目前一線城市的影院越來越密集，競爭也越來越大，在這樣的情況下，世茂國際影城如何吸引觀眾、應(yīng)對競爭，有哪些獨特的優(yōu)勢？

第一是硬件，世茂影城希望給觀眾提供最好的視聽感受，所以我們引進了國際上最先進的放映設(shè)備，例如虹橋世茂國際影城采用Reald 3D系統(tǒng)，3D體驗不僅更加身臨其境，同時大大提升了觀眾觀看3D電影時的亮度和舒適度。自主開發(fā)了“世茂大視野”SPC巨幕品牌，并且設(shè)置了“世茂頭等艙”的全新概念。

第二是服務(wù)。服務(wù)方面最基礎(chǔ)的是購買流程是不是便捷快速，觀影環(huán)境是不是舒適整潔，服務(wù)態(tài)度是不是良好甚至殷勤，再上去就是體現(xiàn)影院服務(wù)差異化的地方了，我們會將細節(jié)關(guān)注到觀眾看不到的地方，會員的尊享感受，以及更多的會員增值體驗。

在影城規(guī)劃與建設(shè)初期，工作的側(cè)重點是什么？到了現(xiàn)在這個階段，工作中最關(guān)心的是什么？

影城規(guī)劃和建設(shè)初期，工作重點是對周邊市場的調(diào)研，找準(zhǔn)影城的自身定位和團隊的建設(shè)；設(shè)計規(guī)劃中注重動線合理，設(shè)置實用?，F(xiàn)在階段，最關(guān)心的是影城日常運營的規(guī)范和細節(jié)操作、市場局面的全面開拓和團隊的培養(yǎng)。

在活動策劃方面都有哪些成功案例？

我們曾經(jīng)做過“記憶永遠不褪色8090年代秀”懷舊主題活動，投放了網(wǎng)絡(luò)廣告資源和影城周邊公交站臺廣告?；顒优e辦后，現(xiàn)場反響熱烈，廣受好評。懷舊系列如小霸王游戲機、童年玩具都引起了許多80、90后顧客的共鳴，使活動參與度超出預(yù)期，也獲得了顧客的一致好評，許多顧客將“小霸王游戲機”比賽，懷舊小玩具的照片上傳微信朋友圈，廣告效應(yīng)尤為明顯。

影院的賣品占比多少？都有哪些新創(chuàng)意和新的銷售方式？

占比在13%左右。銷售上主要從賣品種類、推銷方式、員工培訓(xùn)上入手，比如推出“入場銷售”，在即將開場的影廳門口進行二次銷售或者深度推薦；改變員工的賣品推銷方式，要求他們脫離傳統(tǒng)的供給式推銷改為引導(dǎo)式推銷，加強推銷話術(shù)的培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)等。我們也會結(jié)合大片推出特殊套餐，或是第三方合作增加網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。

目前會員、現(xiàn)金和第三方購票各自占比？您認為這個占比維持在怎樣的數(shù)值比較合適？如何調(diào)控？

占比大約為會員25%；現(xiàn)金票15%；第三方在線50%，其它10%。

理想的占比當(dāng)然是會員最高，其次才是第三方，會員占比達到50%比較合適。

價格是主要的調(diào)控杠桿，但優(yōu)化會員服務(wù)，提高會員卡性價比，豐富會員福利也是必要的工作。

對電商的票補怎么看？

我覺得對于電商的低價行為我們需要理性看待。首先要認清線上售票是發(fā)展趨勢，不可逆，而且未來的票房占比會不斷提高。目前電商的低票價行為是為了搶奪客戶，而影院愿意參與低價活動是因為競爭激烈，但都不會是長久行為。

另一方面，低票價的確拉動了觀眾的觀影需求，把那些本來不打算看電影的觀眾吸引進影院，整個市場被做大了。但是在這個過程中無論是電商還是影院一定都會有優(yōu)勝劣汰，對影院而言，電影消費畢竟是體驗式消費，作為終端的影院是不可能被取代的，但經(jīng)營模式、服務(wù)質(zhì)量、品牌特色會成為制勝關(guān)鍵，我們也必須跟的上互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏，改變傳統(tǒng)思路，尋找差異化經(jīng)營道路。

世茂國際影城在微博、微信公眾號等新媒體開發(fā)上都做了哪些工作？是否取得了理想效果？

微博微信是我們與消費者溝通互動的重要平臺，最新的活動、電影資訊你都能在這些平臺上獲取，我們也會聽取觀眾的反饋甚至投訴來改進工作。微信公眾號實現(xiàn)互動和在線購票功能，并引導(dǎo)顧客下載世茂院線APP，享受最優(yōu)惠的價格、購票的便利和更多增值服務(wù)。

如何吸納會員？會員都有哪些特別的待遇？

會員一直是影院非常重視的工作，但目前受到電商的低價沖擊非常大。針對會員提供會員專屬通道、黃金座位優(yōu)先選、積分兌換限量版電影衍生產(chǎn)品等會員權(quán)益。

近幾年興起的有巨幕、全景聲、激光放映、4K等，最看好哪一類新的電影技術(shù)？覺得哪些電影技術(shù)是未來的發(fā)展趨勢、也是世茂國際影城會選擇采納的？

世茂一直走在在電影技術(shù)的前沿，巨幕、全景聲、4K等最新的電影科技都有被我們采用。未來的電影科技一定是超乎想象的，裸眼3D，激光放映機，48幀高幀速的廣泛應(yīng)用都指日可待，只要是能夠提高觀眾觀影感受的，世茂都會采用。

很多人說未來影院會越來越向社交屬性靠攏，您認可這種說法嗎？世茂國際影城是否也有向這方面發(fā)展的趨勢？

影院其實一直是一個社交平臺，只是說未來消費者在影院的社交需求可能會更大更多元。

世茂也正在關(guān)注這方面的發(fā)展趨勢和政策導(dǎo)向，世茂就此已專門成立部門開發(fā)O2O業(yè)務(wù)。endprint