鄒艷華

摘要：隨著全球化進(jìn)程的進(jìn)一步推進(jìn)，各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)盡可能降低企業(yè)的成本成為當(dāng)今時(shí)代下制約企業(yè)發(fā)展的重要問(wèn)題，企業(yè)尤其是軍工企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性直接影響著國(guó)家國(guó)防建設(shè)，為此嚴(yán)格把控企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、做好企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量成本管理控制工作成為該類(lèi)型企業(yè)管理的重中之重。本文在對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本管理進(jìn)行簡(jiǎn)要概述的基礎(chǔ)之上，探討其發(fā)展的現(xiàn)狀，提出提升企業(yè)質(zhì)量成本管理和控制的路徑，期望對(duì)改善企業(yè)質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)零缺質(zhì)量有所啟示。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量成本;質(zhì)量成本管理;質(zhì)量成本控制

一、企業(yè)質(zhì)量成本管理概述

上個(gè)世紀(jì)50年代質(zhì)量成本概念面世后在美國(guó)各大公司內(nèi)部得以推行，該項(xiàng)成本主要考察兩大方面，一方面為使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到顧客滿(mǎn)意度而消耗的費(fèi)用;另一方面將質(zhì)量未達(dá)到顧客滿(mǎn)意狀態(tài)下發(fā)生的損失涵蓋在內(nèi)。一般情況下，我們通常將質(zhì)量成本劃分為以下幾大部分：一是預(yù)防成本即為預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量不合格或產(chǎn)品發(fā)生故障所產(chǎn)生的費(fèi)用;二是鑒定成本即為驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量是否符合要求的費(fèi)用;三是內(nèi)部故障成本即產(chǎn)品交付前因產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求而發(fā)生的損失;四是外部故障成本即產(chǎn)品于交付后未能滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量要求而發(fā)生的費(fèi)用，如保修費(fèi)、投訴費(fèi)等。

對(duì)于企業(yè)而言，追求較高的利潤(rùn)水平是企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、不斷進(jìn)行科技創(chuàng)新和管理體制改革的出發(fā)點(diǎn)。降低總成本、提高銷(xiāo)售總額仍是提升企業(yè)盈利能力的兩條基本路徑。傳統(tǒng)的成本管理模式一般將關(guān)注點(diǎn)聚焦在事后成本核算上面，成本管理脫離于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的大體系而獨(dú)立存在，各部門(mén)之間的配合度不高，這種背景下的成本管理與控制的全面性和針對(duì)性較差，而關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量成本管理工作通過(guò)計(jì)劃、決策、控制、預(yù)決算等環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)供產(chǎn)銷(xiāo)等各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系，為降低企業(yè)內(nèi)部的總成本提供了新的方向和道路，使得企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)部門(mén)可以以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向，尋求各成本之間的最佳比例，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益水平。

二、企業(yè)質(zhì)量成本管理和控制的現(xiàn)狀探討

（一）全面化、動(dòng)態(tài)化的質(zhì)量成本管理有待提升

瞬息萬(wàn)變的時(shí)代發(fā)展環(huán)境要求企業(yè)的組織形式與管理方式要具有一定程度的動(dòng)態(tài)性，能夠隨時(shí)代變化的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)于質(zhì)量成本管理而言，GJB9001C-2017等標(biāo)準(zhǔn)要求在企業(yè)管理方式、行業(yè)背景、社會(huì)形勢(shì)等內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變動(dòng)的同時(shí)質(zhì)量成本管理模式應(yīng)及時(shí)做出反應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，保障質(zhì)量成本管理的手段和措施能夠符合企業(yè)發(fā)展的需要。但縱觀我國(guó)企業(yè)質(zhì)量成本管理的狀況，固定化、僵硬化的質(zhì)量成本模式屢見(jiàn)不鮮，很多企業(yè)將質(zhì)量成本管理片面的理解為質(zhì)量監(jiān)控、成本把控等方面，將管理責(zé)任放在質(zhì)量監(jiān)管小組、財(cái)務(wù)部門(mén)，這種管理理念片面的理解了質(zhì)量成本管理的內(nèi)涵，割裂了各部門(mén)之間的關(guān)系，質(zhì)量成本管理的全局性、動(dòng)態(tài)性視角還有待提高，在各部門(mén)之間配合度有限、溝通不暢的情況下，企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中浪費(fèi)現(xiàn)象較為嚴(yán)重，質(zhì)量成本管理的經(jīng)濟(jì)效益不強(qiáng)，沒(méi)有發(fā)揮出其應(yīng)該有的作用。

