□文│劉 菡 王劍東 王 薇

截至2018年5月，通過(guò)微信公眾號(hào)以關(guān)鍵詞“出版社”檢索，共有456個(gè)公眾號(hào)，其中經(jīng)過(guò)微信官方認(rèn)證的僅有228個(gè)。據(jù)清博2018年5月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，出版微信公眾號(hào)月閱讀總量超過(guò)1萬(wàn)以上的有79家，文章月平均閱讀量超過(guò)1000的有58家。目前出版社普遍開通了微信公眾號(hào)，數(shù)量雖多，官方認(rèn)證率卻不高，像北京大學(xué)出版社這樣關(guān)注量超過(guò)10萬(wàn)、單篇文章閱讀量過(guò)萬(wàn)，在微信公眾平臺(tái)有影響力的并不多。其他相對(duì)活躍的出版微信公眾號(hào)也存在主題、內(nèi)容、推送方式同質(zhì)化等問(wèn)題。多數(shù)出版社在微信公眾號(hào)建立初期便紛紛建立認(rèn)證了自己的微信公眾號(hào)，但是后續(xù)跟進(jìn)與建設(shè)不足，重視程度不夠，對(duì)其重要性認(rèn)識(shí)不到位，存在大量廢號(hào)、空號(hào)、荒號(hào)的情況?？傮w發(fā)展水平與影響力較低，開發(fā)程度不夠，同行業(yè)微信公眾號(hào)中同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，發(fā)展生態(tài)有待改善。

一、“4V理論”概述

“4V理論”是繼產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣（4P）、消費(fèi)者、成本、便利、溝通（4C）、關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報(bào)酬（4R）等營(yíng)銷理論后的一種新型營(yíng)銷組合理論。它彌補(bǔ)了前3代營(yíng)銷理論的諸多缺點(diǎn)與不足，是一種可培養(yǎng)構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，達(dá)成培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的有效營(yíng)銷策略。

“4V”是指差異化（Variation）、功能化（Versatility）、附加價(jià)值（Value）與共鳴（Vibration）。Variation是“4V理論”中的核心，差異化一方面使自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來(lái)，樹立自己獨(dú)特形象；另一方面也使消費(fèi)者相互區(qū)別，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。Versatility是指根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求，提供不同功能的系列化產(chǎn)品供給，消費(fèi)者根據(jù)自己的習(xí)慣與承受能力做出選擇。Value強(qiáng)調(diào)由技術(shù)附加、營(yíng)銷或服務(wù)附加以及企業(yè)文化與品牌附加3部分所構(gòu)成的附加價(jià)值。Vibration是企業(yè)持續(xù)占領(lǐng)市場(chǎng)并保持競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值創(chuàng)新給消費(fèi)者帶來(lái)的“價(jià)值最大化”以及由此帶來(lái)的“利潤(rùn)極大化”，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)的創(chuàng)新能力與消費(fèi)者所珍視的價(jià)值相聯(lián)系，通過(guò)提供價(jià)值創(chuàng)新使消費(fèi)者獲得最大程度的滿足。

二、北京大學(xué)出版社的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)

北京大學(xué)出版社（以下簡(jiǎn)稱“北大社”）是國(guó)內(nèi)出版微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中的佼佼者，連續(xù)兩年被評(píng)為“大眾喜愛的50個(gè)閱讀微信公眾號(hào)”，大學(xué)出版機(jī)構(gòu)新媒體影響力指數(shù)排名第一以及“華文領(lǐng)讀者”數(shù)字閱讀提名獎(jiǎng)。在傳統(tǒng)宣傳渠道遭受自媒體營(yíng)銷嚴(yán)重沖擊的背景下，北大社在2014年便成立組建了專門的新媒體團(tuán)隊(duì)。如今，在新媒體團(tuán)隊(duì)的共同努力下，北大社的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)和管理已經(jīng)日趨成熟，2017年發(fā)表文章字?jǐn)?shù)超過(guò)了100萬(wàn)字，公眾號(hào)文章月閱讀總數(shù)突破20萬(wàn)，微信傳播指數(shù)（WCI）（用于衡量微信公眾號(hào)推送文章的傳播度、覆蓋度及公眾號(hào)的成熟度和影響力）總排名進(jìn)入前1萬(wàn)名。

