王竹君

在中國國際公共關(guān)系協(xié)會的會議室內(nèi)，記者采訪了曹蔚明女士。雖然，剛剛結(jié)束一場近兩個小時的演講，但她的狀態(tài)非常好。從事公關(guān)行業(yè)25年，來到大中華區(qū)工作也已12年，作為福萊國際傳播大中華區(qū)總裁兼高級合伙人，出于對工作的負(fù)責(zé)，以及對中國文化的熱愛，她每周都要上三次漢語課。在采訪中，她回顧了自己從業(yè)以來的職場經(jīng)驗，分享了危機公關(guān)的精彩案例，并為跨國企業(yè)的本地化公關(guān)工作提出了專業(yè)的建議。如果沒有這次采訪，很難相信這樣一位女性高管，她的業(yè)余愛好竟包括管弦音樂和鐵人三項的競技類體育。從中可以感知，生活中隨性的她，在工作中卻能保持競技體育的狀態(tài)。

音樂的浪漫卻賦予了她嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣

曹蔚明在大學(xué)所學(xué)的是音樂，與如今嚴(yán)謹(jǐn)高強度的公關(guān)工作有著明顯的不同。在從事音樂行業(yè)幾年后，她發(fā)現(xiàn)音樂無法發(fā)揮自己的能力和價值。所以，她又選擇了自己同樣感興趣的新聞傳播專業(yè)，經(jīng)過相對嚴(yán)格的培訓(xùn)和實習(xí)，進(jìn)入了公關(guān)行業(yè)，并堅持了25年。

20世紀(jì)90年代，曹蔚明加入公關(guān)行業(yè)時，互聯(lián)網(wǎng)都沒有普及，發(fā)布新聞甚至要通過傳真。如今，她在工作時已經(jīng)要考慮大數(shù)據(jù)、VR、AR等各類新興技術(shù)的運用，同時要應(yīng)對新媒體環(huán)境的考驗。

然而，她認(rèn)為行業(yè)中很多內(nèi)容都是一脈相承的，那就是公關(guān)始終要堅持講一個好的故事，從而為品牌塑造更好的形象。同時，她也重點強調(diào)，在為品牌講述故事時，一定要注意結(jié)論與觀點的前后一致，否則就不能稱之為好故事。20多年以來，公關(guān)始終沒變的要求，就是希望從業(yè)人士能夠具備講好故事的能力。

2006年1月，曹蔚明來到香港工作，時任萬卓環(huán)球香港辦公室總經(jīng)理；2007年7月，她加入福萊香港擔(dān)任董事總經(jīng)理以及資深副總裁，全面負(fù)責(zé)香港辦公室的工作。12年間，她經(jīng)歷了亞洲公關(guān)行業(yè)的巨大變化，也見證了公關(guān)行業(yè)的愈加成熟。近幾年，中國的傳播和公關(guān)行業(yè)都在飛速發(fā)展，為亞太地區(qū)的公關(guān)提供了很好的機會，部分領(lǐng)域甚至在世界上處于領(lǐng)先地位，在全球范圍內(nèi)起到了很好的帶頭作用。

作為福萊大中華區(qū)總裁兼高級合伙人，她的工作日程非常緊，此次采訪是安排在CIPRA的一場演講活動結(jié)束之后。然而，即便工作非常繁忙，她也一直基于10多年在亞洲的公關(guān)經(jīng)歷，關(guān)注亞洲企業(yè)在走向全球時所面對的危機和挑戰(zhàn)，并作出專業(yè)性的評論和建議。為此，她還曾出任兩屆香港公關(guān)顧問公司協(xié)會的主席，目的就是在于推動亞洲公關(guān)行業(yè)的發(fā)展。

“在我看來，公關(guān)行業(yè)需要合適的代言人，在面向甲方或市場時，宣傳公關(guān)的真正價值和意義。因此，我一直努力了解公關(guān)行業(yè)的真實現(xiàn)狀，希望自己能夠成為推動行業(yè)進(jìn)步的因素之一?！彼M(jìn)一步說明。

