張 科

（無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院馬克思主義學(xué)院，江蘇 無錫 214153）

一、基本概念的闡釋

（一）關(guān)于大數(shù)據(jù)

近年來，“大數(shù)據(jù)”越來越多地出現(xiàn)在人們的視野中。所謂大數(shù)據(jù)，可以理解為一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合。通俗理解，大數(shù)據(jù)既可以用來表達(dá)當(dāng)今時代數(shù)據(jù)的某種特點(diǎn)，也可以用來表達(dá)數(shù)據(jù)科學(xué)研究的對象。大數(shù)據(jù)一方面指出了數(shù)據(jù)的規(guī)模龐大，另一方面也包括了被稱為4V的四個顯著特征，即數(shù)據(jù)量大(Volume)，數(shù)據(jù)類型復(fù)雜(Variety)，數(shù)據(jù)的高價值、低密度(Value)，數(shù)據(jù)的實(shí)時處理(Velocity)。這里的數(shù)據(jù)，不僅包括了文本、圖片、音視頻，還包括了人們的網(wǎng)上交易記錄、有關(guān)事件的地理位置信息等。此外，諸如評論發(fā)表、點(diǎn)擊、關(guān)注、點(diǎn)贊等網(wǎng)絡(luò)社交行為，也被納入了大數(shù)據(jù)的采集范圍。在自媒體時代，個體對于公共事件表達(dá)看法的最常見方式，應(yīng)該就是點(diǎn)擊與發(fā)表評論了。因此，要對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行準(zhǔn)確分析和有效治理，就要進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)采集和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理。而網(wǎng)絡(luò)輿情的分析和治理能力，很大程度上也取決于大數(shù)據(jù)的獲取能力和處理分析水平。在2016年發(fā)布的《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》中，明確提出了“實(shí)施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”的構(gòu)想。要把大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，全面實(shí)施促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動，加快推動數(shù)據(jù)資源共享開放和開發(fā)應(yīng)用，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和社會治理創(chuàng)新，具體包括：加快政府?dāng)?shù)據(jù)開放共享、促進(jìn)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時代背景下，運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的分析和治理，更具有時代意義和現(xiàn)實(shí)意義。

（二）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情指人們借助互聯(lián)網(wǎng)，對于各種事件所表達(dá)的看法和主張的總體傾向和動態(tài)發(fā)展趨勢。18世紀(jì)，最早出現(xiàn)了“公眾意見”的提法，之后的時間里，有關(guān)輿情的理論開始逐步發(fā)展、成熟。如今人們已經(jīng)深刻意識到輿情，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為對社會群體互動的狀態(tài)和將來發(fā)展趨勢進(jìn)行研判的晴雨表，也成為了各項政策實(shí)施的重要信息反饋來源和決策參考依據(jù)。

二、關(guān)注高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情分析及治理的意義

一段時期以來，各級政府、社會機(jī)構(gòu)紛紛開始研究基于大數(shù)據(jù)背景的社會輿情研究，高職院校也越來越重視借助大數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析和治理。作為高等教育和職業(yè)教育的承擔(dān)者，高職院校在高校群體中扮演著特色鮮明的角色。相對于普通本科院校學(xué)生而言，高職院校的學(xué)生也具有比較突出的特征。由于錄取批次和分?jǐn)?shù)線的差異，疊加上近年來高等教育大眾化的深入推進(jìn)，高職院校學(xué)生文化基礎(chǔ)相對薄弱，抵御和鑒別不良信息的能力相對缺乏。同時，作為青年群體，精力充沛，情感豐富，學(xué)生花在網(wǎng)絡(luò)空間的時間普遍較多，對于網(wǎng)絡(luò)空間的熱點(diǎn)事件和輿論焦點(diǎn)，關(guān)注度和敏感度普遍較高。問卷調(diào)查顯示，筆者所在院校學(xué)生有34%每天花4到6小時上網(wǎng)；有38%每天花6到8小時上網(wǎng)；有22%每天花8小時以上用來上網(wǎng)。很多學(xué)生已是“重度網(wǎng)民”。在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的分析和治理工作中，學(xué)生理所應(yīng)當(dāng)成為我們重點(diǎn)關(guān)注的群體，他們同時也是我們重點(diǎn)保護(hù)的對象。問卷調(diào)查顯示，筆者所在院校學(xué)生有34%受到過來自網(wǎng)絡(luò)的不實(shí)信息困擾但未造成實(shí)際損失，有27%因來自網(wǎng)絡(luò)的欺詐而遭受過實(shí)際損失。探索并建立一套基于大數(shù)據(jù)的校園網(wǎng)絡(luò)輿情分析和治理體系，對于高職院校的學(xué)生輿情管理和思想政治工作，具有相當(dāng)正面的現(xiàn)實(shí)意義。

