高瑜潔

離婚后，結婚戒指怎么處理？

也許以前沒有人提出這個問題，但紐約一家名叫Worthy的二手奢侈品電商，通過勸說離婚女性賣掉婚戒，為新生活賺取一筆資金，給離婚后的婚戒賦予了價值感，深深地打動了這群人。

不同于一般珠寶商或典當行根據(jù)珠寶的原零售價格、破損情況和折舊來定價，Worthy通過靈活的雙方拍賣體系，為珠寶進行全方位的價值評估。

賣方將珠寶寄到Worthy總部，交給專家清洗后，會由美國寶石學院、國際寶石學院和知名專業(yè)人士進行鑒定、評級，給出一個合適的市場價格，以此來確保珠寶的真實性，讓買家對競價項目心里有底。

在此階段，賣方可分別設置一個最低售賣價格和一個可直接購買的固定價格。拍賣通常會持續(xù)兩天，如果拍賣結束時的價格超過最低售賣價格，或者買方直接選擇固定價格，交易將自動被批準。Worthy會根據(jù)最終報價向賣方收取中介費用，收費分為五個等級，以20%為上限成交價越高，費用比例越低，價格超過250 000美元，則統(tǒng)一只收取5%的費用。

當然，Worthy的創(chuàng)始人本尼·德卡洛也承諾，假如拍賣無法達到核定的最低價格，賣家可將珠寶直接賣給Worthy，或者要求免費退回。

在后端服務方面，Worthy與各大物流系統(tǒng)建立了合作，承擔所有的珠寶運輸費用，并購買保險金。包括珠寶收集、鑒定、拍賣、售款到賬等在內(nèi)的整個銷售流程，只需要10～14天就能完成。

有了公平、方便的交易流程，Worthy如何連接目標用戶？

一方面，Worthy的員工都會接受“理解客戶經(jīng)歷”的培訓，定期向那些剛離婚的人們提供關心，給她們灌輸“賣掉婚戒，開始新生活”的觀念。

另一方面，Worthy還致力于社交網(wǎng)絡傳播，打造一個離婚女性社群，通過不定期舉辦一些社群活動，來激勵離婚女性獨立自主，并把她們變?yōu)楣镜摹昂匣锶恕薄１热?，Worthy的客戶——婚姻失敗后重新建立個人事業(yè)的詹妮爾·約翰遜，就在自己的個人主頁上為Worthy打廣告，每當Worthy通過她的網(wǎng)站獲得一個客戶，她都將得到一筆收入。

Worthy的高明之處不在于它的商業(yè)模式，而在于它強化了與用戶的情感連接，再通過她們進行口碑傳播，用社群圈子打開了Worthy的盈利之匣。

而隨著以色列風投巨頭Carmel Ventures的800萬美元融資，Worthy這個美國增長最快的二手奢侈品交易網(wǎng)站也將繼續(xù)在客戶發(fā)現(xiàn)、客戶服務的深挖上做到行業(yè)領先。畢竟，單一的二手珠寶交易并不是終點，形成全品類的電商服務才是新的開始。endprint