□ 本刊記者 寧 彬 孫鵬程

北京的王先生開(kāi)車(chē)已經(jīng)10多年了，一直是中國(guó)石化的老客戶(hù)。他說(shuō)，中國(guó)石化的牌子硬，油的品質(zhì)好、耐燒，加油的時(shí)候，自然而然就開(kāi)進(jìn)中國(guó)石化加油站。剛開(kāi)始駕車(chē)的時(shí)候只是加油，后來(lái)加油站開(kāi)設(shè)了便利店，會(huì)買(mǎi)一些水和小食品。現(xiàn)在，車(chē)臟了，還會(huì)進(jìn)站洗一下車(chē)。聽(tīng)說(shuō)很快又要推出現(xiàn)磨咖啡，他非常期待。

與王先生有同樣感受的還有昆明的趙師傅。趙師傅是大巴司機(jī)，經(jīng)常往返于大理和麗江之間，在中國(guó)石化寬敞的服務(wù)區(qū)休息、加水，和熟悉的工作人員聊天，讓他感到輕松又愉快。

作為全國(guó)最大的成品油供應(yīng)商，油品銷(xiāo)售公司自上劃中國(guó)石化以來(lái)，發(fā)生了巨大變化?，F(xiàn)在擁有3萬(wàn)余座加油站、353座油庫(kù)、2.6萬(wàn)家易捷便利店，以及14560公里的成品油管道，形成了遍布全國(guó)城鄉(xiāng)的完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，每天為消費(fèi)者提供加油加氣零售服務(wù)超過(guò)2000萬(wàn)人次。在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的“2017年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)”榜單中，中石化易捷銷(xiāo)售有限公司位列第九，并居門(mén)店數(shù)量榜首。

順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要 精心打造生活驛站

從祖國(guó)東端浙江省舟山市嵊泗的枸杞加油站，到西端新疆維吾爾自治區(qū)喀什塔什庫(kù)爾干塔吉克自治縣的一號(hào)加油站，從北端黑龍江省黑河市嫩江加油站，到南端海南省三亞市亞龍灣加油站……道路和河流延伸到哪里，中國(guó)石化的加油站就建設(shè)到哪里。

近年來(lái)，油品銷(xiāo)售企業(yè)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，注重投資回報(bào)，靈活采用長(zhǎng)期保有和輕資產(chǎn)發(fā)展方式，因地制宜實(shí)施合資合作、他有我營(yíng)、短期租賃等輕資產(chǎn)發(fā)展，加大存量資產(chǎn)內(nèi)涵挖潛力度，堅(jiān)決落實(shí)拆遷還建項(xiàng)目，審慎關(guān)閉在營(yíng)站，加大停業(yè)、歇業(yè)站復(fù)營(yíng)力度，因地制宜延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，在營(yíng)加油站保持在3萬(wàn)座以上。

同時(shí)，中國(guó)石化結(jié)合安全隱患治理、綠色低碳發(fā)展等多方面需求，制定出臺(tái)中國(guó)石化新的加油站形象標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)直銷(xiāo)營(yíng)業(yè)部、易捷便利店進(jìn)行升級(jí)改造。無(wú)論是北京日壇路加油站的雙語(yǔ)服務(wù)、貴州遵義沙壩加油站的紅色旅游服務(wù)，還是重慶南濱路油氣合建站、云南余家海高速公路服務(wù)區(qū)，綜合服務(wù)體項(xiàng)目日益完善，中國(guó)石化精心打造的汽車(chē)生活驛站已經(jīng)成為一張張亮麗的名片。煙等新商品系列，以尾氣處理液、卓瑪泉、鷗露紙、賴(lài)茅酒等核心重點(diǎn)商品為主打，大力拓展汽服、廣告、保險(xiǎn)、“店中店”等新業(yè)態(tài)，加快建設(shè)汽車(chē)生活驛站式綜合服務(wù)體項(xiàng)目，累計(jì)建成汽服網(wǎng)點(diǎn)2200余座、綜合服務(wù)體750余座、快餐項(xiàng)目340余個(gè)。