三、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情特征分析

（一）社會關(guān)注度較高

高職院校既是傳道、授業(yè)、解惑的象牙塔，具有其相對獨(dú)立和封閉性，又作為社會組織和群體的一部分，是各種社會思潮和價值觀集中碰撞的場所。學(xué)生是未來的建設(shè)者，是國家今后進(jìn)步和社會發(fā)展的依靠力量。這種群體的特殊性，使得校園里的網(wǎng)絡(luò)輿情事件一旦爆發(fā)，便會受到更多的社會關(guān)注，其影響范圍將顯著擴(kuò)大。

（二）學(xué)校對輿情擴(kuò)散往往后知后覺

校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件從小萌芽到大爆發(fā)，有其發(fā)展的一般過程，當(dāng)具有普遍認(rèn)同的意見或評論逐漸趨向一致時，很容易導(dǎo)致特定的觀點(diǎn)病毒式、爆發(fā)式傳播。問卷調(diào)查顯示，當(dāng)遇到自己認(rèn)為特別重要或爆炸性的大事件時，高達(dá)76%的學(xué)生選擇最先想到轉(zhuǎn)發(fā)給同學(xué)，只有4%的同學(xué)選擇最先想到轉(zhuǎn)發(fā)給老師或輔導(dǎo)員。高職院校青年學(xué)生生活學(xué)習(xí)高度集中，社會經(jīng)驗相對缺乏，思想和意見很容易被同齡人影響，“意見領(lǐng)袖”往往在不經(jīng)意間就已誕生，輿情爆發(fā)時，教師和學(xué)生管理工作者往往后知后覺，等到滿城風(fēng)雨時，已是措手不及。

（三）輿情事件有自身傳播周期

一般來說，校園網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播，會先后經(jīng)歷最初萌芽、迅速裂變、平臺蔓延、逐漸淡化以及再次激活這幾個階段。最初萌芽階段，肇始于事件當(dāng)事人主動爆料或被關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)，使得事件從個人屬性走向社會屬性；迅速裂變階段，指本來在特定群體和有限個體范圍內(nèi)傳播的事件，開始受到不特定人群的關(guān)注，成為公眾輿論焦點(diǎn)；平臺蔓延階段，指輿情事件借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺，影響范圍迅速擴(kuò)大；逐漸淡化階段，是指隨著公眾好奇心和關(guān)注度的逐漸降溫、轉(zhuǎn)移，或校園官方及時應(yīng)對處置，輿情事件逐步平息；再次激活階段，指輿情事件有了突破性發(fā)展，加上管理主體對于輿情分析誤判和處置不力，使得事件再次發(fā)酵。在第一波熱潮過去后，校園輿情分析和治理措施，會顯著影響事件發(fā)展的熱度曲線。

（四）大數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)絡(luò)輿情“微”力不小

被稱為自媒體的網(wǎng)絡(luò)社交平臺，現(xiàn)在已成為大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的熱土。以微博為例，新浪微博月度活躍用戶已過億。這些活躍用戶每天也會產(chǎn)生億級的話語文本，而未來的重大事件很可能就蘊(yùn)藏其中。和報紙、電視等傳統(tǒng)媒體不同，網(wǎng)絡(luò)社交平臺的傳播不再是線性的，其互動性功能賦予旁觀者表達(dá)意見的機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)社交媒體的“微”力不小，校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理者也要見“微”知著，練就敏銳的嗅覺，及時捕獲可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的苗頭。

四、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情治理若干對策

（一）價值取向：構(gòu)建科學(xué)指標(biāo)體系，辯證利用大數(shù)據(jù)

1.有效的治理有賴于科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情評價指標(biāo)體系

網(wǎng)絡(luò)輿情治理一般包括及時準(zhǔn)確研判形勢，披露事實(shí)真相和宣傳解讀政策，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情以正視聽，采取技術(shù)措施及時屏蔽特定負(fù)面信息的傳播這四個方面的工作。其中，對網(wǎng)絡(luò)輿情的及時準(zhǔn)確研判是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。要又快又準(zhǔn)地做出輿情的形勢研判，就必須全面整體分析高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的諸多評價指標(biāo)，包括參與主體、話題內(nèi)容、事件影響力、波及群體的范圍、媒體介入狀態(tài)、時間和地點(diǎn)的敏感度、師生參與狀態(tài)、特定個體的活躍度等。這些評價指標(biāo)盡管權(quán)重不盡相同，但都能顯著影響網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的軌跡。如果能構(gòu)建一套既能融入當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)通用技術(shù)環(huán)境，又能關(guān)切高職院校個性化需求的、科學(xué)的評價指標(biāo)體系，便能迅速捕獲敏感的特定條件因素，準(zhǔn)確定位事件熱度和危機(jī)程度，為采取有效的預(yù)警措施和實(shí)施合理的處置決策提供重要依據(jù)。

