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互聯(lián)網(wǎng)背景下的高校圖書館讀者服務(wù)

2018-02-09 18:08:31◆董
中國校外教育 2018年30期
關(guān)鍵詞:圖書館員館藏理念

◆董 瀾

(山東服裝職業(yè)學(xué)院)

信息技術(shù)的飛躍發(fā)展,顛覆了物質(zhì)世界的思維基礎(chǔ),觀念的改變不僅體現(xiàn)在技術(shù)的日新月異,同時也引發(fā)了思維模式的變革?;ヂ?lián)網(wǎng)思維以其強(qiáng)大的滲透力和影響力潛移默化地改變著人們的生產(chǎn)生活,以此為依托,高校圖書館的讀者對象、信息載體、技術(shù)條件和管理模式也發(fā)生了翻天覆地的變化。讀者服務(wù)工作由效率低下的手工操作到計(jì)算機(jī)管理,館藏借閱由封閉半封閉狀態(tài)到全開放狀態(tài),圖書館員由被動服務(wù)到積極主動服務(wù),管理理念由“重藏輕用”到“讀者第一、服務(wù)至上”,互聯(lián)網(wǎng)背景下,高校圖書館發(fā)生著全新的改變。

高校圖書館作為教學(xué)科研的輔助部門,是傳播知識與讀者交流的窗口,同時也是培養(yǎng)和提升讀者學(xué)習(xí)能力的輔助平臺。伴隨國家對高等職業(yè)教育扶持力度的加大,信息技術(shù)的突飛猛進(jìn),如何為廣大讀者提供更為快捷全面的服務(wù)成為各大高校圖書館努力追求的目標(biāo)。

一、館藏資源

內(nèi)部,高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的基本前提是館藏資源建設(shè),館藏資源建設(shè)也是高校圖書館發(fā)展的核心內(nèi)容。新中國成立后,我國高校圖書館一直處于不斷變革的過程之中。特別是20世紀(jì)60年代以來,國家鼓勵支持文化出版事業(yè)的發(fā)展,各高校圖書館迎來了發(fā)展的春天,各高校圖書館藏書急劇增加幾近飽和的狀態(tài)。藏書豐富的同時也給圖書館帶來了巨大的困擾和壓力。中國幾千年來的傳統(tǒng)文化對知識分子的耳熏目染讓其形成了樂于藏書卻不愿共享藏書的落后觀念。面對海量的藏書,想要找到一本特定的文獻(xiàn)竟然成了一件非常困難的事情。盡管高校的圖書館管理者推出了一系列改革方式,但仍得不到妥善解決。讀者日益增長的信息需求,海量藏書無法得到有效利用,也推動著高校圖書館的事業(yè)邁向新的發(fā)展階段?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展,信息技術(shù)的引入,徹底改變了圖書館的發(fā)展理念和服務(wù)方式。在互聯(lián)網(wǎng)思維下館藏資源建設(shè)徹底改變了原來的封閉狀態(tài),館藏結(jié)構(gòu)更加注重專業(yè)化和科學(xué)化,同時共建共享理念的產(chǎn)生與發(fā)展也讓高校圖書館的館藏資源突破了傳統(tǒng)理念的各種束縛與制約。從互聯(lián)網(wǎng)思維的角度來看,圖書館的館藏資源由于面臨數(shù)字化,紙質(zhì)資源的利用率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及電子資源,因此紙本資源的存儲已經(jīng)不再是讀者關(guān)注的焦點(diǎn),現(xiàn)實(shí)環(huán)境下,讀者面臨的問題不是文獻(xiàn)資源太少,而是資源太多,面對浩如煙海的信息,讀者最迫切的希望的是能用最少的時間、最快捷的方式獲取最有價值的信息。圖書館目前面臨的最大挑戰(zhàn)是如何能在繁多的各類文獻(xiàn)資源中幫助讀者高效、系統(tǒng)可靠地解決這些問題。這就要求高校的管理者和圖書館的從業(yè)人員迅速轉(zhuǎn)變角色,借力新媒體,改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念,認(rèn)真分析讀者需求,發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動的作用,圍繞用戶需求,為各類讀者提供個性化服務(wù),把用戶體驗(yàn)做到極致,實(shí)現(xiàn)校內(nèi)資源的共知、共建、共享,推動圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

