【摘要】當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)處于高速發(fā)展的階段，互聯(lián)網(wǎng)信息化普及到各家各戶，人們生活水平也日益提高，對(duì)于生活服務(wù)方面的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。因此，優(yōu)化醫(yī)院門診收費(fèi)服務(wù)流程已成為最重要的一個(gè)建設(shè)性目標(biāo)。本文對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有狀況進(jìn)行相應(yīng)的分析，提出可實(shí)施的建設(shè)性意見(jiàn)，讓讀者更好的理解信息系統(tǒng)智能收費(fèi)的好處和意義，從而使醫(yī)療系統(tǒng)可以更好的為廣大人民群眾所服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 門診收費(fèi) 智能管理

門診藥房收費(fèi)管理系統(tǒng)是醫(yī)院信息系統(tǒng)中一個(gè)重要的組成部分，現(xiàn)代的醫(yī)院門診管理應(yīng)具有可供患者自助查詢費(fèi)用系統(tǒng)及完備的自助繳費(fèi)流程指導(dǎo)顯示。此項(xiàng)目的廣泛推廣不但可以提高窗口工作人員的服務(wù)效率，同時(shí)也可降低導(dǎo)診護(hù)士的工作強(qiáng)度及提高醫(yī)生工作環(huán)境質(zhì)量。

一、醫(yī)院門診收費(fèi)現(xiàn)狀分析

常規(guī)進(jìn)入醫(yī)院的看病流程有著嚴(yán)重的滯后性，人們需要通過(guò)漫長(zhǎng)的排隊(duì)才能走到收費(fèi)窗口，再通過(guò)工作人員的詢問(wèn)和幫助找到相應(yīng)的癥狀所屬科室，之后才能得到對(duì)應(yīng)方面醫(yī)生的看診，漫長(zhǎng)的排隊(duì)時(shí)間難免不了擁擠和爭(zhēng)吵。例如遇到比較資深老教授的出診日，醫(yī)院的門診藥房收費(fèi)窗口則更加人滿為患，給原本應(yīng)該保持肅靜的醫(yī)院增添了不必要的嘈雜環(huán)境。如若遇到醫(yī)囑未保存或者是在結(jié)算的過(guò)程中不小心點(diǎn)錯(cuò)特殊病種的情況則會(huì)變得更加糟糕，無(wú)形中重復(fù)增加了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)難度，也容易激發(fā)患者家屬的抵觸厭煩心理。再比如可能會(huì)遇到醫(yī)生開(kāi)出的處方有些許錯(cuò)誤的情況，那就涉及到要返回診室重新進(jìn)行一次診斷檢查，對(duì)于急需治療的患者來(lái)說(shuō)，這是在增加等待施救的時(shí)間，會(huì)導(dǎo)致患者家屬對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不信任，此想法也一定程度上會(huì)影響醫(yī)院的權(quán)威形象、業(yè)界口碑及未來(lái)的收益利潤(rùn)。

二、智能化收款在實(shí)際應(yīng)用中的優(yōu)點(diǎn)

（一）對(duì)于引進(jìn)智能系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

站在醫(yī)院的角度上來(lái)說(shuō)，智能收款系統(tǒng)可以節(jié)省其多過(guò)多財(cái)務(wù)員工的開(kāi)支，可以減少不必要的財(cái)力物力的流失。在傳統(tǒng)的門診流程中，患者需要多次重復(fù)的來(lái)到服務(wù)窗口進(jìn)取交錢退款取藥等操作，如若采取智能收款的方式，可以通過(guò)手機(jī)、自動(dòng)結(jié)算機(jī)等智能設(shè)備進(jìn)行自行的付款行為，大大減少了需要每個(gè)樓層多設(shè)置服務(wù)窗口的狀況，也減少了患者需要排隊(duì)等待的時(shí)間。再者高科技的使用和引進(jìn)也給醫(yī)院樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)了醫(yī)院的權(quán)威性和可依賴度。

