孟慶嬌

人力資源服務(wù)商的現(xiàn)象級(jí)變化

筆者從業(yè)以來(lái)，涉及人力資源各個(gè)模塊的工具基本都接觸過(guò)。自從去年轉(zhuǎn)行到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)發(fā)展特別快，招聘量很大，所以跟招聘服務(wù)商接觸得更加頻繁。在與人力資源服務(wù)商合作過(guò)程中，筆者觀察到一些現(xiàn)象。

●人力資服務(wù)商不再對(duì)甲方噓寒問(wèn)暖，而是保持有節(jié)制的熱情

筆者之前一直在使用一家綜合性大型招聘網(wǎng)站，他們的客戶代表隔三差五就會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)筆者最近招聘工作的進(jìn)展情況，使用網(wǎng)站招聘的效果如何，是否需要再多投放一些廣告工具來(lái)增加職位曝光度，等等。

同樣是這家招聘網(wǎng)站，最近這一兩年，他們的客戶代表不再主動(dòng)打電話了解公司招聘工作的進(jìn)展情況或者網(wǎng)站使用的效果。當(dāng)然，如果你就某些招聘方面的問(wèn)題去咨詢，客戶代表還是能做到有問(wèn)必答，熱情有禮。

●退費(fèi)異常爽快

除了使用大型招聘網(wǎng)站之外，我們也常用招聘流程外包（以下簡(jiǎn)稱“RPO”），將全部或部分招聘需求外包給專業(yè)人力資源服務(wù)商來(lái)完成。

為什么要用RPO呢？因?yàn)閭€(gè)別崗位的需求量太大，傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站的招聘效率根本滿足不了業(yè)務(wù)需要，而做RPO的人力資源服務(wù)商已經(jīng)發(fā)展到可以挑單子、挑甲方（用人單位）的地步。筆者所在公司去年一直使用一家RPO供應(yīng)商，招聘效果不錯(cuò)，基本滿足了公司的招聘需求和招聘節(jié)奏。但今年，這家公司提供的應(yīng)聘者到崗率很低。由于我公司同時(shí)還在和另一家RPO供應(yīng)商合作，到崗率較前者要高些，于是我方有意中止和前一家供應(yīng)商的合作關(guān)系，但卻擔(dān)憂對(duì)方不能輕易把余款退回。出人意料的是，中止合作的要求提出后，對(duì)方爽快地答應(yīng)，并且高效地啟動(dòng)了退款流程。這真是讓人感覺(jué)既慶幸又崩潰。慶幸的是，余款輕松退回；崩潰的是，自己竟像“燙手山芋”一般被甩出來(lái)了。

●不為甲方加班

今年8月底，筆者所在公司因業(yè)務(wù)需要急于招人。筆者特意找到這家服務(wù)商的總經(jīng)理，談了我們的困難，他也答應(yīng)幫我們協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取按我方要求，在8月底之前招到30人。但是，任務(wù)結(jié)束前的那個(gè)周末，他們按計(jì)劃做了半天團(tuán)建，周末照常休息。無(wú)奈，筆者又特地到跟乙方交流的微信群里給乙方工作人員派發(fā)了紅包，但是沒(méi)起多大作用。后來(lái)我們分析：一方面他們已經(jīng)連續(xù)加了好幾周的班，確實(shí)需要緩一緩；另外8月底的時(shí)候?qū)賹?shí)是簡(jiǎn)歷少、人難找，即便他們加班，效果也未必理想。

筆者把事實(shí)客觀地呈現(xiàn)出來(lái)，并沒(méi)有批評(píng)或者不滿的意思，因?yàn)檫@就是現(xiàn)實(shí)。作為企業(yè)HR，我們不僅得面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)，還得接受和適應(yīng)，并與第三方和諧共處。

選擇服務(wù)商需量力而行

隨著分工越來(lái)越細(xì)化，人力資源服務(wù)供應(yīng)商在垂直領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)愈加突出。很多時(shí)候，HR加班加點(diǎn)搜簡(jiǎn)歷，邀約面試的人數(shù)還是不如人力資源服務(wù)商提供的多。因此，企業(yè)與人力資源服務(wù)商合作也是大勢(shì)所趨。

曾有一位HR同行告訴筆者，他們公司一年入職2.6萬(wàn)人。筆者當(dāng)時(shí)腦子里畫(huà)出一大堆問(wèn)號(hào)：2.6萬(wàn)人是什么概念？在這樣的公司做HR是什么感受？他們公司的人力資源部門(mén)得有多少人專門(mén)做招聘？一年總得搜個(gè)幾十萬(wàn)份簡(jiǎn)歷吧？至少得用幾十家供應(yīng)商吧？這樣繁重的招聘任務(wù)，企業(yè)不和人力資源服務(wù)供應(yīng)商合作是不現(xiàn)實(shí)的。

