浙江省義烏市教育研修院 吳萍莉

學(xué)校在發(fā)展和壯大的過(guò)程中，需要后勤力量的支持。如果學(xué)校的后勤工作能以精細(xì)化的方式管理，將能提高學(xué)校后勤管理的水平，學(xué)校就能在有力的后勤支持下向前發(fā)展。

一、學(xué)校后勤精細(xì)化管理的概念

學(xué)校要有效地運(yùn)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要優(yōu)質(zhì)后勤工作的支持，而隨著社會(huì)的發(fā)展，被動(dòng)的后勤工作方法已不能滿(mǎn)足學(xué)校運(yùn)營(yíng)的需求，為了優(yōu)化后勤管理質(zhì)量，后勤工作的管理人員必須用先進(jìn)的服務(wù)理念、科學(xué)的服務(wù)方法、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技術(shù)為學(xué)校做好服務(wù)。在這個(gè)服務(wù)過(guò)程中，不能出現(xiàn)后勤管理系統(tǒng)混亂、服務(wù)組織不合理、服務(wù)溝通不暢、浪費(fèi)大量經(jīng)營(yíng)成本的問(wèn)題，即學(xué)校后勤管理人員要依靠?jī)?yōu)化后勤服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)優(yōu)化后勤服務(wù)的質(zhì)量，使后勤服務(wù)能為學(xué)校的運(yùn)營(yíng)提供有力的支持，這即為學(xué)校后勤精細(xì)化管理的概念。

義烏市教育研修院后勤管理任務(wù)重，大院內(nèi)同時(shí)有義烏市教育局、義烏市教育研修院、義烏市教育管理服務(wù)中心、義烏市三元公司、義烏市教育監(jiān)察大隊(duì)5家單位共同辦公，大院平時(shí)人員出入較多，后勤管理難度大，任務(wù)重，這更需要后勤管理精細(xì)化。

二、學(xué)校后勤精細(xì)化管理的目標(biāo)

1.提高后勤工作效率

如果學(xué)校在做后勤工作的時(shí)候，能夠用最少的后勤工作人員數(shù)量完成學(xué)校的后勤問(wèn)題，將會(huì)減少學(xué)校運(yùn)營(yíng)的成本、降低后勤工作管理的難度、提高學(xué)校的整體工作速度。要提高學(xué)校的后勤管理效率，就要通過(guò)合理的編制使每個(gè)后勤工作人員都能有合理的崗位，且每個(gè)崗位的責(zé)任都能落實(shí)到個(gè)人。

目前教育研修院大院內(nèi)后勤服務(wù)工作分別由幾塊組成，大院安保工作由社會(huì)服務(wù)包圍，由義烏市稠州保安公司提供服務(wù)，共6位保安負(fù)責(zé)大院安保工作。大院保潔、綠化由浙江唯城物業(yè)服務(wù)公司提供服務(wù)。大院食堂工作人員及其他工作人員由在編工作人員及臨時(shí)聘用人員組成。針對(duì)這種情況，我們制定了《義烏市教育局大院保安工作規(guī)范與職責(zé)》《義烏市教育局大院保潔、綠化工作規(guī)范與職責(zé)》《義烏市教育研修院后勤、食堂工作管理制度》《義烏市學(xué)校保安人員在崗違規(guī)處罰細(xì)則》《教育研修院保潔人員扣分處罰細(xì)則》等一系列工作規(guī)范，讓每一位后勤工作人員明確工作崗位職責(zé)。

2.提高后勤人員素質(zhì)

學(xué)校要優(yōu)質(zhì)的后勤工作，就必須讓后勤工作人員有一套先進(jìn)的服務(wù)理念，這個(gè)理念將是他們工作的方向。隨著科學(xué)的發(fā)展，目前學(xué)校的后勤工作通常用信息化的方式提供后勤服務(wù)，后勤工作人員必須能夠熟悉這些先進(jìn)的后勤服務(wù)設(shè)施，用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施做好后勤服務(wù)。后勤服務(wù)人員必須有愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中能用標(biāo)準(zhǔn)的工作流程完成后勤管理工作。