作為最早一批開通微信公眾號(hào)的出版社，北大社在微信公眾號(hào)發(fā)展運(yùn)營(yíng)過(guò)程中充分利用并遵循了“4V”理念的差異化營(yíng)銷策略，樹立了北大社自身的品牌辨識(shí)度、培養(yǎng)了一批具有高度品牌忠誠(chéng)度的用戶，其差異化營(yíng)銷策略對(duì)于出版業(yè)其他同行在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方面具有借鑒意義。

1.Variation：差異化營(yíng)銷樹立自身品牌辨識(shí)度打造用戶使用忠誠(chéng)度

差異化營(yíng)銷的目的就是要?jiǎng)?chuàng)造“產(chǎn)品的不完全替代性”，即在產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、服務(wù)與營(yíng)銷等方面，企業(yè)為用戶提供的是部分其他同行業(yè)成員所不能提供的。差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略可以分為3個(gè)方面，分別是產(chǎn)品差異化、形象差異化、市場(chǎng)差異化。

第一，產(chǎn)品差異化。出版社通過(guò)微信公眾號(hào)向讀者提供的產(chǎn)品有兩類，首先是與圖書相關(guān)的訊息，如推送的書評(píng)、文章、圖書活動(dòng)信息等，再者就是圖書本身的內(nèi)容信息。因此產(chǎn)品差異化在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中的體現(xiàn)就是提供內(nèi)容的差異化。在信息爆炸的時(shí)代，人們獲取信息的途徑日益豐富、獲取手段更加便捷。要在同類型信息的推送中脫穎而出，抓住讀者眼球，吸引讀者關(guān)注以提升閱讀量、增加關(guān)注數(shù)量并最終提升整個(gè)微信公眾號(hào)的流量，是各大出版微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵問(wèn)題。無(wú)論時(shí)代如何更迭，科技如何進(jìn)步，傳播方式如何多樣，作為一種信息獲取渠道的微信公眾號(hào)，內(nèi)容的重要性始終至關(guān)重要。在內(nèi)容龐雜、質(zhì)量普遍不高的公眾號(hào)推送中，“內(nèi)容為王”對(duì)于出版業(yè)公眾號(hào)而言，便是一個(gè)要始終堅(jiān)持的根本，堅(jiān)持以高質(zhì)量的內(nèi)容吸引用戶關(guān)注始終是出版微信公眾號(hào)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

出版社以圖書為工作對(duì)象，在內(nèi)容生產(chǎn)上獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。出版微信公眾號(hào)要彰顯自身的特色以區(qū)別于其他出版社，形成自己獨(dú)有的辨識(shí)度，原創(chuàng)的內(nèi)容是最基本的要求。北大社微信公眾號(hào)頭條文章幾乎都是原創(chuàng)并具有自己的特色。以6月23日的頭條文章《這次不談王菊楊超越，我們聊聊“偶像”》為例。文章以時(shí)下火熱的網(wǎng)絡(luò)綜藝節(jié)目《創(chuàng)造101》為引子，引出對(duì)當(dāng)下娛樂行業(yè)中“偶像文化”形成與發(fā)展的探究，指出在“偶像選舉”這場(chǎng)狂歡盛宴中，我們并非如預(yù)期的那樣是決定各位選手命運(yùn)的上帝，不過(guò)是被利用的“烏合之眾”。文章末尾巧妙地插入《烏合之眾》的簡(jiǎn)介與閱讀原文即可購(gòu)買書籍的按鈕，由《創(chuàng)造101》這一明星選秀節(jié)目最終落點(diǎn)于《烏合之眾》這一傳播學(xué)經(jīng)典名著，沒有讓讀者感到絲毫生硬與突兀。以讀者感興趣的話題切入，引申探討更深層的主題，最后提供與此相關(guān)的本社圖書及購(gòu)買鏈接。堅(jiān)持原創(chuàng)并提供引發(fā)讀者思考的有價(jià)值的內(nèi)容是北大社在提供內(nèi)容差異化上最大的特點(diǎn)。

