涂晶晶

武漢軍山自來水有限公司，湖北武漢 430056

傳統(tǒng)的自來水公司營業(yè)收費(fèi)全過程都是由人工操作完成的，從對(duì)水表的讀數(shù)、記錄、收集、整理、帳目的處理以及各項(xiàng)信息的查詢工作等環(huán)節(jié)，都需要由人工來完成，不僅效率低下，而且錯(cuò)誤率高。在大量的工作中，對(duì)于各個(gè)用戶的需求也不能及時(shí)的滿足和解決。因此，要想在新的形勢(shì)下，提高自來水公司營業(yè)收費(fèi)工作的高效性，就必須要進(jìn)行信息化、自動(dòng)化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的便利性，不僅方便用戶繳納水費(fèi)，更進(jìn)一步的提高了水費(fèi)回收率，而且還能夠?yàn)橛脩籼峁┓奖愕木W(wǎng)上查詢業(yè)務(wù)，達(dá)到了省時(shí)、省力、高效、便捷的收費(fèi)目標(biāo)。

1 自來水公司營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析

1.1 人工收費(fèi)模式依然存在

雖然在我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，在自來水公司營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)中也得到了推廣和應(yīng)用。但在部分地區(qū)，自來水公司的營業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)仍舊以傳統(tǒng)的人工管理為主，大多數(shù)的工作環(huán)節(jié)都是由手工完成的，這就使整個(gè)收費(fèi)過程緩慢而落后，要想適應(yīng)新社會(huì)發(fā)展的需要，就必須要應(yīng)用營業(yè)收費(fèi)的自動(dòng)化系統(tǒng)，淘汰這些落后的收費(fèi)形式，促進(jìn)自來水公司的營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)獲得可持續(xù)性的發(fā)展，為人們的生產(chǎn)和生活帶來更大的便利。

1.2 收費(fèi)系統(tǒng)并沒有實(shí)現(xiàn)完全的自動(dòng)化設(shè)計(jì)

我國大多數(shù)自來水公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)系統(tǒng)的自動(dòng)化設(shè)計(jì)，但從計(jì)算機(jī)的使用本質(zhì)來看，這些公司在收費(fèi)方面只不過是在利用電腦開票，并沒有真正而完全的實(shí)現(xiàn)營業(yè)收費(fèi)的自動(dòng)化管理。在收費(fèi)的許多環(huán)節(jié)上仍舊是人工的形式，比如說對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)的管理工作分析以及信息系統(tǒng)的完善等。

1.3 營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)落后

從我國目前自來水公司營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的現(xiàn)狀來看，部分公司雖然引進(jìn)了計(jì)算機(jī)軟件，但這些軟件都是建立在單機(jī)版上的，其數(shù)據(jù)庫平臺(tái)規(guī)模非常小，在整個(gè)數(shù)據(jù)運(yùn)行過程中，不僅無法保證各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)的安全性和可靠性，而且也難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享。這就使自來水公司的收費(fèi)系統(tǒng)無法與銀行系統(tǒng)并網(wǎng)，不能實(shí)現(xiàn)整個(gè)收費(fèi)過程的一體化管理。

2 自來水公司營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

自來水收費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念是將現(xiàn)代化的信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)融為一體，實(shí)現(xiàn)自來水營業(yè)收費(fèi)的抄表、收費(fèi)、報(bào)裝以及用戶管理等多方面的內(nèi)容。整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)主要由監(jiān)控中心、通信網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)計(jì)、計(jì)量器具等四個(gè)部分構(gòu)成。最主要的硬件設(shè)施有：服務(wù)器、客戶端、移動(dòng)數(shù)據(jù)專線或GPRS數(shù)據(jù)傳輸模塊。主要軟件有：操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、大表遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)軟件、防火墻軟件。通過計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，可以替代人工操作的落后行為，提升工作的效率和質(zhì)量。

2.1 數(shù)據(jù)的錄入

數(shù)據(jù)錄入就是把水表的表碼錄入到收費(fèi)系統(tǒng)中，可以用人工的方式手動(dòng)進(jìn)行本月表碼的錄入，還可以運(yùn)用抄表儀器自動(dòng)的進(jìn)行表碼的錄入，也就是說，可以從抄表儀下自動(dòng)下載表碼的數(shù)值。

