周 昊，陸克中

（池州學院數(shù)學與計算機學院，安徽池州247000）

智慧旅游是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，也是在當今信息技術(shù)日益成熟下助推旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵點之一。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人們可以通過智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)很方便地獲取到各種所需的旅游信息，各種手機APP提供了大量的在線服務，很多游客先通過百度等搜索引擎搜索相關(guān)景區(qū)信息，然后在線（攜程、美團等）預訂景區(qū)門票和附近酒店等，這些搜索的關(guān)鍵詞和瀏覽痕跡就會被后臺記錄下來。游客在游覽景區(qū)時，也會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，如服務評價，在景區(qū)的消費情況等，這些海量的數(shù)據(jù)就會形成“旅游大數(shù)據(jù)”，有圖片有文字評價等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也有搜索記錄等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。通過對旅游大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，可以挖掘游客的潛在需求、優(yōu)化服務、為游客制定個性化服務等，以期實現(xiàn)“智慧旅游”。

池州杏花村，距今已有一千三百多年歷史，歷史悠久，文化底蘊深厚。杏花村文化旅游區(qū)是國家4A級旅游景區(qū)，但為了給游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務，為景區(qū)提供高效的旅游管理，為景區(qū)和第三方機構(gòu)提供精準的旅游營銷，為游客和景區(qū)生態(tài)提供安全防護，智慧景區(qū)建設(shè)是必走之路。

1 池州杏花村文化旅游區(qū)現(xiàn)狀

杏花村文化旅游區(qū)位于安徽池州市貴池區(qū)城西，以杏花村舊址為基礎(chǔ)，總面積約55平方公里，規(guī)劃建設(shè)面積35平方公里，景區(qū)堅持以“生態(tài)為根、文化為魂、旅游為體”的發(fā)展思路，積極培育“詩酒文化、農(nóng)耕文化、江南村落文化、傳統(tǒng)民俗文化”四大文化，已被列入皖南國際旅游文化示范區(qū)核心項目、省級重點扶持文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)、安徽省“861”行動計劃、全國優(yōu)秀旅游項目。投入運營以來，大量游客慕名前來，從游客體驗的角度上，筆者認為景區(qū)在服務設(shè)施現(xiàn)代化上存在以下問題：(1)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋力度不足。目前已開發(fā)的游玩路線沒有實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，難以得到游客在景區(qū)中“吃、住、行、游、購、娛”的相關(guān)數(shù)據(jù)。(2)互聯(lián)網(wǎng)模式下的服務項目和商業(yè)項目開發(fā)度低。以廁所、停車場和商業(yè)店鋪為例，節(jié)假日等旅游旺季時供不應求，目前景區(qū)并未開發(fā)相關(guān)旅游平臺或手機軟件為游客提供相關(guān)便利服務。(3)未實現(xiàn)景區(qū)管理與計算機大數(shù)據(jù)分析的融合。景區(qū)管理在智慧旅游建設(shè)上較為薄弱，缺乏計算機大數(shù)據(jù)的分析、預測等輔助管理功能。

2 大數(shù)據(jù)背景下池州杏花村文化旅游區(qū)智慧旅游管理模型構(gòu)建

2.1 大數(shù)據(jù)的基本概念

2008年，自然科學雜志nature就推出了大數(shù)據(jù)(Big data)的概念，隨之大數(shù)據(jù)一詞便逐漸地被提及，用以描述信息化時代下產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)有四大特征，第一個特征是數(shù)據(jù)量大，計量單位是P（相當于1024個T）、E(相當于1024個P)、Z(相當于1024個E)[1]，目前大部分用戶計算機硬盤的容量基本上都是T量級，一些企業(yè)的數(shù)據(jù)量已經(jīng)接近甚至超過E量級。大數(shù)據(jù)的第二個特征是類型多，不僅有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，不同于之前以文本為主的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，現(xiàn)在的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)日益增多，包括圖片、音頻、視頻、GPS定位等，這就使得個性化數(shù)據(jù)越來越多，隨著數(shù)據(jù)種類的繁多，相應的對數(shù)據(jù)處理能力就需要更好的方法。大數(shù)據(jù)的第三個特征是價值密度低，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，信息量越來越大，但是有用的信息可能就很少，根據(jù)一秒鐘法則，一部一小時的視頻中，有用的數(shù)據(jù)也許就一秒或兩秒。大數(shù)據(jù)的最后一個特征是速度快、時效高，與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相比較，大數(shù)據(jù)的挖掘時效性更快，這就要求對大數(shù)據(jù)迅速的處理能力和決策能力。

