張倩

（保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院，長(zhǎng)沙 410114）

1 引言

保險(xiǎn)業(yè)日新月異，運(yùn)用“軟賦能”解決職業(yè)教育人才培養(yǎng)問(wèn)題，對(duì)于行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展意義重大。如何實(shí)現(xiàn)心智和行為的“軟賦能”進(jìn)而改革人才培養(yǎng)模式，提升人才綜合素質(zhì)與可持續(xù)發(fā)展能力，值得保險(xiǎn)職業(yè)教育高度重視。

2 VUCA時(shí)代下的“軟賦能”

2.1 VUCA時(shí)代的人才特質(zhì)

VUCA時(shí)代企業(yè)衡量評(píng)價(jià)人才傾向于對(duì)洞察力的知識(shí)儲(chǔ)備、對(duì)各種結(jié)果時(shí)刻準(zhǔn)備、過(guò)程管理和資源系統(tǒng)、有效影響力的建立以及恢復(fù)系統(tǒng)和修補(bǔ)措施等。全球著名人才專(zhuān)家費(fèi)洛迪提出：VUCA時(shí)代判斷人才的四個(gè)重要維度包括好奇心、洞見(jiàn)、參與和決心。因此，VUCA時(shí)代的人才特質(zhì)至少應(yīng)該包括洞察力、目標(biāo)管理能力、學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及自我認(rèn)知、管理和修復(fù)能力等。

2.2 “軟技能”與“軟賦能”

VUCA時(shí)強(qiáng)調(diào)人才敏捷度和適應(yīng)性，激發(fā)興趣與動(dòng)力，富于挑戰(zhàn)?！败浖寄堋庇扇烁裉刭|(zhì)、社交能力、溝通能力、語(yǔ)言能力、個(gè)人行為習(xí)慣、品格態(tài)度等反映個(gè)人特質(zhì)的要素組成，體現(xiàn)普遍性和可遷移性，促使人才快速適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化。

培養(yǎng)“軟技能”，不僅是能力進(jìn)化，還包括職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)、誠(chéng)信友善等品質(zhì)、精神和態(tài)度的提升；說(shuō)教、灌輸、控制不合時(shí)宜，也不能僅關(guān)注表面的知識(shí)、工具、方法和流程，“軟賦能”應(yīng)運(yùn)而生。

“軟賦能”通過(guò)言行、態(tài)度、環(huán)境的改變給予他人正能量，改革賦能人才的方式，運(yùn)用“軟”的思維培育人才“軟”的技能，靈活應(yīng)對(duì)不可預(yù)知的變化和挑戰(zhàn)，即聚焦思想和情感，融合心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、教育學(xué)、腦科學(xué)等理論技術(shù)去研究心智規(guī)律和行為習(xí)慣，探尋如何促進(jìn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，激發(fā)潛能，不斷提升人才的綜合素質(zhì)與可持續(xù)發(fā)展能力，賦能企業(yè)強(qiáng)大的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力。

3 實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)職業(yè)教育人才培養(yǎng)“軟賦能”的重要性

3.1 VUCA時(shí)代保險(xiǎn)職業(yè)教育人才培養(yǎng)的挑戰(zhàn)

2016年8月《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》標(biāo)志我國(guó)邁向保險(xiǎn)強(qiáng)國(guó)的新階段。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等基礎(chǔ)技術(shù)啟動(dòng)“新引擎”，區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、基因診療等新興技術(shù)改變生態(tài)圈，為保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供充足動(dòng)力，賦予無(wú)限發(fā)展可能，如何培養(yǎng)適應(yīng)VUCA時(shí)代的保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量人才成為當(dāng)務(wù)之急。

目前，我國(guó)保險(xiǎn)職業(yè)教育的主要問(wèn)題體現(xiàn)為：第一，專(zhuān)業(yè)人才總量不足，難以滿足保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展所需，專(zhuān)業(yè)院校亟待擴(kuò)大培養(yǎng)規(guī)模；第二，從業(yè)人員整體素質(zhì)有待提高，與保險(xiǎn)企業(yè)崗位需求的匹配度不高；第三，校企交流融合不夠密切，保險(xiǎn)職業(yè)教育資源未實(shí)現(xiàn)充分開(kāi)放與共享；第四，保險(xiǎn)職業(yè)教育與培訓(xùn)體系尚未健全，職業(yè)資格認(rèn)證需進(jìn)一步規(guī)范。這些問(wèn)題阻礙保險(xiǎn)職業(yè)教育人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展形成較大制約。