從各縣域適宜、有條件適宜建設(shè)開發(fā)面積分布來(lái)看（圖2），福清市面積最大，為97110.24 hm2，占福州市適宜和有條件適宜建設(shè)開發(fā)土地總面積的24.91%；其余各縣域適宜和有條件適宜建設(shè)開發(fā)面積從大到小依次為閩侯縣、連江縣、長(zhǎng)樂區(qū)、羅源縣、永泰縣、閩清縣、晉安區(qū)、馬尾區(qū)、倉(cāng)山區(qū)、鼓樓區(qū)、臺(tái)江區(qū)。從各縣域不適宜、禁止建設(shè)開發(fā)面積分布來(lái)看（圖3），永泰縣面積最大，為193727.39 hm2，占福州市不適宜和禁止建設(shè)開發(fā)土地總面積的24.33%；其余各縣域不適宜和禁止建設(shè)開發(fā)面積從大到小依次為閩侯縣、閩清縣、福清市、羅源縣、連江縣、長(zhǎng)樂區(qū)、晉安區(qū)、馬尾區(qū)、倉(cāng)山區(qū)、鼓樓區(qū)、臺(tái)江區(qū)。

第二，形象的差異化。作為國(guó)內(nèi)首屈一指的大學(xué)出版社，北大社堅(jiān)持社會(huì)效益第一，秉持“為教學(xué)科研服務(wù)、為人才培養(yǎng)服務(wù)、為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)”的出版理念，注重出版物思想內(nèi)容質(zhì)量和學(xué)術(shù)水準(zhǔn)，樹立了自身專業(yè)化、系統(tǒng)化的學(xué)術(shù)大學(xué)出版社的形象。對(duì)出版微信公眾號(hào)而言，過(guò)于專業(yè)、學(xué)術(shù)的具有深度的形象勢(shì)必會(huì)在公眾號(hào)與廣大用戶群體之間樹立壁壘。北大社在微信運(yùn)營(yíng)中明確與大眾出版社的不同，結(jié)合微信這種新媒體傳播方式自身特點(diǎn)、受眾群體的興趣偏好，為公眾號(hào)確立了“讓閱讀留在你身邊”這樣一個(gè)簡(jiǎn)介，并且在公眾號(hào)文章的創(chuàng)作上做到既有理論性與深度性，同時(shí)兼具通俗性與趣味性，將學(xué)術(shù)化、專業(yè)化與廣大受眾喜愛的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，樹立自身在出版微信公眾號(hào)中獨(dú)特的品牌，在用戶群體中塑造特定的形象。

第三，市場(chǎng)的差異化。產(chǎn)品差異化與形象差異化的最終目的是為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來(lái)，樹立自身的品牌辨識(shí)度。市場(chǎng)的差異化是通過(guò)識(shí)別受眾的不同，滿足其個(gè)性化的需求。個(gè)性化時(shí)代用戶需求的差異化更加顯著，微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)中，創(chuàng)造用戶就是創(chuàng)造差異，有差異才能吸引不同的受眾，在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

