白春麗

(黑龍江職業(yè)學(xué)院，哈爾濱 100080)

0 引言

在高職高專院校的加盟和有力助推下，我國高等教育已經(jīng)接近了普及化水平，但是，越來越多的人接受高等教育同時，內(nèi)涵建設(shè)和質(zhì)量問題已經(jīng)成為高等教育發(fā)展和聲譽的瓶頸，政府和高校采取各種措施和手段來應(yīng)對和調(diào)整，力圖盡快解決高等教育“普及化”與“高質(zhì)量”之間的矛盾。高等教育普及化帶來的是一個發(fā)展中必然經(jīng)歷的“陣痛”，而高職高專院校的“陣痛”反應(yīng)要更強(qiáng)烈一些。教育大計治本為本，治本為上，但高職高專院校的治本工程中很容易被忽視，而在現(xiàn)實工作中又確實被忽視的就是圖書館的建設(shè)和應(yīng)有作用的發(fā)揮。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用于圖書館建設(shè)與管理，不斷拓展圖書館服務(wù)領(lǐng)域。新形勢下，如何充分發(fā)揮圖書館各項職能，為院校的教育教學(xué)、科研創(chuàng)新、人才培養(yǎng)服好務(wù)，從而有效促進(jìn)高等職業(yè)教育內(nèi)涵發(fā)展、品牌發(fā)展，是值得學(xué)校管理層和每一位圖書館員深入思考的問題。筆者認(rèn)為，硬件建設(shè)諸如設(shè)備的引進(jìn)、圖書的購置及加工入庫甚至重建新館等問題容易解決，對于軟件建設(shè)諸如圖書館員的職業(yè)素質(zhì)、知識更新、操作技能、服務(wù)質(zhì)量、心理素質(zhì)、文化拓展等綜合服務(wù)能力，需要長期的堅持和不斷地加大建設(shè)力度。

1 高職高專院校圖書館員職業(yè)發(fā)展存在的問題

1.1 院校的快速發(fā)展與內(nèi)部發(fā)展不平衡之間的矛盾

進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，高職高專類型和層次的教育已進(jìn)入大發(fā)展時代，特別是近十年來的示范(骨干)院校建設(shè)，促使高職高專院校由原來的規(guī)模發(fā)展轉(zhuǎn)移到新時期的高水平特色發(fā)展，為國家現(xiàn)代化建設(shè)提供了強(qiáng)有力的一線人才支撐。職院校普遍注重育人環(huán)境建設(shè)，如現(xiàn)代化教學(xué)手段和專業(yè)建設(shè)、教學(xué)改革、師資培養(yǎng)、實習(xí)實訓(xùn)，以及校企文化、長廊文化、專業(yè)文化、標(biāo)識文化等人文教育環(huán)境，但有相當(dāng)一部分院校在環(huán)境建設(shè)中只注重硬件建設(shè)，弱化軟件建設(shè)，硬環(huán)境建設(shè)與軟環(huán)境建設(shè)不配套，如對圖書館的建設(shè)，只重視建設(shè)圖書館大樓，購置先進(jìn)的儀器設(shè)備、紙制圖書等等，對圖書館工作大員專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高重視不夠，出現(xiàn)了“一手硬，一手軟”的狀況。還有的院校圖書館成為“被遺忘的角落”，從院校層面講，規(guī)劃布局、建設(shè)重點、檢查評價、督辦摧辦等很少涉獵和提及到圖書館；從圖書館本身層面講，已經(jīng)對長期的“邊緣化”產(chǎn)生了慣性思維，好多圖書館只是堅持“開門”、守業(yè)，主動做事少。二是圖書館成為與外界聯(lián)系較少的“孤島”，館外的改革與建設(shè)轟轟烈烈，而圖書館的工作按部就班，冷冷清清。三是圖書館工作人員參加外出會議和專業(yè)學(xué)習(xí)的機(jī)會較少，有些院校大部分館員幾十年沒參加過校外活動，精神狀態(tài)和工作能力還停留在上個世紀(jì)的水平。其實，如忽視了圖書館應(yīng)有功能的發(fā)揮或發(fā)揮程度不夠，院校的整體發(fā)展會受到很大影響，甚至不可能實現(xiàn)發(fā)展。

1.2 育人環(huán)境與功能定位之間的矛盾

對于高職高專院校來說，有相當(dāng)數(shù)量的院校對圖書館定位不準(zhǔn)確，重視程度不夠，制約了圖書館功能的發(fā)揮。目前，相當(dāng)普遍的情況是高校仍然把圖書館定位為教學(xué)和科研的輔助性機(jī)構(gòu)，長期的定位偏頗，致使圖書館員“四多”“四少”現(xiàn)象突出，“四多”即引進(jìn)人才的家屬多，改革安置的剩余人員多，女性工作人員多，年齡較大的人員多；“四少”即熱愛圖書館工作的人員少，圖書館專業(yè)“科班”出身的人員少，獲得圖書館專業(yè)技術(shù)職稱人員少，能夠基本勝任或完成本職工作任務(wù)的人員少。圖書館“四多”“四少”問題不解決，勢必會嚴(yán)重影響院校的人才培養(yǎng)質(zhì)量，影響國家現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程。