3.2 “軟賦能”對(duì)于保險(xiǎn)職業(yè)教育人才培養(yǎng)的重要性

高素質(zhì)保險(xiǎn)人才需具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底、靈活的實(shí)踐技能以及深厚的綜合素養(yǎng)，對(duì)于職業(yè)道德、合作精神、創(chuàng)新意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)等“軟技能”要求很高?！败涃x能”變革賦能手段，重在從心智和情感上培育可遷移的“軟技能”。

“軟技能”需要校企開(kāi)放動(dòng)態(tài)地共同培育；“軟賦能”在培養(yǎng)體系、實(shí)踐應(yīng)用及綜合素質(zhì)等方面也需要校企之間深度融合，形成合力，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，客觀上必然積極促進(jìn)校企整合各項(xiàng)教育培訓(xùn)資源，加快信息的充分共享。

“軟賦能”重在研究心智規(guī)律和行為習(xí)慣，在人工智能已逐漸替代保險(xiǎn)業(yè)一部分人力的發(fā)展趨勢(shì)下，設(shè)計(jì)滿足不同職業(yè)需求的發(fā)展路徑，積極引導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成，是可持續(xù)的人才培養(yǎng)模式，利于健全保險(xiǎn)職業(yè)資格認(rèn)證，促進(jìn)人才發(fā)展終身化。

4 實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)職業(yè)教育人才培養(yǎng)“軟賦能”的有效路徑

對(duì)改革高素質(zhì)人才培養(yǎng)模式、整合校企教育培訓(xùn)資源以及健全職業(yè)資格認(rèn)證等三個(gè)解決人才培養(yǎng)問(wèn)題的關(guān)鍵，在此探討實(shí)現(xiàn)“軟賦能”的有效路徑。

4.1 如何實(shí)現(xiàn)高素質(zhì)人才培養(yǎng)模式改革的“軟賦能”

①重視職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感。職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感是個(gè)人價(jià)值觀、態(tài)度和信念的體現(xiàn)，是社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的動(dòng)力，也是人才發(fā)揮巨大價(jià)值的前提。保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理的特殊性和風(fēng)險(xiǎn)性決定了在充滿不確定性的VUCA時(shí)代必須更加重視職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任。②轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)理念和賦能模式。VUCA時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向以人為核心，重視客戶個(gè)人價(jià)值觀和行為特征。某種程度上，人才可視為職業(yè)教育本身的“客戶”，應(yīng)立足人才內(nèi)在需求，更多運(yùn)用“軟賦能”培養(yǎng)洞察、創(chuàng)新、溝通、合作、目標(biāo)達(dá)成等各種“軟技能”，而不是說(shuō)教、控制和約束，體現(xiàn)理念更新?！败涃x能”的模式變革主要體現(xiàn)在使命驅(qū)動(dòng)、進(jìn)化學(xué)習(xí)和自主協(xié)作等三個(gè)方面。如：保險(xiǎn)職場(chǎng)新人挫敗感強(qiáng)、參與度低、缺乏職業(yè)方向感，“軟賦能”正好考慮可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與終身發(fā)展有效統(tǒng)一；又如，VUCA時(shí)代保險(xiǎn)市場(chǎng)需要更多自主協(xié)作，“軟賦能”可以大大促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與信息共享。③優(yōu)化人才培養(yǎng)的賦能過(guò)程和體驗(yàn)。針對(duì)“軟賦能”的使命驅(qū)動(dòng)，可以設(shè)計(jì)技能測(cè)評(píng)實(shí)現(xiàn)人才自我認(rèn)知和自主選擇，厘清職業(yè)方向感，樹(shù)立對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的自信心、責(zé)任感和榮譽(yù)感；同時(shí)，建設(shè)交互式教育培訓(xùn)平臺(tái)，激活學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣，保持全程學(xué)習(xí)意愿和決心。針對(duì)“軟賦能”的進(jìn)化學(xué)習(xí)，保險(xiǎn)業(yè)實(shí)踐性極強(qiáng)，應(yīng)聚焦核心問(wèn)題，還原場(chǎng)景，深度萃取，促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用和行為改善；同時(shí)，樹(shù)立標(biāo)桿，督導(dǎo)學(xué)習(xí)，給予專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)和動(dòng)態(tài)反饋，營(yíng)造良好賦能氛圍。另外，關(guān)注學(xué)習(xí)后續(xù)發(fā)展和目標(biāo)有效達(dá)成，驅(qū)動(dòng)行為改變和績(jī)效增長(zhǎng)，形成正向循環(huán)，解決教育培訓(xùn)效果難以固化的難題。針對(duì)“軟賦能”的自主合作，保險(xiǎn)業(yè)非常重視團(tuán)隊(duì)合作，為擁有價(jià)值觀認(rèn)同的人才搭建平臺(tái)、提供資源，釋放創(chuàng)造力，保證積極互動(dòng)互助，自主碰撞和激發(fā)思想靈感，發(fā)揮自身最大價(jià)值服務(wù)于團(tuán)隊(duì)，是實(shí)現(xiàn)“軟賦能”的良好工具。