（二）企業(yè)質(zhì)量成本管理各環(huán)節(jié)有待優(yōu)化

從GJB9001C-2017標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求來(lái)看，質(zhì)量成本管理是一項(xiàng)全面化的管理工作，涉及企業(yè)生產(chǎn)的各經(jīng)營(yíng)流程，設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)等任一環(huán)節(jié)的工作出現(xiàn)疏漏都會(huì)影響其整體質(zhì)量成本管理的效用。從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)來(lái)看，大部分企業(yè)在質(zhì)量成本管理中還存在著預(yù)防成本投入不足、研發(fā)效率相對(duì)不高等問(wèn)題，這些方面從不同的角度對(duì)企業(yè)整體質(zhì)量成本管理水平產(chǎn)生影響。如，預(yù)防成本的不足使得產(chǎn)品后續(xù)的鑒定成本大幅度提高，假使企業(yè)在研發(fā)的過(guò)程中能夠事先合理規(guī)劃預(yù)防成本的使用份額，則能夠在一定程度上有效降低企業(yè)后續(xù)的鑒定成本，進(jìn)而降低企業(yè)總成本。從采購(gòu)環(huán)節(jié)來(lái)看，部分企業(yè)已經(jīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量成本管理制度，對(duì)原材料等物資的采購(gòu)流程進(jìn)行了明示，能夠起到一定的調(diào)控作用，但監(jiān)管體系還不是很完善，抽檢的監(jiān)管方式使得物資在采購(gòu)、入庫(kù)等環(huán)節(jié)極易產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，如此以來(lái)，最終產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生大額內(nèi)外部故障成本的幾率大大提高。從生產(chǎn)環(huán)節(jié)來(lái)看，該環(huán)節(jié)處于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心位置，其成本管理難度相對(duì)較大。如，相關(guān)制度規(guī)定要求企業(yè)對(duì)其所生產(chǎn)的各項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行周密的質(zhì)檢工作，其鑒定成本相對(duì)較大，同時(shí)，在質(zhì)量成本管理與激勵(lì)體系脫節(jié)、員工質(zhì)量管理成本意識(shí)不高、能力有限的情況下，生產(chǎn)環(huán)節(jié)中次品率較高，費(fèi)用損失較為嚴(yán)重。

三、提升企業(yè)質(zhì)量成本管理和控制的路徑探討

（一）打造全面的質(zhì)量成本管理體系

與全面預(yù)算管理等理念相同，質(zhì)量成本管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性、全面性的工作，其管理責(zé)任不僅集聚在質(zhì)量監(jiān)察小組、財(cái)務(wù)等部門(mén)，企業(yè)內(nèi)部每一位員工都有責(zé)任承擔(dān)起自己所應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量成本管理任務(wù)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作保證產(chǎn)品于生命周期的全過(guò)程中實(shí)現(xiàn)質(zhì)優(yōu)與低耗的雙重目標(biāo)。具體而言，一是營(yíng)造全面質(zhì)量成本管理氛圍，提升企業(yè)內(nèi)部員工的質(zhì)量成本管理參與感。在員工培訓(xùn)的過(guò)程中將質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)知識(shí)及準(zhǔn)則進(jìn)行簡(jiǎn)要的概述，闡明做好該項(xiàng)工作的重要性和意義，使生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售等部門(mén)員工在做好本職工作的同時(shí)主動(dòng)將質(zhì)量成本的管理考慮在內(nèi)。二是建立完善崗位分工和責(zé)任體系。完善的崗位分工與責(zé)任體系是保障企業(yè)公平薪酬發(fā)放、績(jī)效考核的前提。該體系將每個(gè)人所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，使得每個(gè)員工在工作的過(guò)程中都有相應(yīng)的工作準(zhǔn)則進(jìn)行指導(dǎo)，減少設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的模糊性和不確定性，在因產(chǎn)品質(zhì)量不合規(guī)引起損失時(shí)可及時(shí)找到損失發(fā)生的原因和部門(mén)，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行追責(zé)，同時(shí)考核相應(yīng)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。在此環(huán)境下，各部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)、遵守標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展業(yè)務(wù)的自覺(jué)性大大提高。

