chǎng)所，其輕松隨意的環(huán)境特點(diǎn)就決定了其對(duì)大學(xué)生焦慮、煩躁、緊張等心理狀態(tài)有著良好的調(diào)節(jié)作用。在公寓中，學(xué)生與學(xué)生之間，學(xué)生與教師之間互相扶持，互相監(jiān)督成為改善不良心理狀態(tài)的重要手段。

應(yīng)當(dāng)指出的是，高校學(xué)生公寓的心理調(diào)節(jié)功能是建立在良好公寓環(huán)境的基礎(chǔ)上的。如果公寓衛(wèi)生條件差、基礎(chǔ)設(shè)施落后、人與人之間疏遠(yuǎn)，甚至仇視，那么公寓的心理調(diào)節(jié)功能就會(huì)向反方向發(fā)展，將輕松隨意演化成恣意妄為，將休息區(qū)域轉(zhuǎn)變成斗爭(zhēng)場(chǎng)所，這樣會(huì)對(duì)大學(xué)生的健康心理狀態(tài)造成嚴(yán)重破壞，甚至導(dǎo)致違法犯罪行為的發(fā)生。這就對(duì)公寓管理提出了更高的要求，也使其肩負(fù)的責(zé)任更加重大。

2 我國(guó)高校學(xué)生公寓管理的問題及成因

2.1 我國(guó)高校學(xué)生公寓管理中存在的主要問題

隨著時(shí)代的發(fā)展，高校學(xué)生公寓管理工作也不斷面臨新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)單一、僵化的管理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代公寓管理所需，管理過程中存在的問題也逐漸暴露出來。

2.1.1 管理方式不規(guī)范 缺乏協(xié)同管理

高校學(xué)生公寓的日常事務(wù)管理，由高校和公寓物業(yè)共同承擔(dān)，但二者在管理方式上卻存有較大出入，導(dǎo)致管理效率低下。

高校對(duì)學(xué)生公寓的管理主要是通過學(xué)生工作處的統(tǒng)一調(diào)度，安排輔導(dǎo)員或思政教師深入宿舍，進(jìn)行管理與教育。對(duì)于教師的進(jìn)駐，絕大部分學(xué)生還是愿意積極配合，并服從管理的。但由于教師經(jīng)常同時(shí)承擔(dān)著多項(xiàng)任務(wù)，因此往往進(jìn)駐公寓時(shí)間有限，無法做到全天候的了解與管理。

物業(yè)公司與教師不同，大多數(shù)物業(yè)公司都會(huì)派專人全天候負(fù)責(zé)公寓某塊區(qū)域的日常工作，因此，對(duì)學(xué)生的了解相對(duì)較為充分。但對(duì)于公寓物業(yè)而言，他們對(duì)學(xué)生的管理則顯得非常尷尬。物業(yè)公司作為服務(wù)單位，其在管理公寓基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)方面有著天然的優(yōu)勢(shì)，諸如門禁、保潔、修繕、水電暖供應(yīng)等工作都可以做地井井有條，但卻無法對(duì)學(xué)生產(chǎn)生足夠的影響力。不少物業(yè)人員和學(xué)生都認(rèn)為學(xué)生是物業(yè)公司的服務(wù)對(duì)象，物業(yè)公司無權(quán)對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理。這就使得雖然物業(yè)人員能夠及時(shí)了解宿舍中的不良思想、行為，但由于學(xué)生不服從其管束，因此學(xué)生逐漸形成一種在老師面前一套，背后一套，而物業(yè)人員則對(duì)此視而不見的畸形狀態(tài)[1]。

在這種狀態(tài)下，教師和物業(yè)完全脫節(jié)，無法做到信息共享。教師無法及時(shí)了解學(xué)生的最新動(dòng)態(tài)，物業(yè)只求學(xué)生不要故意搗亂，也樂得清閑。各行其是帶來的是管理的混亂，有章不循，有法不遵，甚至互相推諉扯皮，將公寓管理工作帶入歧途。

