校園危機(jī)的發(fā)生、發(fā)展有其內(nèi)在的規(guī)律，所以，每次“突然之間”“猝不及防”的校園危機(jī)事件的背后，往往都有其醞釀、發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律。如何利用其發(fā)展規(guī)律，預(yù)先發(fā)現(xiàn)危機(jī)的隱患，將危機(jī)預(yù)防的關(guān)口前置？如何利用心理管控技術(shù)及方法解決事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的問題？在校園危機(jī)發(fā)生后，學(xué)校啟動(dòng)怎樣的應(yīng)急機(jī)制防范次生災(zāi)害？

一、校園危機(jī)的發(fā)現(xiàn)

從校園危機(jī)管控的角度說，校園危機(jī)的發(fā)現(xiàn)有四種方法。

（一）觀察法

孔子曰：“視其所以，觀其所由，察其所安。”意思是要想了解個(gè)體的情況，不但要聽其言而觀其行，還要了解其行為的動(dòng)機(jī)、心態(tài)以及某種行為后的種種表現(xiàn)。這里所說的觀察法，是指觀察者用自己的感覺器官審視被觀察對(duì)象的種種表現(xiàn)，從而獲得相關(guān)資料的方法。中國古代中醫(yī)理論認(rèn)為“溫與中，形于外”，也就是說一個(gè)人內(nèi)心涌動(dòng)著什么樣的渴望，一定會(huì)通過某種形式顯現(xiàn)出來。

如某位學(xué)生的情緒高漲，思維速度快、內(nèi)容多、范圍廣，瞬間記憶能力強(qiáng)，說起話來“眉飛之、色舞之；手舞之、足蹈之”，不但句子短，而且語速較快、發(fā)音部位高，表情及肢體語言都很豐富，這樣的學(xué)生多半屬于“陽性情緒”。

“陽性情緒”的人往往會(huì)伴隨著入睡困難、輾轉(zhuǎn)反側(cè)、思慮萬千，這是在總覺得有些事情要發(fā)生，還沒有發(fā)生的情況下衍生出來的情緒反應(yīng)。這里需要思考：該學(xué)生原來的性格是這樣嗎？如果只是最近幾個(gè)月才變成這樣，就明顯偏離了個(gè)體的常模。從心理學(xué)的角度來說，性格是相對(duì)穩(wěn)定的，性格的突然變化一定有著其背后的原因，也預(yù)示著會(huì)產(chǎn)生不同的后果。另外還需要思考：該學(xué)生的性格和其他同齡學(xué)生有明顯區(qū)別嗎？如果班主任覺得該學(xué)生的表現(xiàn)和其他學(xué)生明顯不同的話，這種表現(xiàn)就有可能偏離了社會(huì)常模，也許就是某種心理問題的征兆。對(duì)于受到“陽性情緒”困擾的學(xué)生，要防止其因焦慮、焦灼而出現(xiàn)暴躁、攻擊等不良行為。

再如，某位學(xué)生近期心境低落，表情呆滯，語速及思維遲緩，興趣減退，經(jīng)常向老師或同學(xué)抱怨，丟三落四、提筆忘字，并伴隨社會(huì)功能下降等，基本上可以判定其情緒類型為“陰性情緒”。

“陰性情緒”的人往往會(huì)伴隨著“早醒”而產(chǎn)生挫折、挫敗的情緒反應(yīng)，自我評(píng)價(jià)低，兒時(shí)不幸福，現(xiàn)在很難過，“千言萬語難以辭達(dá)”。這里需要思考該學(xué)生的表現(xiàn)與其以前的性格有明顯的差異嗎？與同齡人有明顯差異嗎？人格是相對(duì)穩(wěn)定的，任何短時(shí)間內(nèi)的性格變化，都應(yīng)引起學(xué)校及老師的足夠重視。對(duì)于受到“陰性情緒”困擾的學(xué)生，要防止其因心境低落、抑郁挫折而產(chǎn)生自殘、自殺的行為。

（二）談話法

談話法是指談話者運(yùn)用心理管控的技術(shù)及手段，通過與當(dāng)事人談話的形式搜集臨床資料，形成初步印象，進(jìn)行心理評(píng)估，或通過談話，短時(shí)間調(diào)整當(dāng)事人情緒的方法。

一般來說，校園危機(jī)管控類談話每次不能超過45分鐘，宜采用“三段式”談話方式，每個(gè)階段均為15分鐘。

1.建立關(guān)系階段。

宜采用開放或半開放式問話的方式，就當(dāng)事人的近期表現(xiàn)引入話題，鼓勵(lì)當(dāng)事人訴說緣由并給予積極回應(yīng)。

2.澄清事實(shí)階段。

宜采用封閉或半封閉問話的方式，就當(dāng)事人訴說的內(nèi)容進(jìn)行澄清，以了解事實(shí)的真相，判斷問題的性質(zhì)，形成初步印象，進(jìn)行心理風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。

