討論情景：

離園時，教室里還留下幾個小朋友。恬恬不知因何事與萱萱發(fā)生了爭執(zhí)，雙方發(fā)生了拉扯。這一幕正好被前來接萱萱的奶奶看到了，奶奶不分青紅皂白地質(zhì)問恬恬，恬恬被嚇得哭了起來。我試圖制止并詢問事情原委，奶奶反倒責(zé)怪我沒管好孩子，甚至還叮囑萱萱：“下次別人再打你，你要學(xué)會還手！”我很委屈，孩子之間發(fā)生小矛盾是很正常的，我該怎樣面對這樣過分“護(hù)短”的家長？（安徽省鳳陽縣門臺中心幼兒園姚艷）

專家視點(diǎn)：

冷靜應(yīng)對妥善處理

◆安徽師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院吳玲

一、原因分析

人之本能使然。案例中的奶奶出于對自己孫女的疼愛，不分青紅皂白地質(zhì)問恬恬并責(zé)怪老師，屬人之本能。同樣，奶奶叮囑萱萱：“下次別人再打你，你要學(xué)會還手！”也是出于對孩子的疼愛。情急之下，人們往往會說出一些“非理智”之語。因此，教師不必過于介意。

“護(hù)短”家長的確存在?，F(xiàn)實(shí)生活中，只看到孩子身上的優(yōu)點(diǎn)，看不到孩子的缺點(diǎn)，甚至在孩子缺點(diǎn)、問題暴露時有意回避、遮蔽、袒護(hù)的家長的確是有的。

二、對策探討

保持冷靜態(tài)度。案例中老師倍感委屈，但無論如何，作為教師要努力克制自己的情緒，若此時此刻為撇清自己的責(zé)任而與這位奶奶辯駁起來，結(jié)果可想而知，它會讓家長越發(fā)地感覺到教師只知道推卸責(zé)任。人在情急之下，是聽不進(jìn)別人話的。所以，此時就讓奶奶說說吧。

弄清事情緣由。當(dāng)一切風(fēng)平浪靜之后，教師可以分別叫來恬恬和萱萱，讓她們描述一下當(dāng)時的情景，教師據(jù)此作出恰當(dāng)?shù)呐袛啵壕烤拐l是誰非？

施以恰當(dāng)引導(dǎo)。教師可以讓恬恬和萱萱一起過來，說說自己行為的對與錯。其實(shí)，在還原情景之后，孩子們自己往往就能夠判斷行為的對錯。教師可以借勢加以引導(dǎo)，讓錯者向?qū)Ψ降狼?，讓兩個孩子和好如初。

交流家長行為。在上述工作完成之后，教師需要聯(lián)系家長，首先就自己在離園時段對孩子照看不周致歉，然后將事情的緣由及自己的處理告知奶奶，讓奶奶知道事情發(fā)生后老師的作為，理解老師的良苦用心。接下來，教師可以與奶奶做一交流，幫助奶奶分析自己的行為。常言道：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。如果奶奶當(dāng)時沒有看清狀況，便直接質(zhì)問恬恬，那顯然不合適，有可能會誤解恬恬。如果奶奶當(dāng)時看到的情況是恬恬的問題，即便如此，作為長輩，冒然地質(zhì)問恬恬，甚至把恬恬嚇哭顯然是不對的。若看到的情況是萱萱的問題，那么，奶奶的做法就是在“護(hù)短”，這也是不對的。這些道理在奶奶心平氣和之時再與之溝通，應(yīng)該是有效果的。

消除負(fù)面影響。在事情弄清楚之后，教師還有必要做一些工作，盡力去消除這些不當(dāng)影響。如，可利用談話時間，將班級發(fā)生的這一事件和盤托出，告知孩子們，讓孩子們分析、評判恬恬與萱萱的行為、奶奶的行為以及老師的行為。教師要告訴孩子們，用拳頭解決問題是無能的體現(xiàn)，要用合適的方式來處理，如與對方講道理、告訴老師等。如此，可以讓孩子們今后能恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對此類問題。若奶奶的舉動有問題，可以動員奶奶，或讓萱萱動員奶奶向恬恬道歉，讓恬恬及所有的孩子感受到家長的誠意。同時，告訴孩子們：大人也會犯錯誤的，犯了錯誤沒關(guān)系，承認(rèn)錯誤、改正錯誤就很好。

關(guān)注離園時段。通常情況下，離園這一時段因班級里孩子不多，教師會放松警惕。事實(shí)上，幼兒在園的每時每刻都是需要教師細(xì)心關(guān)注的。一時的疏忽有可能會帶來麻煩，甚至事故。所以，教師不能以“孩子之間發(fā)生小矛盾是很正常的”為由而放松對自己的要求。當(dāng)然，也不是讓教師時刻盯著孩子，一有爭執(zhí)就立刻出面干預(yù)。事實(shí)上，孩子之間發(fā)生小矛盾很正常，“爭執(zhí)”對孩子來說也是一種“鍛煉”。作為教師，更多時候需要的是敏銳的觀察、耐心地等待、適時地介入，這同樣也是教師教育藝術(shù)與智慧的體現(xiàn)。

一線分析：

溝通——化解沖突的“潤滑劑”

◆安徽省肥東縣實(shí)驗(yàn)幼兒園孫娟

情景中萱萱奶奶的“護(hù)短”行為在幼兒園中偶有發(fā)生。作為教師，我們首先一定要保持冷靜和大度，尤其是面對爺爺奶奶這樣的隔代家長。根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為對待護(hù)短型家長需要做到以下幾點(diǎn)。

