廖小林

【摘 要】近年來，國家電網(wǎng)公司為更好地滿足客戶需求，提出了以市場為中心的服務(wù)方式，完善業(yè)擴報裝流程，同時開放電力市場，推動供電行業(yè)進一步的市場化。要求相關(guān)企業(yè)及部門在客戶業(yè)擴過程中做到不干擾。但由于客戶專業(yè)知識不足，辨別能力較低，造成一系列安全隱患。因此，我們要做好客戶業(yè)擴工程中的質(zhì)量控制工作，在尊重客戶需求的同時，加強對于設(shè)計單位，施工單位和電氣設(shè)備材料的審核。完善信息系統(tǒng)，保障業(yè)擴工程更加規(guī)范，客戶能夠真正的安全用電。

【關(guān)鍵詞】業(yè)擴工程；質(zhì)量管理；安全用電

業(yè)擴報裝指的是客戶從申請用電一直到獲得電力部門批準后，供電部門所進行的接受、審批、安裝供電設(shè)施等各個業(yè)務(wù)流程的總稱。實際上，業(yè)擴報裝的首要任務(wù)是為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更有效的服務(wù)，提高業(yè)擴報裝速度，最重要的是做好業(yè)擴報裝工作。電力企業(yè)要發(fā)展就要及時關(guān)注電力營銷業(yè)擴報裝的問題，加強對擴報裝的監(jiān)督和管理，建立完善的工作責(zé)任制和客戶溝通聯(lián)系機制，提高電力企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標[1]。

一、控制客戶業(yè)擴工程的必要性

電力是我國一項基礎(chǔ)行業(yè)，工作性質(zhì)十分特殊，電力行業(yè)一旦出現(xiàn)問題，將會影響到我們國家的整個電網(wǎng)系統(tǒng)的運行，威脅到我們廣大人民群眾的生命安全和我們社會的和諧穩(wěn)定，因此，我們要將工作重心放在安全用電上。隨著我們國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進步，業(yè)擴工程逐漸成為電力企業(yè)的主要收入來源之一，也成為我們?nèi)癜踩秒姷年P(guān)鍵環(huán)節(jié)，對一個電力企業(yè)有著不可替代的作用，因此注重客戶業(yè)擴工程質(zhì)量非常之重要。

二、客戶業(yè)擴工程中出現(xiàn)的問題

最近幾年來，國家電網(wǎng)公司為更好地滿足客戶需求，提出了以市場為中心的服務(wù)方式，同時為了完善業(yè)擴報裝流程，開放電力市場，做到公平公正，以推動供電市場進一步的市場化。政府部門要求相關(guān)的部門、供電企業(yè)以及全體員工，對于客戶自建工程“三不指定”，即不指定設(shè)計，不指定裝修隊伍，不指定設(shè)備購買材料。這項政策是為了切實服務(wù)群眾，提高客戶利益，規(guī)范電力企業(yè)的市場規(guī)則，樹立起一個良好的形象。但這一政策在實施過程中也產(chǎn)生了一些弊端：一是一些客戶由于專業(yè)知識不足或出于資金方面的考量，在作業(yè)過程中選擇了質(zhì)量低不合格的產(chǎn)品；另一方面設(shè)計單位和施工單位的人員流動性大，專業(yè)能力參差不齊，技術(shù)低水平整體較差，造成工程質(zhì)量不高。這些原因都會引起極大的安全隱患，威脅到客戶人身安全[2]。

三、做好業(yè)擴工程中的質(zhì)量控制

進一步減少客戶業(yè)擴過程中產(chǎn)生的安全隱患，這就要求相關(guān)部門及企業(yè)要在尊重客戶自由選擇權(quán)利的同時做好監(jiān)督管理工作。我認為，要提高客戶安全用電體驗，加強對客戶業(yè)擴工程中的質(zhì)量安全把控，要做到以下幾點：

（一）尊重客戶需求

就目前的市場形勢來看，電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，就要做好業(yè)擴工程，加強用戶安全用電體驗。這就要求電力企業(yè)樹立起客戶需求為先的理念。因為客戶需求是開展工作的重要依據(jù)，只有真正尊重客戶需求，才能減少企業(yè)人力物力財力方面的浪費，做到一次滿足客戶要求，不返工改建。同時，工作的出色完成也能提高客戶對于企業(yè)的評價，提高企業(yè)市場形象，從而形成良性循環(huán)，提高企業(yè)在市場中的競爭力，在工程實施和驗收過程中也要多與客戶進行溝通，將收到的客戶反饋在工作中進行完善[3]。