2.2 大數(shù)據(jù)背景下杏花村文化旅游區(qū)智慧旅游建設(shè)方案

智慧旅游建設(shè)在智慧城市建設(shè)中越來越受到重視，2014年被國家旅游局確定為“智慧旅游年”，目前、天津、武漢、廣州、杭州、北京、上海等被入選或正在申請成為“國家智慧旅游試點城市”，智慧旅游建設(shè)不僅可以實現(xiàn)智慧服務、智慧管理、智慧營銷，還可以為游客提供更多的便利服務，如智慧導航、智慧導游、智慧導購等。智慧旅游在推動地方旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展意義重大，故智慧景區(qū)的建設(shè)迫在眉睫，以杏花村文化旅游區(qū)為例，可以通過構(gòu)建景區(qū)智慧云平臺，如圖1所示，結(jié)合大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，實現(xiàn)智慧景區(qū)建設(shè)。

圖1 景區(qū)智慧云平臺架構(gòu)圖

2.2.1 景區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 景區(qū)信息化是智慧景區(qū)建設(shè)的前提條件，國外某些發(fā)達國家的景區(qū)信息化建設(shè)已經(jīng)到達數(shù)字化階段，但是國內(nèi)比較少。景區(qū)信息化建設(shè)就需要借助信息技術(shù)，包括物聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)和云計算中心。物聯(lián)網(wǎng)通過智能感知、識別技術(shù)與普適計算等通信感知技術(shù)，實現(xiàn)了“人物”“人人”之間的信息交換和通信，在任何時間任何地點對物與人、人與人之間的信息進行收集、存儲、管理、感知利用，實現(xiàn)“一卡通”功能。杏花村文化旅游區(qū)可以通過使用RFID、二維碼、傳感等技術(shù)構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，可以對景區(qū)的自然景觀、歷史文化等旅游資源信息庫實現(xiàn)語音、視頻講解系統(tǒng)，游客可以使用智能移動終端在景區(qū)內(nèi)隨時隨地查看收聽[2]，景區(qū)管理者也可以實時對游客旅行狀態(tài)進行遠程監(jiān)控和管理保護。通信網(wǎng)是游客智能移動終端連接景區(qū)智慧云平臺的必備條件，可以在杏花村文化旅游區(qū)各大主要景點布設(shè)Wifi熱點，游客可以通過掃描二維碼關(guān)注杏花村文化旅游區(qū)微信公眾號等形式免費使用景區(qū)內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)，后期景區(qū)可以通過微信公眾號向游客推送景區(qū)最新的活動和優(yōu)惠信息，既是對景區(qū)的不間斷宣傳，也讓游客感受到了景區(qū)的人性化服務。云計算是當代信息領(lǐng)域的重大創(chuàng)新，景區(qū)建設(shè)云計算中心，為大數(shù)據(jù)分析、挖掘提供有力的保障。

2.2.2 旅游大數(shù)據(jù)挖掘 相對于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的挖掘方法，大數(shù)據(jù)挖掘基本上顛覆了傳遞的挖掘方法，大數(shù)據(jù)挖掘關(guān)注更多的是產(chǎn)生結(jié)果的價值，如谷歌公司通過大數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計用戶在谷歌搜索平臺上的點擊記錄準確的預測出了H1N1流感的爆發(fā)時間，給醫(yī)療部門和政府相關(guān)部門更多的應對時間。目前國內(nèi)的風景區(qū)大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)比較緩慢，這就使得智慧旅游建設(shè)相對滯后。旅游景區(qū)需要建立大數(shù)據(jù)中心，如圖2所示，以收集各類型旅游數(shù)據(jù)，如電子商務（網(wǎng)上在線預訂票等）、景區(qū)政務（游客在景區(qū)旅游的反饋信息等）、交通（高德地圖等）、天氣、旅行社、旅游論壇等相關(guān)信息，這項工程巨大，需要協(xié)調(diào)各方利益，但隨著景區(qū)旅游人數(shù)的快速增長，政府也會加大對地方旅游景區(qū)智慧旅游建設(shè)的投入。

圖2 旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)中心

通過景區(qū)大數(shù)據(jù)中心的建立，能讓旅游數(shù)據(jù)信息更加完整、有效提高旅游信息服務水平，再通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行分析統(tǒng)計預測等，能為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，也能為景區(qū)管理者作出決策提供支持，以杏花村文化旅游區(qū)為例，景區(qū)智慧云平臺可以通過景區(qū)2016、2017年主要節(jié)假日日均游客人數(shù)，以及服務消費（含購物、景區(qū)交通）數(shù)據(jù)進行預測，預測接下來的主要節(jié)假日游客消費情況，景區(qū)近兩年部分旅游數(shù)據(jù)如表1所示：

表1 景區(qū)2016-2017年主要節(jié)假日游客人數(shù)及消費金額統(tǒng)計

同時獲得百度搜索引擎2017年國慶節(jié)期間搜索瀏覽杏花村景區(qū)關(guān)鍵詞數(shù)為0.98萬，平臺通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具EViews預測景區(qū)2017年國慶節(jié)期間服務消費（含購物、景區(qū)交通）值，回歸結(jié)果如表2所示：