外部,在各高校圖書館之間,以互聯(lián)網(wǎng)為依托,跨區(qū)域的聯(lián)合書目查詢和館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù),可以讓讀者足不出戶就能閱遍天下文章?;ヂ?lián)網(wǎng)強(qiáng)大的助推力讓各高校圖書館的館藏信息資源得以大大擴(kuò)展,徹底打破了你有我有大家有的館藏建設(shè)狀況,真正實(shí)現(xiàn)了本地資源與虛擬網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢互補(bǔ)的信息資源保障體系。

二、高校圖書館讀者服務(wù)

“師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行在個人”。高校教學(xué)科研部門重在傳道授業(yè)解惑,而在傳授知識的同時,如何能讓學(xué)生自身的綜合素養(yǎng)得到提升,開闊視野,更好地提高專業(yè)技能,更多地依賴于學(xué)生自主學(xué)習(xí),圖書館為學(xué)生提供了一個自我修行的地方。但是對于圖書館來說,不同年齡層次、不同專業(yè)、不同專業(yè)水平的讀者閱讀傾向性有很大的差異,不可一概而論。圖書館如何在教學(xué)科研過程中發(fā)揮重要作用,更好地服務(wù)讀者,只有準(zhǔn)確把握讀者的知識需求才是唯一出路。

1.圖書館必須改變傳統(tǒng)觀念下的坐等服務(wù)、被動服務(wù),樹立與讀者共建共享共榮的創(chuàng)新理念。讀者服務(wù)工作的前提是要求圖書館員更多一些換位思考,急讀者之所急,想讀者之所想,切實(shí)把讀者第一,服務(wù)至上的宗旨落實(shí)到實(shí)處。通過舉辦讀者交流會、讀書秀等活動,搭建一個圖書館與讀者交流溝通的平臺。通過交流溝通,一方面圖書館可以傾聽讀者的心聲,不斷改進(jìn)提高圖書館的服務(wù),滿足不同類型讀者的閱讀需求;同時,通過交流,讓每一位讀者走近圖書館、了解圖書館、利用圖書館,潛移默化中改變讀者對傳統(tǒng)圖書館的認(rèn)知。圖書館辦館理念服務(wù)理念的改變,最終目的是實(shí)現(xiàn)讀者與館員的良好互動,以期達(dá)到雙贏局面,不斷推動圖書館讀者創(chuàng)新服務(wù)水平的提高。

2.高校圖書館為了讓讀者創(chuàng)新服務(wù)可持續(xù)發(fā)展,保持旺盛的生命力和活力,必須建立創(chuàng)新激勵機(jī)制。通過一系列規(guī)章制度明確圖書館的定位,讀者服務(wù)的方向和目標(biāo),一方面通過精神激勵或者物質(zhì)激勵來約束和鼓勵高校圖書館館員積極主動地滿足讀者對閱讀地需求,重視讀者的訴求。另一方面,讓每一位讀者樂享讀書,樂于參與圖書館的建設(shè),與圖書館員之間建立彼此信任的關(guān)系。

3.充分挖掘讀者知識和館藏?cái)?shù)據(jù)信息,構(gòu)建專業(yè)讀者數(shù)據(jù)庫。把握讀者需求最有效的方式是圖書館能夠通過數(shù)據(jù)平臺建立讀者數(shù)據(jù)庫,全面獲取讀者知識,抽絲剝繭,提取對圖書館提供服務(wù)有幫助的數(shù)據(jù),比如讀者的評價信息、圖書流通情況分析等,從而準(zhǔn)確了解讀者群的分布情況,分析不同類型讀者的需求,為圖書館的服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持,同時也為圖書館提供個性化深層次的服務(wù)提供幫助。讀者數(shù)據(jù)庫可以更為高效、規(guī)范、科學(xué)地對讀者知識進(jìn)行有序梳理,提供最大價值的讀者知識。而且,數(shù)據(jù)庫的建立不會因?yàn)閳D書館人員的變動而遭受任何損失。

