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人工智能在工程咨詢行業(yè)的應(yīng)用

2018-02-07 17:58王文華
中國工程咨詢 2018年10期
關(guān)鍵詞:咨詢機(jī)構(gòu)咨詢機(jī)器

文/王文華

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下,智慧城市、智慧行業(yè)、智慧家庭都將大量涌現(xiàn),人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)成為工程咨詢行業(yè)找準(zhǔn)市場定位、挖掘新的業(yè)務(wù)增長點,實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、打造核心競爭力必須研究的重要內(nèi)容。工程咨詢機(jī)構(gòu)及其專業(yè)人員唯有不斷創(chuàng)新、不斷創(chuàng)造新的技術(shù)和手段,積極探索和應(yīng)用人工智能技術(shù),才能積極適應(yīng)智能化時代新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,逐步推進(jìn)改革轉(zhuǎn)型,開創(chuàng)工程咨詢行業(yè)更好服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的新局面。

一、人工智能在工程咨詢行業(yè)應(yīng)用的前景

人工智能是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人類智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。它是計算機(jī)科學(xué)的一個分支,它企圖了解智能的實質(zhì),并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器。該領(lǐng)域的研究包括知識表示、自動推理和搜索方法、機(jī)器學(xué)習(xí)和知識獲取、知識處理系統(tǒng)、自然語言理解、計算機(jī)視覺、智能機(jī)器人、自動程序設(shè)計、專家系統(tǒng)等方面。人工智能是包括十分廣泛的科學(xué),它由不同的領(lǐng)域組成,如機(jī)器學(xué)習(xí),計算機(jī)視覺等等,總的說來,人工智能研究的一個主要目標(biāo),是使機(jī)器能夠勝任一些通常需要人類智能才能完成的復(fù)雜工作。

人工智能從誕生以來,理論和技術(shù)日益成熟,應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大,可以設(shè)想,未來人工智能帶來的科技產(chǎn)品,將會是人類智慧的“容器”。人工智能可以對人的意識、思維的信息過程的模擬。人工智能不是人的智能,但能像人那樣思考,也可能超過人的智能。觀察近年來人工智能的發(fā)展,2016年3月這一時間節(jié)點具有里程碑意義,當(dāng)時谷歌(Google)旗下深度思維(DeepMind)的人工智能產(chǎn)品“阿爾法狗”(AlphaGo),在圍棋比賽中完勝韓國棋手李世石。作為圍棋的發(fā)源地中國,在面對顛覆性技術(shù)對傳統(tǒng)智慧的挑戰(zhàn)時,迅速做出了一系列反應(yīng)。2017年7月,中國發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》。在此前后,《“十三五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動實施計劃》《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展計劃》《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計劃》等相關(guān)文件陸續(xù)出臺。出臺這些文件,是因為中國認(rèn)識到,在人工智能問題上,“衛(wèi)星時刻”(“衛(wèi)星時刻”被專門用來形容對國家間競爭的焦慮感和危機(jī)感)已經(jīng)到來,必須“搶抓人工智能發(fā)展的重大戰(zhàn)略機(jī)遇,構(gòu)筑我國人工智能發(fā)展的先發(fā)優(yōu)勢”。 2017年12月,人工智能入選“2017年度中國媒體十大流行語”。

隨著人工智能的迅猛發(fā)展,大數(shù)據(jù)將成為生產(chǎn)資料,計算將成為生產(chǎn)力,互聯(lián)網(wǎng)成為一種生產(chǎn)關(guān)系,人類將進(jìn)入智能化時代。智能化時代的顯著特征,就是可以利用智能化機(jī)器和數(shù)據(jù)的相關(guān)性來解決問題,而不只是依賴因果關(guān)系。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度學(xué)習(xí)等人工智能的發(fā)展,讓人們更加深刻地認(rèn)識到人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)可以突破人的認(rèn)知能力極限。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下,人工智能將在工程咨詢行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