長期致力于公關(guān)行業(yè)的發(fā)展，曹蔚明也因此贏得了榮譽。2014 年，她被亞洲公共事務(wù)學(xué)院授予“專業(yè)卓越獎（咨詢類）金獎”，“霍姆斯報告薩博峰會”（Holmes Report Sabre Award）也頒發(fā)給她“最具說服力內(nèi)容獎”。

雖然，她的工作日程一直很滿，卻并不影響她堅持自己的業(yè)余愛好。比如，在工作之前，她經(jīng)常會去健身房跑步，以保證自己擁有清醒的頭腦。除了這種常規(guī)的健身鍛煉，她還經(jīng)常參加鐵人三項之類高強度的競技類體育活動。而且，她也始終沒有丟掉最初的愛好，在工作空閑時間會參演音樂會等活動。

隨著中國公關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展，中國市場的業(yè)務(wù)對福萊來說越來越重要，她幾乎每周都會來到中國，在采訪過程中，還十分幽默地給記者看了她蓋章滿滿的簽證。常年處理亞洲的公關(guān)事務(wù)，她對中國可以說是非常了解，拋開工作需要，她也十分非常喜歡漢語。這與她的母語有很大的區(qū)別，所以難度非常大。為此，她每周都會上三堂中文課，且常年不間斷。

當(dāng)被問及為何20多年始終從事公關(guān)行業(yè)時，她解釋了兩點原因：“第一點，從事公關(guān)工作可以讓我了解到非常多的新鮮事物，與很多有趣的人共事，讓我有機會更好地學(xué)習(xí)；第二點，公關(guān)行業(yè)能為企業(yè)提供策略的指引，能夠為他們解決問題，這點讓我感到非常自豪?！?/p>

而且，中國公關(guān)行業(yè)近年的變化，也令她十分興奮。尤其是，中國電子商務(wù)的飛速發(fā)展，帶動了傳播行業(yè)的變革，使得公關(guān)在為企業(yè)提供策略服務(wù)時，有更多的可能。“甚至，中國在某些領(lǐng)域，可以給西方國家提供靈感的來源，未來中國公關(guān)也有機會領(lǐng)先于世界?！?/p>

提高跨國企業(yè)聲譽，入鄉(xiāng)隨俗、善用媒體和企業(yè)社會責(zé)任缺一不可

曹蔚明一直深耕于亞太區(qū)的公關(guān)工作，經(jīng)常遇到很多跨文化的公關(guān)傳播難題，面對各國文化的顯著差異，如何與消費者進(jìn)行有效的交流，是諸多跨國企業(yè)高管需要面對的問題。

她回憶道，“最初，我遭遇到的最大困難就是不懂中文和中國文化，所以，很多以前熟悉的傳播方式都失效了。我不得不找到一個新的方法，來適應(yīng)傳播環(huán)境改變所帶來的變化，也需要找到新的方法了解更多相關(guān)信息，幫助企業(yè)建立與消費者之間的信任關(guān)系?！?/p>

對她來說，這段經(jīng)歷確實非常艱難，但也是一個非常好的經(jīng)驗，讓她有機會進(jìn)一步了解了公關(guān)跨文化交流的方式。尤其是在全球文化逐漸融合的今天，更有利于她理解文化差異，處理相關(guān)工作。

她說，從事公關(guān)勢必會遇到存在文化差異的傳播，包括不同群體、不同文化、不同種族、不同性別、不同年齡的差異等等。此時，公關(guān)從業(yè)人員最重要的就是要了解他們的動機，站在他們的角度考慮問題，體會他們的利益點，從而創(chuàng)造有效的溝通方式。