1.3 工作性質(zhì)與職業(yè)認(rèn)同之間的矛盾

由于高職高專院校多是由中職學(xué)校升格而來，圖書館的管理和圖書館員的綜合業(yè)務(wù)能力普遍較低，圖書館員從事的主要工作是簡單、繁重、機(jī)械的圖書管理工作，尤其是圖書流通部門的人員，每天反復(fù)的圖書借還、取書上架、文獻(xiàn)整理，這種繁雜、瑣碎、單調(diào)、重復(fù)的勞動，降低了館員的創(chuàng)造性。而圖書館員的付出往往得不到外部的認(rèn)可，甚至認(rèn)為圖書館是“養(yǎng)老所”，館員不是分流人員就是職工家屬，在地位、薪酬和職稱晉升等方面處于劣勢地位。長時間的工作性質(zhì)與職業(yè)認(rèn)同之間的矛盾，導(dǎo)致習(xí)慣性的普遍的職業(yè)偏見，勢必影響圖書館員的職業(yè)歸屬感，勢必會影響到工作積極性和主動性和創(chuàng)造性養(yǎng)成和發(fā)揮。

1.4 職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量之間的矛盾

圖書館員的素質(zhì)和能力將直接影響整個圖書館的工作效率和管理質(zhì)量，特別是影響人才培養(yǎng)的質(zhì)量。而互聯(lián)網(wǎng)時代的快速到來，大數(shù)據(jù)的爆發(fā)式應(yīng)用的到來，移動圖書館、開放式電子閱覽室、檢索平臺、專題數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)資源接踵而來，長時間、慣性的工作環(huán)境和工作的特殊性，制約了圖書館員自身工作能力的提升，疲憊應(yīng)對，勢必會影響會和日益增長的讀者需求產(chǎn)生矛盾，長此以往，必然會導(dǎo)致館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠等不良情緒。如何提高圖書館員的修養(yǎng)、素質(zhì)和能力，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量和水平，是當(dāng)下高職高專院校圖書館，甚至是政府應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考和必需解決的問題。

2 提升高職高專圖書館員服務(wù)能力的對策

2.1 明確功能定位，給予相應(yīng)的政策支持

圖書館作為高職院校文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，應(yīng)與行政職能部門和教學(xué)科研一線部門具有相同地位，在招聘任用、人才引進(jìn)、職稱評定和科研經(jīng)費等諸多方面給出相應(yīng)政策，嚴(yán)把“入口”和培訓(xùn)關(guān)，吸引和培養(yǎng)優(yōu)秀人才參與圖書館建設(shè)，同時將圖書館建設(shè)規(guī)劃納入學(xué)校整體發(fā)展規(guī)劃，不斷加大投入力度，促進(jìn)高職院校圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2.2 形成良好輿論氛圍，提高圖書館工作的社會認(rèn)可度

通過多方渠道，如和教學(xué)、科研、學(xué)生管理等部門合作開展教學(xué)改革、科研立項、技術(shù)服務(wù)、項目攻關(guān)、“讀一本好書活動”、國學(xué)誦讀等活動，加大輿論宣傳，樹立意識，正確認(rèn)識和評價圖書館的社會作用和重要性。同時，整合優(yōu)質(zhì)資源，開展校內(nèi)多區(qū)域“圖書角兒”、“網(wǎng)上圖書館”、“歷史文獻(xiàn)特藏館”等服務(wù)項目，拓展服務(wù)空間，為學(xué)校師生提供便利，形成良好輿論氛圍，提高圖書館工作的社會認(rèn)可度。

2.3 建立服務(wù)考核機(jī)制，引導(dǎo)和提升館員服務(wù)意識

針對館員積極性不高、工作倦怠現(xiàn)象，有必要采取一系列改革措施，如學(xué)校建立健全管理制度，實行年度目標(biāo)管理，明確獎罰規(guī)則。針對從其它崗位調(diào)入圖書館的“半路出家”人員，提出近期和長期工作目標(biāo)，并嚴(yán)格考核和兌現(xiàn)獎罰；切實提高現(xiàn)代化管理手段，實現(xiàn)動態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化管理；實行“師德”一票否決，引入服務(wù)對象評價機(jī)制，盡量讓所有讀者和服務(wù)對象參與評價。

2.4 重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)評價，提升自身職業(yè)素質(zhì)

制定館員培訓(xùn)學(xué)習(xí)評價制度，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作職責(zé)，與獎懲掛鉤。如每年完成一定學(xué)時學(xué)習(xí)任務(wù)；外出培訓(xùn)做好學(xué)前準(zhǔn)備和學(xué)后匯報；參與一定數(shù)量的課題研究、論文發(fā)表，對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)行調(diào)研等，提升館員自身職業(yè)素質(zhì)。針對新入職館員，需要進(jìn)行入職學(xué)習(xí)，進(jìn)行實際工作崗位輪訓(xùn)，要掌握圖書館的基礎(chǔ)知識及操作技能，同時了解各部門的工作程序。

2.5 改革圖書館工作體制機(jī)制，探索新的管理模式

高職高專院校要高度重視圖書館的改革建設(shè)與發(fā)展，在不斷提高工作人員專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的同時，建立新的體制機(jī)制和管理服務(wù)模式，讓圖書館員走出圖書館，走進(jìn)院校的專業(yè)建設(shè)，走進(jìn)課堂，走進(jìn)企業(yè)、行業(yè)，走進(jìn)同類院校和社會的圖書館，開展聯(lián)合辦館，聯(lián)合科研攻關(guān)，聯(lián)合為學(xué)生、教師、產(chǎn)業(yè)及整個社會服務(wù)，有條件的還要探索在網(wǎng)絡(luò)空間上走出國門，融入世界職業(yè)教育和人才培養(yǎng)。

3 結(jié)語

總之，要把圖書館建設(shè)成為高職高專校的第一課堂、教育教學(xué)和學(xué)校改革建設(shè)的主戰(zhàn)場，目前亟待和必需解決的問題是工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力的問題，只有細(xì)致探究館員服務(wù)能力問題成因，提出有效的解決方案并付諸實施，找回應(yīng)有的歸屬感和社會認(rèn)同，才能促進(jìn)高職高專院校圖書館事業(yè)更好的發(fā)展。

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