2.2 繳納收費(fèi)環(huán)節(jié)

在進(jìn)行了營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的自動(dòng)化設(shè)計(jì)之后，就不再用人工收費(fèi)的方式去各家各戶的收繳，用戶可以直接到銀行系統(tǒng)或者營業(yè)大廳去進(jìn)行交費(fèi)，他們只要報(bào)出自己的戶號(hào)，就可以進(jìn)行余額查詢、交納現(xiàn)金，而且還可以進(jìn)行費(fèi)用單據(jù)的打印工作。近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，用戶除了進(jìn)行現(xiàn)金繳費(fèi)之外，還可以用銀行卡轉(zhuǎn)賬、微信支付等形式來完成消費(fèi)的繳納過程。

2.3 打印收費(fèi)報(bào)表

通過營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)可以對(duì)公司所需要的票據(jù)和表格進(jìn)行打印，比如說用水量的報(bào)表、數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及一些專用發(fā)票等，都可以在收費(fèi)系統(tǒng)中打印出來，為整個(gè)水費(fèi)的繳納工作提供方便。

2.4 報(bào)表分析

傳統(tǒng)的水費(fèi)收交之后，自來水公司都是通過一些數(shù)據(jù)來進(jìn)行人工分析，找到各項(xiàng)差異性，而且前幾年，由于收費(fèi)系統(tǒng)的不完善，對(duì)于水費(fèi)的消費(fèi)情況也不能進(jìn)行完善的報(bào)表分析和決策性分析，而在科技水平的不斷提升下，營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)得到了更好的發(fā)展，自來水公司已經(jīng)能夠通過系統(tǒng)對(duì)用戶的各項(xiàng)信息進(jìn)行深入的挖掘和分析，找到人們用水量的發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好各項(xiàng)戰(zhàn)略決策。

2.5 物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

自來水公司營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，不僅為自來水公司的高效管理帶來便利條件，而且也給廣大用戶提供了更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)，用戶足不出戶，就能夠通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器來查詢自己的用水量以及每月的交費(fèi)情況，而且對(duì)于自來水公司的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息也能夠通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行了解和查看，進(jìn)一步提高了大家的服務(wù)質(zhì)量和效果。

可以說自來水公司整個(gè)營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)都是在互聯(lián)網(wǎng)的支持下完成的，系統(tǒng)采用的是Client/ Server 和 Browser/Server 混合工作模式，對(duì)于不同的用戶可以設(shè)置不同的權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)，而我們上面所提到的五點(diǎn)中，前四點(diǎn)都可以通過Client/Server來實(shí)現(xiàn)，但要想達(dá)到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量就需要用戶采用Browser/ Server模式，而且這個(gè)模式的采用還能夠進(jìn)一步節(jié)約成本，提高系統(tǒng)利用率。而用戶只要保證系統(tǒng)支持互聯(lián)網(wǎng)、支持瀏覽器就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁的瀏覽，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握各種水費(fèi)信息。

3 營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能分析

我國的現(xiàn)代化建設(shè)離不開水資源的支持，而且在城鄉(xiāng)一體化建設(shè)中，各地區(qū)的供水規(guī)模越來越大，廣大居民也對(duì)水質(zhì)量提出了更高層次的要求。而自來水公司營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與完善，不但使?fàn)I業(yè)收費(fèi)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性更高、信息共享性更強(qiáng)，而且還能夠從廣大用戶的實(shí)際需求出發(fā)，提供各項(xiàng)針對(duì)性的服務(wù)。

3.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息的管理

要想實(shí)現(xiàn)自來水公司營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的有效性，就必須要錄入大量的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)資料，可以以用戶的地理位置為依據(jù)來進(jìn)行信息的保存，并且對(duì)所有用戶進(jìn)行分類，這樣在進(jìn)行系統(tǒng)管理時(shí)，就會(huì)更加的便捷，而且不同的用戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳納情況也有著根本性的差異，對(duì)于水資源的用途也不一樣，做好仔細(xì)的分類之后，也可以在系統(tǒng)上制定出不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各種信息費(fèi)用的附加。另外，還要對(duì)抄表人員的信息進(jìn)行登記，這樣才更有利于人力資源的管理，做到責(zé)任明確，職責(zé)清楚。

