王小志
秉持著開放創(chuàng)新的價(jià)值觀,F(xiàn)ESCO Adecco堅(jiān)持在業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等維度求新求異,以創(chuàng)新為帆,迎風(fēng)起航。
作為中國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)、交通、科技、工業(yè)、金融、會(huì)展和航運(yùn)中心,上海是一個(gè)充滿機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)的大都市,讓人無限神往。說到上海,因?yàn)橛薪蠀窃轿幕c西方傳入的工業(yè)文化相融合,形成了上海特有的海派文化。無論是“夜上?!钡挠茡P(yáng)旋律還是“東方巴黎”的浪漫時(shí)尚,都吸引著無數(shù)人的目光,不僅如此,上海灘的遍地商機(jī)更是讓無數(shù)人心動(dòng)。的確,這里自古就是物阜民豐的富饒之地,據(jù)史料記載,“上?!边@個(gè)名字可以追溯到宋代,當(dāng)時(shí)的上海,已開始成為我國(guó)的一個(gè)新興貿(mào)易港口。
2003年,北京外企人力資源服務(wù)有限公司(FESCO)將目光投向了上海,北京外企人力資源服務(wù)上海有限公司(以下簡(jiǎn)稱FESCO上海)應(yīng)運(yùn)而生。在隨后7年里,F(xiàn)ESCO上海在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下飛速成長(zhǎng),到2010年底,F(xiàn)ESCO上海的服務(wù)員工數(shù)量從3000人躍升至10萬人,營(yíng)業(yè)收入也從2800萬元增至30億元。
驕人的成績(jī)吸引了全球最大人力資源公司Adecco集團(tuán)的關(guān)注,經(jīng)過前期充分的溝通和籌備,2010年12月3日,F(xiàn)ESCO與Adecco宣布攜手成立合資公司——北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司(以下簡(jiǎn)稱FESCO Adecco),兩家大公司的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,也意味著一個(gè)新的發(fā)展黃金期開啟了。
合資后的FESCO Adecco走上了一條飛速發(fā)展的道路,先后在浙江、重慶、深圳、蘇州設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前,F(xiàn)ESCO Adecco的全國(guó)服務(wù)人數(shù)達(dá)80萬名,服務(wù)客戶近1萬家,業(yè)務(wù)流水突破200億,稅收貢獻(xiàn)位列上海市黃浦區(qū)35位,在Adecco集團(tuán)全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)中獲得最佳新興市場(chǎng)獎(jiǎng)。
遍地是機(jī)遇的上海,同樣也充滿了挑戰(zhàn),這里既有政府背景雄厚的本土巨頭,也是眾多跨國(guó)人力資源集團(tuán)的必爭(zhēng)之地,在嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境面前,F(xiàn)ESCO Adecco CEO倪瀛始終認(rèn)為只有居安思危,才能開創(chuàng)出一片新天地。
秉持著開放創(chuàng)新的價(jià)值觀,F(xiàn)ESCO Adecco堅(jiān)持在業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等維度求新求異,以創(chuàng)新為帆,迎風(fēng)起航。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新推進(jìn)差異化服務(wù)
說到目前國(guó)內(nèi)的人力資源行業(yè)存在的問題,最為人詬病的問題之一,就是服務(wù)同質(zhì)化。在和其他公司競(jìng)爭(zhēng)時(shí),如果沒有差異化優(yōu)勢(shì),價(jià)格戰(zhàn)往往不可避免,而這個(gè)不得已的選擇從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看,對(duì)自身、對(duì)行業(yè)發(fā)展都不是一件好事。從公司自身發(fā)展來看,僅依靠人事委托等傳統(tǒng)業(yè)務(wù),也很難實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康的成長(zhǎng)。
為了避免這樣的惡性循環(huán),F(xiàn)ESCO上海成立之初,便將差異化的創(chuàng)新服務(wù)視為業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的一大動(dòng)力,以每年新增2個(gè)的速度持續(xù)推出新產(chǎn)品。合資成立后,通過引入Adecco集團(tuán)的先進(jìn)理念與發(fā)展思路,更多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)被提出并一步步被實(shí)現(xiàn)。
從2011年開始,F(xiàn)ESCO Adecco獲得了出入境管理局頒發(fā)的簽證代理資質(zhì)。憑借在這個(gè)行業(yè)內(nèi)多年的人力資源服務(wù)經(jīng)驗(yàn),公司開始為客戶提供遍及全球的出境簽證服務(wù),尤其是難度較大的歐洲及北美地區(qū)。這項(xiàng)領(lǐng)先業(yè)界的出境簽證服務(wù)受到了客戶的歡迎和認(rèn)可。