3.總結(jié)陳詞階段。

根據(jù)當(dāng)事人的具體情況進(jìn)行心理指導(dǎo)以鈍化當(dāng)事人內(nèi)心的沖突，避免潛在的校園危機(jī)。

（三）測(cè)量法

測(cè)量法是通過科學(xué)、客觀、標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量手段對(duì)人的特定素質(zhì)進(jìn)行測(cè)量、分析、評(píng)價(jià)的方法。通過測(cè)量，可以篩查學(xué)生中存在的普遍問題及劃定一些重點(diǎn)關(guān)注的輔導(dǎo)對(duì)象，為避免校園危機(jī)增加統(tǒng)計(jì)學(xué)的依據(jù)。

（四）預(yù)估法

學(xué)生的成長(zhǎng)需要三個(gè)環(huán)境：家庭環(huán)境、校園環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。一般來說，個(gè)體成長(zhǎng)過程中，10歲以前受到家庭環(huán)境的影響較大；10歲到18歲之間受校園環(huán)境的影響較大；18歲以后，受社會(huì)環(huán)境的影響較大。所以，在校學(xué)生出現(xiàn)嚴(yán)重的心理問題，一般與家庭環(huán)境以及校園環(huán)境有著密不可分的關(guān)系。

家庭環(huán)境：如父母離婚、家人去世、父母有不良嗜好、家中有重大生活事件發(fā)生，都是導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)的原因之一。

校園環(huán)境：包括校園霸凌、同學(xué)性侵、意外傷害、師生矛盾等。

社會(huì)環(huán)境：包括校外欺凌、結(jié)交匪類、參與盜竊、受到治安處罰等。

應(yīng)綜合各類信息，關(guān)愛重點(diǎn)人群，發(fā)現(xiàn)危機(jī)的征兆，進(jìn)行審慎的評(píng)估和有效的心理干預(yù)，只有這樣才能防患于未然。

二、校園危機(jī)的管控

（一）危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)管控

人在應(yīng)激狀態(tài)下會(huì)情緒高亢、大腦缺氧，邏輯思維的能力急劇下降，會(huì)做出一些非理性的不計(jì)后果的事情。所以，在校園危機(jī)的處置中，心理管控人員常常采用談話法來穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒，避免校園危機(jī)事件的發(fā)生。

1.陽性情緒的管控。

當(dāng)情緒的壓力超出自身可以承受的閾限，個(gè)體會(huì)表現(xiàn)出亢奮、沖動(dòng)、做事不計(jì)后果的舉動(dòng)。面對(duì)“陽性情緒”的學(xué)生，心理管控人員說話時(shí)發(fā)音部位要低、語速要慢、句子要長(zhǎng)、語勢(shì)要沉緩，說話多抑少揚(yáng)、多重少輕，宜多用感性的語言。在危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，心理管控人員說什么不重要，說話的感覺很重要。

2.陰性情緒的管控。

面對(duì)“陰性情緒”的學(xué)生，心理管控人員說話時(shí)發(fā)音部位要高一點(diǎn)、語言速度要快一點(diǎn)、句子要短一點(diǎn)，要多用跌宕起伏、有節(jié)奏感的感性語言。

校園危機(jī)發(fā)生時(shí)，由于當(dāng)事人的大腦嚴(yán)重缺氧，左腦功能缺失，缺乏邏輯思維的能力，所以在心理管控過程中，心理管控人員要感性不要理性，講情、講愛、不講理；要秉持控制情緒優(yōu)先、辨明是非在后的原則，可以虛擬親情，可以給予承諾，可以循循善誘，可以自我開放，最大限度地穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，避免校園意外的發(fā)生。管控的目的達(dá)到了，校園危機(jī)就消除了。

如果心理管控技術(shù)無法解決現(xiàn)實(shí)的危機(jī)，要立即按照校園危機(jī)處置的預(yù)案，啟動(dòng)“生命保全”程序。請(qǐng)圍觀者迅速撤離并撥打110報(bào)警。