2.1.2 管理理念陳舊 缺乏人文關(guān)懷

受傳統(tǒng)教育理念的影響，許多管理者將學(xué)生公寓單純看成學(xué)生休息的場(chǎng)所，忽視了學(xué)生公寓的思想教育功能，使得管理過于片面、松散。這種觀念使得管理者打著“保護(hù)學(xué)生隱私”和“鍛煉學(xué)生人際交往能力”的旗號(hào)，對(duì)學(xué)生公寓持聽之任之的態(tài)度，不但不深入學(xué)生公寓開展思政工作，更對(duì)學(xué)生公寓的不文明行為不聞不問，當(dāng)發(fā)生公寓不法行為時(shí)，第一時(shí)間想到的是如何推卸責(zé)任。這就使得學(xué)生將公寓與自家臥室畫上等號(hào)，從而導(dǎo)致了諸如休息時(shí)間大聲喧嘩、私自占用公共設(shè)施等不良行為產(chǎn)生，嚴(yán)重時(shí)極易引發(fā)違法犯罪行為，對(duì)公寓的和諧、安全發(fā)展造成隱患[3]。

與之相反的是管理模式僵硬，片面追求所謂的“軍事化管理”，管理方法生硬。部分高校為了公寓整體面貌的整齊劃一，以規(guī)章制度的形式對(duì)學(xué)生公寓提出硬性要求，追求管理過程中照章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)違反規(guī)章制度的學(xué)生予以處罰。這種管理模式的最大問題就是缺乏對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)與關(guān)懷，學(xué)生只知道需要怎么做，卻不知道為什么這么做。對(duì)學(xué)生疏于引導(dǎo)的后果，必然是將管理者放到了學(xué)生的對(duì)立面，使學(xué)生對(duì)學(xué)校產(chǎn)生抵觸心理，為高校公寓管理工作平添不必要的阻力。

2.1.3 管理制度的制訂與落實(shí)不到位

高校學(xué)生公寓的管理制度是學(xué)校整體學(xué)生工作要求的延展，是公寓管理得以正常進(jìn)行的重要保障。但不少高校在公寓管理制度的制訂和落實(shí)過程中，卻頻頻出現(xiàn)問題。

第一，公寓管理制度的制訂者并不一定有思政工作經(jīng)驗(yàn)，不了解當(dāng)代大學(xué)生的思想特點(diǎn)，制訂的制度過于生硬，強(qiáng)調(diào)處罰，忽視了對(duì)學(xué)生思想方面的要求與培養(yǎng)，更有甚者將十幾年前的公寓管理制度一直沿用下來，使得學(xué)生對(duì)制度產(chǎn)生抵觸情緒；第二，公寓管理制度過于追求對(duì)硬件設(shè)施損壞的賠償與處罰，很容易引起學(xué)生的叛逆心理，甚至引發(fā)學(xué)生與管理人員的沖突；第三，多數(shù)高校公寓管理者還是以辦公室作為主要辦公地點(diǎn)，無法按時(shí)深入公寓，甚至存在敷衍了事的心態(tài)，使得管理制度無法真正落實(shí)到位。

2.2 我國(guó)高校學(xué)生公寓管理問題形成的主要原因

2.2.1 管理設(shè)施、技術(shù)等手段不完善

高校學(xué)生人數(shù)逐年增加，帶來高校學(xué)生公寓管理任務(wù)和工作難度的劇增。從學(xué)生住宿安排到個(gè)人信息管理，從公寓固定資產(chǎn)管理到水電供應(yīng)，從公寓人員調(diào)度到財(cái)務(wù)管理，各項(xiàng)工作極為繁雜，這就對(duì)管理的技術(shù)手段提出了較高要求，傳統(tǒng)的手動(dòng)操作模式已經(jīng)無法跟上現(xiàn)實(shí)的發(fā)展，需要更加自動(dòng)化、系統(tǒng)化的技術(shù)引入公寓管理工作中，從而提高工作效率。

高校公寓管理技術(shù)應(yīng)當(dāng)至少包含門禁系統(tǒng)、信息記錄系統(tǒng)、信息歸納系統(tǒng)及校園一卡通、手機(jī)等移動(dòng)終端。以出入公寓的監(jiān)控為例，教職工、學(xué)生和外來人員都應(yīng)配有相應(yīng)的一卡通或證件，當(dāng)有人出入公寓時(shí)，需要使用校園一卡通或手機(jī)在門禁處進(jìn)行打卡，系統(tǒng)自動(dòng)記錄其進(jìn)入時(shí)間，攝像頭同步攝像、拍照。如果需要出入的人員沒有按照規(guī)定打卡，則系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警并阻止其出入，由公寓管理人員現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)后方可放行。經(jīng)過打卡后，系統(tǒng)會(huì)將人員出入情況進(jìn)行歸納整理，管理人員可以有針對(duì)性地對(duì)公寓人員進(jìn)出情況進(jìn)行監(jiān)控。