2.辯證看待大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的作用

首先，要充分利用大數(shù)據(jù)獲取的海量信息，盡可能掌握全面的數(shù)據(jù)，及時捕捉異常動態(tài)，為輿情處置提供數(shù)據(jù)預(yù)警。其次，要清醒地認(rèn)識到大數(shù)據(jù)本身主要揭示的是“可能的相關(guān)關(guān)系”，而非“邏輯的因果關(guān)系”，大數(shù)據(jù)需要依賴人的主觀能動性來體現(xiàn)其價值。輿情的治理，經(jīng)常需要迅速決策，做出準(zhǔn)確的價值形勢判斷，而非精確的計算，要善于發(fā)揮大數(shù)據(jù)特性來及時決策。最后，要真正挖掘出大數(shù)據(jù)的價值，做出科學(xué)判斷，必須借助專業(yè)人士的力量。應(yīng)通過培訓(xùn)既有人員和引進(jìn)專業(yè)人員兩條途徑，打造一支勝任高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情檢測和研判的專業(yè)隊伍。借助專業(yè)的邏輯理性，及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)里蘊(yùn)藏的信息，科學(xué)預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)事人潛在的行為，及時化解不良后果，真正實(shí)現(xiàn)未雨綢繆取代亡羊補(bǔ)牢。

（二）現(xiàn)實(shí)選擇：關(guān)注重點(diǎn)人群，構(gòu)建關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫

1.關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的重點(diǎn)人群

校園貼吧的“網(wǎng)紅”、微博的博主，還有微信公眾號的主編，一般都是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的重點(diǎn)人群。他們通常擁有大量粉絲，被大量讀者追隨，很容易成為某些事件的意見領(lǐng)袖?；谛@網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播機(jī)制，此類重點(diǎn)人群傳播的消息是富有“正能量”，還是充滿夸大描述和負(fù)面情緒，將顯著影響網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢。因此，將關(guān)注重點(diǎn)人群納入常態(tài)化管理，有利于及時捕獲輿情最新動態(tài)，掌握工作主動權(quán)。關(guān)于重點(diǎn)人群的界定，從網(wǎng)絡(luò)影響力角度進(jìn)行觀察，可以認(rèn)為包括那些擁有滿足一定數(shù)量的好友或粉絲的網(wǎng)絡(luò)社交平臺用戶。從信息傳播頻率角度進(jìn)行觀察，還可以包括經(jīng)常被其他用戶轉(zhuǎn)發(fā)信息的網(wǎng)絡(luò)社交平臺用戶。

2.關(guān)注線下輿情傳播的重點(diǎn)人群

除了線上輿情傳播的“網(wǎng)紅”們，線下也有需要關(guān)注的重點(diǎn)人群。他們處于各種重要角色的交叉點(diǎn)，也對輿情的傳播起著重要的作用。像二級學(xué)院、年級、班級、學(xué)生社團(tuán)、生源地、項目組等，都是輿情傳播的重要社群。如果有人同時活躍于上述多個社群，那么他對社交網(wǎng)絡(luò)的重要性就會凸顯出來，他在網(wǎng)絡(luò)上的意見表達(dá)和信息轉(zhuǎn)發(fā)將有更多維度的影響。所以，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的治理，不能忽略線下重點(diǎn)人群的思想動態(tài)。一方面要強(qiáng)化對其網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測；另一方面，也要積極引導(dǎo)，鼓勵重點(diǎn)人群更傾向于傳播健康正面的網(wǎng)絡(luò)信息。

3.建立并及時更新校園網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫

建立并及時更新校園網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫，能極大地提升輿情治理效率。青年群體具有獨(dú)特的話語體系，不斷涌現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)新詞在其中扮演著重要角色。這些網(wǎng)絡(luò)新詞將原有文字賦予新的含義和情感，且迭代迅速，不受既有語法規(guī)則約束。一般而言，不參與到特定的群體，就無法理解這些網(wǎng)絡(luò)新詞的真正含義。網(wǎng)絡(luò)新詞不僅在線上大行其道，還在現(xiàn)實(shí)生活中表現(xiàn)出越來越大的影響力，甚至滲透進(jìn)主流媒體的話語體系。高校是網(wǎng)絡(luò)新詞使用的集中場所，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫，對校園網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類管控，能顯著提升輿情治理效能。

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