誠心相待，以情感人。面對“護(hù)短型”家長，老師不能計較家長的態(tài)度和過頭話，要以寬廣的心胸和高度的責(zé)任心打動其心，感化其心，使家長明白老師同他們一樣愛孩子。當(dāng)家長體會到老師對自己孩子的愛心和誠心時，一般會以積極的態(tài)度對待。

緩解雙方矛盾，及時消除家長對老師的防御心理。勿庸置疑，看到孩子之間發(fā)生矛盾，“護(hù)短型”家長情緒往往比較激動。教師在保持冷靜之時，再嘗試安撫家長的情緒，使其冷靜下來，從而緩解家長的防御心理，避免引起抵觸情緒。

堅持不懈，有耐心。面對“護(hù)短型”家長，耐心往往比機(jī)智更有效果。與這種類型的家長交往，老師一定要耐心傾聽家長的訴說，哪怕是一個再明顯不過的借口；要耐心說服家長，使他們認(rèn)識到自身的言行對孩子的影響；要耐心幫助家長了解怎樣與教師配合共同教育孩子。

具體情況具體分析。面對爺爺奶奶這樣的隔代家長，老師應(yīng)該給予理解，不能像要求年輕家長一樣來要求他們理解和配合老師的工作。教師應(yīng)當(dāng)平時多與老人交流，給老人交代事情時，要語速慢點(diǎn)，音量大點(diǎn)，多多關(guān)心老人，慢慢告知科學(xué)的幼兒教育理念，遇到幼兒之間吵架等重要的事情可以事后和幼兒的爸爸媽媽商量。

溝通家長教育幼兒

◆安徽省合肥市濱湖啟明星幼兒園劉娟

一、弄清原因，了解真相，妥善解決

教師首先要了解事情的真相，讓幼兒如實(shí)地說明事情發(fā)生的前因后果，和幼兒一起分析原因，看對方是真的有意欺負(fù)，還是互相之間的嬉戲打鬧。弄清楚后，可以詢問幼兒遇到問題自己應(yīng)該準(zhǔn)備怎么做，正確引導(dǎo)鼓勵幼兒合理解決。

二、及時溝通家長，消除矛盾

當(dāng)幼兒被欺負(fù)時，作為老師應(yīng)該及時和家長溝通，不能讓家長因心疼孩子而一味說別人的不是。如果遇到隔代家長，如爺爺奶奶，可以先向他們道歉，再和孩子的父母溝通。

對于家長，能夠講清楚道理的，我們?nèi)ジv道理；如果講不清楚道理的，當(dāng)然也不能夠咄咄逼人地去跟人家吵架，遇事需禮讓三分。當(dāng)然，這并不是一種退縮，而是能夠和平解決問題的時候盡量不起沖突。

三、培養(yǎng)愛心，學(xué)會原諒

教育孩子要寬以待人。小朋友間的打鬧是正?，F(xiàn)象，這么大點(diǎn)的孩子天真無邪，很少有那種故意稱王稱霸的現(xiàn)象，只是好動又自控力差。所謂欺負(fù)，無非就是推一下，抓一把，搶東西之類的。若不是有意為之的明顯欺負(fù)，作為家長不要夸大現(xiàn)象，應(yīng)理性地教孩子要有愛心，學(xué)會原諒和包容，友好待人。

四、忌護(hù)短私下算賬，避免沖突

家長切忌一時沖動，私自找孩子算賬或是找家長理論，那樣只會把事情弄得復(fù)雜，也不利于孩子以后的交往活動。若是不好處理的問題，可以和老師、對方家長等共同協(xié)商解決。

家長之間溝通時，不要一味指責(zé)抱怨，要盡量心平氣和地協(xié)商解決。家長不需要像奶奶這樣以牙還牙，那樣只會讓矛盾升級，而且也會顯得家長教育方式有問題。

觀點(diǎn)采擷：

教師在日常帶班中會遇到各種各樣的問題，但是筆者相信，教師只要愿意用一顆熱情真誠的心來和家長、孩子相處，以公平公正的心態(tài)對待工作中遇到的問題，那么所有的事情總會迎刃而解的。（安徽省合肥市安慶路幼兒園城市之光分園張瑩瑩）

我們說在教育的過程中要接納孩子，既要贊賞他的優(yōu)點(diǎn)，同時也要接納他的不足，面對家長的時候也是一樣。當(dāng)我們知道家長這樣行為背后的原因是愛自己的孩子，我們何不從這個角度出發(fā)呢？一句“萱萱，看奶奶心疼的哦”也許就能在家長的心中引起共鳴，讓家長心中的愛遠(yuǎn)勝于心中的憤怒。（安徽省滁州市實(shí)驗(yàn)幼兒園吳珍珍）

可采用“預(yù)防針”加“應(yīng)急針”的“兩針療法”。預(yù)防針，就是未雨綢繆。我們向家長傳授治病的良方，即幫助孩子化解矛盾，而不是指責(zé)別的孩子、別的家長和教師。“應(yīng)急針”即教師要以身作則，現(xiàn)場示范，帶領(lǐng)家長一齊去幫助孩子解決矛盾，化解糾紛。（安徽省鳳臺縣第六幼兒園米春麗張?zhí)r）