2012年10月15日,外企德科法簽中心開始運(yùn)營(yíng),在隨后的11月,外企德科德簽中心也正式運(yùn)營(yíng)。在接下來的幾年時(shí)間里,F(xiàn)ESCO Adecco將上海領(lǐng)區(qū)的簽證業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)展至德國(guó)、法國(guó)、瑞士、荷蘭、匈牙利和塞浦路斯等國(guó),該業(yè)務(wù)開辦以來,客戶滿意度高達(dá)99%。2016年,外企德科簽證中心共為超過36萬人次辦理了簽證。
以推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)為目標(biāo),巧借外部力量同樣是創(chuàng)新路徑之一。記者了解到,為了將招聘獵頭業(yè)務(wù)覆蓋至全國(guó)更多區(qū)域,2016年4月5日,F(xiàn)ESCO Adecco在北京宣布全資收購北京波森人才顧問有限責(zé)任公司。對(duì)于這次收購,倪瀛表示:“FESCO Adecco的招聘業(yè)務(wù)連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)了100%營(yíng)收增長(zhǎng),但我們對(duì)招聘業(yè)務(wù)有著更大的期待,對(duì)波森的收購將大大擴(kuò)充我們的招聘團(tuán)隊(duì),豐富招聘獵頭業(yè)務(wù),將招聘業(yè)務(wù)版圖擴(kuò)展至全國(guó)更多區(qū)域,并將幫助我們的客戶更有效地降低招聘和溝通成本,提高工作效率?!?/p>
技術(shù)創(chuàng)新助力自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)
如今,機(jī)器人、無人駕駛、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)革新正改變著人類生活,在人力資源行業(yè)內(nèi),如何借助技術(shù)的力量解放勞動(dòng)力,將繁復(fù)的重復(fù)性操作自動(dòng)化,也成為了業(yè)內(nèi)人士需要認(rèn)真面對(duì)的一個(gè)問題。
2016年10月,F(xiàn)ESCO Adecco的“無人機(jī)”項(xiàng)目上線,它通過智能化、自動(dòng)化的方式,利用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)手段來改造一線業(yè)務(wù)的日常操作,達(dá)到提升工作效率與人均產(chǎn)能,確保準(zhǔn)確率和降低用工成本的目的。而在這之前,F(xiàn)ESCO Adecco運(yùn)行部的員工每月需為1萬多名客戶公司員工辦理離職手續(xù),處理入離職信息近4萬條,這一機(jī)械、繁瑣且循環(huán)的工作占到了運(yùn)行部日常工作的35%,16名員工每月需耗時(shí)12萬分鐘來完成這些數(shù)據(jù)的申報(bào)工作。
除了通過技術(shù)創(chuàng)新提升內(nèi)部效率,F(xiàn)ESCO Adecco也著力優(yōu)化對(duì)外服務(wù)系統(tǒng),為客戶打造更便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),2016年上線的國(guó)內(nèi)首個(gè)全流程自主福利平臺(tái)FAFULI便是最好的范例之一。
在幫助企業(yè)規(guī)劃員工福利體系時(shí),F(xiàn)ESCO Adecco可提供即期激勵(lì)與員工關(guān)懷、健康管理與醫(yī)療補(bǔ)助、留才規(guī)劃與人才發(fā)展三部分服務(wù)。FESCO Adecco副總經(jīng)理林浩楓介紹說:“圍繞企業(yè)的福利需求,我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的服務(wù)流程,因其操作繁復(fù)、溝通成本過高的弊端性,正不被時(shí)代接受。沉寂了多年的員工福利行業(yè)需要一些新生機(jī),因此,我們依托技術(shù)打造了100%線上化的全流程服務(wù)平臺(tái)FAFULI。我們希望用更專業(yè)的方式幫助企業(yè),降低企業(yè)福利篩選和采購的成本,很多企業(yè)在這個(gè)過程中花費(fèi)了很多時(shí)間并且沒有議價(jià)能力?!?/p>
作為以技術(shù)為導(dǎo)向的彈性福利平臺(tái),F(xiàn)AFULI與“發(fā)福利”諧音,對(duì)HR而言,它可以體現(xiàn)出不同的福利項(xiàng)目?jī)?nèi)容,HR能夠看到可選擇的福利項(xiàng)目,實(shí)時(shí)管理福利預(yù)算。而對(duì)員工來說,在這個(gè)平臺(tái)上,員工們不僅可以自主選擇福利項(xiàng)目,還可以進(jìn)行相關(guān)福利項(xiàng)目的后續(xù)選擇和操作,比如保險(xiǎn)加項(xiàng)福利選擇+自助理賠+理賠查詢,或是體檢項(xiàng)目選擇+線上預(yù)約+體檢報(bào)告查詢分析。endprint
記者了解到,以不少人頭疼的醫(yī)療報(bào)銷為例,F(xiàn)AFULI集成的在線自助理賠快手“賠唄”,就能解決傳統(tǒng)理賠的多資料、等遞交、無回應(yīng)、流程繁瑣等問題。“賠唄”將移動(dòng)互聯(lián)、云存儲(chǔ)計(jì)算與傳統(tǒng)理賠相結(jié)合。直指理賠“痛點(diǎn)”,強(qiáng)化流程“便捷性”,將人對(duì)人的線下流程,變成零距離的移動(dòng)在線自助服務(wù),獲得了不少用戶的認(rèn)可與好評(píng)。
截至2016年底,在FESCO Adecco員工福利業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶中,已有10%采用了這一工具,超過10萬名用戶在使用這一平臺(tái)。