在技術(shù)與媒介尚不發(fā)達(dá)的時(shí)候，可能10個(gè)人關(guān)注一個(gè)信息發(fā)布平臺(tái)，而今天，一個(gè)人可以關(guān)注10個(gè)甚至幾十個(gè)微信公眾號(hào)。單一的出版微信公眾號(hào)難以滿足所有讀者的需求，營(yíng)銷對(duì)策便是垂直細(xì)分用戶群體，建立具有不同功能的微信公眾號(hào)來(lái)滿足不同用戶群體的閱讀需求。北大社在運(yùn)營(yíng)“北京大學(xué)出版社”這個(gè)公眾號(hào)的同時(shí)，還運(yùn)營(yíng)著數(shù)十個(gè)垂直類閱讀微信公眾號(hào)，如“博雅好書”“北大經(jīng)管書苑”“北大出版社法律圖書”等，在行業(yè)內(nèi)具有較高的知名度，北大社微信公眾號(hào)與這些垂直類公眾號(hào)相互合作、聯(lián)動(dòng)發(fā)聲，讓北大社的好書借助自媒體的力量得到廣泛的有效傳播，形成行業(yè)內(nèi)一道亮麗的閱讀風(fēng)景。

2.Versatility：彈性功能化服務(wù) 為多用戶群體提供不同功能的需求供給

彈性的功能化服務(wù)就是根據(jù)用戶需求，提供不同功能的系列化需求供給服務(wù)。用戶可以根據(jù)自己的興趣習(xí)慣選擇具有相應(yīng)功能的服務(wù)。出版微信公眾號(hào)開展的彈性功能化服務(wù)具體可分為3個(gè)方面：一是核心功能服務(wù)，即公眾號(hào)圍繞圖書營(yíng)銷與品牌形象推廣為核心提供的服務(wù)內(nèi)容。如每天推送的頭條文章，定期舉辦的圖書活動(dòng)等。二是延伸功能服務(wù)，即功能在縱向發(fā)展的同時(shí)橫向擴(kuò)散。如公眾號(hào)可以聯(lián)合其他領(lǐng)域、其他各大新媒體共同開展活動(dòng)、共同發(fā)展，以吸引更多的用戶關(guān)注度。三是附加功能服務(wù)，該服務(wù)主要針對(duì)企業(yè)客戶、應(yīng)聘者等。如公眾號(hào)為企業(yè)客戶提供的供貨渠道、批量采購(gòu)等服務(wù)。

北大社在核心功能服務(wù)方面除了每日推送的頭條與文章，在微信公眾號(hào)的界面上有《最受關(guān)注》一欄，分為兩個(gè)部分，《好書單》與《新書快訊》，《好書單》包括各類圖書榜單推薦，為讀者選擇閱讀圖書提供信息服務(wù)?！缎聲煊崱肥顷P(guān)于上新圖書的各種訊息，能夠?qū)π聲耐茝V起到積極的推動(dòng)作用。每一個(gè)微信公眾號(hào)都是為特定目標(biāo)群體的共同標(biāo)準(zhǔn)而服務(wù)的，目標(biāo)群的基數(shù)越大，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就越低，換言之，如果這個(gè)微信公眾號(hào)適合每一個(gè)人，那么其實(shí)它是為最低的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的，這樣的微信公眾號(hào)毫無(wú)特點(diǎn)，通常會(huì)走向消亡。因此，北大社新媒體團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了詳細(xì)的用戶“畫像”分析，用戶“畫像”精細(xì)到北大社的微信公眾號(hào)用戶的興趣點(diǎn)是在社會(huì)科學(xué)、文史哲亦或是經(jīng)濟(jì)與法律。通過(guò)用戶“畫像”，可以縮小公眾號(hào)針對(duì)的目標(biāo)群范圍，提高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不同的讀者進(jìn)行細(xì)分并提供更有針對(duì)性的內(nèi)容服務(wù)，如開設(shè)垂直微信公眾號(hào)滿足不同讀者的信息獲取需求。