既然企業(yè)如此依賴服務(wù)商，那么問(wèn)題來(lái)了：市面上形形色色的人力資源服務(wù)商看得人眼花繚亂，企業(yè)到底該怎么選擇呢？筆者認(rèn)為，主要得從以下三個(gè)方面來(lái)綜合衡量：

●看需求

企業(yè)首先要清楚自己的需求，如果單靠人力資源部門(mén)能解決的，就別用人力資源服務(wù)商，畢竟服務(wù)是要付費(fèi)的。使用人力資源服務(wù)商的理由必須是充分的，比如短時(shí)間內(nèi)招聘量激增，單靠人力資源部沒(méi)法完成，這時(shí)就要果斷地選擇人力資源服務(wù)商。

●看預(yù)算

預(yù)算非常重要，這決定了你的選擇范圍。如果預(yù)算充足，不用想，直接選該領(lǐng)域里最好的兩家服務(wù)商。為什么要強(qiáng)調(diào)選擇兩家？一單項(xiàng)目用兩家，雙方都知道彼此的存在，中間就有了PK的意味，兩家都要拼速度，拼質(zhì)量。誰(shuí)能最快提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案就選誰(shuí)。如果只盯住一家服務(wù)商，一旦對(duì)方遲遲不能交付結(jié)果，完不成任務(wù)，工作就會(huì)非常被動(dòng)。尤其是培訓(xùn)，同一個(gè)培訓(xùn)需求，不同的培訓(xùn)服務(wù)商師資不同，解決問(wèn)題的思路也不同，你可以從兩個(gè)不同的方案中選擇適合的，也可以綜合兩家的方案再提出一輪需求，最終得到想要的方案。

如果公司預(yù)算有限，可以挑選相關(guān)服務(wù)模塊做得好的服務(wù)商。有一次，筆者看好了一家做薪酬調(diào)研報(bào)告的人力資源服務(wù)商，各方面都符合我們的要求，但我們的預(yù)算不夠。經(jīng)過(guò)商談，最終砍掉幾塊對(duì)我們來(lái)說(shuō)需求不強(qiáng)的服務(wù)。這樣既滿足了公司的關(guān)鍵需求，又沒(méi)有超出預(yù)算。

●選擇能干靠譜的項(xiàng)目經(jīng)理

有時(shí)候，人力資源服務(wù)商并不特別突出，但是其項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，我們不妨與這樣的人力資源服務(wù)商合作。前提是，要指定你看好的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)項(xiàng)目。如果只沖著人力資源服務(wù)商的名氣，卻沒(méi)有業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)對(duì)接，后續(xù)的合作也許會(huì)非常艱難。

共舞需找交匯點(diǎn)

在經(jīng)費(fèi)條件允許的范圍內(nèi)選擇了中意的人力資源服務(wù)商，這還不夠。人力資源部門(mén)還要把握好與其合作的尺度。至少要清楚，甲方并不是在管理乙方，乙方也不是在接受甲方的管理，合作的過(guò)程其實(shí)是雙方磨合的過(guò)程。當(dāng)這種磨合和博弈達(dá)到一種勢(shì)均力敵的水平時(shí)，才能得到理想的結(jié)果。那么，在這個(gè)過(guò)程中甲方應(yīng)該怎么做？

●不做 “好說(shuō)話”的甲方

“不好說(shuō)話”并不代表脾氣大、臉難看、話難聽(tīng)。重點(diǎn)在于，在業(yè)務(wù)方面不可人云亦云，供應(yīng)商說(shuō)怎樣，企業(yè)就照單全收。那樣是很難達(dá)成理想的結(jié)果的。

筆者曾用過(guò)兩家RPO，但兩家執(zhí)行端的項(xiàng)目經(jīng)理都因?yàn)闇贤ú粫?、反饋不及時(shí)被更換掉。供應(yīng)商執(zhí)行端的項(xiàng)目經(jīng)理往往不只負(fù)責(zé)一家企業(yè)的項(xiàng)目，所以筆者剛開(kāi)始跟他溝通時(shí)往往得不到回應(yīng)。你提出要求，但他不給你想要的結(jié)果，甚至沒(méi)有回應(yīng)。偶爾一兩次還可以，時(shí)間久了，即使HR能沉住氣，公司的用人需求也不能等，用人部門(mén)負(fù)責(zé)人急得跳腳。這時(shí)候，HR只能向供應(yīng)商實(shí)事求是地反饋情況，提出要求：更換執(zhí)行端負(fù)責(zé)人。endprint