人工智能在工程咨詢行業(yè)的應(yīng)用,就是以大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ),利用軟件系統(tǒng)把人和設(shè)備更好地結(jié)合起來,系統(tǒng)不斷提升智能化水平,讓人與設(shè)備能夠發(fā)揮各自的優(yōu)勢,達(dá)到系統(tǒng)最佳的狀態(tài)。通過人機(jī)結(jié)合,利用大數(shù)據(jù)和人工智能的技術(shù),為人工提供輔助決策,讓人工決策更加合理。以人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的工程咨詢智能化,在效率、成本等方面將具有極大的優(yōu)勢,也將從根本上改變目前工程咨詢行業(yè)的業(yè)務(wù)模式。基于大數(shù)據(jù)的平臺技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的客戶資源和服務(wù)質(zhì)量,人工智能化水平和大數(shù)據(jù)將成為工程咨詢機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢和核心競爭力之一。

人工智能在工程咨詢行業(yè)的應(yīng)用,是以數(shù)據(jù)作為開始,人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用貫穿其中,并且是以數(shù)據(jù)為終點的一個循環(huán)上升過程。工程咨詢機(jī)構(gòu)在可靠的數(shù)據(jù)源和云計算處理技術(shù)的基礎(chǔ)上,以人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ),逐步構(gòu)建智能化工程咨詢系統(tǒng)。對人工智能應(yīng)用于工程咨詢行業(yè)的前景,雖然存在眾多不確定性,但在智能化系統(tǒng),如集群智能,人工智能支持的數(shù)據(jù)融合,工程咨詢信息處理和分析,人工輔助決策等方面,未來會有重大突破。

人工智能在工程咨詢行業(yè)的應(yīng)用,并不會取代工程咨詢專業(yè)人員的作用。這些年來,幾乎全球都彌漫在一種對新技術(shù)時代的擔(dān)心之中,擔(dān)心機(jī)器會搶走工作機(jī)會,擔(dān)心機(jī)器會控制人類,擔(dān)心人類會毀滅在自己最偉大的發(fā)明之中。200年以前,蒸汽機(jī)出現(xiàn)的時候,擔(dān)心蒸汽機(jī)會取代人類的工作;100多年以前,當(dāng)電力出現(xiàn)的時候,擔(dān)心電力會帶走很多工作;集裝箱出現(xiàn)以后,搬運(yùn)工人擔(dān)心會失業(yè),在港口卻出現(xiàn)了很多吊船工人;互聯(lián)網(wǎng)沖擊報紙的發(fā)行量,但是送報的人卻改成了送包裹,中國就有300多萬的快遞人員?,F(xiàn)階段的人工智能無法取代人,人工智能必需由人最終決策。新技術(shù)的發(fā)明不是讓人失業(yè),而是讓人做更有價值的事情,讓人不去重復(fù)自己,而是去創(chuàng)新、創(chuàng)造,讓人的工作能夠進(jìn)一步進(jìn)化,使人的作用得到更好的發(fā)揮。對工程咨詢專業(yè)人員來說,與其擔(dān)心、擔(dān)憂,不如勇于擔(dān)當(dāng);與其擔(dān)心技術(shù)奪走就業(yè),不如擁抱人工智能技術(shù),積極探索人工智能技術(shù)在工程咨詢領(lǐng)域的應(yīng)用,解決新時代的新問題。

人工智能在工程咨詢行業(yè)的應(yīng)用,會讓工程咨詢專業(yè)人員的工作更有尊嚴(yán)、更有價值、更有創(chuàng)造力。過去30年,人類把人變成了機(jī)器;未來30年,人類將把機(jī)器變成人,但是最終應(yīng)該讓機(jī)器更像機(jī)器、人更像人。人工智能技術(shù)的趨勢不可阻擋,但是智能化機(jī)器沒有靈魂和信仰。工程咨詢專業(yè)人員有靈魂、有信仰、有價值觀,有獨特的創(chuàng)造力。因此,在人工智能的沖擊面前,工程咨詢專業(yè)人員要有自信,相信可以控制智能化機(jī)器。人類對自己大腦的認(rèn)識不到10%,而這10%(設(shè)計出來的)機(jī)器是不可能超越人類的。隨著人工智能技術(shù)的不斷推進(jìn)和移動終端的創(chuàng)新發(fā)展,也許將來工程咨詢專業(yè)人員將可以拿著手中輕巧的ipad在現(xiàn)場或遠(yuǎn)程,快速完成工程咨詢業(yè)務(wù),工程咨詢專業(yè)人員的工作也將變得很愜意。正如蘋果CEO庫克所說:“我不擔(dān)心機(jī)器會像人一樣思考,相反,我更擔(dān)心人像機(jī)器一樣思考,因此,我們必須要為技術(shù)注入人性??萍急旧頉]有好壞之分,它一無所求,因此,讓科技富有人性是我們共同的責(zé)任?!?/p>