（二）校園環(huán)境的管控

校園危機(jī)往往都是在不經(jīng)意間突然而至的，平時(shí)要做好危機(jī)的防控，盡量避免校園悲劇的發(fā)生。學(xué)校需要做到以下幾點(diǎn)，關(guān)閉樓頂平臺(tái)：因平時(shí)人跡罕至，學(xué)校的樓頂平臺(tái)極易發(fā)生水箱溺水及高墜；加強(qiáng)欄桿保護(hù)：許多學(xué)校的教學(xué)樓樓道及室內(nèi)窗戶的護(hù)欄低矮，容易發(fā)生危險(xiǎn)；離校清點(diǎn)人數(shù)：離校時(shí)班級(jí)要清點(diǎn)人數(shù)，保證學(xué)生正常離校；巡視校內(nèi)死角：學(xué)校保安在放學(xué)以后，要例行巡查極易發(fā)生問題的處所。

三、校園危機(jī)的處置路徑

校園“沖動(dòng)式自殺”或“沖動(dòng)式犯罪”其實(shí)是一個(gè)偽命題。正常情況下，人的行為受意識(shí)的控制，下意識(shí)的行為受潛意識(shí)的控制。校園危機(jī)無論是自傷還是傷人，多半都是當(dāng)事人在非應(yīng)急狀態(tài)下的一種自主選擇，也就是說是在意識(shí)比較清晰的情況下做出的較為理性的選擇。所以，導(dǎo)致校園危機(jī)的除了誘發(fā)因素以外，還有當(dāng)事人內(nèi)心的動(dòng)力，這一決定性因素。

業(yè)務(wù)分工：校園危機(jī)一旦出現(xiàn)，一定不能掉以輕心，更不能認(rèn)為只是學(xué)生一時(shí)的糊涂。

（一）一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)

應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)：

1.迫在眉睫，即時(shí)發(fā)生，救援刻不容緩，需要緊急出現(xiàn)場(chǎng)的；

2.突發(fā)事件、群體行為，有重大社會(huì)影響的；

3.媒體直播、媒介參與、在學(xué)生中影響較大的；

4.有自殺意念且有自殺既往史或家族史，經(jīng)評(píng)估自殺行為最有可能在24小時(shí)內(nèi)發(fā)生的；

5.公安或其他救援部門緊急要求協(xié)助的。

動(dòng)員范圍：由校長(zhǎng)、主任、值班員組成危機(jī)干預(yù)指揮部，按照事先設(shè)計(jì)的預(yù)案，即時(shí)展開應(yīng)急處置活動(dòng)。

業(yè)務(wù)分工：校長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面指揮，主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，值班人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)救援措施及人員落實(shí)，心理專家及督導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。行動(dòng)組、聯(lián)絡(luò)組、支援組三組聯(lián)動(dòng)。

（二）二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)

應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)：

1.屢次表達(dá)自殺想法，經(jīng)評(píng)估為“有自殺準(zhǔn)備，但近期沒有自殺可能”的潛在自殺者；

2.非應(yīng)急突發(fā)事件或應(yīng)急救援后經(jīng)評(píng)估暫無自殺可能者；

3.已經(jīng)做出自我傷害的動(dòng)作，事件基本得到控制者。

動(dòng)員范圍：由心理健康教師將情況及時(shí)匯報(bào)給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，并按照學(xué)校規(guī)定向班主任及家長(zhǎng)通報(bào)情況，必要時(shí)聯(lián)絡(luò)精神醫(yī)學(xué)專家、臨床心理學(xué)專家組成危機(jī)干預(yù)小組，按照事先設(shè)計(jì)好的預(yù)案開展救援活動(dòng)。

業(yè)務(wù)分工：分管副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，學(xué)校心理健康教師負(fù)責(zé)實(shí)施。行動(dòng)組、聯(lián)絡(luò)組、支援組三組待命。

（三）三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)

應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)：

1.生活或?qū)W習(xí)中有明確的、難以逾越的障礙，有挫折感、挫敗感，在個(gè)人日記中經(jīng)常表露出自殺念頭的；

2.有揮之不去的自殺意念，曾就此咨詢過班主任或其他專業(yè)教師的；

3.對(duì)生死話題有著濃厚的興趣，常會(huì)說出超出自身年齡的“智慧語”，喜歡閱讀有關(guān)自殺的書籍且社會(huì)支持系統(tǒng)不完善，家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境或社會(huì)環(huán)境有問題的；

4.近期重大生活事件導(dǎo)致的自殺念頭，經(jīng)評(píng)估現(xiàn)時(shí)不會(huì)發(fā)生自殺行為，也不屬于抑郁發(fā)作、急性應(yīng)激障礙（ASD）及應(yīng)激相關(guān)障礙（PTSD）等潛在自殺者。

動(dòng)員范圍：學(xué)校心理健康教師會(huì)同班主任老師解決，各組待命。

業(yè)務(wù)分工：心理健康教師為主，班主任老師為輔。