●多進(jìn)行深入細(xì)致的溝通

這一點(diǎn)非常重要。前期與人力資源服務(wù)商溝通得越細(xì)致，后期執(zhí)行的效果才越好。在使用RPO進(jìn)行招聘時(shí)，寧可前期多花點(diǎn)時(shí)間，把公司情況、行業(yè)背景、招聘崗位的要求、崗位工作內(nèi)容、工作場(chǎng)景等，一切可能遇到的問(wèn)題和困難都提前與供應(yīng)商執(zhí)行人員溝通，確保他們能夠充分了解和理解崗位需求。最好能當(dāng)面溝通；如果不能，還可以通過(guò)微信等方式召開(kāi)電話會(huì)議，向整個(gè)招聘團(tuán)隊(duì)進(jìn)行宣講，不清楚的地方現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、答疑。相信經(jīng)過(guò)這樣的溝通之后，Offer的發(fā)放率會(huì)有很大提高。

還有一點(diǎn)需要注意：事實(shí)上，供應(yīng)商的團(tuán)隊(duì)也在不斷換血，一旦執(zhí)行端負(fù)責(zé)人中途離職，我們就得抓緊時(shí)間再重新給整個(gè)執(zhí)行小組成員介紹公司和崗位的詳細(xì)情況。因此，甲方有必要關(guān)注執(zhí)行端負(fù)責(zé)人的近期動(dòng)向。

●充分理解，不斷磨合

彼此都能站在對(duì)方的角度上考慮問(wèn)題，這為更好地合作打下基礎(chǔ)。比如，在使用RPO招聘的時(shí)候，我們對(duì)某個(gè)崗位有一個(gè)硬性要求：必須能夠接受經(jīng)常出差，而且一周有三四天在外地。這是個(gè)先決條件，不能接受出差的人就不必推薦，以免浪費(fèi)彼此的時(shí)間。問(wèn)題在于，第三方也有內(nèi)部考核，對(duì)執(zhí)行人員邀約了幾人，到場(chǎng)面試了幾人，甲方錄用了幾人均有具體要求。在這種情況下，執(zhí)行人員難免明知不可為也勉力為之，把明顯不符合標(biāo)準(zhǔn)的人推薦給甲方面試，以保證招聘的到場(chǎng)面試率維持在一定的水平。但是，這對(duì)甲方而言就是浪費(fèi)時(shí)間。由于我們之前已經(jīng)跟服務(wù)商反復(fù)強(qiáng)調(diào)，候選人一定要能接受出差，因此第一輪面試和業(yè)務(wù)部門(mén)面試都把注意力集中在能力素質(zhì)方面。直到最后一輪面試向候選人描述一些場(chǎng)景化的問(wèn)題時(shí)，才有人明確提出：“對(duì)不起，我不能接受出差的工作?！?/p>

一旦發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題，要立即與執(zhí)行端負(fù)責(zé)人溝通。溝通時(shí)無(wú)須氣急敗壞，更多的要表示理解，但要堅(jiān)持自己的原則。同時(shí)，甲方也要重新調(diào)整面試細(xì)節(jié)，每場(chǎng)面試都向應(yīng)聘者詢問(wèn)能不能接受出差，保證在第一輪面試就把不符合基本要求的應(yīng)聘者淘汰。

另外，雙方確定合作后，要快速調(diào)整，適應(yīng)彼此的工作模式。RPO招聘往往是按人頭收費(fèi)，要求當(dāng)天面試當(dāng)天發(fā)Offer。比如人選入職了，上午正常上班時(shí)間到崗，下午下班之前仍在公司，這就算一個(gè)人頭。這跟企業(yè)自己做招聘完全不同，你沒(méi)有時(shí)間一輪一輪地進(jìn)行。這就要求我們能快速?gòu)脑瓉?lái)的模式里跳出來(lái)，人選到了就安排面試，面試通過(guò)就著手發(fā)Offer，節(jié)奏就應(yīng)該這么快。

●引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

第三方供應(yīng)商的幫助大大緩解了企業(yè)快速招聘的壓力，但是筆者又產(chǎn)生了新的焦慮——在與供應(yīng)商合作后，明顯感到企業(yè)對(duì)于第三方的依賴與日俱增。這種依賴令筆者聯(lián)想到，如果有一天第三方不再給我們推薦人選，僅靠公司人力資源部門(mén)，是不是就招不到人了？

這不是杞人憂天，作為企業(yè)HR，我們必須有這樣的危機(jī)感，并且采取相應(yīng)的舉措。通過(guò)第三方每招到一個(gè)人都需要一筆費(fèi)用，按照第三方推薦人選高峰時(shí)段的數(shù)量，第三方每天能推薦二十多人供我們面試，于是，我們自己招聘時(shí)也定下標(biāo)準(zhǔn)，每天要邀約20人到公司來(lái)面試。通過(guò)與第三方的這種PK，保證在沒(méi)有第三方提供幫助的情況下，我們的招聘工作仍能持續(xù)正常地進(jìn)行。

