王玉婷

（合肥市口腔醫(yī)院 西區(qū)特需診療中心，安徽 合肥 230601）

護理工作作為服務類型的一種，主要面對群體為患者，而在護理過程中如何處理好患者與護理人員之間的關系是目前研究的重點，其中護理工作中體現(xiàn)人文關懷是重要的環(huán)節(jié)之一，人文關懷講究“以人為本”，護理工作的開展圍繞患者為中心的人性化服務，這就要求護理人員在護理過程中具備良好的心理素質。注重以人為本的管理，就是從患者的特點和患者的需求的管理，其中改善護理管理人員的思想觀念尤為重要，思想觀念是專業(yè)形象的體現(xiàn)，因此應當注重提升護理人員的素質；高層管理人員要更多關心護理人員，管理中體現(xiàn)人文關懷，才能使護理人員在工作中體現(xiàn)人文關懷。

1 人文關懷的定義及特征

人文關懷主要是指從業(yè)務水平、人文精神及道德修養(yǎng)的以人為本的管理，從人性出發(fā)，尊重人文素養(yǎng)和人格魅力。人文關懷的基本特征是體現(xiàn)了人性化，在護理管理工作體現(xiàn)人文關懷主要是通過關心護理工作人員，理解和支持護理工作人員的工作，盡可能為護理人員提供更多提升自我價值的平臺，尊重、信任和鼓勵護理人員的思想，從而調動護理人員的工作積極性，實現(xiàn)良性循環(huán)。

2 人文關懷在護理管理中的應用

（1）建立護理人員與上級部門的和諧關系。護士長作為護理人員與護理部主任聯(lián)系的中間環(huán)節(jié)，從整體來看是醫(yī)院各職能部門的重要環(huán)節(jié)。為了使上級部門與護理人員的關系更加融洽，護士長需具備較強的溝通能力，護士長才能通過與護理人員進行交流、溝通和理解，耐心聽取護理人員的需求和建議，并做好向上級部門匯報和傳達的工作。護士長指導工作時要注意護士長的態(tài)度，以平和的態(tài)度對待護理人員。護士長平時應當加強護理人員之間的各方面練習，協(xié)調護理工作，護士長應當做好榜樣，對患者表現(xiàn)大方、熱情及大方的護理態(tài)度，以禮待人。

（2）護士長與科主任之間的關系協(xié)調。護士長與科主任作為科室的領頭人，是科內所有人員學習的向導，因此護士長和科主任的舉止對科室所有人都會產生各種影響，這不是要求護士長和科主任在護理人員中建立令人害怕的權威，而是使護理人員主動自愿配合工作。此外，還需建立和諧、友好的工作氛圍，護理人員之間相互幫助和理解，在相互協(xié)助下共同完成工作，彼此應當尊重，謙虛向經驗豐富的前輩學習，相互之間學習和交流。當出現(xiàn)矛盾時，以大局為重，主動承擔責任，矛盾不可解決時，護士長可協(xié)調關系。

（3）護士長與護理人員的關系。護士長與護理人員之間應當相互尊重，由于護理工作量較多且復雜，因此護理人員希望自己的護理工作得到認可和理解。人無完人，是人都會犯錯，當護理人員發(fā)生錯誤時，護士長應當以說教的方式與護理人員進行交流和溝通，護士長要善于發(fā)現(xiàn)護理人員的優(yōu)點，拉近護理人員與護士長的距離，護士長及時了解護理人員的意見，當出現(xiàn)意見不相同時，尊重護理人員的意見。在護理人員之間樹立護士長與護理人員人格上平等，護士長的態(tài)度能跳動護理人員主動、高效完成護理目標。護士長和護理人員作為科室的主要組成部分，作為醫(yī)院一個重要團隊，其團隊凝聚力是護理工作的重點項目。

（4）形成文化，形象優(yōu)化。醫(yī)院應當根據醫(yī)院相關管理制度積極探索護理工作，并落實到實處。首先統(tǒng)一護理人員的著裝和言行，定期開展相關禮儀的課堂，增強護理人員儀表儀態(tài)，護理人員的精神面貌會給人舒適、愉悅的感覺，同時定期向護理人員講解和樹立護理人員的核心價值觀。同時還可豐富護理人員的文化活動，采取多種形式，提高護理人員的素養(yǎng)，利用空余時間開展技能比賽，通過競爭的方式提高護理人員的護理能力。參與活動的護理人員不僅增強彼此之間的聯(lián)系，還增強了團隊精神，緩解工作壓力。

（5）優(yōu)化護理人員的工作，減輕負擔和壓力。隨著現(xiàn)代科學的進步和經濟的發(fā)展，人們思想觀念的轉變，使人們對護理工作的要求越來越高，這在無形之中增加了護理人員的壓力，再加上護理工作是一項比較繁瑣、細致及注意力集中的工作，而且護理人員還要不斷學習才能更好服務于患者，盡管護理人員盡力做好護理工作但仍然會受到患者的投訴，這會造成護理人員心理和生理不良反應，嚴重影響護理人員的身心健康。而且護理人員無固定節(jié)假日、工作時間較長，護理工作人員心理承受能力受到極大的挑戰(zhàn)，而護理人員肩負重大的責任心，稍有差池將會帶來不可挽救的損失。針對這一情況，管理人員應當對護理人員的工作充分肯定，并理解護理人員，盡量緩解和減輕護理人員的壓力，合理安排護理人員的工作和作息時間，平時多關心護理人員，為患者營造輕松、愉快的工作氛圍，從護理人員的實際出發(fā)，滿足護理人員的需求。

（6）鼓勵護理人員進一步提升自身業(yè)務能力。現(xiàn)代經濟的飛速發(fā)展，對護理質量要求越來越高，這就需要護理人員不斷提高護理人員文化知識和實際操作。管理人員應當為護理人員提升自身業(yè)務素質提供平臺，鼓勵護理人員參加繼續(xù)教育，不斷提高和完善護理人人員文化素養(yǎng)。換位思考，積極鼓勵護理人員向經驗豐富和優(yōu)秀護士學習，邀請護理專家為護理人員講解禮儀，調動護理人員的工作積極性和學習氛圍，降低護理出錯風險。

（7）為護理人員提供公平晉升的機會。所有的護理工作人員都應當有公平競爭的機會，護理管理人員應當給護理人員提供發(fā)展個人能力的機會和平臺，在良性競爭的環(huán)境下，更能激發(fā)護理人員的學習的動力，不斷實現(xiàn)自身價值。

（8）工作要求嚴格，生活中體現(xiàn)關心。護理工作人員在護理工作時應當嚴格要求自己，正確把握醫(yī)院護理工作的相關制度，不光要具備專業(yè)的業(yè)務能力，還需具備處理問題的能力，在日常生活中強化培訓，提高綜合能力。在生活方面，管理人員主動關心護理人員的工作狀態(tài)、身體情況及情感，幫助護理人員解決生活中的問題，促使護理人員全身心投入到工作中，從而提高工作質量。

3 討 論

綜上所述，護理人員作為護理管理工作中的主要組成部分，而護理人員的護理質量直接影響患者，由于護理工作量較大、精神壓力較重，這就需要護理管理人員為護理人員提供“人性化”管理，尊重護理人員的工作，鼓勵并肯定護理人員，為護理人員提供優(yōu)質的學習和晉升的平臺，使護理人員的才能得到發(fā)揮，從而調動護理人員的工作積極性，提高護理質量和管理水平。