（二）提高產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性追求產(chǎn)品質(zhì)量與費(fèi)用的最佳配比，既要求產(chǎn)品質(zhì)量水平能夠符合GJB9001C-2017等標(biāo)準(zhǔn)與顧客的要求，又講求費(fèi)用的最低，下面將從產(chǎn)品生命周期的各階段分析提升產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)的途徑。從設(shè)計(jì)階段來(lái)看，一是做好市場(chǎng)需求分析。隨著科技的進(jìn)步，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、生產(chǎn)所需的設(shè)備的科技含量越來(lái)越高，企業(yè)投入的成本以及所應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，能否生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵性要素，企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前應(yīng)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)與顧客需求進(jìn)行識(shí)別和分析，了解現(xiàn)在市場(chǎng)中的實(shí)際需求，使其生產(chǎn)的產(chǎn)品與實(shí)際需求之間匹配。二是建立技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。通過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析各設(shè)計(jì)方案的經(jīng)濟(jì)性、可靠性，而不是一味追求設(shè)計(jì)上的精度而忽視企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)能力。從生產(chǎn)環(huán)節(jié)來(lái)看，控制質(zhì)量特征值的穩(wěn)定性和分散程度是減少質(zhì)量損失，提升質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的有效手段，在實(shí)際操作中可以通過(guò)明確生產(chǎn)體系中各職能部門(mén)的分工、制定完備的生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量檢查制度、加大預(yù)防成本投入、做好生產(chǎn)部門(mén)員工技能培訓(xùn)等途徑減少生產(chǎn)過(guò)程中的物資浪費(fèi)現(xiàn)象，提升產(chǎn)品的合格率。從銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)看，對(duì)生產(chǎn)例如軍工產(chǎn)品等大宗產(chǎn)品的企業(yè)而言，運(yùn)輸存儲(chǔ)一直是影響產(chǎn)品質(zhì)量的一項(xiàng)元素，受產(chǎn)品特性的影響，因產(chǎn)品運(yùn)輸、存儲(chǔ)不當(dāng)而發(fā)生的損失現(xiàn)象比比皆是，在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題需要返修時(shí)的運(yùn)輸成本較大，這就需要企業(yè)在排布營(yíng)銷(xiāo)、維修網(wǎng)點(diǎn)時(shí)合理規(guī)劃，減少企業(yè)質(zhì)量成本損失，提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。

四、總結(jié)

質(zhì)量成本是企業(yè)生產(chǎn)成本的重要構(gòu)成單元，其成本總額的大小直接影響企業(yè)最終所獲利水平。自質(zhì)量成本管理面世以來(lái)，其在企業(yè)中的重要性不斷提高，但我國(guó)質(zhì)量成本管理的起步相對(duì)較晚，相關(guān)理論基礎(chǔ)不完善、監(jiān)管體系不夠嚴(yán)密，很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的各環(huán)節(jié)存在著不同程度的物資浪費(fèi)，質(zhì)量成本支出較大，質(zhì)量成本的經(jīng)濟(jì)性不高。企業(yè)必須要意識(shí)到做好質(zhì)量成本管理的必要性，從產(chǎn)品生命周期的各環(huán)節(jié)入手，做好質(zhì)量的把控工作，協(xié)同組織中的各個(gè)部門(mén)，打造全面質(zhì)量管理體系。

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