（二）加強資質(zhì)審查

設(shè)計單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書并嚴格遵守規(guī)章制度，按照行業(yè)標準和要求進行設(shè)計。與此同時供電企業(yè)要加大對于設(shè)計單位所提供的設(shè)計方案的可行性、設(shè)計圖紙的準確性的審查力度，根據(jù)國家政府的規(guī)章制度以及行業(yè)相關(guān)標準要求對設(shè)計方案和圖紙?zhí)岢鼋ㄗh，并及時通知設(shè)計單位和客戶。在客戶業(yè)擴工程中所用到的電氣設(shè)備，要審查其生產(chǎn)許可證書，合格證書，安全證書及質(zhì)量鑒定書等質(zhì)量安全相關(guān)證書，查看其是否符合國家和電氣行業(yè)的相關(guān)標準，禁止有危險的設(shè)施材料接入國家電網(wǎng)，造成安全隱患。要做到全程監(jiān)督溝通，確保電氣設(shè)施符合審核后的設(shè)計要求。國家電監(jiān)會明確規(guī)定，未取得相應(yīng)資格證書的人員或單位不得從事電力方面的安裝、整修工作。所以，在業(yè)擴工程中，應(yīng)當加強對施工企業(yè)資質(zhì)的審查，查看其是否具有國家相關(guān)部門所頒發(fā)的資格證書和許可證。不具備相應(yīng)資格的單位，立即責(zé)令停業(yè)。對于規(guī)模較大，涉及客戶較多的項目，應(yīng)該設(shè)立專門的監(jiān)察小組全程進行監(jiān)督檢查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，要立即與客戶進行溝通，并要求施工單位進行整改。只有整改完成，并經(jīng)過檢查符合規(guī)定后才能進行下一環(huán)節(jié)。

四、建立健全信息系統(tǒng)，推進權(quán)責(zé)清單制度

電力企業(yè)應(yīng)該完善信息化管理制度，將客戶業(yè)擴報裝工作實行電子化，將客戶所有的信息全部輸入營銷管理信息系統(tǒng)中，并堅持標準化原則，從而實現(xiàn)信息資源共享，實現(xiàn)各個部門之間的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，不僅有利于以后工作的展開而且能夠清楚地了解到客戶業(yè)擴工作的開展進程，方便對客戶業(yè)擴工程迅速做出指示和決策。同時為了避免工作中出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，讓工作更加順利清晰的完成，電力企業(yè)可以建立工作進度管理系統(tǒng)，規(guī)定好每一個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，工作責(zé)任與負責(zé)人，一項工作完成后，以文件形式進行交接匯報，再進行下一個環(huán)節(jié)，以此來提高工作人員的責(zé)任意識。通過這樣的方式來控制我們客戶業(yè)擴工程當中的質(zhì)量安全問題，提高用電安全程度。在業(yè)擴過程中，完善監(jiān)督評價體系，對業(yè)擴過程中的具體流程細節(jié)和驗收成果進行公開，接受客戶監(jiān)督。同時設(shè)立評價體系，讓工作人員和客戶對業(yè)擴過程中的相關(guān)單位人員和材料設(shè)施進行評價監(jiān)督。對于業(yè)擴工程后的用電安全也要實行動態(tài)管理，保證客戶的用電安全。

五、結(jié)束語

只有在業(yè)擴工程中做好質(zhì)量把關(guān)，才能讓客戶放心的安全用電，而只有客戶安全用電，才能提升我們電力企業(yè)的市場形象，收獲更多客戶，從而提升整體競爭力，在行業(yè)中脫穎而出。本文探討了控制客戶業(yè)擴工程質(zhì)量對于安全用電的重要性和如何在客戶業(yè)擴工程中做好質(zhì)量把控與安全監(jiān)督，包括尊重與滿足客戶需求，做好工程項目中對于設(shè)計單位，施工單位以及電氣設(shè)施材料的多方面審核審查。同時要做好信息登記和工作交接，讓工作能夠更完善。

【參考文獻】

[1]陳燕燕.芻議業(yè)擴報裝的過程管理及其管控[J].通訊世界，2017（22）：324-325.

[2]鄧冰.電力營銷業(yè)擴報裝的問題及對策探討[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016（36）：203.

[3]王華國.控制客戶業(yè)擴工程質(zhì)量是安全用電的保障[J].農(nóng)村電工，2014，22（11）：7.