二、人工智能在工程咨詢行業(yè)應(yīng)用需要具備的基礎(chǔ)條件

人工智能在工程咨詢行業(yè)的應(yīng)用,需要具備兩個基礎(chǔ)條件:

一是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,且具有數(shù)據(jù)質(zhì)量保障。機(jī)器學(xué)習(xí)算法往往需要海量的數(shù)據(jù)完成訓(xùn)練。工程咨詢行業(yè)在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下,能夠?qū)崿F(xiàn)所有業(yè)務(wù)操作的線上化,即數(shù)據(jù)化,且對每個業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)都可以進(jìn)行實時分析。如果工程咨詢的業(yè)務(wù)都是在線下操作,或者系統(tǒng)無法準(zhǔn)確及時地收集數(shù)據(jù),即使數(shù)據(jù)量足夠大,由于缺乏關(guān)鍵數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,也會給工程咨詢的大數(shù)據(jù)處理帶來很大的困難。工程咨詢數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)來源,主要包含政府部門和各類相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)等發(fā)布的各種數(shù)據(jù)、工程咨詢行業(yè)協(xié)會和工程咨詢機(jī)構(gòu)的報告以及從相關(guān)網(wǎng)站獲取的數(shù)據(jù)。工程咨詢行業(yè)是一個典型的數(shù)據(jù)密集型行業(yè)。各工程咨詢機(jī)構(gòu)通過長期經(jīng)營,已經(jīng)逐步積累了海量的用戶數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)構(gòu)成了龐大的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)資源。從工程咨詢角度出發(fā),理想狀態(tài)的大數(shù)據(jù)是組織的行為全記錄,以及從這些記錄中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的過程。

二是大數(shù)據(jù)處理技術(shù),包括數(shù)據(jù)收集、傳輸、存儲、計算、展示等一系列技術(shù)。在工程咨詢業(yè)務(wù)開展的過程中,應(yīng)用大數(shù)據(jù)至少需要考慮兩個維度,即實時性維度,大數(shù)據(jù)分析是秒級的還是離線的;一致性維度,即對一致性到底是什么樣的要求,是否要求百分百一致。當(dāng)工程咨詢機(jī)構(gòu)在做數(shù)據(jù)系統(tǒng)或者應(yīng)用大數(shù)據(jù)時,要考慮到所用的業(yè)務(wù)場景到底如何,再加上數(shù)據(jù)量的維度。這幾個維度確定以后,從ETL(數(shù)據(jù)倉庫技術(shù))數(shù)據(jù)抽取到數(shù)據(jù)傳輸,再到數(shù)據(jù)存儲,包括數(shù)據(jù)計算,技術(shù)相對來講就比較成熟了,從而可以選擇合適的技術(shù)。工程咨詢行業(yè)要服務(wù)好實體經(jīng)濟(jì),就要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù),強(qiáng)化客戶服務(wù)的深度、廣度和效率。

三、工程咨詢行業(yè)應(yīng)用人工智能的對策

進(jìn)入人工智能時代,工程咨詢機(jī)構(gòu)及其專業(yè)人員從來沒有遇到過如此的機(jī)遇,更重要的是,工程咨詢專業(yè)人員應(yīng)該擔(dān)當(dāng)從來沒有遇到過的巨大責(zé)任。時代給了工程咨詢專業(yè)人員以技術(shù)能力,工程咨詢專業(yè)人員唯有不斷學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù),不斷創(chuàng)新、不斷創(chuàng)造新的技術(shù)和手段,才能適應(yīng)時代發(fā)展的要求。工程咨詢專業(yè)人員應(yīng)該靠創(chuàng)新贏得市場,靠技術(shù)贏得利潤,靠擔(dān)當(dāng)、共享、普惠精神,贏得社會的尊重,領(lǐng)先于時代。