站在消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，醫(yī)院優(yōu)化了門診收費(fèi)系統(tǒng)，便省去了不少排隊(duì)的時(shí)間，可以減少上下樓奔波的時(shí)間，同時(shí)也可以減少看護(hù)病人的親屬數(shù)量，使日常的生活作息習(xí)慣不被打亂。其次，對(duì)于一些老年人，殘疾人士也有很大的便利，不用再上下樓尋找可以交費(fèi)的窗口，不需要很費(fèi)時(shí)間的去排隊(duì)，可以增加他們休息的時(shí)候，增加幸福感、便捷度，減少疲憊感對(duì)病癥的愈合也起著一定作用。再者，不用直接接觸錢款也減少了患者對(duì)醫(yī)院錢款的不確定性，同時(shí)也可以避免部分患者對(duì)醫(yī)院錢款不衛(wèi)生性的問(wèn)題心里，更舒心的看病治病。

（二）推進(jìn)新型的支付平臺(tái)益處

在當(dāng)今社會(huì)人的手里，最多的不是書(shū)本和食物，如今最離不開(kāi)的就是手機(jī)，我們通過(guò)手機(jī)可以聯(lián)系工作可以溝通感情。當(dāng)然，時(shí)下最流行的手機(jī)支付也深受人們喜愛(ài)。在不同的小商鋪門口都會(huì)貼著掃一掃向我付款的字樣，足以見(jiàn)得我們的生活中手機(jī)支付已經(jīng)遍布大街小巷。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，手機(jī)支付已經(jīng)成為公認(rèn)的“新四大發(fā)明”之一，支付的方便快捷性使他們不用再拿著信用卡走進(jìn)商店，可以出門只帶一部手機(jī)，便輕松解決出門的一切消費(fèi)問(wèn)題。

同這個(gè)道理，我們醫(yī)療門診系統(tǒng)也可以效仿該模式。在就診付款的過(guò)程中推廣不直接接觸錢款，使用手機(jī)支付寶便捷支付方式，這樣一定程度上減少了帶著大量的現(xiàn)金出門的風(fēng)險(xiǎn)，為患者的金錢多一分保障。

（三）推廣支付寶未來(lái)醫(yī)院

現(xiàn)如今，手機(jī)支付已經(jīng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，在外出購(gòu)物吃飯時(shí)都可以直接掃描商家或顧客自己的二維碼來(lái)完成支付。以支付寶為例，我們這里提到的“支付未來(lái)醫(yī)院”是新型的收費(fèi)智能模式，意在將醫(yī)院接入第三方支付平臺(tái)支付寶，以此來(lái)快速解決患者在醫(yī)院預(yù)約、繳費(fèi)、候診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，使得每一步都能在智能簡(jiǎn)單的操作完成，從而提高就診效率。

與此同時(shí)，支付寶特有的評(píng)分功能也深受大家喜愛(ài)，我們可以根據(jù)服務(wù)水平質(zhì)量來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)商品的喜歡程度。根據(jù)調(diào)查，在醫(yī)院中實(shí)行支付寶得分制度，受到了很多消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和喜歡，在現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系較為緊張的時(shí)候，在沒(méi)有任何金錢接觸的服務(wù)中，也無(wú)形體現(xiàn)了人與人之間的相處方式。以廣州婦女兒童醫(yī)療中心為例，在對(duì)使用支付寶付款流程的客戶進(jìn)行了調(diào)查研究，分為幾個(gè)主要方面：醫(yī)生開(kāi)藥的有效性反饋；門診窗口排隊(duì)付款與網(wǎng)絡(luò)付款的時(shí)間對(duì)比反饋；用戶對(duì)醫(yī)生護(hù)士工作的綜合評(píng)價(jià)等。其中，我們以用戶對(duì)醫(yī)生護(hù)士的綜合評(píng)價(jià)為例，根據(jù)當(dāng)時(shí)參與調(diào)查的100名用戶的結(jié)果來(lái)看，有九成以上的使用者給出了五星好評(píng)的評(píng)價(jià)，單從這一打分系統(tǒng)來(lái)看，應(yīng)用支付寶的評(píng)分系統(tǒng)可以更好的了解消費(fèi)者在醫(yī)院就診時(shí)的真實(shí)狀態(tài)感感受。另一方面從打分結(jié)果來(lái)分析，證實(shí)了醫(yī)院工作人員的技術(shù)權(quán)威性，同時(shí)也一定程度上激勵(lì)了服務(wù)人員的熱情和向上心。對(duì)于少部分不太滿意的患者提出的建議和要求，也會(huì)通過(guò)留言反饋給醫(yī)院，這樣通過(guò)支付寶平臺(tái)也增加了患者與醫(yī)院的溝通交流，讓醫(yī)院的服務(wù)做到更加及時(shí)便利。