延伸服務(wù)方面，在做好本社微信公眾號(hào)及旗下數(shù)個(gè)垂直類公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上北大社還聯(lián)合其他平臺(tái)與企業(yè)開展了許多活動(dòng)?！氨本┐髮W(xué)出版社”微信公眾號(hào)與很多大V形成了戰(zhàn)略合作關(guān)系，如羅輯思維、有書、一條等，通過(guò)橫向聯(lián)合形成微信公眾號(hào)矩陣，進(jìn)一步整合優(yōu)質(zhì)資源，推動(dòng)雙方共同發(fā)展。2017年年初，北大社與同行一起策劃并發(fā)起了出版及文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)“新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)”，邀請(qǐng)到京東商城圖書音像采銷部原總經(jīng)理?xiàng)詈７濉⑿茇垈髅郊瘓F(tuán)董事長(zhǎng)申晨、秋葉演示文稿（PPT）營(yíng)銷總監(jiān)秦陽(yáng)、學(xué)術(shù)中國(guó)創(chuàng)始人郭澤德、北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授阿憶親自授課。這次培訓(xùn)，與圈內(nèi)人共同學(xué)習(xí)、攜手互助，獲得有關(guān)跨界交流、平臺(tái)搭建、信息分享、資源鏈接等方面的運(yùn)營(yíng)策略及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，快速實(shí)現(xiàn)提高銷量、擴(kuò)大市場(chǎng)和品牌升級(jí)的成功突破。

在附加服務(wù)方面，北大社微信公眾號(hào)界面上有一專欄《聯(lián)系我們》，其中包括“微店供貨”“批量采購(gòu)”“我要分銷”“實(shí)習(xí)生招募”等功能，為企業(yè)、經(jīng)銷商、應(yīng)聘者提供翔實(shí)周到的服務(wù)。

3.Value：價(jià)值觀的傳遞 建立價(jià)值認(rèn)同感

與普通商品不同，圖書產(chǎn)品兼具經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，承擔(dān)著傳播優(yōu)秀文化、傳遞優(yōu)良價(jià)值觀的使命，這也決定了出版微信公眾號(hào)在價(jià)值觀傳遞方面的導(dǎo)向，具體包含兩個(gè)層面的內(nèi)容。

第一層面是產(chǎn)品營(yíng)銷的傳播。這是出版社建立微信公眾號(hào)的重要目的之一，經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)發(fā)展積累用戶粉絲量，通過(guò)公眾號(hào)平臺(tái)向廣大受眾群體宣傳介紹圖書產(chǎn)品的內(nèi)容、特點(diǎn)等信息以吸引用戶完成購(gòu)買行為，提高轉(zhuǎn)換率，達(dá)到銷售最大化的目的。目前大多數(shù)出版社的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)停留在這個(gè)層面，但是單論促進(jìn)圖書銷售，出版社無(wú)法與京東、當(dāng)當(dāng)這類電商巨頭抗衡，因此如果出版社微信公眾號(hào)僅停留在這一層面就難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第二層面是價(jià)值觀的傳遞。這是出版社的優(yōu)勢(shì)所在，也是出版社理應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。如果想在出版微信公眾號(hào)中脫穎而出，價(jià)值觀的傳遞才是出版社應(yīng)該關(guān)注的核心問(wèn)題。北大社微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)將價(jià)值觀融合其中，在推送銷售圖書相關(guān)的內(nèi)容文章同時(shí)融合有關(guān)出版社自身價(jià)值觀的系列內(nèi)容介紹。始終堅(jiān)持更新發(fā)布北大社品牌活動(dòng)“北大博雅講壇”以及發(fā)表《記錄北大學(xué)人，講述北大學(xué)術(shù)》 《在上世紀(jì)的北大，遇見那些老師》等文章，充分展示了出版社自身所獨(dú)具的品牌價(jià)值，從而在出版社與用戶之間建立了價(jià)值認(rèn)同感，增強(qiáng)了用戶對(duì)出版社的品牌忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)出版微信公眾號(hào)的可持續(xù)發(fā)展。