●細(xì)化招聘表格

表格是指人力資源供應(yīng)商每天提供的《今日邀約人員名單》，上面詳細(xì)記錄了人選是否到場(chǎng)面試，各輪面試是否通過(guò)，是否發(fā)出Offer，面試沒(méi)通過(guò)或者沒(méi)發(fā)Offer的原因，等等。我們自己也制作了一張《每天邀約名單》，記錄候選人面試沒(méi)通過(guò)或者Offer沒(méi)發(fā)出的原因。

細(xì)化表格有很大的好處。有些候選人前來(lái)面試，但因?yàn)橐恍┛陀^原因沒(méi)能入職，之后如果有其他適合的崗位，可以再向他發(fā)出邀約。此前有幾個(gè)崗位就是這樣找到了合適人選。

合作當(dāng)中的注意事項(xiàng)

●清楚自己想要什么

企業(yè)要想清楚自己的需求是什么，這是保證與服務(wù)商合作順暢的基礎(chǔ)和大前提。以招聘為例，作為用人方，要明確招聘的崗位性質(zhì)、工作內(nèi)容、勝任崗位需要的能力素質(zhì)，如果職位描述模糊，服務(wù)商很難為你找到適合的人，因?yàn)槟阕约哼B需求還沒(méi)想清楚。

●與服務(wù)商保持恰當(dāng)?shù)木嚯x

雙方都有各自的立場(chǎng)，走得太近，有些該說(shuō)的話反而說(shuō)不出口，怕駁了對(duì)方的面子。比如：正常來(lái)講，公司打款應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)流程，但是供應(yīng)商的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人出于考核的需要，要求甲方能盡快打款。如果雙方只是正常的合作關(guān)系，那你就可以明確告知對(duì)方應(yīng)遵守操作流程；如果雙方走得很近，拒絕的話往往就很難說(shuō)出口。所以，適當(dāng)?shù)乇３志嚯x對(duì)于雙方的合作非常重要。

●尊重對(duì)方的工作和付出

甲方并不比乙方更具優(yōu)越感。甚至，甲方的很多工作有賴于乙方的支持，乙方的服務(wù)品質(zhì)直接影響到甲方的工作。因此我們說(shuō)，甲方和人力資源服務(wù)供應(yīng)商之間是彼此成就的關(guān)系。

●向人力資源服務(wù)供應(yīng)商學(xué)習(xí)

向第三方學(xué)習(xí)，這并不是一個(gè)偽命題。之前筆者一直很困惑，為什么人力資源部把能用的渠道都用上了，但再怎么努力也很難一天約到40個(gè)候選人，但人力資源服務(wù)供應(yīng)商卻可以做到？有一次，筆者在跟供應(yīng)商聊天時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們把所有曾經(jīng)聯(lián)系過(guò)的有應(yīng)聘意向的人都拉進(jìn)一個(gè)微信群，這次邀約沒(méi)成還有下次，這家公司不成還有另外一家。用他的話說(shuō)，反正在群里，隨時(shí)可以聊一句。

就是建個(gè)群這么簡(jiǎn)單，我們馬上把這招學(xué)來(lái)，之后去做校招時(shí)，一邊留簡(jiǎn)歷，一邊加微信，然后統(tǒng)一加到公司的粉絲群。正像那位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所說(shuō)，現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間實(shí)習(xí)的，年后還可以再聯(lián)系；3月份沒(méi)空面試的，4月份有空了可以再來(lái)。只要還沒(méi)入職，隨時(shí)都保持聯(lián)系，聯(lián)系著聯(lián)系著，沒(méi)準(zhǔn)兒就來(lái)了。

最后，有人可能會(huì)質(zhì)疑：?jiǎn)尉驼衅付?，高端崗位靠獵頭，基礎(chǔ)性大批量的崗位招聘靠RPO，那還要人力資源部和HR做什么？這就好比我們?yōu)榱颂嵘ぷ餍逝鋫淞艘慌_(tái)好用的筆記本電腦，但是電腦并不能替代人去工作。人力資源服務(wù)商多如牛毛，從中做出選擇離不開(kāi)人力資源部門(mén)的專業(yè)慧眼。另外，為公司內(nèi)部需求提供解決方案，這也是人力資源部不可替代的價(jià)值。一方面會(huì)選擇服務(wù)商，另一方面能與人力資源服務(wù)商合作順暢，實(shí)現(xiàn)彼此的目標(biāo)，這本身就實(shí)現(xiàn)了人力資源部的價(jià)值。 責(zé)編/張曉莉endprint