三、智能系統(tǒng)應(yīng)用中問(wèn)題及不足

在開(kāi)始的使用試用期階段存在各種各樣的問(wèn)題，有些偏遠(yuǎn)地區(qū)可能沒(méi)有完全普及智能手機(jī)，導(dǎo)致患者不信任不敢用，在涉及到較大的醫(yī)療款數(shù)目時(shí)，對(duì)于自行操作有著一定的不安感，還是會(huì)選擇通過(guò)常規(guī)排隊(duì)掛號(hào)取藥的方式來(lái)獲取幫助。再者由于對(duì)操作頁(yè)面的不熟悉，患者在操作的時(shí)候可能出現(xiàn)忘填錯(cuò)填信息等問(wèn)題。例如，一名家屬要為患者進(jìn)行門診預(yù)約，可能在資料填寫時(shí)習(xí)慣性填寫自己的相關(guān)內(nèi)容，導(dǎo)致在醫(yī)院檢查時(shí)搞錯(cuò)對(duì)象，造成一連串的錯(cuò)誤檢查。其次，在支付寶使用過(guò)程中，填寫數(shù)額及密碼時(shí)可能因?yàn)檫^(guò)分緊張反復(fù)確認(rèn)，導(dǎo)致機(jī)器不能及時(shí)的做出相關(guān)反應(yīng)，使本就不太熟練的患者增加緊迫感，對(duì)于陌生機(jī)器的使用導(dǎo)致患者錯(cuò)過(guò)一些治療時(shí)間。對(duì)于醫(yī)院而言，注重點(diǎn)在于能否及時(shí)無(wú)誤收到醫(yī)療款，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)人員在對(duì)賬做賬等方面提出更高的要求。

綜上所述，信息系統(tǒng)與智能化收費(fèi)在優(yōu)化門診藥房收費(fèi)中起著至關(guān)重要的作用，通過(guò)規(guī)范的工作流程管理，可以更好的將支付平臺(tái)融入到醫(yī)院建設(shè)中，透明合理公開(kāi)的收費(fèi)，就診的方便快捷，使患者通過(guò)便捷的門診支付環(huán)境，在最簡(jiǎn)潔方便的方式中節(jié)約相關(guān)時(shí)間，一舉兩得。同時(shí)也應(yīng)意識(shí)到，智能消費(fèi)模式是一套需要長(zhǎng)期實(shí)踐的建設(shè)性項(xiàng)目，變通應(yīng)用因地制宜的方法，進(jìn)一步完善智能門診收費(fèi)流程。在未來(lái)的日子中，信息系統(tǒng)與智能化收費(fèi)在優(yōu)化門診藥房收費(fèi)中網(wǎng)上支付平臺(tái)將起到不可替代的作用，來(lái)幫助醫(yī)院和患者盡快的得到有效的治療，同時(shí)也促進(jìn)了醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“雙贏”的局面。

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作者簡(jiǎn)介：陳祥平（1986-），男，本科，會(huì)計(jì)中級(jí)。endprint