4.Vibration：用戶與出版社之間的“共鳴”

微信公眾號(hào)應(yīng)該具備自己獨(dú)特的價(jià)值與創(chuàng)新性的服務(wù)，一個(gè)沒有自身核心價(jià)值與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公眾號(hào)難以發(fā)展壯大。出版微信公眾號(hào)提供的獨(dú)特價(jià)值與創(chuàng)新服務(wù)，能夠使用戶獲得最大程度的滿足與良好的體驗(yàn)，最終達(dá)到“共鳴”的效果，就是“4V理論”最后一點(diǎn)價(jià)值所在。

出版社在建立微信公眾號(hào)時(shí)應(yīng)確立自身的核心價(jià)值，并以此為中心指導(dǎo)公眾號(hào)的長(zhǎng)期發(fā)展。北大社微信公眾號(hào)的核心價(jià)值凝練體現(xiàn)在簡(jiǎn)介中：“學(xué)術(shù)的尊嚴(yán)，精神的魅力”，既有作為國(guó)內(nèi)頂尖大學(xué)出版社的學(xué)術(shù)堅(jiān)守，又有作為一個(gè)文化傳播者在傳播文化知識(shí)方面應(yīng)有擔(dān)當(dāng)，這份獨(dú)特的價(jià)值與許多用戶產(chǎn)生了“共鳴”。

在服務(wù)方面力求通過(guò)提升用戶的獲得感與體驗(yàn)感實(shí)現(xiàn)“共鳴”。北大社經(jīng)過(guò)充分調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在推送時(shí)間上，早晨上班路上、午休以及晚上睡前3個(gè)時(shí)間段均是用戶集中“刷微信”的時(shí)間?？紤]到出版社自身的情況，早晨推送能讓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有更充足的時(shí)間來(lái)維護(hù)，增加與讀者的互動(dòng)，于是便將推送時(shí)間選在了工作日早晨8點(diǎn)左右，周末及節(jié)假日在早晨9點(diǎn)左右，充分考慮了用戶的使用習(xí)慣與體驗(yàn)感受。

另一方面北大社微信公眾平臺(tái)每天堅(jiān)持發(fā)送消息，持續(xù)不間斷的定點(diǎn)推送讓用戶形成習(xí)慣，提升了用戶黏性，提升微信公眾號(hào)的活躍度，既能增強(qiáng)出版社與讀者的互動(dòng)，還能不斷吸引更多的用戶群體加入。在微信界面上北大社也非常注重用戶的交互體驗(yàn)，在對(duì)話框中輸入任何內(nèi)容都會(huì)有24小時(shí)客服聊天機(jī)器人回復(fù)，并且在各大節(jié)日向用戶發(fā)送節(jié)日祝福、在舉辦活動(dòng)時(shí)向用戶及時(shí)發(fā)送活動(dòng)相關(guān)信息，為用戶提供方便快捷貼心的服務(wù)，加強(qiáng)了與用戶之間的交流，提升了用戶的獲得感與體驗(yàn)感。

三、結(jié)語(yǔ)

差異化營(yíng)銷本質(zhì)是一種營(yíng)銷創(chuàng)新，使用一種人無(wú)我有、人有我優(yōu)的策略來(lái)運(yùn)作市場(chǎng)。差異化營(yíng)銷既是與眾不同的，也是獨(dú)樹一幟的，是建立在充分了解本行業(yè)并且細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)之上的，需要出版社對(duì)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)中的各個(gè)元素進(jìn)行分析解構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上找準(zhǔn)自己的定位以確立自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。出版社應(yīng)積極利用差異化營(yíng)銷策略樹立自身品牌辨識(shí)度、打造用戶使用忠誠(chéng)度、建立用戶對(duì)出版社的價(jià)值認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)的可持續(xù)發(fā)展，并以此為出版社的品牌傳播、形象塑造及圖書銷售起到積極的推動(dòng)作用。