4.2 如何實(shí)現(xiàn)校企教育培訓(xùn)資源整合的“軟賦能”

實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)供給側(cè)和產(chǎn)業(yè)需求側(cè)的協(xié)同發(fā)展，就保險(xiǎn)職業(yè)教育而言，需要促進(jìn)專(zhuān)業(yè)院校與行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)教融合，深化校企合作，整合校企教育培訓(xùn)資源，搭建行業(yè)性的高水平、高質(zhì)量的保險(xiǎn)職業(yè)教育和培訓(xùn)平臺(tái)，以適應(yīng)VUCA時(shí)代新一輪技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必然要求，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

平臺(tái)建設(shè)也可實(shí)現(xiàn)“軟賦能”，內(nèi)容包括共同建設(shè)高水平講師隊(duì)伍、整合基礎(chǔ)性職業(yè)教育培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)多元化課程資料、推廣符合行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的培訓(xùn)項(xiàng)目、結(jié)合現(xiàn)實(shí)問(wèn)題量身定做人才培養(yǎng)方案、研討中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)人才培養(yǎng)專(zhuān)題以及建立與國(guó)外保險(xiǎn)教育培訓(xùn)體系深度對(duì)接的機(jī)制與渠道等，實(shí)現(xiàn)信息共享和資源優(yōu)化，賦能保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

4.3 如何實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)職業(yè)資格認(rèn)證體系健全的“軟賦能”

專(zhuān)業(yè)、權(quán)威、具有廣泛影響力的資格認(rèn)證體系是建設(shè)學(xué)習(xí)型行業(yè)企業(yè)的重要推動(dòng)力量，我國(guó)保險(xiǎn)職業(yè)資格認(rèn)證體系的建立健全日趨緊迫。理財(cái)規(guī)劃師、壽險(xiǎn)規(guī)劃師等基礎(chǔ)認(rèn)證已較為普及，可以充分借鑒英國(guó)特許保險(xiǎn)學(xué)會(huì)（CII）、澳新學(xué)會(huì)資格認(rèn)證（ANZIIF）等權(quán)威保險(xiǎn)職業(yè)資格認(rèn)證的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，加快我國(guó)保險(xiǎn)資格認(rèn)證體系發(fā)展，一方面是專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)，另一方面是強(qiáng)化“軟技能”培訓(xùn)，通過(guò)兼收并蓄與協(xié)同合作，打造科學(xué)漸進(jìn)、層級(jí)分明、“軟技能”與“硬技能”并重的可持續(xù)發(fā)展的保險(xiǎn)職業(yè)資格認(rèn)證體系。

綜上，應(yīng)對(duì)VUCA時(shí)代給保險(xiǎn)職業(yè)教育人才培養(yǎng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，“軟賦能”匹配時(shí)代人才特質(zhì)需求，注重使命驅(qū)動(dòng)、進(jìn)化學(xué)習(xí)和自主協(xié)作，可以在改革高素質(zhì)人才培養(yǎng)模式、整合校企教育培訓(xùn)資源以及健全保險(xiǎn)職業(yè)資格認(rèn)證等方面發(fā)揮重要作用，對(duì)于全面推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)人才興業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施具有重要價(jià)值！