近日，四川眉山市公安局交警支隊的3名民警和外賣公司的3名外賣小哥進行角色互換體驗的新聞，引起網(wǎng)友的廣泛熱議。通過互換體驗，交警感受到了送餐外賣小哥的不易，外賣小哥同樣感受到了現(xiàn)場執(zhí)法交警維護交通的不輕松。

筆者不禁為這樣的角色互換體驗叫好。我們常說“子非魚，安知魚之樂？”同樣道理，“子非魚，安知魚之痛？”。

要知道魚之樂、魚之痛，光有換位思考是不夠的，只有與魚進行角色互換，身處魚的位置去親身體驗，才能真切地感受魚之樂和魚之痛。

黨員干部在服務(wù)群眾的過程中，必須把自己放到群眾的位置上，以群眾的角色進行真切體驗，才能真切感知群眾的樂與痛、愿望與期盼。諸如，以普通群眾的身份，到辦事窗口去排排隊，看看等待的時間有多長，窗口服務(wù)人員的臉色怎么樣，辦事的質(zhì)量與效率如何？瞧瞧服務(wù)群眾的窗口，是不是存在像電視劇《人民的名義》中那樣需要彎著膝蓋、弓著腰辦事的問題？以普通交通參與者的身份，到紅綠燈路口，看看紅綠燈時間設(shè)置是否合理，是否存在讓人等得不耐煩的問題？用老人、健康成年人、兒童的步伐分別步行過一次馬路，看看能否在綠燈設(shè)定的時間內(nèi)安全通過？經(jīng)常擠擠地鐵、坐坐公交、打打出租車，專門到辦事大廳、候車室、候診室等公共服務(wù)場所去走走、站站，體會一下是否存在如媒體報道的，某單位辦事大廳的空調(diào)和風扇設(shè)在工作人員區(qū)域，群眾辦事等候區(qū)域因為被柜臺玻璃隔開，熱得像蒸籠的現(xiàn)象，等等。

服務(wù)群眾的過程中，只有始終堅持與群眾角色互換體驗，才能真正摸準“魚之樂、魚之痛、魚之憂”，如此，才能在心里始終裝著群眾，主動站在群眾的角度上去發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題，與群眾想到一塊、說到一塊、干到一塊。如此，那種為群眾辦實事卻得不到群眾認可的出力不討好現(xiàn)象必然會大大減少，把民生工程辦成民怨工程的事與愿違現(xiàn)象必然會得到有效避免，服務(wù)群眾的“最后一公里”就必然會順利打通，服務(wù)群眾的滿意度必然會大大提高。