3.完善信息建設(shè)基礎(chǔ)

學(xué)校要提高后勤工作的效率，就要讓后勤人員能用信息化的方式開(kāi)展后勤服務(wù)，這就要求學(xué)校完善信息建設(shè)的基礎(chǔ)。這包括學(xué)校需要做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，能以網(wǎng)絡(luò)的方式做好后勤溝通工作；學(xué)校安裝有監(jiān)控設(shè)備，這些監(jiān)控設(shè)備能讓后勤工作人員有效完成本職工作；學(xué)校新增了車(chē)輛識(shí)別系統(tǒng)，管理保安人員能更好地管理大院車(chē)輛的進(jìn)出。新增了保安巡更系統(tǒng)，更好地督促保安按時(shí)按點(diǎn)做好巡邏工作，維護(hù)大院安全。辦公室工作人員對(duì)全院教師信息進(jìn)行了電子歸檔整理。食堂工作人員通過(guò)《食堂缺位登記系統(tǒng)》，了解大院老師的就餐情況，從而減少浪費(fèi)，更好地為大院全體工作人員服務(wù)。大院通過(guò)《固定資產(chǎn)管理軟件》對(duì)大院固定資產(chǎn)進(jìn)行了清理、整理、歸檔，即將投入使用的OA系統(tǒng)將大大方便老師的電子文檔流轉(zhuǎn)，也方便各部室、老師預(yù)約會(huì)議室的使用。

4.降低后勤運(yùn)營(yíng)成本

學(xué)校后勤成本的控制可從煤、電、氣的節(jié)能方面降低運(yùn)營(yíng)成本；從提高后勤人員工作效率的方面降低運(yùn)營(yíng)成本；從抓好學(xué)校物資后勤管理的方面降低運(yùn)營(yíng)成本等。只有節(jié)約每一點(diǎn)學(xué)校運(yùn)營(yíng)的資源，學(xué)校的后勤運(yùn)營(yíng)成本才會(huì)降低。

三、學(xué)校后勤精細(xì)化管理的策略

1.合理編制學(xué)校后勤工作流程

要讓后勤工作管理能夠有序進(jìn)行，就要從合理地編制學(xué)校后勤工作流程開(kāi)始。這包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

優(yōu)化后勤崗位編制，學(xué)校后勤相關(guān)的負(fù)責(zé)人要用先進(jìn)的管理理念編制后勤工作崗位，使后勤工作崗位的安排能夠更合理。學(xué)校要去除重復(fù)的崗位、責(zé)任不清的崗位、閑置的崗位等，使每個(gè)崗位都能激活后勤工作人員的活力，讓他們?cè)趰徫簧夏苷嬲l(fā)揮作用。后勤相關(guān)的負(fù)責(zé)人要編制崗位責(zé)任書(shū)，讓后勤人員了解自己的工作范圍及需要承擔(dān)的責(zé)任。

編制后勤工作方法，即后勤管理人員要將每個(gè)崗位的工作方法編制成一本手冊(cè)，比如它要說(shuō)明物資申領(lǐng)的流程、物資派送的時(shí)間、保潔工作的頻率、后勤工作紀(jì)錄的方法等，這種工作方法能讓后勤人員迅速了解標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，使后勤工作人員減少工作的失誤。

做好后勤工作檢查，學(xué)校要用多級(jí)管理的方式做好后勤管理檢查工作，相關(guān)管理人員要用定期或不定期的方式檢查后勤工作人員的工作質(zhì)量，如果一旦發(fā)現(xiàn)后勤管理工作出現(xiàn)問(wèn)題，要能立即將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

2.提高學(xué)校信息建設(shè)工作質(zhì)量

要做好學(xué)校的后勤工作，就要抓好學(xué)校的信息建設(shè)工作，使后勤人員能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式迅速溝通。我們建立了大院工作人員微信群、后勤工作人員微信群，及時(shí)溝通反饋后勤工作問(wèn)題。

