劉暢

（天津市水閣醫(yī)院，天津 300120）

1 引言

新醫(yī)改工作深入發(fā)展過(guò)程中，全方位維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的公益性是最為明顯的特征，對(duì)于當(dāng)前公立醫(yī)院的改革發(fā)展提出了較高的要求。公立醫(yī)院是提供醫(yī)療服務(wù)的重要場(chǎng)所，是充分有效開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)的重要機(jī)構(gòu)，其醫(yī)務(wù)管理人員的綜合素養(yǎng)，將會(huì)直接影響到患者和家屬的實(shí)際就醫(yī)情況。

2 公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)的必要性

處在新醫(yī)改的發(fā)展背景下，公立醫(yī)院需要積極充分注重提升醫(yī)務(wù)管理人員綜合人文素養(yǎng)的積極意義，并注重采用科學(xué)合理的方式和手段強(qiáng)化培養(yǎng)效果。當(dāng)前很多公立醫(yī)院實(shí)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，醫(yī)務(wù)管理人員在人文素養(yǎng)培養(yǎng)方面還存在著一定的不足，主要集中在以下幾個(gè)方面：

2.1 缺乏良好的醫(yī)學(xué)人文精神教育

人文精神教育在當(dāng)前新醫(yī)改背景下的公立醫(yī)院不夠充分，容易影響到實(shí)際醫(yī)療工作的開(kāi)展效果。人文精神主要是關(guān)注到人們內(nèi)心，尊重人格和人性，將人作為中心，這種精神在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中表現(xiàn)為醫(yī)學(xué)人文精神?，F(xiàn)代公立醫(yī)院很多醫(yī)務(wù)管理人員都是從臨床一線的醫(yī)藥護(hù)理人員轉(zhuǎn)崗的，無(wú)法承擔(dān)起良好的工作職責(zé)。醫(yī)務(wù)管理人員重點(diǎn)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和藥理內(nèi)容，但是在人文精神教育方面的學(xué)習(xí)程度不夠高，影響到了人文素養(yǎng)的總體培養(yǎng)效果。

2.2 醫(yī)患關(guān)系存在著緊張情況

很多公立醫(yī)院在接待病患的過(guò)程中，都是秉承著專(zhuān)業(yè)治病救人的態(tài)度，但是不容忽視的是，醫(yī)患關(guān)系的緊張會(huì)對(duì)醫(yī)院造成較大的威脅，嚴(yán)重干擾了醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。醫(yī)院需要更好地提升自身的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，全面提升醫(yī)務(wù)管理人員的綜合素養(yǎng)和人文素質(zhì)，不斷緩和醫(yī)患關(guān)系，提升患者及其家屬對(duì)醫(yī)院的信任度和滿意度。公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理人員雖然不是一線臨床醫(yī)護(hù)人員，但是他們依然需要和患者及家屬進(jìn)行良好的溝通和交流，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。醫(yī)務(wù)管理人員需要充分尊重患者的人格尊嚴(yán)，充分保護(hù)患者的隱私，良好維護(hù)患者的基本權(quán)利[1]。

3 新醫(yī)改背景下公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)策略

公立醫(yī)院管理工作實(shí)際進(jìn)行過(guò)程中，涉及較多方面的內(nèi)容，綜合性較強(qiáng)，需要針對(duì)患者和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行充分有效的控制和管理。醫(yī)務(wù)管理人員在實(shí)際工作的過(guò)程中，不僅需要具備較為基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)和常識(shí)，同時(shí)需要具備較為全面先進(jìn)的管理知識(shí)和能力，并且具備較高的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)，良好應(yīng)對(duì)實(shí)際工作過(guò)程中的各方面問(wèn)題。處在新醫(yī)改的社會(huì)背景下，公立醫(yī)院全面培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員的人文素養(yǎng)，需要從實(shí)際工作需求出發(fā)，采用科學(xué)合理的方式和手段。

3.1 注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)