為推進(jìn)人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)在工程咨詢領(lǐng)域的應(yīng)用,工程咨詢機(jī)構(gòu)需要引進(jìn)高端計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、人工智能技術(shù)等專業(yè)人才,迅速搭建起所需的部門。工程咨詢機(jī)構(gòu)的研發(fā)工作,要側(cè)重于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新方法和新手段在工程咨詢領(lǐng)域的應(yīng)用,優(yōu)化工作流程,提高工作效率,降低業(yè)務(wù)成本。同時,需要搭建工程咨詢的信息化管理平臺,完善數(shù)據(jù)信息庫和信息管理制度,如項目信息歸檔、客戶信息管理、信息收集渠道等,為人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用提供及時、完整的信息支持。此外,還要推進(jìn)工程咨詢領(lǐng)域大數(shù)據(jù)的開放共享進(jìn)程,打通工程咨詢信息橫向共享渠道,推進(jìn)信息資源的共享和業(yè)務(wù)協(xié)同,在此基礎(chǔ)上形成工程咨詢領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)倉庫。目前工程咨詢機(jī)構(gòu)之間的信息網(wǎng)絡(luò)自成體系、相互割裂,相互之間的數(shù)據(jù)難以實現(xiàn)互通共享,信息系統(tǒng)出現(xiàn)“系統(tǒng)林立”和分裂狀態(tài)。為此,需要借助大數(shù)據(jù)平臺,整合強(qiáng)化信息網(wǎng)絡(luò)體系,實時獲取、交換和使用數(shù)字化信息,積極推進(jìn)工程咨詢業(yè)務(wù)的智能化運(yùn)作。

工程咨詢行業(yè)協(xié)會要根據(jù)工程咨詢行業(yè)管理要求,加強(qiáng)行業(yè)信息化建設(shè)前瞻性研究,制定人工智能在工程咨詢行業(yè)應(yīng)用的發(fā)展規(guī)劃,建立科學(xué)的人工智能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,建立數(shù)據(jù)資源目錄,形成合理的數(shù)據(jù)規(guī)范體系,提高行業(yè)數(shù)據(jù)資源質(zhì)量;完善應(yīng)用人工智能的相關(guān)制度,制定工程咨詢行業(yè)人工智能項目建設(shè)及驗收管理辦法,建立意見收集和反饋機(jī)制,有效管理和指導(dǎo)工程咨詢行業(yè)人工智能的應(yīng)用;整合升級現(xiàn)有登記管理、會員管理、培訓(xùn)管理、行業(yè)監(jiān)管等應(yīng)用信息系統(tǒng),優(yōu)化工程咨詢行業(yè)管理系統(tǒng)平臺,完善功能互補(bǔ)及數(shù)據(jù)互通,推進(jìn)行業(yè)管理、機(jī)構(gòu)治理、會員服務(wù)全覆蓋;研究開發(fā)工程咨詢智能化業(yè)務(wù)軟件,逐步實現(xiàn)從承接業(yè)務(wù)、報告出具、客戶評價、簽章存檔到結(jié)論跟蹤、業(yè)務(wù)統(tǒng)計管理全程電子化、智能化,提升工程咨詢行業(yè)信息化管理和服務(wù)水平;積極探索工程咨詢行業(yè)大數(shù)據(jù)建設(shè)目標(biāo)和具體路線,細(xì)化開展工程咨詢行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景、功能流程、設(shè)計范圍和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的研究,改進(jìn)完善工程咨詢行業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫,建設(shè)權(quán)威的工程咨詢行業(yè)數(shù)據(jù)庫,利用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化整合共享資源,探索建立工程咨詢行業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)平臺,為工程咨詢行業(yè)應(yīng)用人工智能提供現(xiàn)代信息技術(shù)支撐。

創(chuàng)新是工程咨詢行業(yè)的立身之本、發(fā)展之源,如果工程咨詢專業(yè)人員不注重研發(fā)新業(yè)務(wù),必然會在激烈的市場競爭中被淘汰。未來,國家將大力發(fā)展人工智能技術(shù),建設(shè)全國一體化的大數(shù)據(jù)中心,推進(jìn)技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合,實現(xiàn)跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)的國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。任何一家工程咨詢機(jī)構(gòu),都不可能解決智能化時代工程咨詢行業(yè)面臨的所有問題,工程咨詢機(jī)構(gòu)及其專業(yè)人員只有共同行動起來,一起打造“共同的命運(yùn)空間”,共同擁抱人工智能技術(shù),共同分享人工智能技術(shù)和成就,進(jìn)入到新的共享、普惠、綠色的時代,積極拓展思路,適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,逐步推進(jìn)改革轉(zhuǎn)型,開創(chuàng)工程咨詢行業(yè)更好服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的新局面。

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