油品銷(xiāo)售板塊深化油非互促，大力推進(jìn)油氣經(jīng)營(yíng)和非油業(yè)務(wù)由單向發(fā)展轉(zhuǎn)向高度融合，探索實(shí)踐“以油帶非、以非促油、油非共進(jìn)”的營(yíng)銷(xiāo)新模式，通過(guò)加油積分、電子券、“油中感謝”等多種形式，組織開(kāi)展高標(biāo)號(hào)油品、中秋國(guó)慶等全局性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，做大自有商品銷(xiāo)售，完善汽服、保險(xiǎn)等增值服務(wù)，引入第三方營(yíng)銷(xiāo)資源，改善現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)油非雙增長(zhǎng)，構(gòu)建高價(jià)值綜合服務(wù)生態(tài)圈。

同時(shí)，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和龐大的客戶(hù)群體優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，強(qiáng)化“流量決定一切”理念，快速打造線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)發(fā)展微信粉絲、注冊(cè)會(huì)員和綁卡用戶(hù)，開(kāi)發(fā)測(cè)試CRM系統(tǒng)和APP應(yīng)用，提前接入95388統(tǒng)一客服，深化液位儀系統(tǒng)應(yīng)用綜合成效明顯。研究制定會(huì)員積分管理體系，改善線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)體驗(yàn)，微信粉絲突破6300萬(wàn)，發(fā)展會(huì)員超過(guò)3400萬(wàn)，綁卡客戶(hù)1471萬(wàn)。

推進(jìn)“四位一體”營(yíng)銷(xiāo)模式 構(gòu)建綜合服務(wù)生態(tài)圈

新時(shí)代迎來(lái)新機(jī)遇，新時(shí)代面臨新挑戰(zhàn)。中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)以“商品+服務(wù)”為核心，深入推進(jìn)“品牌＋資本＋商品＋服務(wù)”的“四位一體”營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展方式，多措并舉堅(jiān)決打好市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，不斷鞏固市場(chǎng)主渠道地位，全面開(kāi)啟向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型新征程。

自2008年起，中國(guó)石化一改只提供油品的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，在加油站開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)并創(chuàng)建易捷品牌。他們加強(qiáng)自主商品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售，推出長(zhǎng)白山天泉、易捷專(zhuān)銷(xiāo)

打造創(chuàng)效型物流體系 提升成品油物流效率

油品銷(xiāo)售板塊強(qiáng)化資源總量平衡，打破資源間屬性壁壘，引導(dǎo)企業(yè)就地取材、就近供應(yīng)，促使資源向有需求、價(jià)差好的區(qū)域和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)傾斜，提升資源創(chuàng)效能力。統(tǒng)籌全環(huán)節(jié)物流優(yōu)化方案，強(qiáng)化二次物流平衡，推進(jìn)三級(jí)物流優(yōu)化，加強(qiáng)運(yùn)距、運(yùn)價(jià)等過(guò)程考核，減少高運(yùn)價(jià)流向，壓減鐵路運(yùn)量，擴(kuò)大管輸規(guī)模，近兩年節(jié)約成本30.2億元。

為進(jìn)一步提高管輸效率，挖掘管輸潛力，他們著力建設(shè)優(yōu)化儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施，加快連點(diǎn)成線(xiàn)、連線(xiàn)成網(wǎng)。30多年來(lái)，建成管線(xiàn)14560公里，智能化管線(xiàn)達(dá)到13820公里，油庫(kù)庫(kù)容增至1858萬(wàn)立方米。自2017年起，投資15.74億元，啟動(dòng)113個(gè)儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施脫瓶頸項(xiàng)目，提高成品油物流運(yùn)行效率，預(yù)計(jì)建成后每年可增效7.15億元。