“我們不能夠期待，在美國有效的傳播方式，在中國也一定有效，各國消費者之間存在很大的差異，同一策略會因地域不同而出現(xiàn)推廣效果的不同。所以，我們要了解兩者之間的共同點和區(qū)別，比如，中美雙方的消費者都渴望愛，愛和笑是全世界共通的語言，只不過各自的表達(dá)方式會有所不同?！彼龑τ浾哒f。endprint

解決跨文化交流的問題，還只是一個初步的工作。長期以來，曹蔚明都在堅持為中國企業(yè)走向全球，并順利實現(xiàn)本土化而服務(wù)。她的經(jīng)驗是，無論中國的企業(yè)走出國門，還是外國的企業(yè)走到中國，本土化的工作都有一些共同點。

她舉例說，中國企業(yè)走出國門應(yīng)該像到別人家做客一樣，在進(jìn)門時把“鞋子”脫掉，應(yīng)該入鄉(xiāng)隨俗，從使用筷子的習(xí)慣轉(zhuǎn)向刀叉，按照當(dāng)?shù)氐男袨榱?xí)慣去生活，尊重當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。除此之外，跨國企業(yè)還應(yīng)學(xué)會的重要一點，就是向當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)表明自己是有價值的公司，證明自己可以給當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造一定的貢獻(xiàn)，從而讓當(dāng)?shù)卣匾曌约?，獲得所在社區(qū)的良好聲譽。

她曾經(jīng)為政府、金融界、科技界、奢侈品業(yè)及制造業(yè)的高級客戶提供咨詢，各行業(yè)之間公關(guān)工作雖然有明顯的不同，但是大部分工作都是相通的。比如，電子商務(wù)行業(yè)的公關(guān)工作，是希望對方認(rèn)為自己具有創(chuàng)新性，且具有很強的可信度，而奢侈品行業(yè)則強調(diào)獨特性。

“尤其是銀行業(yè)的公關(guān)不僅是創(chuàng)新的，更應(yīng)該保持可信度。我在服務(wù)金融領(lǐng)域的相關(guān)客戶時，不僅需要了解相關(guān)法律法規(guī)，更需要給客戶設(shè)置一個比較務(wù)實的期望值。因為金融市場主要是對投資者預(yù)期估計的管理，預(yù)測和事實必須吻合，所以，這就要求在與客戶溝通時，一定要保證信息的精確性?！辈芪得鬟M(jìn)一步解釋道。

作為福萊國際傳播公司認(rèn)證的危機顧問，她曾就一系列危機事件向企業(yè)和個人客戶提供咨詢及解決方案，包括涉及法律問題、產(chǎn)品召回、員工和勞工問題、重大改組、業(yè)務(wù)危機等各個領(lǐng)域。

在采訪過程中，她還向記者講述了一個自己印象較為深刻的案例。那是某電力工程的客戶，這家公司負(fù)責(zé)開發(fā)所在國30%的發(fā)電量，規(guī)模龐大。當(dāng)年，他們負(fù)責(zé)建設(shè)一個水力發(fā)電的設(shè)施，但開啟項目后不久，因為多方原因，他們希望從中抽身，停止對項目的開發(fā)。從作出決定到與政府溝通之間，只有3天時間，這對當(dāng)時的曹蔚明和她的團(tuán)隊來說，可以說是一個很大的挑戰(zhàn)，因為要在短時間內(nèi)做大量的準(zhǔn)備工作。

對此，她和團(tuán)隊制定了相應(yīng)的策略。“首先，要明確傳播的核心信息，其次，要制定很好的溝通流程，包括何時與何人溝通以及溝通的內(nèi)容等等。另外，我們還幫助客戶制作了一些圖片以及信息圖，更深入地解釋所傳達(dá)的信息，將這一事件的負(fù)面影響降到最低?！?/p>