4.圖書館志愿者協(xié)會。圖書館志愿者協(xié)會建設(shè)的宗旨是加強(qiáng)和提升大學(xué)生思想政治素質(zhì),提高大學(xué)生的理論素養(yǎng)和實(shí)踐能力,充分發(fā)揮高校育人功能和團(tuán)員的先鋒模范作用,以實(shí)際行動積極踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的準(zhǔn)則,為廣大讀者營造安心舒適的閱讀環(huán)境。以山東服裝職業(yè)學(xué)院圖書館為例,圖書館志愿者協(xié)會自2014年成立以來,圖書館借助志愿者隊(duì)伍引導(dǎo)積極文明的圖書借閱方式,輔助讀者高效完成圖書借閱流程,幫助圖書館員完成圖書收集整理等各項(xiàng)管理工作,維護(hù)圖書館公共秩序。同時圖書館定期組織團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)及管理,提高團(tuán)隊(duì)的志愿活動水平。成功打造了一個組織機(jī)構(gòu)健全、權(quán)責(zé)明晰、綜合協(xié)調(diào)、具有鮮明特色的圖書館志愿者團(tuán)體。志愿者為圖書館和讀者之間搭建了一個有效的溝通渠道,圖書館可以更為快捷地了解讀者的最新需求,同時可以讓自己地服務(wù)更加符合讀者地需求。作為讀者,志愿者團(tuán)隊(duì)是一個更為直接地深入地了解圖書館的組織,同時更是一個滿足自身知識渴求和綜合能力提升的平臺。

5.構(gòu)建日趨多樣化的讀者服務(wù)體系。信息技術(shù)的發(fā)展,為圖書館服務(wù)提供了更為廣闊的平臺,高職院校圖書館,可以遵循專業(yè)化、技能化、職業(yè)化的路線,構(gòu)建圖書館導(dǎo)讀體系,通過分析讀者的閱讀傾向,結(jié)合教學(xué)科研部門的意見和建議,采用藏、借、閱、咨于一體的服務(wù)模式,引導(dǎo)讀者閱讀。同時與各系協(xié)商,定期開設(shè)信息檢索課程,培養(yǎng)提高讀者信息檢索的能力,讓讀者能以更為科學(xué)、有效的方式準(zhǔn)確查詢到所需的信息資源。圖書館可以利用QQ、微博、微信公眾號等,深化服務(wù),變封閉的、獨(dú)立的管理為開放融合共建共享的服務(wù)模式。

三、圖書館的隊(duì)伍建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,讀者需求的多樣化,新興讀者群體的出現(xiàn)對圖書館的從業(yè)人員提出了更高的要求?;ヂ?lián)網(wǎng)思維下,圖書館的讀者服務(wù)應(yīng)該立足新的思維、新的思想規(guī)劃和設(shè)計(jì)未來,面對新的挑戰(zhàn),高校管理者和圖書館員應(yīng)該立足實(shí)際,放眼未來,積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。

作為高校管理者,應(yīng)加快圖書館隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)調(diào)整和人員重組,不斷優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍,培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員,充分發(fā)揮圖書館作為教學(xué)科研輔助部門的積極作用。作為圖書館的從業(yè)人員,應(yīng)盡快改變傳統(tǒng)服務(wù)理念,打破保守和固守的傳統(tǒng)服務(wù),秉承平等開放的服務(wù)理念,積極主動適應(yīng)新形勢的發(fā)展,自覺學(xué)習(xí)信息技術(shù)、專業(yè)化的參考咨詢服務(wù)、館際互借與文獻(xiàn)傳遞等圖書情報(bào)知識。主動做好與讀者的互動交流,將圖書館的功能與互聯(lián)網(wǎng)的功能有機(jī)結(jié)合,讓圖書館員真正成為讀者的信息導(dǎo)航員與情報(bào)員,實(shí)現(xiàn)圖書館基于互聯(lián)網(wǎng)思維下的新發(fā)展。同時,每一位圖書館員必須樹立強(qiáng)烈的用戶意識,以讀者的滿意度作為檢驗(yàn)自身工作的標(biāo)準(zhǔn),更多一些換位思考,從各方面主動感受讀者的體驗(yàn),不斷提高讀者體驗(yàn)的滿意度。

互聯(lián)網(wǎng)為高校圖書館的發(fā)展開創(chuàng)了一個全新的空間,但是伴隨信息資源形態(tài)的變化和信息服務(wù)技術(shù)的不斷改進(jìn),高校圖書館應(yīng)該始終秉持“讀者第一”的發(fā)展理念,以更加專業(yè)化、規(guī)范化、人性化、智能化的服務(wù)來滿足讀者個性化的需求,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)借閱環(huán)境下紙本資源服務(wù)為核心的陣地化服務(wù)向數(shù)字化、虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化的讀者創(chuàng)新服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

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