○文 錢志岳

1984年，雅詩閣推出了亞太地區(qū)的首個世界級服務(wù)公寓。1998年，雅詩閣在華首個物業(yè)在上海開業(yè)，將服務(wù)式公寓概念和雅詩閣生活方式帶進中國。20年后的今天，雅詩閣在全國管理超過110家物業(yè)，住客從最初90%以上為外籍，發(fā)展至今中國籍住客占比超過一半。雅詩閣作為行業(yè)的先行者，在發(fā)展擴張的同時，也讓服務(wù)式公寓理念在國內(nèi)逐步深入人心。目前在全國32個城市擁有和管理超過110家物業(yè)，逾20000套公寓單元及酒店客房。

雅詩閣是在2007年來到蘇州，第一家落址就選在園區(qū)的湖西，星海廣場附近的馨樂庭星海服務(wù)公寓，我作為部門經(jīng)理，也是在這個時候伴隨這個來自新加坡的公寓來到了園區(qū)。這11年，我也切身體會著園區(qū)公寓產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，感受著園區(qū)生活品質(zhì)的提升。

今年是中國改革開放四十周年，也恰逢雅詩閣中國成立二十周年，雅詩閣在蘇州開了四家公寓，三家在園區(qū)，它們跟著園區(qū)的發(fā)展軌跡布局著，從湖西到湖東，伴隨了園區(qū)的騰飛和區(qū)域化的發(fā)展進程。在我看來這一切都得益于園區(qū)經(jīng)濟的快速崛起和旅游市場的蓬勃發(fā)展。如今的蘇州工業(yè)園區(qū)是一座移民新城，匯聚了很多來自全國乃至世界各地的人，同時還是一個旅游資源豐富，配套設(shè)施完善的區(qū)域。以前，我們的客戶大多是企業(yè)的長租客戶，現(xiàn)在也有原來越多的旅游散客選擇入住這個如家般有著溫馨氣場的公寓。

雅詩閣從誕生起，就在全球范圍內(nèi)推出“雅詩閣生活方式”計劃，致力于為住客呈現(xiàn)具有當?shù)靥厣拔幕滋N的活動。有著東方威尼斯著稱的蘇州是個“水之城”，為了落地蘇州蘇州的公寓無論是設(shè)計還是給人的感覺都以“水生活”為主題，使“雅詩閣生活方式”計劃與蘇州深度融合。

另外，隨著近些年互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展及深入應(yīng)用，酒店住宿行業(yè)也面臨轉(zhuǎn)型升級的新挑戰(zhàn)。我們雅詩閣深刻洞察市場需求的轉(zhuǎn)變，在保持專業(yè)化運營管理的傳統(tǒng)優(yōu)勢基礎(chǔ)上，前瞻性地推進數(shù)字化戰(zhàn)略，探索科技創(chuàng)新工具在業(yè)務(wù)中的落地應(yīng)用，在提升運營管理效率的同時，全方位提升住客體驗。

前不久，雅詩閣與云跡科技簽署合作框架協(xié)議，雙方將攜手共同建立“服務(wù)機器人”在酒店行業(yè)中的使用標準。云跡科技將為雅詩閣旗下物業(yè)定制智能化服務(wù)機器人，機器人們已有引領(lǐng)、呼梯、送物、部門協(xié)作等功能，很快會普及我們蘇州，屆時還會開發(fā)更多的新功能（如巡檢、新零售販賣等），共同探索“服務(wù)機器人”在酒店業(yè)中的更多應(yīng)用空間和可能，也進一步加深雅詩閣在蘇州的影響力。

我希望今后雅詩閣在園區(qū)可以有更多的布局，為這個新城的生活注入國際化的創(chuàng)新活力，并在蘇州高端服務(wù)公寓行業(yè)占有一席之地，為住客提供更為溫馨舒適的全球化生活方式和更為美好的旅居生活體驗。