表2 景區(qū)日均游客人數(shù)與服務消費回歸結(jié)果

數(shù)據(jù)回歸通過T檢驗，可對其進行預測，得出2017國慶節(jié)期間服務消費（含購物、景區(qū)交通）值為136744.4。通過預測，景區(qū)管理者就可以提前做好消費品的準備情況。

2.2.3 景區(qū)智慧云平臺的服務 通過大數(shù)據(jù)挖掘分析，可以了解游客的消費行為和興趣偏好，進而可以為游客設(shè)計個性化旅游路線。如通過瀏覽記錄發(fā)現(xiàn)游客觀看杏花村文化旅游區(qū)后又瀏覽了周圍的九華天池等景區(qū)，通過分析游客的職業(yè)、性別、年齡等信息就可以為該游客推薦個性化的池州旅行計劃。景區(qū)智慧云平臺也可以為游客提供附近的賓館、交通等信息，出游中能實時獲取交通情況，選擇合適的交通路線建議，并且根據(jù)景區(qū)的實時旅游人次以及其承載能力自主選擇是否調(diào)整旅行計劃。在景區(qū)內(nèi)，游客可以動態(tài)獲取各景點的信息，包括游客人次、排隊情況等，以及附近的衛(wèi)生間、小賣部、飯店等，根據(jù)實時情況選擇自己的所需和下一步計劃。景區(qū)管理者可以把旅行安全應急預案發(fā)布到平臺中，游客能在情況緊急時查看規(guī)避路線圖，可以把景區(qū)的最新活動發(fā)布到云平臺，比如杏花村文化旅游區(qū)每年的特色活動——端午龍舟嘉年華，活動的具體計劃、開幕節(jié)目單、龍舟賽安排等，并將活動盛況實時發(fā)布到平臺中，讓游客及時了解景區(qū)的活動信息。景區(qū)游玩結(jié)束后游客可以通過智能移動終端在平臺發(fā)布旅游感受，分享旅游心得，以及對景區(qū)的管理建議，暢所欲言，以達到全民共建景區(qū)，共同獻策。對于營銷機構(gòu)，如旅行社、導游公司等，可以通過景區(qū)智慧云平臺發(fā)布相關(guān)服務信息，供游客選擇，也可以更加精確的進行劃分定位，發(fā)揮自媒體的營銷戰(zhàn)略，做到高效率高層次的定位營銷。

2.2.4 景區(qū)智慧云平臺的功能擴充 景區(qū)智慧云平臺的功能可以進一步擴充，如增加公共智能廣播系統(tǒng)，具有廣播點位的GIS信息展示功能，并能實現(xiàn)對廣播設(shè)備的管控；增加停車場管理系統(tǒng)，具有停車場的3DGIS信息展示、調(diào)取車輛進出實時監(jiān)控畫面功能以及視頻回放，并能查看停車場的車輛來源地信息；增加智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)，有前端攝像機的3DGIS信息展示功能，通過點擊攝像機圖標能調(diào)取對應實時監(jiān)控畫面以及視頻回放；增加電子巡更管理系統(tǒng)，可在GIS地圖上選定安保人員，查看軌跡，在3DGIS地圖上展示該安保人員當前時間執(zhí)行的安保任務的巡邏路線，并具有軌跡回放功能；增加智能呼叫接警系統(tǒng)，具有前端報警柱的3DGIS信息展示功能，并能實現(xiàn)與求助對象的語音對講，調(diào)取實時監(jiān)控畫面以及視頻回放。系統(tǒng)之間實現(xiàn)聯(lián)動，更好的為游客和景區(qū)管理者服務，真正實現(xiàn)智慧旅游。

3 總結(jié)

大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，大數(shù)據(jù)背景下的智慧旅游也已來臨，通過一部智能移動終端就能了解世界，感受旅游。智慧旅游正逐漸改變我們的旅游行為，但是目前智慧旅游還處在萌芽期，隨著大數(shù)據(jù)蘊含的巨大價值，將對智慧旅游產(chǎn)生產(chǎn)生極大的影響，通過建設(shè)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的智慧旅游，將會大大提高旅游的熱度，提高市場競爭力，留住或吸引更多游客。雖然目前智慧旅游的建設(shè)可能存在很多障礙，但是終究會逐步推廣，為游客帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務，促進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

[1]劉力鋼,孫士華.大數(shù)據(jù)背景下旅游產(chǎn)業(yè)升級對策——以遼寧為例分析[J].黨政干部學刊,2015(7)：37-42.

[2]梁昌勇,馬銀超,路彩紅.大數(shù)據(jù)挖掘:智慧旅游的核心[J].開發(fā)研究,2015,180(5):134-139.