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,談及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給人力資源行業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn),F(xiàn)ESCO Adecco董事,人力窩創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬西亞頗有心得。
2016年11月4日,螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)、FESCO集團(tuán)、Adecco集團(tuán)三方宣布合資成立互聯(lián)網(wǎng)人力資源服務(wù)云平臺(tái)——人力窩。作為三方共同投資打造的互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)品牌,人力窩致力于服務(wù)數(shù)以千萬計(jì)的小微企業(yè),這既是傳統(tǒng)人力資源行業(yè)走向互聯(lián)網(wǎng)化的嘗試,也承載著創(chuàng)建“普惠人力”新生態(tài)的重要責(zé)任——讓每一個(gè)小微企業(yè)和企業(yè)的每一位員工都能享受專業(yè)、適當(dāng)、高效、優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)。
在馬西亞的帶領(lǐng)下,人力窩依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革,開展了多元化的創(chuàng)新嘗試。“人力窩的一大優(yōu)勢(shì)在于充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù),讓最優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、社會(huì)化,賦能給廣大的小微企業(yè),幫助他們降低處理人力資源事務(wù)的綜合成本、提高管理效率,從而毫無后顧之憂地投入到業(yè)務(wù)發(fā)展中去。”馬西亞介紹說。
同時(shí),人力窩也采用了人工智能技術(shù)來替代傳統(tǒng)的人工服務(wù),從而降低社保服務(wù)的成本。人力窩獨(dú)家打造了人力資源資訊共享平臺(tái)“知識(shí)堂”,將30多年的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)和政策解讀以共享的方式提供給用戶,通過自助檢索、智能客服解答、超級(jí)客服人工服務(wù)的咨詢方式,使企業(yè)HR和企業(yè)員工可以隨時(shí)隨地在線查詢?nèi)耸孪嚓P(guān)的政策和指南,讓中小微企業(yè)都能用得起SSC員工共享服務(wù)中心。
管理創(chuàng)新培育未來領(lǐng)導(dǎo)者
在FESCO Adecco正式成立后,公司在管理、產(chǎn)品、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方面都得以提升,同時(shí)獲得了更多與國(guó)際上的同行溝通交流的機(jī)會(huì)。
2016年4月,F(xiàn)ESCO Adecco代表與日本最大的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)Recruit R&D Staffing在東京進(jìn)行了會(huì)面。雙方對(duì)兩國(guó)勞務(wù)派遣及外包業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、行業(yè)現(xiàn)狀等話題,互相交流了各自的經(jīng)驗(yàn),還涉及到面臨的困難以及對(duì)于未來的計(jì)劃。同時(shí),重點(diǎn)就日方引進(jìn)并派遣外國(guó)技術(shù)人才的課題進(jìn)行了深入討論。
2016年12月,在2016年的Adecco全球領(lǐng)導(dǎo)人大會(huì)期間,F(xiàn)ESCO Adecco管理層拜訪了Adecco西班牙,深入交流區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)。Adecco西班牙團(tuán)隊(duì)介紹了Adecco集團(tuán)先進(jìn)的OGSM管理工具及方法論,并梳理了FESCO Adecco要采用此工具需要的流程,幫助FESCO Adecco管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)業(yè)務(wù)向全國(guó)乃至國(guó)際化拓展過程中的挑戰(zhàn),提升工作效率和客戶滿意度。
在高度關(guān)注高層管理者學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的同時(shí),F(xiàn)ESCO Adecco也對(duì)中層管理者的培養(yǎng)傾注了大量心力。2014年,F(xiàn)ESCO Adecco發(fā)起了旨在提升中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的雄鷹計(jì)劃。雄鷹計(jì)劃的整體設(shè)計(jì)全面依據(jù)FESCO Adecco對(duì)未來領(lǐng)導(dǎo)人才的需求,經(jīng)理人可以借此平臺(tái),在業(yè)務(wù)層面、領(lǐng)導(dǎo)力層面、思想方法層面和價(jià)值觀層面都為未來做好了充分的準(zhǔn)備。
在課程內(nèi)容方面,不僅是單向的培訓(xùn)課程,還融入了一對(duì)一的輔導(dǎo),課堂討論、小組學(xué)習(xí)、制定個(gè)人的課后行動(dòng)計(jì)劃;在學(xué)習(xí)氛圍方面,來自不同部門的同事們分成5個(gè)小組,選舉出班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、組織委員、文娛委員、宣傳委員,還評(píng)選出優(yōu)秀個(gè)人、優(yōu)秀小組;在班級(jí)管理方面,配備了講師教練團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目支持團(tuán)隊(duì),不僅是自我的學(xué)習(xí),F(xiàn)ESCO Adecco CEO、CFO也多次蒞臨課堂和學(xué)員做分享、給予學(xué)員激勵(lì)。啟動(dòng)以來,該計(jì)劃已為FESCO Adecco培養(yǎng)近100名中層管理者。
