耶雅億

據(jù)調(diào)查，半數(shù)以上的職場(chǎng)人士感到自己的上司沉默寡言，大部分人困擾于這種沉默寡言所帶來的溝通困難。

當(dāng)上司不愿多說話時(shí)，下屬通常感到手足無措，甚至自咎于“我是不是做錯(cuò)了什么”“我是不是失去了他的信任”“沉默是不是一種無形的懲罰”？對(duì)于職場(chǎng)男性來說，由于男人的驕傲與尊嚴(yán)，這種溝通的沉默壁壘難以攻破，反而會(huì)越筑越厚。

要攻破壁壘，營造零障礙的溝通，就要正確認(rèn)識(shí)“沉默綜合征”。

大偉的上司沉默寡言，下屬做對(duì)的時(shí)候吝嗇夸獎(jiǎng)，做錯(cuò)的時(shí)候總會(huì)責(zé)備。大偉感到委屈：“上司不明示，又怪我猜錯(cuò)他的本意？我又不是他肚子里的蛔蟲，不會(huì)占卜算卦，怎么能事事做對(duì)呢？”

大偉期望上司邁出解決溝通障礙的第一步，他經(jīng)常懇請(qǐng)上司告訴他怎么了，甚至追著要其做反應(yīng)。當(dāng)上司繼續(xù)沉默或顧左右而言他時(shí)，他會(huì)在心中悄悄批評(píng)、分析或解釋上司的動(dòng)機(jī)、人格以及直接面對(duì)問題方面的無能。當(dāng)上司對(duì)大偉提出指責(zé)批評(píng)時(shí)，他經(jīng)常被緊張憤怒的氛圍嚇住，失去自我反省的能力。

某一天，大偉偶然接觸到一位職場(chǎng)精英。該精英曾是大偉上司的下屬，他告誡大偉不要期待上司性格發(fā)生重大改變。對(duì)于一位成功的上司而言，即使他認(rèn)識(shí)到自己的溝通弱項(xiàng)，也愿意改變，但通常效果不大。因?yàn)樾袨榭梢愿淖?，性格通常不?huì)改變。

大偉轉(zhuǎn)變思維模式，悄悄進(jìn)行調(diào)適。他不再讓挫折感驅(qū)使自己陷入負(fù)面情緒，而是更用心揣摩上司的用意。當(dāng)上司轉(zhuǎn)移話題保持沉默時(shí)，他不再繼續(xù)追問。經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)整，大偉不但在工作上有提高，而且與上司之間建立了更加信任的關(guān)系，可怕的職場(chǎng)“沉默綜合征”不攻而破了！

罹患“沉默綜合征”的職場(chǎng)領(lǐng)袖，通常具有以下心理雷區(qū)，需要下屬們以智慧對(duì)待——

1.他感到自身不足，他擔(dān)心上司傷害或拋棄他，更害怕下屬因發(fā)現(xiàn)他的軟弱而離去。所以，與其相處時(shí)，你要打消他們的疑慮，表示自己的耐心與忠誠。漸漸地，他可以把自己為什么憤怒和沉默告訴你，而你除了傾聽之外，不會(huì)背上精神包袱。

2.他喜歡攻擊他人。所以，你要運(yùn)用機(jī)智與外交策略，讓他們安心地知道你不會(huì)利用他們的脆弱反戈一擊。

3.他習(xí)慣于被動(dòng)，所以大多數(shù)時(shí)候需要你先采取行動(dòng)。即使在他不愿意傾聽時(shí)，你也可以寫郵件給他。在合宜的時(shí)候，你可以主動(dòng)說出你的感受，比如：“你是那么優(yōu)秀的一位領(lǐng)導(dǎo)，然而每次你跟我發(fā)生分歧就轉(zhuǎn)身離開，這讓我感到我們的關(guān)系受到破壞。如果你能給我發(fā)一封郵件，我會(huì)感覺好很多！”

事實(shí)上，罹患“沉默綜合征”的領(lǐng)導(dǎo)大都具有謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)、睿智、前瞻性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。懂得與其友好相處的下屬，能從其身上學(xué)到很多東西。最佳的辦法則是“嘗試著去智慧地提問”。因?yàn)?，“好奇”是人際關(guān)系中一種強(qiáng)有力的工具。與別人一起好奇，就是展開想象力的好辦法，甚至?xí)o上司帶來一種好玩的感覺，令其愿意與你進(jìn)行非防御性的交流。具體來說，可以在與上司的溝通中思考這些問題，并且用合適的機(jī)會(huì)將其表達(dá)出來。比如——

1.你能幫助我弄清楚為什么這個(gè)對(duì)你很重要？

2.你能建議我怎么做來解決問題嗎？

3.你能告訴我，應(yīng)該怎么做才能讓關(guān)系更好嗎？

4.你能幫我弄清楚為什么你這么生氣嗎？

5.我想知道怎么樣才能在我走之后讓你感覺好一點(diǎn)？

無論何時(shí)，我們要保持輕松的心情，學(xué)會(huì)給自己減壓。與一個(gè)沉默寡言的人相處的不二法則是“把難題交給對(duì)方”。與其為之苦惱，不妨幽默地給自己頒發(fā)一個(gè)“奧斯卡最佳受苦獎(jiǎng)”——將職場(chǎng)的難題當(dāng)作猜謎游戲，會(huì)讓你心情轉(zhuǎn)變、茅塞頓開！

（摘自《莫愁》）endprint