這是國(guó)內(nèi)多數(shù)高校所采用的公寓管理技術(shù)，其核心是利用打卡這種形式將個(gè)人信息錄入系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)監(jiān)控。雖然看起來似乎很完備，但這其中依然涉及諸多問題。例如：學(xué)生早晨上課時(shí)，是公寓人流量最大的時(shí)候，時(shí)間緊、人數(shù)多，如何保證學(xué)生能夠按規(guī)定打卡；短時(shí)間內(nèi)大量數(shù)據(jù)的涌入，會(huì)造成系統(tǒng)卡頓，影響打卡效率如何處理；當(dāng)發(fā)生火災(zāi)，需要短時(shí)間內(nèi)大量人員疏散時(shí)，門禁系統(tǒng)會(huì)不會(huì)成為人員疏散的阻礙；另外，建立公寓管理系統(tǒng)的成本如何。這些都是公寓管理系統(tǒng)中亟待解決的問題，也是多數(shù)學(xué)校不愿意安裝系統(tǒng)的癥結(jié)所在。

這些問題導(dǎo)致很多高校在公寓管理方面依然依賴人工，這就使得在公寓安全管理方面，教師與物業(yè)脫節(jié)的情況頻繁出現(xiàn)，為高校公寓管理平添了諸多漏洞。

2.2.2 理論研究不足

目前我國(guó)高校學(xué)生公寓管理方面，一直停留在對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)的沿用上，守成有余創(chuàng)新不足，尚未形成完善的理論體系。對(duì)理論的研究也較為單一，多停留在就事論事狀態(tài)，并未真正涉及管理學(xué)的研究范疇。理論研究淺嘗輒止，沒有對(duì)管理過程中產(chǎn)生的規(guī)律性現(xiàn)象進(jìn)行歸納、整理、提煉，研究的深度與廣度有待加強(qiáng)。同時(shí)，對(duì)高校學(xué)生公寓的管理實(shí)踐缺乏關(guān)注與研究，使得制度的制訂偏離實(shí)踐需要，從而降低了制度的指導(dǎo)性與可操作性。

2.2.3 傳統(tǒng)管理模式的影響

傳統(tǒng)的管理模式注重課堂教育與管理，卻缺乏對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)與思政建設(shè)，管理模式較為僵化。隨著社會(huì)的發(fā)展，高校的目標(biāo)人群越來越廣，不同年齡、經(jīng)歷、水平的人都可以享受高等教育。高等教育受眾的擴(kuò)大使得以往“精英教育”下的管理模式越來越難以跟上時(shí)代發(fā)展步伐?，F(xiàn)代的高校公寓管理，應(yīng)當(dāng)更加注重服務(wù)與引導(dǎo)，將學(xué)生從“被管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)對(duì)象”，避免對(duì)學(xué)校整體意志的過分追求。

2.2.4 管理者整體素質(zhì)不高

目前而言，從事高校學(xué)生公寓管理工作的人員大致可以分為三類：高校教師、后勤人員以及物業(yè)人員。崗位的特殊性使得他們成為與學(xué)生聯(lián)系最為緊密的人群，成為高校學(xué)生公寓管理工作的中堅(jiān)力量。但這部分人群的整體素質(zhì)卻令人擔(dān)憂。

后勤人員多來自非教育崗位，如軍人、職工家屬等；物業(yè)人員大多通過招聘而來，多是退休、下崗人員。這部分人群非常缺乏學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)，無法把握現(xiàn)代大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，工作過程也較為機(jī)械，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

高校教師雖然接受過高等教育，具備做好學(xué)生管理工作的條件，但大多教師卻更看重行政工作和教學(xué)工作，對(duì)公寓管理工作抱有輕視態(tài)度，工作中也經(jīng)常流于形式，敷衍塞責(zé)，工作積極性很低。

[1] 趙志堅(jiān).公共管理視角下高校學(xué)生公寓管理改革探究[D].哈爾濱:黑龍江大學(xué),2014.

[2] 黃德亮.山東普通高校學(xué)生公寓管理模式的研究[D].濟(jì)南:山東師范大學(xué),2010.

[3] 陳基偉.高校后勤社會(huì)化背景下完善學(xué)生公寓管理研究[D].鎮(zhèn)江:江蘇大學(xué),2014.