3.2 用戶管理

一個(gè)自來水公司會(huì)面對(duì)很多個(gè)用戶，如果在用戶管理中沒有一個(gè)系統(tǒng)化的管理方式，就會(huì)在無形之中給工作人員增加更大的工作量，因此，在營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)管理中，用戶管理是非常重要的一個(gè)組成部分，可以運(yùn)用系統(tǒng)為每個(gè)用戶自動(dòng)生成用戶號(hào)，然后再利用用戶號(hào)對(duì)每個(gè)水表信息進(jìn)行記錄和整理，在完善水表信息的同時(shí)，讓每個(gè)用戶也擁有了自己獨(dú)立的信息，不僅便于查詢和交費(fèi)，而且更便于管理。

3.3 水費(fèi)收繳的管理

自來水公司的營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)于水費(fèi)的繳納方式有很多種，抄表員可以把所采集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入和保存來作為水費(fèi)繳納的原始依據(jù)，而且系統(tǒng)可以在消費(fèi)錄入之后，進(jìn)行自動(dòng)的成批生成，利用抄表機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，可以大大提高工作效率和質(zhì)量。而且系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)對(duì)水費(fèi)進(jìn)行審核工作，做到水費(fèi)收繳的正確性和精密性，保護(hù)用戶的根本利益，促進(jìn)自來水管理事業(yè)的發(fā)展。

3.4 收費(fèi)過程管理

用戶在進(jìn)行水費(fèi)的繳納時(shí)可以通過多種方式進(jìn)行，系統(tǒng)可以為用戶開通預(yù)收款賬戶，用戶如果不愿意每月繳費(fèi)，就可以在自己的賬戶里保留一部分余額，這樣系統(tǒng)就可以根據(jù)用戶的使用情況進(jìn)行自動(dòng)的扣費(fèi)。用戶也可以通過銀行網(wǎng)點(diǎn)去進(jìn)行水費(fèi)的繳納，這也是一種銀行托收業(yè)務(wù)。系統(tǒng)也具有定期結(jié)賬的功用，也就是工作人員通過人工操作，把收費(fèi)的時(shí)間制作成結(jié)算單，及時(shí)對(duì)用戶的水費(fèi)繳納情況進(jìn)行反映。而當(dāng)前最常用的收費(fèi)過程管理就是用戶通過自己用戶號(hào)來獲取水費(fèi)的相關(guān)信息，然后通過收費(fèi)窗口去進(jìn)行交費(fèi)。

3.5 信息管理

自來水公司營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)最大的好處就是在查詢管理上更方便和快捷，再不用家家戶戶上門查看水表，統(tǒng)計(jì)水表數(shù)據(jù)，而是可以通過系統(tǒng)的自動(dòng)化控制，把每個(gè)用戶的交費(fèi)金額、用水量的多少等各項(xiàng)用水的詳細(xì)信息通過互聯(lián)網(wǎng)提供給用戶，讓用戶每時(shí)每刻都能夠?qū)ψ约旱挠盟闆r了如指掌；而且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，還可以根據(jù)用戶的需求，對(duì)其他方面的信息進(jìn)行補(bǔ)充和添加，以滿足人們的生活需要。

4 結(jié)語

總而言之，在我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，水資源已經(jīng)成為人們保護(hù)的重點(diǎn)，在營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)中一定要以節(jié)約用水為根本理念，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，從用戶的需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)自來水營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)管理的合理開發(fā)和應(yīng)用。在推動(dòng)自來水公司向著現(xiàn)代化水平發(fā)展的同時(shí)，為廣大用戶提供更加便捷和高效的服務(wù)，提高廣大人民的生活質(zhì)量和自來水公司的經(jīng)濟(jì)效益。

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