醫(yī)院需要始終將患者作為中心工作，堅(jiān)持人性化的服務(wù)觀念，實(shí)際開(kāi)展醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)工作的過(guò)程中，需要將這一理念深入應(yīng)用在實(shí)際培養(yǎng)環(huán)節(jié)中。醫(yī)院需要不斷提升自身的醫(yī)療服務(wù)水平，提升自身治療各種疑難雜癥的能力，提升應(yīng)對(duì)各項(xiàng)疾病的能力，并且實(shí)現(xiàn)其和面對(duì)患者人文精神之間的良好平衡[2]。公立醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)療工作，重點(diǎn)需要培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員的人文精神，樹(shù)立以患者為中心的工作理念，堅(jiān)持人性化的服務(wù)觀念，并將其貫穿到全程工作環(huán)節(jié)之中，包含門(mén)診導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診以及質(zhì)量管理等方面，都需要不斷強(qiáng)化醫(yī)療安全，給患者提供一流化的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院需要注重提升醫(yī)務(wù)管理人員的總體服務(wù)意識(shí)，需要加強(qiáng)日常的宣傳和學(xué)習(xí)，在平常的工作間隙需要定期開(kāi)展一些思想教育工作，促進(jìn)醫(yī)務(wù)管理人員充分意識(shí)到醫(yī)療服務(wù)的重要性，并自覺(jué)主動(dòng)地投入到服務(wù)工作之中。同時(shí)醫(yī)院可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，讓患者及家屬能針對(duì)醫(yī)務(wù)管理人員的實(shí)際工作情況進(jìn)行評(píng)分，加強(qiáng)患者及家屬的監(jiān)督作用，促進(jìn)醫(yī)務(wù)管理人員能夠不斷提升自身的服務(wù)意識(shí)[3]。

3.2 制定科學(xué)合理的醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)計(jì)劃

醫(yī)院的正常運(yùn)行，需要有大量的高素質(zhì)優(yōu)秀醫(yī)務(wù)管理人員作為支撐。醫(yī)院積極培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)性的醫(yī)務(wù)管理人員，需要經(jīng)歷長(zhǎng)期的投入環(huán)節(jié)，保持著持續(xù)的跟進(jìn)效果。醫(yī)院培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員的人文素養(yǎng)，要充分意識(shí)到實(shí)際工作情況，定期開(kāi)展人員培訓(xùn)工作，全方位的落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)管理人員的總體服務(wù)意識(shí)和人文素養(yǎng)[4]。醫(yī)院需要針對(duì)培訓(xùn)方式和內(nèi)容進(jìn)行不斷的豐富和優(yōu)化，通過(guò)舉辦專(zhuān)門(mén)的講座活動(dòng)、座談會(huì)，讓醫(yī)務(wù)管理人員能夠針對(duì)實(shí)際工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致的交流和溝通，從而尋找到自身的不足之處，并加以改進(jìn)。在交流會(huì)中，新老員工之間能針對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)方面進(jìn)行良好的分享，為全面提升醫(yī)務(wù)管理人員工作水平和能力提供一定參考。同時(shí)公立醫(yī)院還能夠通過(guò)一些案例分析的方式，將培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)作為重要的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面增強(qiáng)他們綜合管理能力[5]。

3.3 營(yíng)造和諧的人文環(huán)境

公立醫(yī)院需要不斷營(yíng)造出和諧的人文環(huán)境，注重管理制度和人文素養(yǎng)的平衡性，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)管理實(shí)際工作的人性化和制度化。醫(yī)務(wù)管理人員的日常工作較為繁忙，難免會(huì)產(chǎn)生一些煩躁的心理，對(duì)此，醫(yī)院需要定期開(kāi)展一些戶外文娛項(xiàng)目，使得醫(yī)務(wù)管理人員能夠積極參與到綠色健康素質(zhì)拓展活動(dòng)中，豐富生活內(nèi)容的趣味性。同時(shí)醫(yī)院需要積極樹(shù)立起集體主義觀念，加強(qiáng)責(zé)任感和歸屬感的培養(yǎng)工作，通過(guò)在醫(yī)院官方網(wǎng)站、微博和微信中定期推送一些鼓舞人心的話語(yǔ)和標(biāo)語(yǔ)，促進(jìn)更多的人員能夠具備較高的責(zé)任意識(shí)。醫(yī)院還可以積極建立健全科學(xué)合理的考評(píng)機(jī)制，充分實(shí)現(xiàn)薪酬分配的公平性和合理性，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收入和精神鼓勵(lì)方面的平等[6]。

4 結(jié)語(yǔ)

新醫(yī)改背景下公立醫(yī)院需要充分重視到培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)的重要性，積極采用科學(xué)合理的方式和手段，強(qiáng)化總體的培養(yǎng)效果。醫(yī)務(wù)管理人員實(shí)際工作過(guò)程中會(huì)容易面對(duì)到較多方面的問(wèn)題，需要不斷提升自身的自信心和責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)和人文核心素養(yǎng)方面的學(xué)習(xí)，以更為熱情飽滿的工作態(tài)度投入到實(shí)際工作環(huán)節(jié)中。現(xiàn)代公立醫(yī)院通過(guò)注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)，制定科學(xué)合理的醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)計(jì)劃，營(yíng)造和諧的人文環(huán)境，將能夠良好培養(yǎng)醫(yī)務(wù)管理人員人文素養(yǎng)。