郭小平

摘要

醫(yī)院門診的電子排隊系統(tǒng)通過取號、自動叫號、身份識別與數(shù)據(jù)監(jiān)測等方法，有效的解決了患者就醫(yī)過程中出現(xiàn)的排隊混亂和擁擠等問題，并為醫(yī)院就診創(chuàng)設一種和諧、寬松的氛圍。本文分析了醫(yī)院門診電子排隊管理系統(tǒng)的建設，及門診排隊系統(tǒng)的實施方案，旨在提升醫(yī)院的服務質量水平。

【關鍵詞】醫(yī)院門診 電子排隊 管理系統(tǒng) 建設

在醫(yī)院門診中所使用的電子排隊管理系統(tǒng)，能夠在病人初次掛號期間辦理實名就診卡片，并預交定額醫(yī)藥費用，將其個人信息、就診情況、病歷等信息涵蓋其中，病人可憑借機就診卡實現(xiàn)自主掛號、繳費、就診等一系列活動，其作用相當于一種電氣錢包，極大的方便了患者的就診過程，并減少了現(xiàn)金交易的麻煩，其將分散性繳費、劃價等過程集中化管理，極大的簡化了就診流程，實現(xiàn)了均勻、分時的科學就診，大大促進了醫(yī)院服務質量和效率的提升。

1醫(yī)院門診電子排隊管理系統(tǒng)的組成

醫(yī)院的排隊系統(tǒng)指的是醫(yī)院門診期間的候診、檢驗、收費、取藥等過程中所應用的智能化排隊與呼叫系統(tǒng)，是醫(yī)院管理信息化、現(xiàn)代化的重要標志。系統(tǒng)中可兼容就診卡與醫(yī)保卡等使用，為患者掛號、就診等提供極大方便。電子排隊系統(tǒng)包括分診臺、控制電腦終端、管理臺、服務器、顯示屏、語音控制、呼叫系統(tǒng)、音箱、虛擬終端、物理終端以及分線盒。在醫(yī)院每個科室中配套一整套子系統(tǒng)，并將子系統(tǒng)連接形成一套完整的排隊系統(tǒng)，通過服務設備和終端之間的通信、信息共享等功能，與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)通過接口數(shù)據(jù)實現(xiàn)通信，并將信息資源傳輸至HIS系統(tǒng)中，以供電子病歷的制作。在每一個排隊等候區(qū)域內會配備信息顯示屏幕、語音呼叫設備等，并顯示本區(qū)域內所等候的患者和呼叫伯息。

1.1掛號部分

1.1.1統(tǒng)一掛號的數(shù)據(jù)應用

通過醫(yī)院的排隊系統(tǒng)和門診信息系統(tǒng)的銜接，患者在掛號的同時，即能夠將掛號醫(yī)生信息、專家名稱等進行號碼的自動分配。具體方式為：建立與掛號主表數(shù)據(jù)相一致的臨時性表格，并交由排隊系統(tǒng)進行操作，掛號數(shù)據(jù)同步輸入制排隊系統(tǒng)資源庫中。

1.1.2護士站分診

病患在掛號完成后，可分配的就診號為普通可使、專家號等，而未分配具體的醫(yī)生這一情況下，護士可利用系統(tǒng)中的分診軟件，在確定患者情況后，將其針對性分配到具體的就診醫(yī)生處。

1.1.3獨立就診號票打印

針對部分獨立性科室，還可以通過購自主掛號觸摸屏設備，利用患者的有效就診卡片，在掛號終端中進行刷卡，待其身份確定后，系統(tǒng)可自動進行號票的打印，并自動將掛號的費用等扣除。

1.2呼叫部分

系統(tǒng)的呼叫軟件不僅可以用于醫(yī)護溝通，還可用于患者各環(huán)節(jié)的呼叫。

1.2.1呼叫軟件

在電腦普通WINDOWS/XP/NT等系統(tǒng)中安裝呼叫軟件，啟動程序；醫(yī)生每日憑借個人賬戶進行登錄，其中會顯示出登錄人的個人信息資料；順呼：呼叫下一個患者；選擇性呼叫，在己經呼叫過的患者中隨意呼叫；復呼：選擇剛剛呼叫過的病患；當前所等候的患者總人數(shù)提醒。