對于跨國企業(yè)來說，在提高企業(yè)真實性和提高企業(yè)聲譽這方面，媒體的意義重大，中國的社交媒體也展現(xiàn)了巨大的力量。對此，結(jié)合福萊發(fā)布的題為《不確定世界中的真實性研究報告》，她分享了一些重要的原則和方法。她認(rèn)為，在制定媒體包括社交媒體溝通策略時，持續(xù)性是非常重要的一點，不能在企業(yè)需要的時候，才打開水龍頭讓水流出，在情況有所好轉(zhuǎn)的時候，就關(guān)閉水龍頭。應(yīng)該保持一個連貫性，將共享的價值真正放到企業(yè)的戰(zhàn)略之中，始終如一地保持與媒體之間的良性溝通。

新興技術(shù)為公關(guān)行業(yè)帶來前所未有的機遇

作為福萊大中華區(qū)的總裁，記者希望曹蔚明能夠談一下，在企業(yè)的團(tuán)隊建設(shè)和人才培養(yǎng)方面的心得。她回答：“對于員工來說，職場的培訓(xùn)和職業(yè)生涯的展望非常重要，能夠促進(jìn)他們在職場上有更好的表現(xiàn)。而且，我們都知道公關(guān)行業(yè)最核心的競爭力就是人才，能夠給員工很好的職場生涯規(guī)劃和體驗，才有助于公司更好地發(fā)展。因此，福萊會有每周的員工培訓(xùn)，以及全球員工的交換計劃，這有助于各地員工了解不同區(qū)域的辦公方式和從業(yè)經(jīng)驗，通過分享才能有更好的提升。需要重點提及的是，在保障女性權(quán)益方面，福萊也一直在努力，并且打造了非常有利于女性工作的規(guī)章制度?？梢宰C明的是，福萊高管中的女性員工比例要高于男性，而且公司對歧視女性員工的行為是零容忍的?！?/p>

在團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)上，她還結(jié)合自己曾為來自各行業(yè)逾百名CEO以及高管提供培訓(xùn)的經(jīng)驗，講述了如今市場對CEO或高管新的要求。在她看來，即便市場發(fā)生了很多變化，但市場對高管的要求卻始終有一致的地方。CEO們應(yīng)該知道如何更好地講故事，通過強有力或有良好節(jié)奏的演講，以更好地符合商業(yè)目標(biāo)地傳達(dá)信息。其中，女性高管的愿望也日益明顯，她們希望結(jié)合自己的個性特點，表達(dá)自己可信的、真實的信息。

她繼續(xù)介紹說，公關(guān)行業(yè)多元化發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)、VR等新興技術(shù)的出現(xiàn)，為公關(guān)提供了很多便利，能夠有助于公關(guān)行業(yè)將新鮮的理念用更加生動的方式展現(xiàn)出來。比如，在購買家具時，VR技術(shù)可以幫助消費者看到家具放置在屋子時的樣子，方便用戶挑選。再上升一個角度，在做有關(guān)環(huán)保相關(guān)的傳播工作時，企業(yè)可以通過高新技術(shù)還原公司如何剔除海洋中的塑料袋、如何減少污染等工作，用更加生動有趣的方式向公眾傳播企業(yè)的工作。因此，新興技術(shù)的出現(xiàn)給公關(guān)行業(yè)和品牌帶來了前所未有的發(fā)展機遇。

在此基礎(chǔ)上，曹蔚明談了福萊大中華區(qū)未來業(yè)務(wù)上的拓展。大數(shù)據(jù)和人工智能都是行業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，福萊會將二者與公關(guān)行業(yè)結(jié)合在一起，改變商業(yè)業(yè)務(wù)及生活娛樂的方式。

她總結(jié)道：“12年前，我和丈夫決定要搬到香港時，就是希望能夠到一個更大的市場以及不同的文化環(huán)境中工作。這期間，我在中國內(nèi)地和香港市場所經(jīng)歷的，正好驗證了我們的想法。這是一個非常多元化和日新月異的市場，我們每天都在學(xué)習(xí)新鮮知識、體驗新鮮事務(wù)。能夠在中國從事傳播相關(guān)工作，我是非常興奮的。希望在接下來的25年，我也能有所作為?！眅ndprint