學(xué)?？梢蚤_(kāi)發(fā)專(zhuān)用的學(xué)校后勤系統(tǒng)，目前市場(chǎng)上發(fā)售的學(xué)校后勤系統(tǒng)的內(nèi)容較為寬泛，它不能兼顧每個(gè)學(xué)校的后勤工作情況。學(xué)校相關(guān)的技術(shù)人員要開(kāi)發(fā)出一套適合學(xué)校專(zhuān)用的后勤管理系統(tǒng)，讓學(xué)校后勤人員用信息化的方式工作。比如學(xué)校如果能夠定期向后勤人員推送后勤信息，后勤人員就能了解自己的工作任務(wù)等。一套優(yōu)秀的后勤信息系統(tǒng)能夠極大地提高后勤工作的效率。

3.嚴(yán)格控制學(xué)校資源應(yīng)用環(huán)節(jié)

要維持學(xué)校的運(yùn)營(yíng)需要耗費(fèi)很多成本，如果能夠控制學(xué)校資源的應(yīng)用，用積少成多的方式做好后勤管理，將能減少學(xué)校后勤管理的成本。比如學(xué)?？梢杂猛该魑镔Y采購(gòu)和科學(xué)招標(biāo)的方法降低物資采購(gòu)的成本，學(xué)校在與物資供應(yīng)商合作時(shí)，需要用動(dòng)態(tài)評(píng)估的方法評(píng)估物資供應(yīng)商的等級(jí)。相關(guān)負(fù)責(zé)人在采購(gòu)學(xué)校物資的時(shí)候，要盡可能地使用節(jié)能設(shè)備，比如可以使用節(jié)能電燈、節(jié)能空調(diào)等，雖然節(jié)能設(shè)備節(jié)省的水、電貌似很少，然而長(zhǎng)年累月的節(jié)省，將能節(jié)省一筆極大的運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)要求保安工作人員在校園巡邏過(guò)程中關(guān)注關(guān)水、關(guān)電、關(guān)門(mén)等工作。

4.全面提高學(xué)校后勤人員素質(zhì)

要提高學(xué)校的后勤工作人員的素質(zhì)，學(xué)校就要做好定期培訓(xùn)工作。學(xué)校要把培訓(xùn)的成果與后勤工作人員的崗位結(jié)合起來(lái)，使后勤工作人員能夠愿意積極地學(xué)習(xí)、爭(zhēng)取到自己合意的崗位。學(xué)校只有用各種方法促進(jìn)后勤工作人員的學(xué)習(xí)自主性，后勤工作人員才愿意積極的吸收與工作相關(guān)的知識(shí)。

學(xué)院為了提高后勤人員的職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)知識(shí)等，統(tǒng)一對(duì)后勤人員進(jìn)行了《提升職業(yè)素養(yǎng)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)》《提高安全意識(shí)，預(yù)防安全事故》的培訓(xùn)。對(duì)食堂工作人員進(jìn)行了《面點(diǎn)、糕點(diǎn)等制作》的培訓(xùn)，對(duì)辦公室、文印室工作人員進(jìn)行了會(huì)議記錄、申請(qǐng)書(shū)、請(qǐng)假條、策劃書(shū)、工作總結(jié)等文案的內(nèi)容和格式處理、歸檔文件整記規(guī)則等內(nèi)容的培訓(xùn)。通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，理論與實(shí)踐相結(jié)合等多種方式，對(duì)后勤工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

5.實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制

做好學(xué)校后勤管理工作，需要對(duì)后勤人員有一套完整的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。目前，我們單位對(duì)后勤工作人員制定了《后勤工作人員績(jī)效考核制度》，實(shí)現(xiàn)每月部門(mén)考核，學(xué)期行政人員及全體教職工評(píng)價(jià)考核，按照考核結(jié)果對(duì)工作人員發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資。

總之，要做好學(xué)校后勤精細(xì)化管理，就要把學(xué)校后勤工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都優(yōu)化并落實(shí)。通過(guò)以上的方法，能夠加強(qiáng)學(xué)校后勤精細(xì)化管理的實(shí)效性，使學(xué)校的后勤工作能夠成為學(xué)校運(yùn)營(yíng)工作的有力支持。

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