1.2.2物理呼叫終端

這一設備通常會安放在值班護士臺中，其常見功能為：通過“順呼”這一按鈕，可自動呼叫下一位糾正病患；重復性呼叫；選擇性呼叫。

1.3顯示與語音部分

1.3.1顯示屏幕

在顯示屏中將候診患者信息和科室名稱、編號等進行顯示，通過滾動的播放方式，方便患者自主查看。排隊系統(tǒng)可進行后臺的正常運行與顯示，與護士操作不發(fā)生沖突。所顯示的內容格式和類型可由護士進行自主編輯，同時可在顯示屏幕中播放其他的醫(yī)院通知與信息等。

1.3.2語音系統(tǒng)

醫(yī)院在就診等候區(qū)域內安裝揚聲器，以語音呼叫的形式來提醒患者，呼叫內容包括患者名字、編號、科室名稱等，并在信息播放前預先進行鈴聲提醒。醫(yī)院排隊系統(tǒng)綜合利用TTS語音的合成科技，支持音樂和語音的同時性播放，用戶可自主組合與設置。

1.4系統(tǒng)與管理軟件

醫(yī)院的排隊系統(tǒng)建設選用的是微軟SQL數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并支持ORACLE常用系統(tǒng)，實現(xiàn)對醫(yī)院各個科室進行統(tǒng)一管理、調度、資料打印等。其基本性功能是管理病患的就診動態(tài)，并向醫(yī)護人員提供患者取號、就診與等待總人數(shù)等信息。同時可極大的提升醫(yī)生管理效率，提前獲知醫(yī)生的上下班時間、服務總人數(shù)、平均看診時間等相關信息?？稍O定系統(tǒng)登錄人員名單，防止信息的泄露，并對有價值的資源和信息進行整理和統(tǒng)計，以供上級決策等。

2門診排隊系統(tǒng)的實施方案

2.1設計要求

患者根據(jù)取號票的順序進行排隊糾正，避免等候期間內導致的擁擠與混亂情況。通過自助取號、統(tǒng)一掛號、護士站打印的流程確定就診順序。醫(yī)生可利用其工作戰(zhàn)天的設備進行叫號，并及時查詢患者等待的人數(shù)。系統(tǒng)顯示終端能夠將患者信息等簡化顯示，方便醫(yī)生提前了解科室就診信息。同時，系統(tǒng)還可以自動識別患者的復診信息，并由原有醫(yī)生進行復診。系統(tǒng)與醫(yī)院整體系統(tǒng)連接，有利于對數(shù)據(jù)參數(shù)的調整與維護等。

2.2系統(tǒng)處理流程

患者獲取就診的序列號，并到門診處統(tǒng)一掛號，利用HIS掛號系統(tǒng)所產生的號碼自動與排隊系統(tǒng)連接?；颊呖筛鶕?jù)取到的號票到達就診等候區(qū)域，并留意區(qū)域內顯示屏的叫號信息，在顯示自己名字和信息，并聽到語音播放提醒時前去就診。醫(yī)生事先登錄個人賬號，并利用工號進行順呼，自動呼叫下一位患者。護士人員可在候診室旁根據(jù)現(xiàn)場等候情況，對軟件進行管理以及特殊情況的處理。

2.3護士站對排隊系統(tǒng)的管理

醫(yī)院電子排隊系統(tǒng)的功能比較強大，可對醫(yī)生的排班進行設置，并自動形成一種掛號界面，大大的方便了值班護士的使用與操作。點擊系統(tǒng)中相應患者，會彈出一列快捷菜單，其功能包括糾正、復診、選擇醫(yī)生、優(yōu)先就診等。

3結束語

醫(yī)院門診的電子排隊管理系統(tǒng)能夠將患者的分散排隊、手續(xù)、繳費等程序集中起來，并大大減少了就診過程中所產生的時間浪費，同構就診卡的使用，實現(xiàn)電子化排隊與候診，大大提升了醫(yī)院服務的質量水平，實現(xiàn)了分時、分批、均勻就診。

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