同時(shí),為了給公司儲(chǔ)備足夠的領(lǐng)袖人才,2011年起,F(xiàn)ESCO Adecco著力推廣公司的管培生項(xiàng)目——“賽車手計(jì)劃”。每一年,該項(xiàng)目都會(huì)走進(jìn)多所全國(guó)頂尖高校,百里挑一的選出有想法、有活力、有擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
通過五個(gè)維度的勝任力培訓(xùn),“賽車手計(jì)劃”主要培養(yǎng)管培生的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶導(dǎo)向、執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),F(xiàn)ESCO Adecco制定了包含4大賽制、長(zhǎng)達(dá)24個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃。通過這一整套的學(xué)習(xí)培訓(xùn),管培生將熟練掌握行業(yè)狀況、產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)流程,具備過硬的能力與素質(zhì),能夠獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展工作。同時(shí),他們還將擁有積極、主動(dòng)、開拓進(jìn)取、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)和良好的抗壓性,真正從一名職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為公司未來的中堅(jiān)力量。
作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民,F(xiàn)ESCO Adecco還致力于為整個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)培育未來的領(lǐng)袖人才。為此,F(xiàn)ESCO Adecco每年都積極投身于Adecco集團(tuán)的全球公益項(xiàng)目Way to Work中。
于2013年發(fā)起,Way to Work旨在通過提供職業(yè)咨詢、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)等,指導(dǎo)年輕人如何更好地步入職場(chǎng)。2016年期間,F(xiàn)ESCO Adecco走進(jìn)全國(guó)5個(gè)城市的15所高校,為超過3600名年輕人提供了簡(jiǎn)歷修改、職涯咨詢等服務(wù),并通過路演、講座等形式,分享求職貼士和豐富的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
作為Way to Work的重要一環(huán),CEO for One Month活動(dòng)尤其注重培養(yǎng)年輕人的領(lǐng)導(dǎo)力。該活動(dòng)計(jì)劃在中國(guó)大陸選出一名優(yōu)秀的年輕人,為其提供在FESCO Adecco CEO的指導(dǎo)下?lián)巍耙粋€(gè)月CEO”的機(jī)會(huì)。今年,該活動(dòng)在全球49個(gè)國(guó)家和地區(qū)同步舉行,最終的全球優(yōu)勝者將可前往瑞士,與Adecco集團(tuán)CEO共事一個(gè)月,學(xué)習(xí)如何管理這家世界500強(qiáng)企業(yè)。
來自上海理工大學(xué)中英國(guó)際學(xué)院工商管理專業(yè)的學(xué)生林典是2016 FESCO Adecco CEO for One Month的優(yōu)勝者,在擔(dān)任“一個(gè)月CEO”期間,她參加了公司大大小小的會(huì)議,包括員工表彰會(huì)、管理層例會(huì)、公司半年會(huì)等;拜訪了公司的重要客戶,訪問了公司福利外包等業(yè)務(wù)部門;參與了公司豐富多彩的品牌市場(chǎng)活動(dòng)。對(duì)于一個(gè)即將升入大二的學(xué)生而言,這些真實(shí)的職場(chǎng)體驗(yàn)尤為珍貴。
“缺乏必備的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累是當(dāng)下年輕人順利步入職場(chǎng)最主要的障礙之一?!盕ESCO Adecco副總經(jīng)理康怡表示,“每位參與到CEO for One Month中的年輕人,都能增進(jìn)對(duì)真實(shí)商業(yè)環(huán)境的了解,同時(shí)培養(yǎng)更職業(yè)化的分析能力、溝通能力和問題解決能力。無論他們未來從事什么職業(yè),這些能力都能幫他們脫穎而出,成為職場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者?!?/p>
在今年員工年會(huì)上,倪瀛強(qiáng)調(diào)了FESCO未來的發(fā)展目標(biāo)——成為中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的引領(lǐng)者。但同時(shí),他對(duì)未來的期許并不只有公司的成長(zhǎng),同樣重要的,還有員工與公司的共同成長(zhǎng),讓員工達(dá)成目標(biāo)與夢(mèng)想,為客戶提供核心價(jià)值,讓工作改變生活。endprint